讀《向世界最好的醫院學管理》讀後感

中國自古以來認爲“醫乃仁術，醫者仁心”，在現代社會，我們反覆強調醫務人員要發揚救死扶傷的革命人道主義精神。下面是小編收集的讀《向世界最好的醫院學管理》讀後感，歡迎大家閱讀參考!

　　【讀《向世界最好的醫院學管理》讀後感1】

《向世界最好的醫院學管理》是一本由幾個老外編寫的關於醫院管理方面的書籍。書中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫療機構，診所精良的服務堪稱世界醫學和護理領域令人神往的聖地。梅奧對於高水準服務質量的追求，對於細節近乎苛刻的要求，對於招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價值觀底蘊的醫療組織。我相信，每一位無論在什麼行業做管理的人，設若能有幸讀到此書，絕會對此書產生和我一樣的親切和震驚情愫。

“把顧客擺在第一位”，這是各類服務行業中最司空見慣的一句口頭禪。但是，我總感到這句話只有在梅奧診所裏得到真正意義上的貫徹落實。這間診所作爲“世界最大的私人醫療機構”，她的顧客“上至總統王室，下至貧民百姓”。然而每一位患者在這裏都能得到及時、準確、快速、有效的醫治，都能享受到同樣優質的服務。診所裏“患者需求至上、團隊醫學與無邊界協作、目的地醫療”的核心價值觀，始終追求卓越的品質，人性化、科學化的制度，不但貫穿了梅奧診所的成長曆程，更成就了梅奧診所成爲無數人心目中嚮往的品牌。着實不易!

梅奧診所嚴格的工作要求和管理制度確實令人從心底裏由衷的升騰起欽佩之意。

令人難忘的首先是她對員工在着裝方面的制度。梅奧的醫生工作時身着商務正裝或者手術服，這種獨一無二的着裝規定能展現出一種專業氣質和對患者的尊重，體現出梅奧熱情友善的態度，這種基本的線索管理得到患者的認同。梅奧的護士被要求穿着全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經過調查做出的決定，因爲這種傳統的制服使得護士更容易辨認，而在無衣着規定的機構中患者並不清楚進到屋裏來的某個人是清潔工、護士還是醫生。並且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個做自我介紹的人。對服裝的嚴格要求體現了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關懷確實很貼心。

其次是她不可思議的薪酬制度。這方面她能足以保證醫生的薪資水平高於市場同等條件下其他醫院醫生的薪資水平，醫生無論聲望如何，所診治的患者無論數量多少，都與收入無關。這樣不但可以保證醫生在面對更大利益誘惑時，不會損害患者利益，而且能夠使他們將全部的精力集中於患者身上。這樣患者就能夠真正從醫院受益，同時也滿足了醫生的生活需求。

再就是她所極力營造出的一種內部安全平等的僱傭制度。在這裏所有的員工，都是有機會得到晉升而參與到行政管理。職務沒有世襲或親允，不再老子英雄兒就好漢，近乎各領風騷、風水輪轉的管理制度，使所屬員工時時刻刻都在面對新挑戰的同時，又能通過挑戰的成功來實現自我的展示，最重要的是能夠贏得周圍人的尊重。這間診所不會隨意的解僱任何一名員工，即使是迫不得已的裁員，她也會爲這部分人找到合適自己的一份工作，正因爲如此，在這裏工作的每一位員工都能最大限度的獲得一種令人嚮往的安全感，大家始終感覺自己就是診所的一分子，永遠不會被拋棄。

當然，“團隊合作”更是梅奧診所核心戰略和重要的制度。診所從每個工作日的清晨開始，就有“多達13500名患者在這間診所裏要接受醫療服務”，他們“每天要進行多達300例的外科手術”，這對於一般醫療機構而言的確是一個龐大數字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時有效的醫療幫助，並讓患者得到滿意的結果，這是一個多讓人感到震驚和嚮往的事情。從這一方面我聯想到自己所處的工作團隊，之所以不能最大限度的創造出價值不菲的價值，就是缺失一種精誠合作的理念，缺失一種忘我工作的精神，缺失一種無私奉獻的情懷，沒有能想方設法去解決面對的許多棘手問題，沒有積極去尋求和建立一種溫馨和諧的交際關係，當然就會不時的出現四分五裂、一盤散沙的痛心局面。這本書讓我深深地懂得，如果沒有各個環節的全力配合，就不可能會出現完美無缺的結果，更不要去奢望能走到讓每一位客戶無可挑剔地步。梅奧診所的管理理念，不僅體現了客戶至上的價值觀，也無形中強化了一種相互交流、相互切磋，進而相互提高的人性化機制。

看來，梅奧診所由於訂立了貼近員工需求層次的各類制度，才使員工在這套制度下，堅持貫徹了團隊的核心價值觀，大家願意將最好的服務奉獻給了患者，使患者接受了良好的服務，更加的信賴自己。理所當然的也就形成了這令人嚮往的良性循環局面。梅奧診所代代相傳的這種醫道和管理精髓，真正成爲了患者“最後能求助的法庭——醫學診斷的最高法院。”這既是梅奧的成功，更是制度規範和嚴格執行制度產生的必然結果。

毋庸置疑，梅奧能作到這一點需要診所全體人員的配合，她的核心價值觀是通過所建立起的一套合適制度來維繫，無論是薪酬制度、工作制度，還是升遷制度、招聘制度等，都能不斷地滿足所屬成員們的種種身心需求，當大家毫無後顧之憂時，也就能集中全部精力去工作了。梅奧向我們傳遞了一種人文精神，她給自己一個準確的以患者爲中心的定位，並真正圍繞這點去實現，成就了世界上最好的醫院。這也應驗了中國的一句“要想馬兒跑，就要多吃草”的舊話。

這的確是一本在管理方面有的放矢的好書，從許多章節精闢的論述中，讓我更深切的體驗出了一個道理，那就是：一個人，除了勤勞的低頭拉車，更要不時的擡頭看路。“能把一件簡單的事千萬次的做好，這就叫不簡單”，作爲也在搞管理工作的我來說，應該認真細緻的揣摩這種精神，不遺餘力的傳承這種精神，積極參與到每一項管理之中去，無論是面對複雜困難的局面，還是在平凡的工作崗位之中，只有把自己的分內事做得更好，才能把服務給人們心目中所創立的好口碑呵護得更強，更持久，更有生命力。

讀此書，更感躬身踐行“敬業、尊重、細節、精神”等內涵頗任重而道遠。

　　【讀《向世界最好的醫院學管理》讀後感2】

近段時間，我認真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫院學管理》這本書，讀後確實感覺受益匪淺。我認爲梅奧診所的價值觀值得我們借鑑，結合我院的實際，下面我談談我的學習體會。

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者爲中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現這一價值觀時，不是流於形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內讓患者得到確診和治療，並提供最好的護理質量。

我院自搬遷至新院後，醫院進入快速發展時期，不少患者就是衝着“柳州市人民醫院”而來，這說明“柳州市人民醫院”在很多人眼中就是桂中地區的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫院的所有員工，不論是醫生護士，還是護工和後勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室;針對每個病人的具體情況，採取個體化的服務方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該儘可能滿足。

“倡導合作醫學”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉J. 梅奧先生認爲“醫療智慧的協同合作和力量聯盟是爲患者提供服務的最好形式”。在梅奧診所，爲了患者的得到早日確診，醫生、專家、實驗工作者應共同聯合協作，互相依賴扶持，自患者進入醫院，首診醫師碰到問題時，隨時可以與相關專科醫師和職能科室的醫師聯繫，共同商討，在最短的時間內解決診斷和醫治過程中的隨時發生的問題。

梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學習的榜樣，“柳州市人民醫院”作爲桂中地區最大的綜合性醫院，也確實需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，提高科間會診和院內會診的質量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質量還需進一步提高，院內大會診若能安排經驗豐富的主治醫師以上職稱的醫生參加，會診的質量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰”，科研水平沒有得到很好的體現，應該說，我們醫院有豐富的醫療資源，如能充分利用我們醫院的資源，加強各科室的合作，我們醫院的科研水平一定能上一個新臺階。

“以團隊合作爲動力，同時關注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成爲“世界醫學和護理領域的聖地”。只要我們醫院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現“患者需求至上”的服務理念，加強“團隊合作”，我們醫院一定能繼續成爲桂中地區的綜合性醫院的“領頭羊”，爲柳州及周邊地區的的人民的身心健康保駕護航。