2016年醫生讀《向世界最好的醫院學管理》有感範文

導語：每個醫療行業的人都應該看看這本書，商界人士也應該看看這本書，而普通讀者讀了以後也會被它的魅力迷倒。小編收集整理了《向世界最好的醫院學管理》的讀後感，希望對大家有所幫助。

　　【讀後感範文】：

近段時間，我認真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫院學管理》這本書，讀後確實感覺受益匪淺。我認爲梅奧診所的價值觀值得我們借鑑，結合我院的實際，下面我談談我的學習體會。

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者爲中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現這一價值觀時，不是流於形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內讓患者得到確診和治療，並提供最好的護理質量。

我院自搬遷至新院後，醫院進入快速發展時期，不少患者就是衝着“柳州市人民醫院”而來，這說明“柳州市人民醫院”在很多人眼中就是桂中地區的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫院的所有員工，不論是醫生護士，還是護工和後勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室;針對每個病人的具體情況，採取個體化的服務方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該儘可能滿足。

“倡導合作醫學”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉J. 梅奧先生認爲“醫療智慧的協同合作和力量聯盟是爲患者提供服務的最好形式”。在梅奧診所，爲了患者的得到早日確診，醫生、專家、實驗工作者應共同聯合協作，互相依賴扶持，自患者進入醫院，首診醫師碰到問題時，隨時可以與相關專科醫師和職能科室的醫師聯繫，共同商討，在最短的時間內解決診斷和醫治過程中的隨時發生的問題。

梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學習的榜樣，“柳州市人民醫院”作爲桂中地區最大的綜合性醫院，也確實需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，提高科間會診和院內會診的質量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質量還需進一步提高，院內大會診若能安排經驗豐富的主治醫師以上職稱的醫生參加，會診的質量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰”，科研水平沒有得到很好的.體現，應該說，我們醫院有豐富的醫療資源，如能充分利用我們醫院的資源，加強各科室的合作，我們醫院的科研水平一定能上一個新臺階。

“以團隊合作爲動力，同時關注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成爲“世界醫學和護理領域的聖地”。只要我們醫院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現“患者需求至上”的服務理念，加強“團隊合作”，我們醫院一定能繼續成爲桂中地區的綜合性醫院的“領頭羊”，爲柳州及周邊地區的的人民的身心健康保駕護航。

　　【讀後感2】：

美國梅奧診所，起源於明尼蘇達州一個偏遠小鎮羅切斯特的小診所，歷經百年滄桑，不斷髮展、壯大，並且歷久彌新，得益於 “患者需求至上”的核心價值觀。作爲世界上第一家非營利性的綜合型醫療服務機構，雲集頂級醫學專家，服務精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實的典範，而且對高水準服務質量的追求，對於細節近乎苛刻的要求，以及對招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫療組織。閱讀《向最好的醫院學管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫療糾紛頻發、急需社會責任感的我國，“梅奧精神”愈發顯得具有時代價值和借鑑意義，梅奧的管理藝術將給我們衛生行業人員指明一條道路，爲醫療領域非營利組織治理和服務管理方面提供了重要的借鑑。

一、“患者需求至上”的價值觀

梅奧診所的百年品牌享譽至今的祕訣在於，將“患者需求至上”的核心價值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中。“患者需求至上”的核心價值觀成爲梅奧經久不衰的源泉。梅奧的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，並引導組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對於“現代-傳統”企業理念的承諾，戰略與價值觀相融合，創新與傳統相結合，智慧與團隊協作相搭配、科學與藝術相統一的過程。梅奧診所的魅力還在於梅奧員工不經意地，卻又讓人驚喜感動的點點滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、爲患者過生日和承辦婚禮等等。

二、團隊合作的力量

“團隊醫療服務”也是梅奧診所經久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫生、訓練有素的科學家和其他醫療人員組成的強大團隊，盡心盡力爲病人的需要服務，無論他們來自何方，出生何處。醫生通過團隊合作來解決棘手的醫療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關係的機會，不僅突出體現了“患者至上”的價值觀，也在組織內形成了一種相互交流、相互切磋、進而相互提高的體制。“協作、協力、協調”是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車，任何時候，如果某位醫生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個梅奧人會說“這事與我無關”，他可以隨時動用診所的各位專家和資源，只要他是在爲患者服務，梅奧就支持，其次，纔是醫術精湛。爲了鼓勵團隊合作，梅奧診所實行全薪制，即不會基於醫生的出診或手術量提供獎金，使醫生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細緻的醫療服務。

三、重視員工 善待員工

梅奧診所的創立者認爲，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工纔是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫院的制度和規則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。而當這些員工加入梅奧後，就必須立即融入“患者需求第一”的價值觀和融洽和諧的團隊醫學氛圍中。醫生薪資水平高於市場同等條件其它醫院醫生的薪資水平，滿足了診所員工們的需求。通過制度設計保證醫生面對更大利益誘惑時不會損害患者利益。醫生無論聲望、診治數量都與收入無關，由此醫生能夠將所有精力集中於患者身上。醫生沒有任何經濟理由拖住患者。梅奧員工從來不會被拋棄，即使是當前的崗位已經不再需要，醫院也會爲他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對的高福利、穩定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務患者的基礎上，更好地去追求比經濟效益更加上層的需求，創造出更大的價值。

四、以小見大 關注細節

從公共場所到檢查室和實驗室，梅奧診所在設計上明確傳達了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，爲患者提供一個庇護所，合理分散患者的注意力，向患者表示關愛和尊重，儘可能爲患者及其家屬提供便捷服務，用藝術、音樂、建築和風景之美，讓患者從邁進診所的那一刻起，就暫時忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫暖和舒心。例如檢查室裏有一邊扶手的沙發、兒科檢查設備上方的動物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛着幕簾的更衣處，大樓裏經過精心挑選的由藝術家捐贈的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內噴泉、鋼琴和戶外的花園——當這些細微之處被人們所體驗,逐漸形成一股加強的“細節洪流”時，它們便具有非常的活力。

五、梅奧精神

梅奧取得成功的三個基本條件：

1、始終追求服務和非營利的理想。

2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。

3、始終致力於團隊成員中每位成員職業素質的共同提升。

這種精神不僅使他們贏得利益相關者(包括爲顧客提供服務的員工們)的心，而且也加深了對他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財產移交給了一個名爲“梅奧基金會”的非營利性慈善機構。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力於通過醫療實踐服務創造社會利益的行爲是梅奧成功的基石。爲人類服務事業培養人才是兄弟倆興趣所在。

“天生萬物生於有，有生於無”。服務可能是無形的，但它的存在會傳達給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啓示。

　　【內容簡介】：

梅奧診所是世界最大的私人醫療機構，也是全世界的醫學聖地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行爲，個人的勇氣和引導人們做出決定並付出額外努力的核心價值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”?本書將第一次揭開這個祕密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。

希望本書能爲中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。