讀《向世界最好的醫院學管理》有感範文大綱

認真閱讀《向世界最好的醫院學管理》後，感受頗深。它帶給我們的啓發不僅僅是精湛的仁心醫術，而且更有卓越的管理之道，這也正是《向世界最好的醫院學管理》一書要揭示的主題。書中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫療機構，診所精良的服務堪稱世界醫學和護理領域令人神往的聖地。梅奧對於高水準服務質量的追求，對於細節近乎苛刻的要求，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價值觀底蘊的醫療組織。

一位駕駛重型卡車的女司機開車途中突發疾病，她來到梅奧診所的對瑪麗醫院，把卡車停在醫院門口，隨後向急診室走去。醫生強烈建議她立即住院，可那位女司機拒絕。經過詢問幾個問題後才知道，原來她不放心停在醫院前面的卡車，而且她的狗被鎖在駕駛室裏。當得知這些情況後，一位急診室內的護士當即提出由她來負責挪動卡車，並將卡車停在一個商場停車場裏，而另外一位護士便負責照料她的狗，不僅給小狗建了一個舒適的小窩，還承擔了它的醫護工作。那位護士還說：“小狗和它的主人的病情都在慢慢轉好，這幾天她們便可以相聚了”。

這個故事真實的發生在梅奧診所。在我們看來是那麼不可思議的事情，把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的`口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹，他們做到了。這就是“始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注”的梅奧精神。當然由於中西方文化和基礎的差異，雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬並複製，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫務人員深入思考並值得借鑑。

在書中，除了反覆提到核心價值觀培養以外，還特別重視發揮團隊作用，不斷改進服務流程，實施目的地醫療，精心安排質量線索，品牌的創立拓展和維護、投資未來，發揮人的潛力等都值得我們深思和借鑑。當前，我們醫院正在推進醫院文化建設、精神文明建設、“優質護理服務”等活動也是上述先進管理理念的具體體現，在這個時候學習這本書無疑將會對我們的工作改進起到積極地促進作用。

雖然在工作中我們不可能一下子把我們的服務提升到它的高度。但就是從我們的現狀出發，我們的服務實在還有很大的提升空間。作爲與患者接觸最頻繁的護理人員，雖然我們的服務宗旨也是“患者需求至上”。可我們都真正做到了嗎？當孕婦因害怕疼痛而出現恐懼焦慮情緒時，我們能及時通過各種渠道幫她緩解了嗎？當住院患者需要外出檢查時我們能安排的很周到，不讓患者來回跑嗎？病人需要靜養，我們爲其提供相對安靜的休養環境了嗎？病人需要尊重，我們每次與病人接觸時都做到尊重了嗎？

要真正給患者提供優質，高效，低耗，文明，快捷的服務。我們要學習梅奧診所“患者的需求第一” 的服務宗旨，提供高效率的護理。把滿足患者的需求作爲服務的核心要素，多角度，全方位提升服務理念和服務模式，創新服務舉措，實行人性化服務，把“患者需求第一”作爲貫穿服務流程的主線，逐漸把服務做細做全。