2016《向世界最好的醫院學管理》讀後感
《向世界上最好的醫院學管理》一書帶給我們的啓發不僅是精湛的仁心醫術，而且更有卓越的管理之道。下面是小編收集的2016《向世界最好的醫院學管理》讀後感，歡迎大家閱讀參考!
【2016《向世界最好的醫院學管理》讀後感1】
用一顆虔誠的心，我拜讀了兩遍《向世界最好的醫院學管理》，梅奧讓我受益良多，帶給我心靈的洗禮，帶給我精神的震撼，讓我驚歎，讓我敬佩，讓我深思，同時也讓我振奮。梅奧有很多故事讓我感動，是的，梅奧的“卓越、博愛、專業、創新、團隊、奉獻”值得我們學習，值得所有的人學習。在此，我把我的讀後感與大家分享。
卓越
對於梅奧來說，追求卓越是一個旅程，完美--零缺陷----是這個旅程的虛構的目的地。這一點，不但體現在領導層的卓越，還表現在全體員工的卓越。有一個故事：一位技術員凌晨2點仍在加班，因爲她使用了錯誤濃度的試劑，她不想所有病人因爲這個多住一天，並且領導要求她記加班時，她卻憤怒地說：“我不能讓梅奧因爲我的錯誤還付給我錢!”這種對病人、對工作、對專業的一片赤誠，崇高的職業道德讓我感動，正是這樣的員工讓梅奧變得偉大。
齊心協力、利用可用的資源提高質量爲患者的最大利益服務。梅奧診所是幸運的，因爲她擁有一支自覺要求進步的工作團隊。善於學習、追求高成就、致力於把最好的服務帶給顧客的工作團隊。梅奧診所這樣的優秀機構總是把精力放在“做得更好”上面--這就是追求卓越的過程--也是所有管理者應當學習的寶貴經驗。
梅奧診所91%的患者表示他們會向其他人稱讚診所的服務，實際上患者們爲診所做了廣告。那些重要的、複雜的和多變的服務尤其依賴於人們的口碑。梅奧診所的醫療專家們精誠合作，提供的醫療護理體驗是患者們在其本地市場所不容易享受到的。診所強調的高效率的系統工作和卓越的人際服務，讓它在市場上的服務表現更加的突出。最終，偉大的服務品牌建立在卓越的顧客體驗基礎之上，而這便是梅奧診所給我們有關品牌的啓示。
偉大的領導爲自己的企業創造未來。梅奧在教育、研究及其他健康相關領域無不貢獻卓著。衆多疾病判死刑的患者看到了希望;疑難雜症得到診治;患者可以享受在家享受不到的專家服務;人們認爲“梅奧診所是最後能求助的法庭--醫學診斷的最高法院”。
博愛
這本書的所有章節幾乎都在強調一個焦點，也就是“核心價值觀”。關注患者的需求，患者至上，把病人真正當親人一樣照顧，傾聽患者的心聲，尊重患者的尊嚴，不辜負患者信任的考慮。
梅奧大樓里布置許多當代藝術家的作品，創造美妙的藝術環境，不僅關愛病人的身體，還呵護病人的心靈!梅奧優美高雅舒適講究的環境促使員工盡力提供合乎梅奧的價值觀、文化和品牌歷史的服務。不僅如此，梅奧人早已形成的並在梅奧診所依舊流傳的慷慨大方的性格鼓舞着員工心中作爲服務提供者的志願精神。梅奧兄弟把診所和大部分個人財產移交給一個名爲“梅奧基金會”的非營利性慈善機構，並且用這筆神聖資金從事醫學和外科教育事業，培養人才。
梅奧爲員工們尋找合適的崗位所付出的努力在他人看來，是對在此工作員工的慷慨之舉。爲員工提供相對豐厚的福利同樣使梅奧診所成爲一名慈善的僱主。僱主梅奧診所對其員工照顧有加，所以員工們會更加照料好他們所服務的患者們。
有許許多多的故事，如：一個ICU護士擋住自己的上司去探望一名患者，因爲患者正在休息;護士爲了讓病人安心住院，安頓好病人的大卡車，看護病人及照顧好病人的小狗;物業總務部經理歡迎下屬和員工無論白天和黑夜都可以隨時呼叫他;醫護人員爲遭遇颶風襲擊失去親人的患者過生日;幾名護士湊錢給身患癌症的病人丈夫購買飛機票，好讓夫妻能團聚;
專業
有人說：“是什麼令梅奧如此地獨特，答案是她的醫生團隊--醫生和他們的同事們之間互相的監督，他們不斷進步，富有效率，細心謹慎，團結協作。”
梅奧的3個分院(明尼蘇達的羅徹斯特、亞利桑那、佛羅里達)，以梅奧名義進行的任何醫療護理都必須達到同樣優秀的高水平。
團隊的力量：合作、協作、和諧、共力、赤誠、奉獻。對工作認真負責，對技術精益求精，對科學的追求永無止境。
一位梅奧領導曾講道;我們提高質量的目的是爲了改善護理的結果、安全性和可靠度，毫無疑問這是我們提高質量的真正原因。大部分非醫護機構提高質量是爲了改善盈利水平。但是對於梅奧而言，最基本的商業因素不是寫在年報中的淨收入，而是對梅奧整體護理模式的財務效率的肯定。
“梅奧診所生活方式指導”“問問梅奧”護士專線，是兩條爲這些老闆們以及保險公司進行服務的電話專線，內容有：健康的體重、身體鍛鍊、營養搭配、壓力調節以及戒菸。由註冊護士負責，她們會解答患者的疑問並提供健康的信息，從而幫助對方獲得足夠資訊後再做出健康護理的決定，同時也可以讓患者們更合理的利用各種健康護理資源。
創新
新技術、新設備、新系統的不斷更新。
創新和改革：不斷提高技術，更新知識，不斷改革，不斷進行挑戰更新。
梅奧的品牌值得患者依賴，診所的領導層將患者的信任和醫生視爲無價之寶，盡一切代價給予保護。
現在，全世界各個大學和企業的實驗室都在不斷地開發新科學和新技術，各地執行人員和立法人員都在努力解決醫護政策、醫護開支和控制問題，社會在不斷思索決定誰能獲得最好的醫護服務的公平性和權利問題;醫生們盡力讓醫護體系符合患者的利益，儘管他們經常需要克服這個體系中醫院、保險公司、業主、製藥公司和他們自己之間的利益衝突。置身於這樣一個複雜的利益和機構網絡中的梅奧診所採取了各種途徑力求掌握住自己的命運。這些措施包括：忠實於自己的核心價值和戰略、確保戰略的正確性以及培養高素質領導人。
延續和拓展一個優秀企業意味着要對它實施轉型，在這個過程中，企業首先要認清自己的身份，牢牢地把握住自己核心價值，也要擁有創新能力和能夠領導改革的領導人，還要依靠員工不斷改進服務。企業的延續和拓展是一個挑戰，也是它圍繞滿足未來顧客需要的一個永無止境的追求。
團隊
管理層與所有員工的價值觀緊密團結在一起。
團隊的合作，一切以患者爲中心，疑難雜症需要醫生們的通力合作。這種團隊協作就是梅奧的核心競爭力。一位醫生說，即使病房內只有我一個人，我也能感覺到團隊的力量。
相互尊重的力量。相互信任、平等對待、樂於傾聽、和睦相處。
不管幹的哪一行，處在什麼職位，老練的員工們很少會聽取那些從沒做過他這個工作的“管理者”或外行人的建議。而在梅奧診所，臨牀決策通常是在協商出來的而不是個人說了算，進入梅奧後醫生們都放棄了一些自主性，這種團隊合作的價值在於加強了醫生們之間的交流，也消除了他們的傲慢心理。醫生們帶領整個醫護團隊---包括醫生、護士、治療學家、技術人員、計算機程序員、系統工程師---共同解決這個問題。這些成員來自於各個院區，一個梅奧的精神把他們聚集在一起，這些專家們共同設計出了各種護理模式、實施計劃並對其結果進行了衡量。正是這些辛勤工作的專家們用他們的思維和行動的權威性把企業帶入了一個更高的層次。而領導所要做的事是規劃企業前景，向員工傳達該前景的重要性併爲他們提供充足的時間和各種資源。
發揮人的潛力。遇到難題，梅奧的醫療護理人員總是手挽手，齊心協力共商對策，而不是選擇放棄，每個團隊成員都有義務做出應有的貢獻，他們的付出也會得到團隊的珍視。梅奧所有的工作人員都互相尊重。
巴特利醫生總結：“管理活動的目標是營造一種團結和信任的氛圍”。
奉獻
梅奧診所的點點滴滴已經爲全美80%的家庭所知曉，每一個患者都會爲梅奧推薦和帶來大約5個患者，每年不遠萬里到梅奧診所就診的患者數以萬計。患癌症的病人離梅奧有1600多公里仍然前往梅奧，因爲他們認爲，梅奧有着偉大的思想，最先進的醫學研究，最好的醫療護理，以及一羣具有奉獻精神的員工。
梅奧診所沒有加班獎勵，也沒有額外假期。“從未聽到梅奧的醫生們在醫生休息室裏談論錢的事。”但他的僱員全是最優秀的人。獻身事業，無私，把工作當成是玩，快樂地工作。
一位富有的國際企業家通過他的律師把400萬美元的財產留給梅奧，這位捐贈者從來沒有到梅奧就診的經歷，也沒有踏足過梅奧診所，但梅奧的故事，卓越的品質打動了他。
“梅奧的商業元素被剔除了”“他們有着更高的道德標準”“這讓我對他們的診斷充滿信心”“那裏的醫生是出於對醫學的熱愛，而不是對金錢的追求”
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