以奮鬥者為本讀後感1000字

近期拜讀了華為公司兩本內訓教材《以客户為中心》、《以奮鬥者為本》，作為一名中石化基層零售條線管理者，頗有感觸，深有感悟。

華為的成功經驗告訴我們：企業長期生存的理由首先是客户需要你，為此，企業必須不斷低更好地滿足客户的需求，為客户創造價值，客户是企業生存的唯一理由，奮鬥者為什麼而奮鬥、應該是以客户為中心、為客户而奮鬥。

中石化作為國企，亦如此，作為成品油銷售企業，油品質量、油品價格、服務水平、響應速度決定了客户是否選擇中石化，還是選擇中石油、中海油或者個體加油站。新年伊始，江蘇石油提出了新三年的“1133“的奮鬥目標，努力建設成為一流的綜合服務商，為美好生活加油，亦是明確了客户為中心的理念，吹響了新三年戰鬥的號角。

當前泰州零售市場競爭異常激烈，零售市場份額不斷受到中海油、中石油及福建商團、社會站點的衝擊和蠶食，面對競爭，危機和惶恐日益加劇，作為和奮鬥不可或缺，競爭歸根到底就是客户的爭奪。作為一名中石化基層零售條線管理者，尤其要把客户為中心擺在做好經營管理工作的首要位置，帶領油站一線員工為服務好客户而奮鬥。一是改變觀念，提高認識，由號召轉變為自發的行動。

認識到客户是我們的飯碗工程，公司的可持續發展，歸根結底是滿足客户的需求，客户的多少決定了我們收入的高低。當前我們不僅僅開展成品油零售業務，敞亮的便利店非油品業務亦是為了給加油的客户提供便捷的一站式服務，不少站點新增汽服洗車等的增值服務亦是為了提升客户體驗、滿足客户需求。二是清醒認識到服務提升是我們爭奪客户的獲勝法寶。“微笑掛臉上、服務記心中“要成為每位員工的基本意識和行為準則。油站現場、服務窗口是我們的第一戰場，站長作為一線戰場的指揮者，要引導員工做好現場服務，一句你好、一個微笑、一句謝謝、一個揮手，要用熱情感染到每一個客户，來中石化油站加油成為一件愉悦的事情，通過優質服務贏得客户。三是進一步改善客户體驗，提供更多便捷。

急客户所急，想客户所想，為客户提供更多便捷的服務，逐步全面開通微信支付、刷卡加油、自助髮卡等功能，進一步改善加油卡營銷活動，完善汽車生活驛站的功能；逐步培育客户的消費習慣，提供一站式服務，加油、購物、洗車，讓去中石化油站加油成為習慣；四是為客户而奮鬥，為自己而奮鬥，讀後感體現人身價值。通過踏實做事、努力勞動、來獲得自己的收益，每一滴油、每一元商品的售出都凝聚了我們的努力和客户的認可，從奮鬥中得到收益、獲得快樂。五是管理人員要率先垂範、以身作則。各級管理人員尤其要以客户為中心、奮鬥者為本，吃苦在前、享樂在後、衝鋒在前、退卻在後，要深入基層一線，貼近客户，傾聽客户需求，發現並解決一線的問題。

踏實做事，本着以客户為中心、以奮鬥者為本的理念，各司其責，將其落實到實際工作中，對照當前的零售工作重點和難點，如油站高峯期管理、雙層罐改造站點客户分流等工作將迎刃而解。奮進1133，我們一起努力奮鬥。