銀行大堂實習心得體會

從某件事情上得到收穫以後，馬上將其記錄下來，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那麼你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編收集整理的銀行大堂實習心得體會，希望能夠幫助到大家。

銀行大堂實習心得體會1

首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點鐘到下午五點半，中間休息兩個小時；上班地點是永川區棠城公園右方；工作單位是重慶農村商業銀行——棠城分理處；實習崗位是大堂經理；工作要求，一是必須穿制服上班（白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋），二是儘量不要坐着，儘量不接打電話，三是禁止吃零食，四是提前三十分鐘到達上班地點，做好準備工作；工作內容有，一是引導客戶，二是業務解說 三是客戶投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果（校友），陳老師（保安叔叔）以及我。

實習第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規章制度，工作要求，服務態度等；中午休息兩個小時，下班之後我還剛剛可以吃到學校最後的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產生了恐懼，因爲我是直接面對人羣的，所以用的最多的.就是嘴巴。可是我今天怎麼都不想開口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡迎光臨重慶農商行” “請慢走”讓我覺得自己很尷尬的，後來，非常親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思，不要怕，她說她以前纔開始上班的時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發生很不如人意的事，但是我們不能改變別人，只能改變自己。並且要把自己的工作做好，別人沒有素質，我們不能也沒有素質，所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的。

由於第一天上班沒有準備制服。下班之後馬上就去買，才發現好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過沒關係，人家說投資大才有成效，呵呵，只能這樣安慰了。明天 早早的起牀上班吧。一個月的實習。很快就會過去的，加油！

20xx年7月11號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻依然疼，腳也依然痛。今天有個客戶把身份證落下了，櫃員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反應過來了，馬上跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，櫃員甲告訴我：“劉夢，你還跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下過程，好像是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內心想發泄一下吧！然後回到我的位置上，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶！”我都不好意思了，其他的依然如故！

通過這次的實習，我學到了：

一、別人沒有素質，我不能沒有素質——這樣就會自然而然的散發出一種氣質。

二、微笑服務——即使是假裝，也會讓人覺得親切。

三、勤勤懇懇做事——會讓領導對你微笑點頭。

四、不僅是頭腦反應要快，而且四肢反應也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機靈

五、一定要有目標——因爲有目標纔有進步。

我發現做到這些的人通常會容易使人接受，容易與人交流，才能從別人那裏得到經驗。

銀行大堂實習心得體會2

在剛剛過去的三個月中，我有幸來到工商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的六十多天，但是在這段時間裏我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，爲即將開始的職業生涯做好準備。三個多月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發現自己的知識和見解成幾何式地急速增長。

銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數百位客戶的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作爲銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客戶所提出的問題，因爲大堂經理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有了以下幾點看法：

一、首先大堂經理一定要熟悉業務

要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因爲大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是後面爲客戶辦理業務，乃至就連後續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客戶的信任。

二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經過觀察，我發現在我行辦業務的客戶人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以後，中午因爲櫃面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身爲大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或交費之類的業務，可以引導客戶去自助繳費機或ATM機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以後來的'客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據，並對一部分目標客戶作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，儘可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三、實習專業方面的收穫與體會

三個多月的實習工作將專業方面的理論知識充分地結合，同時我也深刻感悟到自己所學的東西遠遠不夠，大學裏老師教給我們的是基礎框架和學習的方法，只有結合自己的興趣愛好以及職業發展規劃在“幹中學”，纔會有不斷地提升。而我所學的工商管理學科是一門與實踐和現實聯繫緊密的應用性學科，只依靠理論學習並不能掌握行政管理活動的精髓，必須將理論應用於實踐中才會使之得到昇華。我們應在實習中學會不僅是“實”，即：實踐、實幹、踏實而且要“習”，即：學習、練習、習慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才，通常招聘有幾年工作經驗的人，適合我們應屆畢業生的卻很少。其實企業的真正需要的是人才，這裏折射出來的是：應屆畢業生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成爲人才。這迫使我們以及學弟學妹們在大一進校時樹立好目標，要研究潛在單位所需人才應具備的素質，結合自己的實際情況，加強自我專業方面的學習以及綜合能力的培養。

四、實習心得感受

最後，我想談談實習的心得感受。第一，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。第二，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。第三，現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度、服務意識尤爲重要。比如：對待客戶要用敬語；與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送；對客戶諮詢要耐心的解答等。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

銀行大堂實習心得體會3

經過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位於新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業務最全，辦理業務最複雜的一個網點。這對於一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰，也是一個非常難得的鍛鍊機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業務，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。 大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作爲一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的`體會到何爲耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區啓動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子裏，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對於我的營銷能力是個很好的鍛鍊機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作爲服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因爲業務複雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由於我沒有把手續費用說清楚，使客戶在櫃檯取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以後，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再爲客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的爲客戶解答。

最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。儘可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠儘快的辦好業務，滿意的離開。

在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的瞭解。而且我還學習瞭如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職誠實的優秀職業品質。通過這次實習，我還體會到了什麼是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，爲了一個共同的目標大家共同奮鬥。在今後的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收穫，發揚銀行員工身上的優秀品德，爲北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯繫在了一起，爲我以後踏入社會奠定了良好的基礎，儘快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。

銀行大堂實習心得體會4

哈佛大學西奧多·李維特教授曾經說過：“與顧客之間的關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因爲客戶不抱怨意味着客戶完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就說明我們應當避免客戶不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

我們應當重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當作修復客戶與銀行之間關係的重要契機。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續提升客戶的'滿意度。那麼，如何化解客戶抱怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決。

1、委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨並不需要提供實際的解決方法，比如客戶抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更爲不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該採用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以爲這位客戶辦理業務時，客戶就不會繼續抱怨了。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿（比如等候時間過長，對員工服務態度不滿等）的客戶，對於有實質抱怨內容和原因的客戶不適合委婉處理法。

2、參與處理法

客戶對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨。具體方法如下：假如客戶認爲某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之後可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出於安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋，之後再請客戶提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較爲深入的瞭解。

3、高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇裏，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用於處理客戶抱怨上。當我們很難直接處理客戶抱怨時，不妨將客戶領到比我們崗位更高的人員面前爲其處理。這樣既能表現出我們對於這位客戶的重視，同時也能通過自己的退讓（客戶通常會說“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客戶見領導）來獲取客戶的退讓。

實際上，營業網點可以專門設立一個“客戶意見處理經理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨。

4、就地解決法

有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客戶抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視，同時可以向客戶顯現我們真的在解決問題。當客戶只抱怨一方面的內容時，我們也可以採用這個方法。將客戶抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。

銀行大堂實習心得體會5

面臨畢業，實習是每個人都必須要經歷的，對於從來沒有真正離開過校園的我來說，實習是一個很好的機會讓我明白更在於學習之間的不同。這次我在xx銀行實習，有幸成爲一名大堂經理，積攢了很好的工作經驗，讓我面對畢業之後的職業生涯有了信心。

之前我只有在銀行辦理過業務，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實習中對銀行的工作有了具體的瞭解，對工作也有了更加清晰的認識。大堂經理這份工作最開始給我的印象是輕鬆的，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱難。

開始的幾天因爲穿着高跟鞋，保持一個端正的禮儀姿態，我很不適應，而且有客戶諮詢問題時我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的回答，業務能力很不好，對來自客戶的不滿也無能爲力。經過一段時間的主動學習和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的`鍛鍊了我的心理素質。

在實習期間我發揮了自主性，不斷的觀察別人是怎麼接待客戶的，下班後爲了彌補自己的不足，主動學習有關銀行的業務知識，把握這個良好的機會，在實習期間，我收穫滿滿。

還有就是這個崗位是與顧客打交道的比較多的一個職位，在工作的中我不斷鍛鍊自己的表達能力，現在我能夠自信而熟練的爲客戶講解銀行的產品服務。而且也鍛鍊了我對於一些突發情況的應變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設備的運行出現問題，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現在通過學習也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團結，大家通過分工合作完成整個大的流程，齊心協力完成任務，我更加感受同事對我的幫助，領導對我的關懷。

實習即將結束，在銀行工作的日子裏，我不只是學習知識，積累經驗，還有在工作中爲人處世的道理在同事們一點一滴之間交給我，讓我變的更加優秀，勇敢的面對未來。

銀行大堂實習心得體會6

轉眼間，一個多月的銀行實習就這樣結束了。今年寒假，我在中國工商銀行XXX支行實習，擔任大堂經理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由於工行最近才把叫號的方法變爲刷卡取號，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較爲不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那裏知道了一些銀行業務的具體流程，比如開戶、掛失、開通網銀、轉賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業務時，我會引導他們填寫相關單據以及所辦業務需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。

在銀行實習的這幾天，不僅讓我學到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，瞭解他們的需求，經歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作爲一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的`感悟頗多。銀行每天的正常開業時間是8點半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和藹可親、爲顧客着想的品質深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細緻的爲顧客講解業務，因爲每天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的爲顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親爲，雖然我在這裏實習，他也不會因爲是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問並取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭着去爲老人服務。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很爲顧客着想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客注意防範詐騙活動。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的爲顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業務急切的心情，並要提高辦理業務的效率，完善我們的服務方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業務及操作不瞭解，我們更應該懷有耐心。

快要結束實習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優惠活動。有些別的銀行的活動優惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應的增加其優惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因爲這也影響着新年之後這一年裏的整體業績，那些在本行存錢的顧客以後的銀行業務會更可能在本行進行，利於提升本行的業績。

銀行大堂實習心得體會7

來到浦發銀行市南支行實習以來，我在全新的環境和全新的實習工作上有了很多新的收穫和認識，對我們浦發銀行個人金融方面的經營理念的感悟和體會也在一步步加深。

從大堂實務來講，向各戶推介浦發各種理財卡和信用卡、向有需要的客戶簡單介紹各種基金和理財產品、指導客戶使用ATM機的多種功能、引導客戶完成短信及時語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡單瑣碎的工作，要真正的完成好並不是簡單的事情。這就涉及到作爲大堂經理所必需具備的業務素質。 在業務素質方面，我們的輔導老師弭經理在工作之初就給我們做了細緻詳盡的分析和指導。作爲一名大堂經理，首要具備的不是業務的精通也不是客戶資源的掌握，而是必須要有一顆爲客戶服務的心，必須樹立金融服務的.基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個金部經理、市場部工作人員還是銀行櫃面的操作人員，他們的工作時刻體都在現着這一用心爲客戶服務的理念。我想這也是我們浦發銀行的一種優秀的企業文化的所在罷。有了這顆爲客戶服務的心做爲基點，實際業務的操作便可以順利的展開，可以更深刻的理解業務的實質更好的完成業務內容和要求。 因爲我們現階段的一個重要任務是營銷我們的浦發輕鬆理財金銀卡和即將推出的新匯理財產品，所以在這簡單提出一點我對營銷方面的建議：

1、在輕鬆理財金銀卡的推介中，應該加強對此卡的特點的介紹，讓客戶充分了解這種卡的優點和與普通借記卡、信用卡的區別。

2、建議增加專門針對我們這款卡的協議或者相關正規說明，代替現在的簡單將信用卡和借記卡的協議簡單的羅列，不能體現金銀卡的特殊地位和特殊功能。

3、建議借鑑北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當勞)服裝商場(貴和/人民商場/華聯商場)汽車銷售商等合作推出使用浦發金銀卡刷卡消費獎勵活動，避免當前只有一款摺疊車的單一獎勵，建立多重立體獎勵，更好的激發客戶辦卡和消費的熱情。

4、增加到社區、學校、商業聚集地的宣傳推廣活動，畢竟現在我行網點鋪設較少，衆多對我們東方卡金銀卡有需要的人還不能直接接觸和體會到我們卡的功能特點，到社區、學校等地做實地宣傳可以讓更多人知道我們的優勢，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以達到更多的老百姓奔走相告的廣告效應。

5、在理財產品的推介中，我認爲應該將以往我行發行的理財產品的穩定收益作爲宣傳點，輔之現在我國股市總體穩定上升的大環境，可以讓客戶在比較其它行產品的時候更相信我們的理財產品。

6、必須充分說明各種理財產品的風險所在，收益與風險成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。

銀行大堂實習心得體會8

經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態中走出來，漸漸地熟悉了銀行業務流程，瞭解了各種各樣的銀行業務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，爲我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。

在支行的生活是非常忙碌的，每天營業廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，願在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授着他們的.經驗，由於他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這裏實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我爲自己所承擔的一份責任感到自豪，因爲責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重託，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績後的快樂。

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因爲很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行裏，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發現，多分析比較，多總結，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我並沒有成爲銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況。一開始總是不知道怎麼辦，後來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，也瞭解了一些複雜而微妙的社會人際關係，爲我以後的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次瞭解了自己存在的優缺點。作爲新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，並請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那麼一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今後的工作中，我會一如既往的積極學習業務知識，鍛鍊業務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!

銀行大堂實習心得體會9

通過這次畢業前的大堂經理實習，除了讓我對xx銀行的基本業務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。

在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審覈，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。

對於我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能儘快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。

比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件。而在實際業務發生時往往很多人因爲身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證爲丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤爲重要對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。

最後，還要有明確的職業規劃。

所以今後在工作之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。 銀行大堂經理實習心得體會7

轉眼間，爲期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在xx支行爲期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，爲我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收穫。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業務操作環節，瞭解了什麼是工作，工作是怎麼一回事，怎麼樣的工作適合自己，以及如何處理複雜而微妙的社會人際關係。通過實習，讓我又全面的瞭解了自己一次，對自己的職業生涯有了設計、補充和調整。

我的感受是：在學校裏，我學習的是理論知識；在銀行裏，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作經驗，將所學的知識與實踐結合起來，多發現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發揮自己的主觀能動性和工作積極性。

我的實習崗位是大堂經理，頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰痠背痛的，而且面對客戶的諮詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業務很不熟悉，而且對於客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的`鍛鍊，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的諮詢基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。

實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收穫還是很大的。在這裏我要感謝我的師傅們，當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。而今後的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業生涯中很重要的一個過程。最後再次感謝支行各位領導對我的重視和關心，以及各位師傅們的悉心指導。

銀行大堂實習心得體會10

20xx年xx月，經過我的自身努力，我來到了xx支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。xx支行位於新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業務最全，辦理業務最複雜的一個網點。這對於一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰，也是一個非常難得的鍛鍊機會。

我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業務，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是xx行北京分行十佳金牌大堂經理之一的xxx，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作爲一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何爲耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，xx區啓動拆遷工程，xx支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子裏，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。

這是我第一次學習如何營銷，對於我的營銷能力是個很好的鍛鍊機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的.支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年xx支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作爲服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因爲業務複雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。

一次客戶持外地卡取款，由於我沒有把手續費用說清楚，使客戶在櫃檯取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以後，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再爲客戶解答；清楚的問題，要一個字不落的爲客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。儘可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠儘快的辦好業務，滿意的離開。

在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的瞭解。而且我還學習瞭如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。

通過這次實習，我還體會到了什麼是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，爲了一個共同的目標大家共同奮鬥。在今後的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收穫，發揚銀行員工身上的優秀品德，爲xx學院爭光，實現自己心中的理想。

這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯繫在了一起，爲我以後踏入社會奠定了良好的基礎，儘快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。

銀行大堂實習心得體會11

　　這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容基本有.教客戶開戶，填單據，兌換外幣的程序，對公，對私業務的引導。以及給予客戶存款借款建議，介紹客戶理財渠道， 提供給顧客一些財經信息。 還有教客戶如何用ATM、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。

實習的感想：

作爲一名經管系國貿專業的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期待已久的夢想終於在今年的暑假實現了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經理經理對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行並不像我之前想象的那樣，工作輕鬆，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實裏面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常爲了完成某項工作而加班，當然這也是因爲中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，儘管加班是沒有工資報酬的'。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對於企業尤爲重要。沒有團結，企業內部就會一片混亂，難以發展，只要企業內部團結就會戰無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心，企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比較優勢，就無法體現一個企業市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業的發展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業的形象，我相信通過中行員工齊心協力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優勢。

我所在的中行的文化理念是微笑服務。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節慢慢不厭其煩的道來，一是爲了給企業贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄託和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關心。值得讚揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上並認真對待的，而且工作時都有節儉的好習慣，不浪費。 每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接着就是以全新的心態和麪貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業，如果有良好的企業文化，員工有積極的心情，那麼這個企業的發展將會蒸蒸日上，也會是更多人才嚮往的地方。

在銀行裏我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關於銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識，爲人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養自我教育、自我管理和自我發展的能力，將學到的知識聯繫實際並在實踐中得到校驗，鍛鍊適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業的第一步，爲國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以爲我畢業以後的求職、發展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以後的成功有了更多的信心。