醫院醫德醫風工作計劃

導語：良好的風氣，有助於更好地幫助病人治病，維護醫患關係。這是一篇關於醫院醫德醫風工作計劃，請您參閱。

　　醫院醫德醫風工作計劃1

一、指導思想

認真貫徹落實黨的方針政策，堅持以病人爲中心，以轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量爲宗旨，樹立良好的行業形象，以榜樣教育和信念教育爲主要形式，通過各種活動，不斷提高醫護人員的職業道德修養，努力把我科的服務辦成人民羣衆滿意的服務。

二、目標任務

一是不斷提高我科的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，遵記守法，廉潔自律，誠實守信，以人爲本，愛崗敬業，銘記救死扶傷，發楊人道主義，抵制不正之風，維護我科形象。

二是進一步規範醫療管理和服務行爲，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關係更加和諧，羣衆滿意度明顯提高。

三是建立醫德醫風教育的長效機制，強化監督約束和激勵機制，使廣大醫務人員時刻牢記爲人民服務的宗旨，始終保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加強醫德醫風學習教育，提高幹部職工整體素質。

1、深入學習貫徹落實各項醫德醫風規定，進一步提高全體醫務人員的職業道德素質，樹立正確的教育價值觀、質量觀和人才觀，提高抵制唯心主義、拜金主義、個人主義的自覺性。

2、加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育、弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、開拓進取、精益求精、樂於奉獻、文明行醫”的行業風尚。牢固樹立“以病人爲中心”的服務理念。經常組織全院幹部職工收看警示教育片，以全國和本自治區、市、縣等醫療衛生系統醫藥、器械購銷領域商業賄賂，基建工程和醫療活動中的“紅包”、“回扣”等違法違紀典型案例爲教材，結合醫院工作實際、突出警示教育的觸動性、以案說法及以案講紀的效果。使醫務人員自覺加強醫德修養，規範從醫行爲，全心全意爲患者服務。

（二）、開展文明優質服務活動，營造良好的醫院文化氛圍。

1、以百姓的需求爲導向，優化服務流程，精簡服務環節。爲患者提供劃價繳費一站式服務，縮短患者排隊劃價繳費的時間，使就醫環境更加溫馨，醫患關係更加和諧。

2、進一步完善出院病人電話回訪制度，暢通醫患溝通渠道。對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應的問題及時反饋給科室，科室調查覈實後確屬服務質量和服務環節存在缺陷的，迅速擬定整改措施並嚴格落實到位，同時整理好相關資料備查。

3、認真執行承諾制度，向社會公開承諾內容，有諾必踐。公開藥品收費標準和各項檢查、手術項目的收費標準，實行病人費用一日清制度，避免亂收費情況發生，確保減輕人民羣衆的就醫負擔。

（三）、加強行業作風建設工作力度，完善社會監督機制。

1、加強社會和病人監督，設立意見箱，開通醫德醫風投訴熱線，認真接待羣衆來信來訪，對工作中反映出的問題及時進行解決，力爭病人綜合滿意度在90%以上。

2、加強醫德醫風日常督導工作，嚴格依法依規管理，做到有訴必查，有責必糾。件件覈實，及時反饋。加強勞動紀律的監督，採取聯合督導、定期暗訪、現場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀律的監管力度，規範職工行爲。

（四）、強化機制。

1、建立健全以科主任爲首的醫德建設機制。

2、建立健全醫德醫風規章制度，對違反規定，影響惡劣影響者，及時作出處理，決不姑息遷就。

3、建立健全醫德醫風獎懲機制，實行醫德醫風一票否決制，增強全科醫護人員的責任心和事業心，增強爲人民羣衆服務的強烈意識。

　　醫院醫德醫風工作計劃2

爲進一步加強醫院管理，抓好行風建設，貫徹落實市衛生局關於行風工作的指導精神，促進我院醫療服務質量、管理水平進一步提高，爲廣大患者提供良好的就醫環境和優質的醫療服務，促使醫院各項工作上一個新臺階。現制訂xx年行風工作計劃如下：20xx年醫院行風建設的指導思想和總體要求是：以切實維護人民羣衆根本利益爲目的，以規範醫療服務、提高醫療服務質量、優化費用結構爲重點，以“作風紀律建設年”、“治理商業賄賂專項工作”等活動爲載體，不斷加強教育、完善制度、強化監督，在完善行風建設長效管理上下功夫。同時堅持標本兼治、綜合治理、懲防結合、糾建並舉，不斷加強各種不正之風的打擊力度，努力構建有醫院特色的教育、制度、監督並重的糾風機制，促進醫院各項事業的健康發展，爲建設“生活富裕、生命陽光”和諧新富陽貢獻力量。

一、加強教育，提高認識

要以深入學習貫徹和諧社會深刻內涵爲重要內容，結合“作風紀律建設年”、社會主義榮譽觀教育、文明單位創建活動、貫徹《公民道德建設實施綱要》及上級衛生行政部門關於治理商業賄賂專項工作的工作要求，圍繞羣衆關心的熱點、難點問題，深入開展黨風廉政建設及醫德醫風教育。結合醫院實際，緊緊圍繞“以人爲本抓隊伍、以民爲本抓服務”的工作原則，廣泛開展“樹新風、創新業，爭做陽光幹部、陽光醫務人員”主題實踐活動。院領導以身作則，做勤政廉政的典範，同時切實履行一手抓醫院管理、一手抓醫德醫風的“一崗雙職”的職責。醫院中層幹部及全體職工要從講政治和遵守政治紀律的高度，嚴格管理，廉潔行醫，規範服務，人人爭做“醫德的表率”。根據醫院的總體要求，中層管理幹部要切實把責任制工作抓緊、抓好、抓出成效，爭做“管理的行家”。不斷完善行風教育的日常管理工作機制，確保全院職工熟知並遵守衛生行業紀律、國家衛生部“八不準”、省衛生廳“十個嚴禁”及治理商業賄賂工作有關學習資料。要根據實際情況，經常性組織開展行風討論、自我剖析活動，及時自查自糾，發現問題，及時糾正。同時充分利用新聞傳媒、網站、院刊、宣傳櫥窗，對行風建設中表現出色的給予大力宣傳，立典型，樹正氣，積極營造良好的輿論氛圍。使全院職工從思想上提高認識，堅決抵制不正之風，人人爭做“陽光職工”。

二、健全制度，完善機制

一是醫院將行風建設擺在十分突出的位置，堅持與業務工作同佈置、同檢查、同落實，並將行風建設納入到科室的綜合目標管理責任制考覈指標，堅持考覈結果與績效管理掛鉤。

二是根據工作實際需要，不斷修訂豐富行風建設內容，進一步嚴明行風紀律，完善“醫院對社會、科室對醫院、個人對科室”的三級承諾機制。醫院將以中層幹部管理爲重點，通過建立考覈管理制度、簽訂目標管理責任書、羣衆定期測評及組織談話等措施，加強其聘後管理，從制度上明確職責，從紀律上嚴加約束，做到自律和他律有機結合。

三是要把強化質量監控，提高醫療服務質量納入醫院行風建設的重要內容。爲加強醫療質量監控，醫院將把醫療質量的各項指標與院科兩級考覈掛鉤，與績效工資發放掛鉤。並通過完善醫師外出會診等管理制度，加大對各項醫療制度執行情況的規範檢查；認真落實病人選醫生（醫療組）制度，着力提高醫療服務水平。

四是改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平。對服務態度惡劣、違反醫德規範及制度而被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動爲病人服務、幫助病人解決實際困難，杜絕“臉難看”、“門難進”、“病難治”現象。同時加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致病人書等形式，告知病人“醫務人員收受紅包等各種形式利益”屬於商業賄賂行爲，逐步形成一種病人不送、醫生不收的良好氛圍和風氣。

通過以下措施，使醫院職工牢固樹立“質量第一”、“服務第一”、“病人第一”的理念，把“以病人爲中心”真正落實到每一個醫療服務環節；嚴格《醫患溝通制度》，充分尊重患者的知情選擇權，加強醫患溝通的學習培訓和落實工作，要求事先將治療方案及相關費用告知患者。樹立“救死扶傷，忠於職守，愛崗敬業，滿腔熱情，開拓進取，精益求精，樂於奉獻，文明行醫”的行業風尚，自覺抵制拜金主義和損害羣衆利益的行爲，營造讓患者安全、放心的就醫環境。同時，醫院將圍繞羣衆“看病貴”問題，通過調整收費結構，降低藥品比例，對超過上限比例的科室予以經濟處罰；嚴格控制門診、出院病人的人均費用等措施，降低醫藥費用，減輕病人負擔。同時嚴格執行國家價格政策，通過完善住院費用一日清單制、醫療收費及藥品的價格公示制和查詢制，增強醫療服務和藥品收費透明度。嚴禁科室設立“小金庫”等違規行爲。從源頭上、管理上杜絕收受回扣等不正之風的發生。

三、加強監督，獎懲分明

醫院通過“警示牌”、“行風紀律、承諾服務上牆公示”及開展“滿意窗口、滿意職工”評比活動等形式，向患者和社會宣傳行風紀律規定，自覺接受患者和社會監督，暢通監督渠道，明確獎懲措施。此外，醫院還通過滿意度調查或書面徵求患者對醫德醫風的意見。進一步完善《醫院信訪處理工作細則》，加大督查力度。各職能部門依照各自職責，加強監查力度。設立向社會公開的舉報電話和舉報用信箱，指定專人負責處理羣衆的舉報，做到有訴必查，有責必究，件件有核實、有處理、有反饋。對提供證據、經覈查屬實的舉報者，給予一定獎勵。嚴格糾風責任追究制度。明確院長是醫院行風建設的第一責任人，業務院長是行風建設的第一責任人，科室人員是行風建設的直接責任人，按照“誰主管、誰負責”的原則，加大糾風責任追究力度，保證各項治理措施的落實並收到實效。對糾風不力，疏於管理，頂風違紀，繼續收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風，造成不良社會影響的，嚴格按行風建設有關規定懲處。同時開展行風建設先進集體、先進個人評比活動，獎優罰劣，獎懲分明。