遇到職場衝突時教你如何聰明解決又輕鬆贏得好人緣

1、時機比什麼都重要

也許你覺得保持穩定平和的情緒應該能有效化解衝突，實際並非如此，衝突能否成功解決完全取決於對時機的把握。比如說在打網球的時候，你肯定不會在一隻腳還在半空懸着、對方已經嚴陣以待的情況下反擊，而是要耐心等到對自己有利的時候再出手。如果你能夠用心去尋找解決衝突的時刻，就會等到一切條件對你最適宜的時候加以解決。

2、大發雷霆毫無用處

在解決衝突的時候應該力求簡化、乾脆利落，而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如說你的小助理犯了個很愚蠢的錯誤，雖然你很想大發一通脾氣，但這實在是下下之選。你得控制住自己的情緒，用坦誠、平和的語氣告訴他，這件事確實是他做的不對，但人非聖賢孰能無過，以後多加註意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾，從而專注於眼前的工作。

3、再生氣也不要遷怒他人

如果你因爲對某件事生氣而遷怒於另外一件毫不相干的事情，這實在是不應該；但如果你因此而遷怒了其他人，那就更不可原諒了。

4、不要帶着怒氣去訓話

帶有怒氣的訓話通常具有破壞性，難免說出後悔都來不及的話。如果能夠平心靜氣地表達相反的意見，則會收到意想不到的效果。訓斥下屬的時機，最好不要在他把事情辦砸了正灰頭土臉的時候。一個有責任感的員工做錯了事，必然深知其過，感到內疚，此時最害怕的莫過於再聽到上司的訓斥了。在犯錯員工沮喪的時候，最需要安慰和鼓勵，教訓員工的最佳時機是在他連戰連捷志得意滿的時候，用前例提醒他，自己曾經有過工作失誤，並沒有想象中那麼偉大。

辦公室是一個縮小了的社會，矛盾總會不斷地出現，而你也不可避免地會客串一下矛盾的焦點。在解決衝突過程中，你必須以公正、公平原則爲前提，以解決問題爲目的，避免矛盾激化。