社交禮儀與溝通技巧

●問問題的場合：

不同的場合和形勢下，你問問題所用的方法也會不同。尤其是你問的問題在這個場合可以問嗎?例如：

——在別人打電話的時候;

——非常忙碌的時候;

——正在休息的時候;

——開會的時候;

——會見客人的時候;

——處理私人問題的時候;

●問可供選擇的問題：

這個技巧其實是很多做銷售的人慣用的技巧：

不要問只有“是”與“否”兩個答案的問題，除非你十分肯定答案是“是”。例如：

不要問：“你想買雙門轎車嗎?”;

要問：“你想要雙門還是四門轎車?”

如果你用後面這種二選一的問題，回答問題的人就無法拒絕你。

●要問具體的內容：

不要問太泛的問題，因爲這些問題的回答往往也是可有可無，你得不到有價值的答案。所以，

儘量問你所關心的具體內容。

●確認你是否聽懂了回答：

如果問題很重要，你必須反覆確認你是否聽明白了回答，你可以用下面的辦法確認你聽到的回答：

——重複：

“哦，你的意思是說如果X和Y發生的話，Z就會發生。對嗎?”

——裝不懂：

“好的，你可以稍微再解釋一下嗎(我只想確定我是否聽明白了)?”

——換做自己的話說：

“嗯，不錯。如果X和Y發生的話，我應該期望Z會發生，因爲…”

使用和回答者不同的措辭，並把你認爲的話添加在後面。即使你所認爲的事情可能並沒有在會話中出現，但是，加上你說的話會使這場談話更有價值。

問問題也是一門藝術，其中有很多技巧，上面只是幾個關鍵的點。在你下次問問題的時候，不妨換一個問法，相信你會有新的體驗和收穫。

社交禮儀與溝通技巧：送禮禮儀

同事禮品

出差、旅行回來後應該給同事帶些禮物。但避免送重禮和表示親密關係的物品，如口紅、刮鬍刀等。給上司要單獨送禮，檔次比給同事的禮物稍高，如果給同事也有禮物時，給領導的要在公開場合贈送，給人光明正大的感覺。但如果是爲過節、婚禮、升遷給領導送禮，就不應該在公衆場合，最好約好後送禮上門。不方便時使用第三方送禮。

做客禮品

受邀到主人家做客一定要帶些小禮物，空手拜訪是失禮行爲。但禮物無需過於貴重，否則反而會成爲主人的負擔。範例：鮮花、紅酒。

教子禮品

長輩送孩子的禮物最好有文化教育和健身娛樂的作用，不宜送奢華禮物。範例：禮品書、網球拍、益智玩具。

喬遷禮品

祝賀主人喬遷之喜的禮物可以是生活用品，也可以是食物、長青植物。但要注意的是，送生活用品不宜送刀、剪這些利器，以及睡衣、浴衣這種隱私物。最受歡迎的喬遷之禮應該是主人有點捨不得買、但是又很喜歡的實用品。範例：多士爐、咖啡壺或家中擺設植物盤景。

做壽禮品

給老人做壽送禮可送象徵長壽健康和表達關懷心意的`禮物，比如長壽麪、壽桃，或者電熱毯、計步器、電子血壓計等，忌諱送鐘錶、鞋子，如果送水果不送梨，以避免老人比較忌諱的“送終”、“邪氣”、“離別”的發音諧意。範例：保健按摩器材。

探病禮品

送鮮花和水果並不是唯一也不是最適合的探病禮物，因爲有些人可能對鮮花過敏，一些病人不能吃水果。當鮮花凋落時，還有可能引起病人不好的聯想。要送植物建議送長青植物。忌諱送藥。範例：病人康復時可送人蔘/西洋參等病後天然補品，病人住院治療時可送保溫杯等住院期間病人可用的物品。

商務禮品

商務活動之間的初次拜訪、節慶問候都可以送禮，但是禮物一定不要貴重，以禮輕實用最爲恰當。商務送禮最需要注意的是要事先確定好送禮對象，最忌諱的是送了這家卻忘送那家。範例：高檔便利本、旅行便利包。但如果對方比較重要或比較熟後，如項目相關的客戶和領導，那就得高檔一點的禮了，一般數千元，根據個人的愛好找一些新穎一些，如國內不多見的國外產品。是否送更重的禮就要視相關商務的份量。不過，對於送領導一定要遵守國家的某些規定，以免不小心成了“商業賄賂”之嫌。