餘世維《有效溝通》培訓心得體會

學會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。下面請看本站小編爲大家提供的餘世維《有效溝通》培訓心得體會，供大家參考。

　　餘世維《有效溝通》培訓心得體會【1】

沒有宏大的會場，沒有莊嚴的儀式，只有愛心與智慧的交匯，只有期許與信任的結合。2006年11月18日這一天，公司以光盤播放的形式對全體行政員工進行了由培訓界赫赫有名的餘世維老師主講的《有效溝通》內部培訓。不愧是有名的培訓界精英，餘老師的講座寓莊於諧，深入淺出，幽默風趣、耐人尋味。引起了培訓會場的一片片笑聲。而短暫笑聲之後是我長遠的思考，是我年輕心靈的強烈震撼。畢竟培訓是短暫的，而工作卻是長久的。

其實，說起溝通，我們大家肯定都不以爲然。肯定認爲我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了餘老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對於我自身來說，不可否認的是因爲年齡、閱歷的關係，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以後工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閒的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有餘，才能描繪屬於自己的事業藍圖。

1、工作中要更加註意細節，要把自己的各項工作更加認真仔細的做好。因爲一件工作往往是一個細微的細節就能決定整體的成敗。正如我看過的一篇文章，在一次商務談判中，僅僅是因爲談判資料沒有編寫頁碼，在談判雙方不小心的爭執過程中，談判資料掉到了地下。因爲沒有編寫頁碼，導致資料無法一時排出順序。而客戶方因爲這個細節，認爲對方工作態度有問題，最後導致談判破裂。幾千萬的定單就這樣失去了。工作中其實有好多這樣因爲細節而整體計劃失敗的案例。而這也充分了我們在工作中應該注意的問題。在這一點上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會有瑕疵，更何況工作呢?所以在以後的工作中，我要更加註意這點，在工作中細心負責，再接再厲。

2、對於領導交代的工作，不要有任何怨言。多做多學習。在這個層面，我覺的我一直以來還是做的比較好的。對於領導交代的工作，我一直是盡力保質保量的做好。能一個小時做好的，決不拖兩個小時。這也許和我性格是急性子的原因有關吧。有事情喜歡儘快做好，做事通常給人感覺是風風火火，精神十足的。但在這裏，有一點我自己是要多加註意的。就是做事急可以，但是要穩定好情緒，不要過於急躁。

3、人力資源工作好多時候都要和基層的員工接觸，在這點上，需要在一些層面加強自己，注意更好的溝通。①、盡力排除外界的干擾因素，專心、耐心的與員工談話，不要一邊做自己的事情，一邊和對方談話。②、盡力與對方產生感情共鳴，學會換位思考、設身處地爲對方着想。③、生氣時不要與人交談，要儘量避免把私人情緒帶到工作中來。④、避免爭論及直接批評別人。糾正別人的話時，要儘可能把話說的婉轉、適當一些，要儘量做到對事不對人。爭取通過各方面的學習，更好的提高自己的溝通技巧，交流能力、專業技能，使自己在不久的將來，能成爲一名專業的人力資源人士，實現自己的職業目標。

4、工作、生活中有訪客臨門時，要更加積極、主動，畢竟“日疏愈疏，日親愈親。”不要因爲看見對方似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，相信他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識”，這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱情，使自己向火爐一樣，在寒冷的冬季帶給人春天一般的溫暖。

5、學會更好的利用下邊的反饋，學會更好的向上級反饋。記住事情永遠是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向內發言更能更快、更好的解決問題。這個餘老師的建議很好，包括他說的會場的佈置和人員的工作安排的等等。這個方面，我要多加學習、注意。提高自己的專業技能、各方面的專業處理能力。

什麼叫“聽君一些話，勝讀十年書”，今天我才真正地領悟了這句話的真諦。我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什麼，或者想做什麼，要想獲得成功，必須學會善於與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產品等一系列手段與客戶溝通，才能實現賺錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中游刃有餘、大展宏圖，就得善於與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至於年輕人談戀愛，也得會學握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活生事業中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心爲上。這一切的一切都說明了溝通的重要性。因此在以後的工作中、生活中，我要在溝通這個技巧上，更加的注意，更加的學習。我相信人心雖然堅硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準它關鍵的要點、弱點，那麼無論是對於戀人、顧客、總統、還是千千萬萬的陌生人，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那麼結果肯定是出乎意料、事半功倍。

整體來說，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以後的工作、生活都有很好的教育意義。希望以後公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，矗立於二十一世紀的東方。

　　餘世維《有效溝通》培訓心得體會【2】

公司組織管理人員進行《有效溝通》培訓，經過一天晚上的培訓，，主要有如下幾點最爲深刻：

1、 有效傾聽

聽比說更爲重要，聽不單是表示對對方的尊重，還可以從對方所說的話裏面獲得信息並對此進行思考。與別人溝通的時候，應該是多聽少講。同時在傾聽過程中也要不時給予對方反饋，如點頭、提問等。

2、 走動管理

要想真正瞭解實際情況與真實的信息，如果天天呆在辦公室裏面，是很封閉的。作爲下屬，一般不敢與上級進行溝通。有事情也很少越級反饋，而作爲下一級，往往會出現報喜不報憂情況，平時有問題出現，再往上傳達的時候，已經大打折扣了。所以作爲上司，要經常到下邊進行走動，一是瞭解工作情況，二是與員工拉近距離。

3、 給領導出選擇題，而不是出問答題

很多時候，當自己遇到一些問題不能解決或超出權限範圍時，需要反饋給上級，當向上反饋問題時，要將自己對這問題的處理建議，至少二個以上的建議。供上級參考。

平時我們在處理售後問題的時候，會遇到一些特殊的投訴，針對這些投訴，可能是在我權限範圍內難以解決的。所以我必須要爭取上級的支持，當我向上級反饋這個問題的時候，我會將客戶的要求闡明，儘量做到客戶滿意，公司損失最少化。並對這個問題提出二個可供參考的處理建議。並針對每個建議的利弊進行評估。一般情況下上級都是會二選一給出處理結果。

溝通無處不在，只在生活、只要工作，每天都需要溝通，如與廠家人員溝通、與產品供應商銷售人員溝通、與分公司人員溝通、內部溝通等。包含我們生活中與家人、朋友，也是溝通。溝通並不是只將自己所想的事情傳達給對方這麼簡單。它還需要雙向的、並需要得到反饋。

這次參加《有效溝通》的培訓讓我受益非淺，體會深刻。經過這次《有效溝通》培訓，在以後的工作與生活中我會充分利用所學到的溝通來開展部門的日常工作。避免盲目溝通、無效溝通。一定要做到“有效的溝通就是效率”!

同時也希望公司在以後工作中能提供給我們更多的培訓機會，以便我們能與公司同步成長。謝謝!

　　餘世維《有效溝通》培訓心得體會【3】

參加了餘世維老師關於“有效溝通”的培訓，感覺受益匪淺。雖然平時聽到以“溝通”爲主題的講座很多，但每次聽完都會有不一樣的收穫。此次培訓由培訓專家餘世維老師主講，通過幾個看似簡單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個要點。

在銷售的過程中，銷售員應該具備傾聽的能力。很多銷售員不管客戶願不願意聽，上門就推銷：自己的產品是多麼多麼好，自己的產品功能是多麼多麼齊全。以這種方式推銷產品的銷售員，大部分都是無功而返。實際上，不管是工業品銷售還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。一是傾聽可以使你弄清對方的興趣;二是傾聽可以使你瞭解對方到底在買什麼樣的產品;三是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽可以使你有充分的時間思索如何策略性地回問對方。

除了需要具備傾聽能力外，銷售人員還應該具備一定的說服能力。每一個人都有長處，不一定要求每一個人都八面玲瓏、能說會道，但要有一定的交際能力。銷售是說服的藝術，銷售員在銷售過程中要注意詞語的選擇和表達，以致於達到最佳的推銷效果，同時取得顧客的信任。

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作爲一個銷售人員，必須抱着一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，只有這樣，別人纔會尊重你，把你當作朋友。作爲銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，纔會接受你的商品。

被稱爲汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信纔有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因爲他有一種自信，相信自己可以做到。

培訓的時間雖然不長，但讓我對溝通有了更深刻的認識，溝通的技巧也得到較大的提高。在今後的工作中，我要做到學以致用，努力把學到的理論知識運用到實踐中去，在思想提升的同時更獲得行動的提升。