餘世維的《有效溝通》學習心得

有效溝通，我們爲什麼要有效溝通呢?怎麼纔算是有效溝通呢?如何溝通才能達到有效溝通的目的呢?下面歡迎大家閱讀本站網整理的餘世維的《有效溝通》學習心得，希望能幫助到你。

　　篇1：餘世維的《有效溝通》學習心得

在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術爲我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以後管理工作有很大的啓迪與幫助。

正如餘博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作爲一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成爲事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。

餘世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是爲了控制成員的行爲，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行爲，是有利於公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關係員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與爲公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭爲主業、跨行業多業並舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展爲己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

　　篇2：餘世維的《有效溝通》學習心得

我常常留意報紙、雜誌上面的招聘信息，發現兩類人才最爲搶手、吃香，一是技術性人才，二是營銷性人才。在這兩類人才中，技術性人才代表着企業的產品質量、技術水平，而營銷性人才卻關係到整個企業的生存空間及發展潛力，所以往往一個企業技術性人才總有滿額的時候，卻常常出現對營銷性人才的求賢若渴。

所謂的營銷性人才就是良好的溝通能力、縝密的組織能力、較高綜合素質的一個載體。一個企業想要發展，想要做大做強就得依靠他們跑上跑下、忙裏忙外，這類人才無論崗位、職責，他們都需要面臨和不同的人，例如領導、客戶、同事、下屬去打交道，所以他們工作的重點之一——就是如何去有效的與人溝通。我們酒店做爲衡陽服務業的旗幟標杆，也需要這種“一專多能”的人才，這就是我們爲什麼學習的原因所在，這也是我們酒店能傲首衡陽的基礎所在。

關於溝通，在我以前的意識中，無非就是跟人說話，通過聊天交換想法等等，通過對《有效溝通》學習瞭解，他不僅僅讓我在淺意識上出現了一個深化的過程，令自己對日常言行有所反省，更是一種視野的拓寬，整書從一個大的構架上提醒自己以下幾點：

一、溝通的目的不是爲了說服

人常常都存有主觀的臆想：想讓領導肯定自己的想法、想讓同事承認自己的工作能力、想讓客戶滿意自己的勞動、想讓下屬服從自己的管理，但總是有不同的聲音提醒着你：一切並不完美，例如：這次的方案沒以前的好，你們部門又出問題了，服務水平有待改進、爲什麼他能那樣我不能那樣之類的意見或者抱怨。面對這些，通常我們在第一時間內都在想辦法去說服對方，第二纔會想到怎樣去解決問題。其實他們在提意見或者發牢騷的時候，正是一個最佳的溝通的時機，所以溝通的目的不是爲了說服，而是：

1、引起共鳴、鞏固團隊的向心力。

你可以向對方傾訴你工作中所遇到的困難、挫折，但一味的解釋只能起到相反的作用。我們傾訴困難，實際上是在尋求他們的理解和支持，他們甚至有能力幫助你來解決問題。所以我們應該在傾訴結束後，立即拿出解決問題的辦法，引發共鳴，向統一的目標奮進。

2、改善績效，提高團隊的執行力。

問題的出現就意味着有些地方沒有到位，不同的聲音也是另外一種關心、擔心，別人或許有更好的辦法、技巧，把他們的意見當做一種鞭策，和團隊一起找漏補缺，日積月累，團隊的執行力將會提高到一個新的高度。

3、分享情感，加強團隊的凝聚力。

日常交往中，大家常常都會情不自禁談到所在階段的問題，不管是怎樣的具體情況，這是一個決好的溝通機會，也可以從一個側面說明自己一個值得信賴的人，把握好這樣一次次的機會，自己會發現理解和支持、主動幫助你的人越來越多。

4、互換信息，擡升團隊的保障力。

日本人有“母雞帶小雞”的工作習慣，這也反映出日本企業崛起

和興盛與他們從來不讓信息的溝通斷裂有很大的關係，共享信息就意味着自己多了一對耳目，從而使團隊更有保障力。

二、溝通的技巧不是善談多言

日常溝通通常是由肢體配合語言來完成的，在整個溝通中，肢體和語言所佔的比例基本持平。但這並不意味着可以一直向他們喋喋不休、手舞足蹈，要有重點、計劃的去進行溝通，他是有技巧的，也存在多個角度和方向，溝通的技巧在於：

1、集思廣益，虛心聽取不同的意見。

人們常說“宰相肚裏能撐船”，書中更有“良藥苦口，忠言逆耳”的典故，錯誤本身並不可怕，如何正確的認識、對待錯誤是最重要的，有則改之，無則嘉勉。

2、自動自發，全盤掌握工作的動態。

領導爲什麼對我們的工作不滿意，原因在自己本身。溝通中，能主動把問題分析清楚，提出解決問題的方法，自動自發的掌握工作動態就是提高交流效率，提高業務能力的最佳途徑。

3、換位思考，靈活調整交流的形式。

溝通不必拘泥於地點、場合，隨時隨地的爲他人考慮便利，自己也能得到最大的實惠，多爲他人考慮一點，他人就會對你報之以李。

4、樂於助人，積累豐富的人脈關係。

美國快餐所形成的文化一直以來都是企業所學習的榜樣，他所提倡的“合力支持”正是高效篤行的精髓所在。與人溝通中，“吃虧是福”你所收穫的比付出的要多很多。

三、溝通的關鍵不是自身位置：

有人說自己的職位或者資歷不夠高，沒有機會與領導、同事、客戶進行進一步的溝通，這樣的想法只是把自己給套住了，他們實際上也很需要你的反饋、傾聽乃至批評，溝通的關鍵不在於自身的位置，而在與心態、關心、主動這三個要素：

1、端正心態，從關心的角度出發。

關心和被關心是人的基本需要，沒有誰會拒絕你的一片好意，從關心的角度出發，將心比心，把別人的需求和不便當做自己的問題去解決，你的身邊又會多一位摯友、知己。

2、屏棄猜疑，從協作的角度出發。

實際生活中，人與人之間多少都會存在一點矛盾和爭執，可誰也少不了誰的幫襯，對立下去只會兩敗俱傷，不如坐下來，試着耐心的寬容，從協作的角度出發，其他人會讚歎你的氣量、魄力。

3、不卑不亢，從雙贏的角度出發。

在我們身邊，領導是上級，客戶更是衣食父母，與他們溝通多少都會帶有一絲顧慮，從雙贏的角度出發，不卑不亢，堅持原則，認真分析自己的意見和建議，你也會成爲他們眼中“最可愛的人”。

4、承擔壓力，從大局的角度出發。

每個人的工作都有壓力，多做一點其實也無妨，“吃虧是福”，從大局的角度出發，多積累些經驗，這樣也有利於自己的成長。

以上就是我從《有效溝通》中所領悟到的心得，不妥之處，敬請領導批評指正，謝謝。

　　篇3：餘世維的《有效溝通》學習心得

近日接受了餘世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完教材後，覺得自己對於溝通方面的認識，對於工作中的溝通又有了進一步的瞭解和認知。