精選危機公關的觀後感範文大綱

危機公關的觀後感

《公關與溝通》觀後感

通過對單鳳儒老師的公關與溝通公開課，我對公關溝通有了一定的認識，公關溝通是指社會組織在公關活動中所進行的組織與公衆間的信息溝通。由於公共關係溝通是建立在人際交往基礎之上的溝通，所以，廣義的公關溝通，包括所有的人際溝通、組織溝通以及組織與人際間的相互溝通。但是，公關溝通是爲了協調關係、塑造形象，所以要講究原則，要講究計劃性，這樣才能稱爲公關溝通藝術。通過理論的學習，瞭解到公關溝通中，自我推銷，情商機制，情緒管理，情感通融，與人交際，塑造自身形象，提升人格魅力，成功交涉，創意策劃等公關技巧，樹立了成功進行社會交涉，更好的融入組織，與人更加和諧相處的信心。

公關與溝通具有綜合性、系統性、實用性的特點，它需要綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系。通過公共溝通的學習我們可以知道，公共關係的目的就是要與公衆中的大多數建立並保持良好關係。而由於公共關係的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關係的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出於改善公衆輿論，創造美譽，爲組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解爲，公共關係並非只處於社會企業當中，事實上是任何人都離不開公共關係的。對於企業來說，良好的公共關係意味着形象和信譽。但是，隨着社會的發展，公衆的自發活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，並有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處於公共關係當中的個人，其關係網絡都有可能影響到一個整體。我們學習公共關係學，是一門與自我發展密切相關的學科，研究公共關係與溝通學對每一個人都具有重要意義。

公關溝通的基本原則有：相互尊重，尊重他人是溝通前提。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客觀、開放的態度去與人溝通。尊重對方的興趣、愛好、行爲習慣，摒棄先入爲主的做法，是溝通的必要條件；真誠：人心是需要真誠養護的。真誠是人與人之間溝通的橋樑，只有以誠相待，才能相互理解、建立信任。多分享看法，多聽取接收意見，才能建立良好的溝通環境；寬容：寬容就是能容異見、差異，允許存在不同。寬容包括尊重和體諒。人際交往中往往會產生誤解和矛盾，產生些磨擦，這是難免的。只要寬以待人，謙讓大度、剋制忍讓就可以避免交往中的矛盾。只有這樣才能擴大交往空間，有助於溝通的進行；互酬：溝通是雙向選擇性的。雙向提供幫助、補償的互酬或互惠交往關係才能得到保持和發展。人的行爲一般都具有某種互酬性，在交往中互酬水平越高，關係就越密切。

在對公關溝通公開課的學習上，我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。在日益競爭激烈的職場中，不管從事什麼行業，對公關與溝通的學習都是十分必要的，其是一門研究各種社會組織的公共關係現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關係、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。進入二十世紀以來,人與人之間的交流已經到達很廣泛的程度了。要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的,所謂識者生存，只有好的人際關係才能令自己有立足之地所以好的公共關係是我們必須領會的。我將用我學到的所有，直面未來，迎接挑戰，並從挑戰中繼續充實武裝自己，我相信挑戰愈大，我越強大。

危機公關的觀後感

《中國式公關》讀後感

在公共關係課上老師給我們推薦了一本書《中國式公關》，於是在課後的`時候便閱讀了這本書。讀了這本書，我受益匪淺。這本書的作者是大龍------易爲公關公司創始人、總經理，中國瑞典商會副會長。主要闡述了中國公關業的現狀和其中需要改進的問題，論述比較客觀，書中也批評了某些以關係和人情爲手段來維護媒體關係的錯誤做法。我以前就認爲公關就是搞好各個地方的關係，認爲關係就是一切，有了關係很多事情都能順利的辦成，而書中說到這只是中國傳統意義上的公關，其實公關不僅僅是如此。公關是企業與他所處的環境之間的溝通。在我們中國式的公關中存在着很多不足的，像不瞭解新聞導致記者和編輯對公關從業人員產生不滿心理，還有不瞭解行業，不能滿足媒體需求等問題(來自: 博文 學習 網:危機公關的觀後感)。在日常公關中，媒體關係是重點但非全部，當然與媒體進行必要的溝通，雖然及時瞭解、深入的瞭解媒體的需求是十分重要的，但同時也不能忘了瞭解消費者的心理，以及他們感興趣的東西。而且只有導向型媒體關係纔是公關行業的立業之本。我還學到了公關也不只是簡單請客吃飯，要真正做好公關還需要有專業化的態度與創新性的方法，爲中國式的公關做出一些適當的改變，以適應我們中國市場的需要。從中我還學到了如果以後想要成爲一個公關人員，我們還需要時刻關注媒體，關注社會熱點話題，瞭解社會，不斷的去學習，學習瞭解客戶的產品、企業、歷史、客戶的行業、瞭解競爭對手，學習瞭解社會，不斷的完善自己。

危機公關的觀後感

《公關第一，廣告第二》讀後感

《公關第一，廣告第二》，這本書主要是講關於廣告與公關的關係，以及廣告和公共關係在品牌上的作用。並且，它始終在褒公關而貶廣告，這種言論以及例證充斥了全書。

他從廣告的衰落，公共關係的興起，廣告的新角色，廣告和公共關係的區別中表現出公關第一、廣告第二這個特徵。

他從序開始就表明了品牌的價值，認爲品牌比商品更有價值，並且認爲廣告只是有在公共關係成功塑造品牌之後來維護品牌的作用，並不是塑造品牌的好方法。

隨後，它說明了廣告正在衰落，因爲廣告數量的增多，廣告費用的增加以及廣告的單向性和廣告的誠信問題使得廣告對於消費者來說並不是那麼可信，而且他用充分的例證說明了，現代人對於廣告的信任度是很越來越低了，因此廣告的衰落就此開始。

在我看來，廣告雖然讓人們覺得可信度不高，並且在一定程度上惹人厭煩，但廣告的衰落卻也是不見得的，至少現在廣告的數量只多不少，沒有衰落的趨勢，並且我覺得至少有些企業是通過廣告發家的，沒有文中說的那麼絕對。比如說，可口可樂，雖然文中也舉了它很多例子，但都是在可口可樂成名之後發生的事，而可口可樂是怎麼成名怎麼樹立品牌的呢？事實是，1888年Asa Griggs Candler看到了可口的市場前景，購買了其股份，掌握了其全部生產銷售權。Candler開始把製造飲品的原液銷售給其他藥店，同時也開始在火車站，城鎮廣場的告示牌上做廣告，從而可口可樂才成爲大家常喝的飲料，廣告實在是可口可樂壯大的不可缺少的方法。廣告是營銷中必不缺少的一個

手段也會與公關相輔相成，斷然不會到消失的地步。所以我覺得文中所說有些偏激。

這本書認爲廣告正在成爲一種藝術形式也是廣告衰落的原因，大家在看廣告的時候是覺得廣告的創意很好，但是卻忘記了廣告的目的是爲了讓人們記住這個商品，廣告需要給人的是信任感，當然運用一些創意是可以的，但這些創意會使廣告的藝術成分會更多。所以這本書說廣告形象很少讓品牌出名，出名的品牌經常讓廣告形象出名。就是說我們經常會覺得某個廣告很好，很有創意，再深問一層這廣告講的什麼商品，就無從回答。

即使確實是這樣的，但是我覺得這不是廣告衰落的原因，並且我認爲好的創意來源於生活可以與人們達成共鳴，即使沒有讓人們記住是什麼品牌，但也讓人們豐富了生活，增添了情趣，有一種社會作用。

並且我覺得有創意的東西達到了吸引人的眼球的目的，人們即使想不起來是什麼東西，但是人的大腦是有無限潛能的，或許有一天，去買東西的時候就覺得某個東西很熟悉，在腦中有印象也說不定，所以說，不能太片面的說廣告的藝術形式不好，反而廣告的藝術形式是使得廣告在人們心中的印象深刻的原因之一。

書中用了許多例子證明好廣告不一定能促進銷售，比如說雪佛蘭，通用汽車等等，並且也證明了對於新的品牌而言廣告是不適合增加銷售的載體，並且用星巴克、沃爾瑪等等實例說明利用公關打好品牌，再利用廣告鞏固品牌形象是最好的，當然我是覺得這樣就把廣告的作用給狹隘化了。

這第二個部分一直強調廣告不是銷售增長的理由，而是一個提醒者，這個提醒者可能是重要的，可是要等一個品牌已經通過其他方式，通常是通過公共關係，樹立了他的可信度之後。

廣告作爲建立品牌的工具已經死亡，可是，當品牌已由公關建立後，廣告作爲品牌維護工具就有了第二次生命，建立品牌的方式是利用公關關係。

本文利用許多例子證明公共關係塑造品牌、樹立信譽、打造品牌的作用十分明顯。並且文章認爲公共關係的誠信度高，會讓人產生信任感，從而廣告可信度低，公關可信度高。

我覺得阿爾·里斯認爲當時的社會是一個信息過度的社會，報紙、廣播、電視臺、網絡、展覽、路牌等等都充滿了無限的廣告信息，人們每天要接觸大量的廣告信息，但是人們還要上班、吃飯、睡覺，因而分辨信息真僞的精力和能力已經大爲減少，對於大量的廣告信息，人們對其可信度越來越懷疑，與廣告相比人們更願意相信報紙等新聞報道中的暗藏着廣告的公關活動。這一點我是比較認同的，但是里斯所指的是媒介素養或是廣告素養比較高的大衆，他們能夠對廣告信息進行良好的過濾，所以廣告的可信度在下降。但是如果人們的媒介素養進一步提高以後，他們會發現原來新聞報道也是一樣的不可信的，因爲媒介呈現給人們的是一個“擬態環境”，這樣現實的狀況仍然存在着很大的差異。

第三個部分是廣告的新角色，廣告是用來拓展以及鞏固品牌的工具

廣告確實有這種作用。拓展品牌現實中就很多例子，比如說必勝客，最近推出的廣告語就是pizza and more，這個廣告就拓寬了必勝客的品牌，本來必勝客是pizza，現在拓展了，除了披薩還有更多的，給消費者以暗示。鞏固品牌就不用說了，各種品牌現在所做的廣告都是在鞏固自己的品牌或者在提升自己的品牌。

最後一部分就是在說公關與廣告的區別，其中一個比喻是非常的經典的，就是廣告是風，公共關係是太陽，誰能先讓消費者脫外套呢，太陽贏了，你不可能強行進入消費者心中，廣告在消費者心中是入侵者，推銷的越厲害，人們越抵制。而公共關係是太陽，你不能逼迫媒體來發布關於你的信息，信息的發佈完全掌握在他們手裏，消費者不會覺得是被迫接受信息，而是在潛移默化中接受了信息。這個比喻充分顯示人的心理是奇怪的，因此，作爲廣告學的學生更要把握消費者心理，多看關於心理方面的書籍。

這本書給我很大的啓示，他用實例肯定了公關營銷，是一本在市場營銷中很重要的書，我們在看完這本書後，要對公關營銷更加重視，並更好地利用公關營銷。我更覺得要讓廣告與公關相呼應，必定會使消費者甘願打開自己的錢包，讓市場更加自由以及活躍。