每月工作總結7篇

時間乘着年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編爲大家整理的每月工作總結7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

每月工作總結 篇1

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

在**公司**總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以後的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將XX月的主要工作情況述職如下：

一、每天上班之前永遠記住（1）客戶滿意第一；（2）客戶永遠是對的；（3）如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的

二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答覆客人，不要感到失望。

三、爲了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。

五、上下班時間清點庫房的貨存。

六、每一個電話都關係到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細緻，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待於進一步提高。這些不足之外，有待於在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑑好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。

以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並藉此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

每月工作總結 篇2

今年上半年，市場部主要完成以下工作：

一、業務發展方面：制定業務收入計劃和發展計劃並採取措施指導、督促各縣區完成。

今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，並分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不一樣，分解了各項業務發展量計劃。爲確保業務收入和發展量計劃

順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成狀況，與縣公司一齊討論完成較好經驗以及未完成計劃原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。

截止6月份，全市共完成業務收入萬元，絕對值排行全省第位，完成形象進度%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。

市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地資費套餐。3月份根據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好指導好處。

二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽覈、退費和拆機明細覈查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效避免了業務收入和成本流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原先對縣區公司進行周稽覈制度，改爲日稽覈、周稽覈、月稽覈並行，每月儘量安排對縣公司一級稽覈狀況現場覈查。對每週稽覈狀況進行通報，對不貼合要求做法通報批評，每月月底一、二、三級稽覈員共同對全區現金流實收應收進行稽覈，起到了很好效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於狀況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考覈收入。

爲確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區拆機、退費明細都進行覈查，嚴格封堵每個漏洞。

爲清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%考覈目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區公司共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，到達5月份元。

爲掌握資源狀況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理構成閉環。爲實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用戶時引導用戶使用回收終端。對終端故障在保修期內用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施執行，有效控制了浪費現象。

三、績效考覈方面：改善績效考覈計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

自3月份省公司績效考覈辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考覈指標計算。在多次探討未果狀況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考覈用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考覈方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶覈查，基本上堵住了客戶流失漏洞，對長期零費用用戶激活也起到了很好效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

四、存在問題和困難

1、由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考覈指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部擬從以下幾方面進行改善和提高：

一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解用戶使用狀況和需求。在發展較好縣區總結成功營銷案例進行推廣；幫忙發展較差縣區查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業務宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展低效狀態。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽覈、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改善。

每月工作總結 篇3

一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作爲一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛鍊人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領導的關心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。總結起來，主要有以下六個方面：

一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規章制度，時時處處以工作爲先，大局爲重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。領導下達了指令，會想方設法去完成。聽從領導、服從分配，對於領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

二、加強學習，不斷提高業務素質。虛心的向同事學習，經常利用網絡工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領導和優秀同事爲榜樣，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態度，綜合能力顯著提高。

三、積極工作，完成各項任務。九月份有個中秋節，對於我們服務行業來講，凡是節假日對我們的營業都有極大的衝擊力。所以在節日來臨之前，必須把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照領導的安排，認真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作；全方位爲領導搞好服務，常請示、勤彙報，努力做好參謀助手，爲整個辦公室工作有條不紊的開展發揮了積極作用。同時，經常深入基層調查研究，瞭解員工思想動態，爲領導科學決策提供了可靠依據。

四、人事管理方面。相對來講，我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這個月出現了一個嚴重的問題就是總公司已經下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事並未引起管理人員的.高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數大於新進。從這裏面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現。這件事體現了我的執行力不夠強，在以後的工作中我要加強這方面的能力。

五、加強注重細節工作態度，加強語言功底，消除緊張心理。文員工作，細心極其的關鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會因爲緊張讓大腦產生短路，這種表現就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經驗有關，經歷多了，自然也會有所提高的。

六、個人方面的事情。這個月我的激情感覺不是很高漲。領導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發現自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因爲從學校出來工作這個過渡期做得不夠好，產生了工作疲憊綜合症。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎麼樣才能做好，真的很困惑，以致越來越沒激情。

工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在着一些問題和不足，今後，我要一如既往地向領導們學習，發揚優點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業素質和業務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現代社會飛速發展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：

一、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質量。

二、抽出時間，深入調查研究，努力掌握第一手資料，爲更好地爲領導服務打下堅實基礎。

三、進一步加強業務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養。

在未來的時間裏，我一定再接再勵，甘爲人梯，做好後勤工作，讓領導和其它員工踏踏實實安安心心的奮鬥在自己的崗位上。現在我的工作對我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會繼續在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好。當然很多的現實情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以後的道路上，我會走的更好！

每月工作總結 篇4

二月份正值新年之際，客房部雖處淡季，但由於各種節日的到來，也顯得有一些忙碌，二月份有春節、情人節、兩個重大節日，客房部也採取了相應的惠客措施；現將**年二月份個人工作總結報告如下：

1、節日期間對老客戶的回訪，贈送水果、乾果等慰問活動。

2、做好個人工作計劃，做好員工節日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節的接待工作，保證用餐房間的衛生情況。

3、節能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品出現上升狀況，所以客房部在20xx年1月份採取相應的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，爲酒店節約現節約，採取的相應措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相對於20xx年的12月份，根據房間的比例節約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果。

4、人力資源的調整。調整了2文員，由於2名文員提出辭職，春節過後離職，爲了不影響客房20xx年旺季時的接待工作，新年過後馬上進入3月份，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓，以便於以後的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經過一段時間的培訓後，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，爲不影響20xx年客房部的整體工作，給予辭退。

5、設施設備的維護保養。本月將20xx年的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木製面未修外，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木製面的修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛生間管道井未上鎖，3018。3019擋風牆冬季特冷，在20xx年應考慮做保溫牆。

每月工作總結 篇5

轉眼間已經半學期過去了，本月份，我們繼續按照教育局有關文件精神，將工作的重心轉移到了提高教育教學質量上，教學工作沿着學校教學總體思路順利進行，基本完成了前半學期的各項工作任務，先就教學各項工作開展情況總結如下：

　　一、加強管理完善制度

開學以來，學校根據以前教學常規管理不夠規範，措施不夠得力的情況，對教師的課堂出勤、課堂紀律、備課、上課、課後反思、作業批閱等許多方面的工作進行了重新規定，重視了課堂教學、作業批改、教研工作、業務學習的過程性監督管理，採取量化管理的辦法，將教師過程性教學工作開展情況與年終綜合考覈掛鉤，並嚴格了監督檢查措施，切實提高了學校常規管理的力度。從此項制度實施以來，教師上課遲到早退、違反課堂紀律的情況明顯減少。教學常規管理工作逐步趨於規範。教學秩序也明顯好轉。

　　二、加強落實，提高工作的實效性

本學期以來，教務處根據學校教學工作計劃安排。

1、在10月份組織開展了以教研組爲單位的教學活動，每個教研組集體備一節課，推選一名教師，從而進行會課、上課、說課、評課的四課活動。學校組成由王校長任組長的課堂教學評價小組，對各學科教師的課堂教學進行了聽評，並專門召開總結會議，對教師的課堂教學進行了反饋評價，提出了一些改進的措施和指導意見，並評出一二等獎。

2、開展教學常規過程性督查活動，10月底，教務處按照教學工作計劃安排，實行了教學工作月檢查制度，對全校教師的教案、作業、聽課記錄、學習筆記進行了專項檢查，通過檢查，發現各項工作整體情況還是比較好的，但是還是存在很多需要改進的地方。這次檢查結果將作爲教師平時考覈結果，記入教師期末綜合考覈成績中。

3、10月28日，學校組織了期中質量檢測工作，此次檢測採取教務處統一制卷，統一時間和科目，統一組織卷面分析，科任教師閱卷的方式進行，檢測結果納入教師業務考覈範圍。從整個檢測過程來看，本次檢測還是成功的，卷面錯誤極少，整個檢測過程進展順利。檢測過程組織也很周密。檢測結束後，由各年級教導主任負責組織各年級及時進行了卷面分析。

　　三、存在的問題

儘管我校的教學工作按照計劃，大部分工作基本得到了落實，但是還是存在着許多不盡人意的地方：

1、新調入教師的課堂教學存在很多問題，尤其是組織教學欠缺，教學經驗不足，從對教材的處理、駕馭課堂的能力、教學目標的確定、重難點的把握、教學過程的的設計，教學方法的恰當運用，現代教育技術的合理運用等很多方面都亟待提高。

2、各項工作落實過程中存在虎頭蛇尾的現象，出現的問題不能夠及時總結，吸取教訓，致使很多工作效率不高，效果不明顯。

3、教學管理制度還存在很多不完善的地方，需要根據實際，本着公平、公開、公正的原則，不斷加以完善，真正讓廣大教師勞有所得，更好地激發廣大教師的工作積極性和主動性。

總之，在10月份，我校教學工作還是基本按照學校總體思路，絕大多數工作任務得到了落實，也取得了一定的成績，以後，我們將吸取前半學期工作中的經驗和教學，繼續抓實抓好各項工作，爭取在完成學校正常教學工作任務的同時，使學校的教學工作取得讓人滿意的成績。

每月工作總結 篇6

本月營銷策劃中心工作重點圍繞以認籌、解籌、開盤、成交四個方面開展工作。5月23日至6月23日，水韻江南項目總計完成“樂居護照”辦理150本，完成“存一抵萬”認籌數99個，認購房源數量29套，截止6月23日，共計辦理護照575本。

一、營銷策劃中心工作細化

1. 營銷工作分爲四階段：

5.23-5.31：進村強推期——此階段工作重點爲進村落戶，針對山裏的客戶進行項目信息的全面鋪開及信息推廣，在此階段共辦理“樂居護照”46本，本月（5.23-6.23）辦理護照總計150本。

6.1-6.12：認籌活動期——6月1日正式開展認籌，持續兩天認籌活動聚集客源，達到一個火爆認籌的場面。在前期統一銷售說辭進行統一說辭培訓，針對性的約訪客戶，共約訪老客戶228組，來訪客戶125組，老客戶認籌43組，來訪新客戶43組，新客戶認籌40組（其中老帶新客戶認籌14組，認籌15個）；總計來訪客戶168組，認籌客戶83組，其中住宅66組，商鋪17組。並在6月12日啓動內部認購活動，共認購房源13套。

6.13-6.16：開盤活動期。13日繼續開展針對前期認籌客戶的內部認購活動，同時爲客戶辦理“樂居護照”8本，並在6月15日於展示中心盛大開盤，此期間共認籌12套房源。

6.17-6.23：持續銷售期。通過開盤活動的餘熱，對重點客戶進行再次溝通，並辦理護照20本，認購房源4套。

詳細數據分析見下表：

2. 策劃工作主要圍繞“三個上線、兩個活動、一個設點”開展。

三個上線：百度樂居、搜房網、餘姚廣播FM966。

——百度樂居：基本達到輸入“餘姚水韻江南”等關鍵詞能在百度第一條消息顯示如下畫面。另建立項目樓盤頁面詳情頁。

——搜房網：在建立項目樓盤頁面詳情頁的基礎上在首頁投放廣告，以四屏輪番滾動來展現。 ——餘姚電臺FM966：進行組合投放。分別於3個時段分別進行每天8次的投放——廣告語：陸埠首席商住綜合體，水韻江南，6月15日盛大開盤，折後5188起，開盤優惠等您來換購，尊享熱線：62393366

兩個活動：認籌活動&開盤活動；

——認籌活動：在6月1日與2日兩日在案場策劃兩場活動。玩轉風情拉斯維加斯，讓我們的準業主感受“賭場”風雲，並將鄰里活動的概念導入，並告知準業主後期會開展更多類似有意義的活動。具體認籌數據見營銷工作分析。

——開盤活動：開盤剪綵活動並結合現場送紅包大獎啓動水韻江南項目開盤儀式。

一個設點：陽明溫泉山莊設點。以生活及商業兩個畫面展示在陽明溫泉山莊大廳展示，並在雙休日由置業顧問到現場接受客戶諮詢。

其他：完成戶外媒體廣告——高炮、橫幅、噴繪、道旗等系列廣告的畫面更換；完成樣板房圍擋畫面的初步概念構思。

二、水韻江南開盤數據分析

1總數據分析

所有分析原始數據截止至20xx年6月23日，水韻江南項目總計完成“樂居護照”辦理575本，完成“存一抵萬”認籌數99個，認購房源數量29套。護照認籌比爲: 5.8 : 1，即每5.8本護照辦理者中可產生一位認籌客戶，解籌率爲: 0.29。

2分階段數據對比

鑑於樣本數量限制，若對數據進行同比環比分析，無任何意義。因此，在此特根據項目營銷推廣不同階段進行對比分析。對應線性時間軸，可將營銷策劃推廣分爲三個階段，互爲對照，分別爲：前期推廣期、進村強推期、活動推廣期；對應的時間段爲：1至4月、5月全月、6月1日至今。

A.第一階段從20xx年1月下旬開始至4月底，共計96天，由天啓開啓負責水韻江南營銷中心的組建，銷售方向的設定，以及銷售計劃的安排。此階段內，完成了對項目前期推廣活動，包括路邊高炮、橫幅及元宵活動等推廣手段，共完成樂居護照辦理數量220本，平攤至每天約2.3本護照辦理量。

本階段累計的潛在客戶（護照辦理客戶）實際在6月1日的認籌活動中實現認籌數量44個，護照認籌比爲5，略低於總認籌比5.8；並且截止至16日，實現認購數量11個，解籌率爲0.25，略低於總解籌率0.29。

B.第二階段爲5月全月，共計31天，推廣內容爲進村推廣，期間跑遍了陸埠鎮所有43個村，對所有之前一般推廣手段無法覆蓋的角落進行了地毯式宣傳，共完成護照辦理數量251本，平攤至每天約爲8.1本。

本階段經歷了銷售策劃團隊的更替，帶來的直接影響是原有營銷思路的轉變，最終實現認籌數量10個，認購數量4個。本階段的護照認籌比爲25.1，解籌率爲0.4，高出總解籌率0.29,具體原因詳見下述分階段分析；

C.第三階段從6月1日認籌活動開始至6月23日，共23天，期間共組織兩個推廣活動，分別爲認籌活動及開盤活動，合計完成護照辦理數量104本，平均攤至每一天約爲4.52本辦理量。

本階段由於活動的帶動效應，新增104個潛在客戶，實現認籌45個，認購14個，對應的護照認籌比爲2.31，解籌率爲0.31，都要出色於總體數據。

3分階段數據分析

A.第一階段屬於項目初步推廣期，採取的是按部就班的方式，累積的221個客戶以主動上門進案場實地諮詢爲主，置業顧問擁有充分的時間對照沙盤模型進行講解客戶感受度高、實景體驗感強，易於建立與置業顧問之間的相互信賴關係，擁有較好的產品黏度，屬於優質客戶資源。

但是最終實現的客戶認籌率和解籌率比起總的比例都差強人意，主要原因分析如下： a. 從開始積累客戶到實際開盤，時間過長。一般來說，客戶積累的時間以2個月左右爲佳，

最長不超過3個月。如若預計客戶蓄水時間將會超過 3個月期限，需要採用特別手段對客戶進行維護。實際本案第一階段的優質客戶有些蓄水時間已經超過4個月，並且沒有采取相應的手段以及專業的團隊進行維護，部分客戶資源實際已經出現流失。

b. 客戶蓄水期大環境變化。從今年1月開始，房地產市場的大環境逐漸變化，從餘姚本地

的樓盤到寧波大市範圍內的樓盤，逐漸從之前的陰跌不斷，演變到現在的需要靠降價促銷實現銷售回款。潛在的購房者對於價格走勢是相當敏感的，一般的購房者心態是買漲不買跌，觀望情緒逐漸變濃。這些外圍因素也導致了，我們前期蓄水客戶的黏度降低，對於他們來說，擁有了更加多的購房選擇，變更了購房計劃，選擇繼續觀望，直接體現爲開盤認購數量遠低於之前預期。

c. 銷售技巧缺陷。長期以來缺乏對於置業顧問銷售技巧方面的培訓，導致出現客戶達到籤

約現場後，實地購房轉換成功率低下。

B.第二階段的營銷推廣策略，在更換了營銷團隊之後，進行了重新制定。這一階段主要採取進村強推的策略。鑑於陸埠鎮自身特色，不少村莊位於大山之內，無法及時獲取樓盤信息，營銷中心採取了逐一進村推廣的辦法。整整一個月的強推期，共收穫了251本樂居護照，基本涵蓋了陸埠鎮的所有村落。但是，這251組客戶，實際認籌的時候，轉化率非常低，主要基於下述幾個原因：

a. 客戶粘度不夠。進村強推得回的客戶資源，相較於第一階段以主動上門爲主的客戶，粘

度是比較差的。時間短，覆蓋範圍廣，人員少，直接帶來的結果是很多客戶與置業顧問之間僅僅是建立了一面之緣，他們對於樓盤本身擁有興趣（這也是爲什麼他們會辦理護照的原因，如果是完全沒有興趣的客戶，一定不會將個人信息流出），但是沒有機會對樓盤本身已經相關配套的林林總總進行深入瞭解。我們花了一個月的時間積累了客戶信息，但是由於時間以及人員配置上面的約束，無法和他們建立起互相的信賴關係。要是一個客戶，沒有來過案場，沒有實際見過工地，沒有對周邊的環境進行過考察，就急急忙忙的拿錢認籌，掏錢購房，也是一個不太現實的事情。如果留出一個月的時間讓置業

顧問可以後續跟進自身的客戶，逐漸建立起對於項目本身以及個人的信賴關係，到實際開盤的時候，轉換率會有一個比較大的提升。相較於最佳蓄水週期2-3個月，這一階段開發來的客戶，明顯時間偏短。

b. 客戶需求。本階段蓄水的來的客戶，事實當中存在的不少比例的二期多層還有商鋪的客

戶。因爲對於一期感興趣的客戶，很多已經迫不及待的主動上案場看房看盤了，主動走出去開發的客戶中，對於一期興趣濃厚的客戶就要少很多。因而，考慮前面一點，只要能夠保持和本階段的未認籌認購客戶的持續溝通，二期的時候，這些客戶將成爲成交的主力。

c. 客戶質量。本階段由於有獎罰手段的刺激，不排除出於個人經濟利益，收入了個別質量

比較差的客戶的情況。

C.第三階段主要是以兩個活動爲核心，重點在於蓄水客戶的轉換。這一階段最顯著的特點是，通過成功的活動，主動吸引來了比較多的新客戶，這些客戶擁有非常高的認籌轉換率，不需要兩個新客戶，就可以有一個人認籌。這些都屬於是先期推廣中沒有完全覆蓋的，基本上達到了總認籌和認購數量的一半，從新辦理樂居護照的數量到認籌率再到解籌率都達到了比較高的水平線，如果可以有更加長一點時間的活動醞釀期，預計總體效果會更加好。

三、其他工作

——陽明溫泉山莊團購方案（見附件）

——水暖城工作計劃梳理（見附件）

——商業聯盟方案初步溝通

——景觀綠化帶初步溝通並確定

通過對前期工作的工作尋找病因，並進行專項診斷治療並於7月份推進實施。6月15日開盤後到6月20日，在公司領導趙總、馮總的管理領導下，與項目組最主要成員及置業顧問開展專項溝通會議。

一、策劃工作計劃

1. 通過樣板房圍擋的設計，將生活與商業的概念再次導入及昇華，從而提升自住與投資的價值。生活上以圍擋形式將以鄰里社區爲主推線路並輔以配套、和諧、環境、便捷、舒適等關鍵詞加以價值昇華。

2. 策劃樣板房開放日活動。通過宣傳單頁等戶外媒體廣告將信息傳遞到市場，並由銷售將客戶約至樣板房以眼見爲實的方式達到口碑宣傳的效果。

每月工作總結 篇7

隨着工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地擡頭；在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味着我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將XX月份個人工作總結報告如下：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客戶是否準時收到我司產品；

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客戶財務收到稅票並要求及時安排；

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯繫，瞭解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因爲底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒；邦威（聖隆）h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

在以後的工作中，我會更好努力，做好銷售工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。