商務接待工作總結大綱

時光飛逝，不知不覺加入鴻雁已有三個多月了。在這三個月的試用期裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作。爲進一步完善會議接待流程，將我司的接待工作提升到一個新的高度，本人特將自己參與會議接待後的一些經驗及發現的問題進行總結：

對於會議接待工作，必須做到細緻入微，會議接待前期的準備工作是否充分是接待任務能否順利完成的關鍵，準備工作主要分爲以下幾個方面：

1、及時與對方對接人及本方對接人溝通，瞭解清楚會議內容及客人行程等情況，同時徵求公司領導意見，是否有特殊要求；

2、落實會議場地，調試音響設備，並根據對會議是否用及投影設備及時調試；

3、根據對方參會人員姓名製作座牌並按職位高低情況合理擺設；

4、準備會議的相關資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領導的資料；

5、確定客人來司的出發時間，落實接待用車，駕駛員必須提前5分鐘啓動車內空調，待客人離開時，駕駛員必須提前將車停靠在儘可能離大樓出口較近的'位置；

6、會議用品準備，包括會議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機、錄音筆等。

7、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點，規格的落實以及席位座次的擬定。

在接待過程中，必須注意到以下幾點：

1、着裝規範，統一工裝；

2、行爲舉止規範，符合公司文化。包括正規禮儀標準下的電梯內站位、讓道、站姿、坐姿等行爲；

3、認真做好會議記錄。

接待任務完成後，還需要進行及時的總結，包括會議記錄整理、影音資料整理、接待總結等。

會務接待工作過程中也發現了一些工作問題對此也做出總結與思考：

1、在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。所以需要加強與會務通知部門領導的溝通，能夠全面、細緻地進行各項會務工作

2、文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住工作信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響工作質量。所以需多加鍛鍊文字功底，多學習多交流，努力提高工作質量。

3、必須加強與對方對接人的聯繫，及時確定客人方位，並及時反饋信息給公司領導，以保證公司領導能夠準時迎接客人。

4、應提高對臨時變動事件的應急處理能力，必須從根本上通過加強與對方對接人的聯繫，第一時間獲知臨時變動情況。

會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在以後的工作中，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。