企業保障科科長述職報告 述職報告

2012年述職報告
服務三局企業保障科科長 **
（2012年12月）
**新區綜合服務中心考覈領導小組：
根據**新區綜合服務中心沈綜服發[2006]2號文件《關於印發<**新區綜合服務中心2012年度考覈方案（試行）> 的通知》要求，現將我本人任職以來的德、能、勤、績情況述職如下，請予評議。
我於2012年7月被聘任爲企業保障科科長，主要負責項目簽約後協助企業辦理審批所需的手續及投產後的後續服務工作，以及領導臨時交辦的任務。任職半年來，根據區委、區政府賦予的職能任務，嚴格按照中心各級領導要求，積極配合局內人員落實招商指標，團結帶領科內同志兢兢業業工作，實實在在幹事，力求創新，強化服務，較好地完成了各項任務，爲企業排憂解難，榮獲好評。對照崗位職責和工作目標，總結任職來的工作實效，自我評價做到了勤業敬業、想事幹事。
一、 注重科室建設，提升服務能力
上任後，爲使自己儘快進入角色，結合崗位特點，我始終堅持以強化業務和相關知識學習爲重點，以科室建設提升整體素質爲目標，增強服務意識，注重工作實效。
爲做好服務工作，我們先後學習了《**新區優惠政策》、《建設項目環境保護管理名錄》、《產業結構調整指導目錄》、《安全生產許可證條例》等。通過學習拓展了科室人員的服務視野，增強了爲企業服務的本領，爲企業保駕護航奠定了基礎。
在此基礎上，我帶領科內同志對《企業審批手續辦理流程》進行了模擬示範，爲達到審批的快捷、準確，我們還總結出《企業審批註意事項》，使審批手續辦理更具有操作性和實效性。
二、 愛崗敬業，想事幹事，不斷使服務工作獲得新進展
任職以來，本着“多幹少說、先幹後說、幹好讓別人評說”的準則，帶領科內同志務實奮進。經過半年的努力，無論是在服務質量、效率、還是在服務主動性、創新性等方面均有不同程度的提高和飛躍。
(一) 制定服務規範，確保服務質量
爲不折不扣的執行中心各級領導的指示，加大協調和解決問題的力度，我科先後對10個鄉鎮、121家規模企業進行走訪，深入實際，制定對策。
首先，爲方便各職能部門瞭解企業，編制了《**新區企業手冊》，收錄企業基礎信息1100餘條，爲各部門掌握企業運行打下基礎。
其次，歸納了《**新區規模企業問題彙總》，共10大類。本着先易後難、先急後緩的原則，解決企業問題12個。
最後，爲使服務工作公開透明，出臺了《**新區企業服務工作制度》6款8條。爲激勵各職能部門轉變服務觀念，增強服務意識，起草了《**新區服務工作考覈評比辦法》6款7條。通過制度與辦法，規範服務行爲，確保服務質量。
(二) 建立服務承諾與跟蹤責任制，突出服務質量與效率
我科從企業保障實際出發，牢固樹立服務是新區第一投資環境的理念，實行手續辦理的“一項目一人終身服務跟蹤責任制”和重點企業（項目）問題的“第一時間受理、第一時間辦結”的服務承諾，確保事事有落實，件件有迴應。同時本着“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”的服務原則，爲瀋陽華鐵散熱器有限公司等4家企業的突然停電問題、瀋陽嘉禾宜事達有限公司國稅與公安刻章糾紛等事宜，協調相關部門，均於當日給予滿意解決。
(三) 建立聯絡員與定期走訪制，做到經常性、主動性服務
我科在鄉鎮、企業兩級建立服務聯絡員制度，每月進行電話回訪或深入走訪1-2次，瞭解企業狀況，適時發現問題，幫助解決。對於重大、難點問題形成書面材料，上報中心，協調解決。
(四) 創新服務手段，拓寬服務領域
?爲科學服務企業，我科建立各鄉鎮企業信息動態數據庫，還規定每月15日爲企業接待日，傾聽企業心聲，做企業貼心朋友。針對各鄉鎮、企業相互間信息的不共享性，我科搭建信息平臺，實現優惠政策、產業信息、行業動態、**新區發展規劃以及各鄉鎮基本資源狀況的信息共享，同時爲未來建立網絡平臺作鋪墊。
(五) 積極配合局內人員，力保招商指標全面完成
對於三局的兩個項目，從材料準備、人員接待、項目洽談，到項目選址、項目簽約，再到手續辦理，我均能夠按項目要求做到密切配合，多方協調，力保招商指標全面完成。
三、 存在的問題和今後努力的方向
雖然我的工作取得了一定的成績，但還存在不足：
1. 與各職能部門感情溝通較少，得到的助力就少。
2. 對困擾企業的實質性問題（如資金、土地、用電等），解決起來力不從心，有時產生畏難情緒。
3. 對企業如何用好、用活政策方面的指導有待加強。
針對以上問題，我要與各職能部門建立良好的關係往來，不斷學習，吸取經驗，進一步提升能力，尋求更好的協調和解決問題的渠道。
綜上所述，成績的取得得利於中心和局領導的指點及科室內外人員的通力協作，在此我深表感謝！在新的一年裏，我將繼續按照區委、區政府的工作部署和中心、局領導的要求，在新的起點向新的高度繼續攀登，全力做好企業保障工作，爲新區實現跨越式發展做出貢獻！