首腦散文

週末才發現自己頭髮長了，該打理了。

一年多來都在老六那裏理髮，離得近，走幾分鐘就到。老六的技術還不錯，在行業幹得時間也長，還有好的行業學習經歷，也當過技校的老師，水平不錯，把我這麼難剃的頭能弄到像模像樣，還有幾分精神，不容易。多年了，好不容易碰到這麼一個店，這麼一個店長。重要的是價格適中，20塊可以搞定。

可好景不長，老六轉行了，聽說做印刷生意去了。感覺他的技術中上，服務也可以，附近的熟人都處得跟兄弟姐妹一樣。按理生意做得可以，不明白爲什麼把店轉了，也瞭解不到了，也不想去了解了。

可頭還得打理，去哪呢？走出小社區，對面有家店，叫《首腦》的，行業中的佼佼者，排行不是老大，也是老二。就想着進去試試。

一來到門前，整體裝修以黑色元素爲主，很有特色。進門後馬上有個小弟前來招呼。

“先生，剪頭髮吧？”

“是的。”

“先洗一下吧。”

“好的，但要快一點，有事要趕時間。”

邊說邊往洗髮的`區域走去，掃一眼，發現各區域分得很清楚，服裝也統一。理髮師清一色的白色長袖襯衫，洗頭工作人員多個圍裙。與外面門面裝修的風格保持風格一致。廳裏放着外文流行音樂，地面與各區域乾乾淨淨。

躺在沙發上，很舒服，小弟一邊洗，一邊與我聊天。我也好奇地問他一些問題。

“聽說首腦在行業中地位不錯。”

“是的，光深圳就一百家左右。”

“你們這個行業競爭也挺大的，外面好多理髮店。”

“他們不是我們的競爭對手，我們做的高端客戶。”

讓我大跌眼鏡，一個洗頭小弟，知道競爭，知道市場！

“你來這裏多久了，爲什麼想着進這裏？”

“一年時間，來這裏可以學習到行業知識，這裏經常有培訓。”

“怎麼培訓？”

“我們技術委員會的同事會安排送我們去外面或者來店裏培訓。”

天啊，還有技術委員會，小弟告訴我，他們技術委員會的同事有不少技術人才，都有給當紅明星處理頭髮的經歷，還有合影。後面聊天時還聽說有管理委員會。太小看理髮店了，有品牌的就是不一樣。

沖洗完畢，小弟推薦了一位理髮師給我。理髮師問了一下我的要求，然後給我一些建議，就開始剪髮了，動作嫺熟。我也與他聊了聊。

“我的頭髮不好理，兩邊長得快，且向外生長。”

“沒關係，每種髮質與頭型，都有合適的髮型。”

“以前有個理髮店就把我差點弄成光頭了。”

“你可能是沒講清楚你的要求。”

“講了，水平不行。”

“也可能是沒溝通清楚。”不說同行的水平不行，還知道溝通的重要。

“因人不同，髮質有不同，不同國家與地域也不同。”我知道有不同，不同國家有多少不同，我還沒聽說過。

“亞州人的頭髮約十萬根左右，頭髮是圓的，歐州人的頭髮約十四萬根左右，頭髮是偏的。正常情況下，一根頭髮的壽命是5到7年才脫落。”這一聽長見識了。感覺人家專業，真的專業。

“你們進來這裏不容易吧。”

“是的，進來之前，技術委員會的人員要考覈的。”

“進來之後，有什麼發展？”

“工作不同年限，業績不一樣，待遇不一樣。做得久，幹得好的，還可以在服務所在的店裏享有分紅。”我的天，好的管理手段他們都有。

到這裏爲止，我不斷驚訝，陷入了思考。不知道怎樣就剪完了，買了單，比老六那裏貴了一倍還多，還是辦了會員卡的打折價。

我開始思考我工作所在的行業，現在產品同質化嚴重，怎樣突出重圍？現在想想，比起理髮行業的同質化，我們的差異化出路多多了。人家一個理髮的，能做到與同行差別這麼大。想想看就是要想辦法怎樣做細，做專業，做好服務。想想張瑞敏說的“小差距，大差別”差異化也不難形成。同樣的事情，不同的人有不同的看法，有不同的做法，看個人水平了。

我們現在正在思考突破，我想出一句話。想做行業首腦，可以學習《首腦》。