散文：優秀是習慣

亞里士多德說：我們每個人都是由自己一再重複的行爲鑄造的，因而，優秀不是一種行爲，而是一種習慣。

這就是說，一個優秀的人的行爲來自於他的優秀習慣，他的優秀行爲是他習慣的自然流瀉。沒有優秀的習慣，他的偶然優秀行爲是浮躁的遊移的，沒有穩定性的規範行爲與優秀習慣不沾邊。

習慣可以培養，卻不可以模仿。培養是從本質上的澆灌，血液上的滋潤，這樣催開的花朵纔是層林盡染，內涵無限，香氣不絕的。模仿是浮表的照抄，一趨一勢的學着做，換了個形式和地點，頑劣性會泄露無遺，這就如同紙包不住火，土憋不住水，即便開出花朵，也是瓣單枝枯，即無色香也無生命力了。

優秀的行爲與優秀的習慣所產生的結果是不能同日而語的。就如同小貓釣魚的童話故事，說兩隻小貓在河邊釣魚，小貓甲專心垂釣，釣上來的魚又多又大。小貓乙，邊垂釣邊被岸邊的花香蝶舞吸引，一會撲蝶，一會摘花，結果不但蝶沒有撲捉到，花朵蔫了，一條魚也沒有釣上來，它只好垂頭喪氣的跟在滿載而歸的小貓甲的後面，沮喪而歸。

作爲貓，都具備敏捷的優秀行爲，但小貓乙沒有小貓甲那樣的耐心、專注、穩定的優秀習慣，所以沒有收穫。事情的成功往往靠的是優秀習慣而不是優秀的行爲。

我們一度讚賞的堅忍不拔、任勞任怨的老黃牛精神，是牛的天性習慣賦予的。千里馬的日行千里的奔騰，也不是與誰爭強好勝一時性起，才偶爾有千里之行的，同樣是千里馬優秀秉性即習慣所賦予的。牛和馬天性與習慣，決定它們具備了各自的優秀，而它們的優秀便在具體行爲過程中自然而然的外化，表現了它們的品質。

反過來說，如果讓具備優秀習慣的人，改變他們的優秀行爲，恐怕也是難以做到的，形成習慣的東西是不容改變的。

一個優秀的團隊是由優秀的個體的人組成，一個優秀的人，盡職盡責是他的習慣，這樣所打造出來的團隊精神應該是無堅不摧的。

把話落腳到金融業。

優質的服務是金融人優秀行爲的具體體現，而保證優秀行爲持續恆久的條件，應該是優秀的習慣。

目前金融業普遍存在着這樣的現象，經營開始滑坡，競爭面臨殘酷，自己食盤裏的食物開始被飛來的刀叉分割的時候，才把笑臉展現給客戶，有求於人的時候才放下高昂的面孔，爲了某種利益而堆起的笑臉終究是一張畫皮，一兩個優秀的服務行爲是孤單的，缺乏後勁，那不是大地的厚實，也不會真正的贏得客戶的好感和信任。甚至普遍存在着爲了保證服務質量的提升，上級強制實施優質服務條款，還要定期到下級檢查，把優秀的行爲做得十分勉強。沒有優秀的習慣做基石，優秀的行爲顯得很脆弱。

這就導致許多基層單位的營銷業務開展得不順利，甚至局面很難打開。有的單位即便有了一定的經營基礎，面對強大的'競爭對手依然危機四伏，那是因爲優秀的行爲尚未形成優秀的習慣，還沒有得到客戶的認可。要構建和鞏固一個強大的戰鬥堡壘，不但需要先進的服務設備，先進的服務手段，還需要先進甚至超前的經營觀念，這些先進的基礎，應該是具備高格調優秀的人才來完成的，而高格調優秀的人才，就是具備優秀習慣的人。

優秀的習慣是優秀行爲層出不窮的發源地，是制度的執行和保證的依靠。一個具備優秀秩序和制度的團體，還怕吸引不到優質的客戶羣麼？只有戳不破的優秀，纔是營銷勝利的法寶。

所以培育和訓練金融人優秀素質，應該從培養他們具備優秀職業習慣入手。

優秀的金融人，是應該具備優秀習慣的人。