【實用】教師讀書心得體會模板彙總八篇

當賞讀完一本名著後，大家心中一定有不少感悟，是時候寫一篇讀書心得好好記錄一下了。千萬不能認爲讀書心得隨便應付就可以，以下是小編爲大家收集的教師讀書心得體會9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

教師讀書心得體會 篇1

幸福是什麼？我認爲幸福就是一種感覺，是對自己生存狀態的一種滿意度。職業幸福感又是什麼呢？是對自己在職業中的一種成就感。那如何在職業中獲得一種成就感呢？在假期中我讀了雷玲編著的《教師的幸福資本》，感觸頗多。

教師的職業幸福感從哪裏來？

這本書中談及五種"資本"：

心理資本、職業資本、才學資本、研究資本、人脈資本。這五種資本造就了一個優秀教師的特質，只有具備了這五種資本，才能增強我們的職業幸福感。我們只有努力學習，才能在工作中不斷地提升自己的業務水平，不斷地提高自己的職業幸福指數，並且在工作中常常學會反思，在反思中不斷地使自己成長，獲得最大的職業幸福感。

在教學中反思，對自己平常的教育教學行爲進行反思研究，是一條促進自身專業成長最理想的途徑，也可以使我們從生活的喧囂和浮躁中解脫出來，獲得心靈的寧靜和充實。一個不斷成長和發展的教師，必然是一個讀書的教師。新教育希望教師對於日常教育生活始終保持一種反思的態度，這種反思是通過包括閱讀、寫作和教學在內的行動來完成的。當一個教師在採取教學行爲的時候，他往往是受某種內在的對教育的理解的支配，也就是說，每個教師都會擁有自己對教育的理解與解釋，這種理解與解釋往往是未經檢驗的，帶有偏見的。而反思，則是指與書籍、與同事、與專家、與自我保持對話關係，從而洞察與反省自己的理解與解釋，不斷地修正，教學行爲因此會不斷地調整。

只有這樣，教師工作纔會具有創造性，纔會不斷地超越自我，專業化水平纔會不斷地提高，纔會真正地體會到一個教師的職業愉悅，享受到真正的幸福。

教師讀書心得體會 篇2

作爲一名一線的小學教師，在30年的教學生涯中，讓我逐漸體會到了作爲一名教師的崇高，也讓我領悟到了作爲教師的肩上的重擔，當前我國正在進行新一輪的基礎教育課程改革，此次改革是建國以來規模最大、涉及內容最全面的一次課程改革。它對廣大教師提出了全新的挑戰，從中體會到了課程改革對課堂、對教師、對學生的衝擊，同時也存在一定的困惑。

首先，要有一顆熱愛學生的心，涵養師愛，以情促教。育人之道，愛心爲先。教育家高震東說：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。”教育本身就意味着：一棵樹搖動另一棵樹，一朵雲推動另一朵雲，一個靈魂喚醒另一個靈魂。如果教育未能觸及人的靈魂，爲能喚起人的靈魂深處的變革，它就不成其爲教育。要實現真正意義的教育，愛幾乎是惟一的力量。正如蘇霍姆林斯基所說的：“在什麼條件下知識才能觸動學生個人的精神世界，才能成爲一個人所珍視的智力財富和道德財富呢?只有在這樣的財富下用形象的話來說，就是在知識的活的身體裏要有情感的血液在暢流。”

記得有人說過這樣一句話：你想把自己的孩子交給怎樣的老師來培育，你自己就做這樣的老師吧!是的，老師，請把美好的笑容帶到學校，把對人與對世界的良好期盼帶到同事們和孩子們面前，像孩子一樣瞪着好奇的眼睛清點知識;把遊戲這一人類最古老的快樂的方式引入課堂;把那些用了好些年的訓詞換成讚美，換成幽默;把那些塵封在角落裏的各種各樣的表情豐富在臉上，用你的腳尖輕盈地點地，聽腳步聲在走廊裏擊起快樂的迴響。

那些特別的孩子孩子正是通過犯各種各樣的錯誤來學習正確的;我們永遠都不要絕望，是因爲只要我們充滿期待，他們或許很有希望。”“照亮學校的將永遠不是升學率或者其他名和利的東西，而是聖潔瑰麗的師道精神，是一種對孩子的不染一絲塵埃的博大的愛，和對每個孩子作爲無辜生命的深深的悲憫。

懷着愛與悲憫，我們不放棄，絕不放棄。讓我們專著的神情告訴所有人，我們沒有放棄。”從這些話中我深深地感受到用愛心去開啓學生心靈的窗戶，走進學生的心靈世界，成爲他們的良師益友的重要性。其實後進生同優秀生一樣他們都是祖國的希望。對於那些尚未開放的花朵，我們就應該傾注更多的耐心，傾注更多的溫暖，特別的愛給特別的他們，百花齊放才能迎來滿園的春色!

其次，要平等地對待每一位學生，尊重人格，嚴慈相濟。教師要“目中有人”切實關懷每個學生，開發每個學生的潛能，爲每個學生的成才提供機會。人性中最寶貴的是受到別人的尊重和賞識，保護學生的自尊心，尊重學生的主體地位，讓他們體驗人生的價值，並提升這種價值，這纔是真正的教育、成功的教育。要讓孩子感到你是一棵大樹，把綠陰覆蓋在他們身上;讓體罰和變相體罰遠離文明的場所。當然，作爲教書育人者，也不能對學生的不良現象放任自流，寬嚴有度纔是愛，做到嚴慈相濟。

第三，要有敏捷的思維，開拓眼界、拓寬思路。機智地處理課堂教學中的偶發事件，實質就是或因勢利導，或拋磚引玉，或移花接木，巧妙地把話題轉移，擺脫眼前的窘境。這就要求教師必須具有敏捷的求異思維、發散思維，才能左右逢源，化險爲夷。讓學生靈動的思維火花不斷迸發，充分享受學習的樂趣，是富有實踐智慧教師的明智之舉。

第四，要有豐富的學識。有句話：要給學生一杯水，教師就要有一桶水，我覺得不對，在信息爆炸的時代，一桶水遠遠不夠，要開鑿一眼泉，有了源頭活水才能勝任今天的教學。”開鑿一眼泉，就是教師要終身學習。在當今信息化時代，知識的更新程度是驚人的。在教育教學中涉獵的範圍不能侷限於課本上的知識，還要走出課本，善於拓展相關的知識，用知識武裝自己的頭腦，融匯到教育教學活動中，保護學生愛問爲什麼的好習慣，讓自己的課堂更充實、更豐富。如果教師能做到精通專業，又上知天文、下曉地理，並善於運用心理學的知識和原理，就能信手拈來，馳騁自如，找到偶發事件與教學任務之間的聯繫，迅速地切入正題。

讀書的生活是精彩的、高尚的、幸福的，教師更要把讀書當成生活的一部分並學以致用，時時用全新的教學理念來支撐自己的教育教學工作。讀了本書，給了我很大的影響，在今後的工作中我還需不斷地學習以充實、以發展。

教師讀書心得體會 篇3

前不久，翻閱了《教師人文素養》這本書，裏面的一個個故事使我產生了共鳴，尤其是讀了樑曉聲寫的一篇《我的小學老師》，深有感觸。文章講述了作者小時候的一個故事：某年冬天，市裏要來一個衛生檢查團到校檢查衛生，班主任老師因爲他的衣服髒，當面指責了他，全然不顧一個孩子的自尊心。殊不知，這是他認爲最乾淨的一件衣服。樑曉聲小時候家境貧寒，每天有數不清的家務活，導致手皴；母親每天早出晚歸地幹臨時工，根本沒空照料孩子，也沒有錢買像樣的衣服。作爲教師，應該瞭解孩子的家庭環境，不應該以貧富區別對待學生，挫傷孩子幼小的心靈。相反語文老師卻對他伸出了一雙溫暖的手，她的一席話讓樑曉聲感動不已：“家庭貧窮不是你的過錯，沒有值得自卑羞恥的，要使同學們看得起你，每位老師喜歡你，今後就得努力學習。”她細緻地幫他洗頭，一共洗了三遍，還給他在髒衣服外套了件綠坎肩，以遮擋他衣服前的油污。在語文老師的關愛下，他對文學產生了濃厚的興趣，語文還考了滿分，並且寫的一篇作文還發表在《中國少年報》上。

樑曉聲小時候碰到的這位語文老師在他的心田撒下了一顆文學的種子，引領他進入了文學的大門。這顆種子慢慢生根、發芽，最終使他成了一位著名的作家。

作爲一名老師，應該對所有的學生一視同仁，平等地對待他們。每個孩子都出生於不同的家境，受到不同的教育，成績也有高低。老師不應該總把讚許的目光、激勵的語言送給那些成績優秀的學生，而跟應該花更多的時間去了解一些成績不如意的學生，走進孩子的內心，瞭解他們生長的環境，所碰到的困難，而不是一味地指責、埋怨孩子。溝通是最好的途徑，靜下心來，跟學生面對面交流，找出他們身上存在的薄弱環節，有針對性地採取相應的方法，提高他們的成績，樹立他們的自信心，讓他們也感受到成功的喜悅。同時尊重每位學生，在批評學生時要講究藝術，懂得一些方式方法，儘量照顧孩子幼小的心靈。可以用一些輕鬆的話語，消除孩子緊張的心理，讓孩子自己找找身上的缺點，千萬不要像樑曉聲小時候的這位班主任一樣，那樣會深深地刺傷一個孩子的心靈，以致於和你越走越遠。

小學老師對孩子的影響深遠，這麼多年過去了，樑曉聲對當時發生的點點滴滴還記憶深刻，足以說明了一點，啓蒙老師在孩子成長曆程中起着重要的作用。我們應該時時提醒自己，盡心盡責地做一名好老師，讓我們的孩子在多年以後回顧自己的小學生涯時，也能擁有一段美好的回憶。

教師讀書心得體會 篇4

愛的教育是治療心靈創傷的良藥，是打開學生心扉的鑰匙。被愛的人才懂得去愛人，愛給人力量，給人溫馨，也給人美麗的心靈和情感。

本學期我讀了亞米契斯寫的《愛的教育》。讓我知道了許多有着教育愛和愛中的教育的故事。

《愛的教育》一書中描寫了一羣充滿活力，積極要求上進，如陽光般燦爛的少年。他們有的家庭貧困，有的身有殘疾，當然也有一些是沐浴在幸福中的。他們從出身到性格都有迥異之外，但他們身上卻都有着一種共同的東西—對自己的祖國意大利的深深的愛，對親友的真摯之情。這裏面不能忽視的是每個月老師讀給那羣少年聽的"精神講話。這一個個小故事，不僅使書中的人物受到薰陶，同樣讓我這個讀者也被其中所體現出的強烈的情感所震撼。而面對我們的教育，愛應該是教育力量的源泉，是教育成功的基礎。。

讀《愛的教育》，我走入恩里科的生活，目睹了他們是怎樣學習，生活，怎樣去愛。在感動中，我發現愛中包含着對於生活的追求。夏丐尊先生在翻譯《愛的教育》時說過這樣一段話:"教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不成其池塘，沒有愛就沒有教育。"

《愛的教育》中，把愛比成很多東西，的確是這樣又不僅僅是這些。我想，"愛是什麼"不會有明確的答案，但我知道，"愛"是沒有限制的。同學之間的友好交談，老師對學生的鼓勵，父母對孩子無微不至的關愛，甚至萍水相逢的人們的一個微笑……

透過安利柯的描述，我瞭解到什麼樣的師愛才最讓學生感到溫暖，把學生當親人的老師。當安利柯的先生說道:"你們以外，我沒有別的家屬在世界上，除了你們，我沒有可愛的人!你們是我的兒子，我愛你們，請你們也歡喜我!我一個都不願責罰你們，請將你們的真心給我看看!請你們全班成爲一家，給我慰藉，給我榮耀!"先生的這些話，讓所有的學生都信服與他。雖然我無法做到這位先生的如此坦誠，但想想，我是否用平等的目光看待所有的學生了。兩個學生同時犯了錯誤，有時，我會憑我直覺判斷，然後毫不留情的批評那個我心目中的差生。卻不知，受了一肚子委屈的學生在暗自垂淚，也許在他們的眼裏，我不再是個好老師。寬容和尊重學生，"只要你們有勇氣承認自己的錯誤，我絕不會責怪你們"，這是安利柯的先生們給的我另一個啓示。無論是表揚還是批評學生，我們的目的是教育學生，只要目的達到，又何必在意學生是否接受了懲罰。

愛是一種感受，是一種信仰，是一種追求，是無法用準確的文字形容愛的定義，但是我知道，擁有愛的人，付出愛的心，人生必定是充實而無憾的。同樣，我們對學生的愛，不應是居高臨下的"平易近人"，而應是發自肺腑的愛，這種愛的表達既是無微不至的，又是不由自主的真情流露。當我們把愛心自然而然地獻給學生時，學生會不僅把我們當教師，更會把我們當作朋友，兄弟，父母。離開了情感，一切教育都是無從談起，感情當然不能取代教育，但教育必須充滿感情。

總之，愛的教育是治療心靈創傷的良藥，是打開學生心扉的鑰匙。被愛的人才懂得去愛人，愛給人力量，給人溫馨，也給人美麗的心靈和情感。讓孩子們心中擁有愛，很多問題都可能在愛的暖流裏溶解。書中給我的啓示是，做一個溫柔的嚴師，用充滿愛意的語言來嚴格要求我們的學生。

教師讀書心得體會 篇5

我讀了《有效教師》這本書，感受到書中字裏行間流露着教師對教育事業的熱情、對學生的摯愛，散發着教師的智慧的光芒。讀後有諸多感想，想把它寫下來與大家共勉，這本書主要是寫教師的對教育事業的熱情、對學生的摯愛，散發着教師的智慧的光芒。細細品味它，我更加明確了自己前進的方向，收穫良多。

在這本書中，寫了諸多名師成長的經歷，這些經歷告訴我們：教師的成長，首先取決於對教育事業的態度。有什麼樣的精神態度就會有什麼樣的生活。生活來源於精神，一切的一切都是精神態度的創造與給予。教書時間長了，有的教師教學碩果累累，但有的教師卻停滯不前，似乎對工作失去了熱情。是什麼造成了這巨大的差別？就在於他們持的態度不同。平庸者經常埋怨出身低微，埋怨領導偏見，而很少靜下心來想想自己。魏書生說過：“埋怨環境不好，常常是我們不好，埋怨別人太狹隘，常常我們自己不豁達，埋怨學生不好教，常常是我們方法太少。”衆多的成功者一再告訴我們，不管處於什麼樣的環境，只要你有奮鬥不息、追求不止的精神，你就會自覺地去改變自己把外在的壓力轉化成巨大的動力，不斷地學習，引千道清泉、集百家之長提升自己、充實自己。機會永遠是給有準備的人的。是金子總會發光的。愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師，它往往勝過責任。”成功源於熱愛，讓愛伴我們走向教育的高點。《有效教師》這本書從有效教師的內涵與發展目標、發展環境、有效教師的核心素質、發展策略和發展性評價等方面爲學習者提供基本理念和實踐報告指導。

《現代漢語詞典》對“效”的解釋是“效果，功效”，其詞條包括效果、效能、效率和效益。綜合起來就是各種力量、做法或因素產生的結果和作用。

有效就是高效能。“效能”主要指辦事的效率和工作的能力，效能是衡量工作結果的尺度，效率、效果、效益是衡量效能的依據。高效能就是效果、效率、效益的綜合體現。可以說：注重效果、提高效率、改進效能、追求效益是我們每一個教育工作者日夜探尋、反覆實踐的課題。

大教育家孔子說“吾日三省吾身”，作爲教師也要善於反思。教師反思能力培養的基礎是讓教師體會到反思意識的重要價值和反思能力對專業成長的作用，教師反思能力培養的重點是讓教師掌握一定的反思策略。教師的反思是指教師在教育教學中，批判的考察自我的主體行爲依據，通過回顧、診斷、自我監控等方式，或給予肯定的支持與強化，或給予否定的思索與修正，從而不斷提高教學效能的過程。即教師以自己的教育實踐活動爲思考對象，對自己的行爲及結果進行審視和分析。其本質是一種理解與實踐之間的對話，是反省、思考、探索和解決教育教學過程中各個方面存在的問題。具體而言，教師要善於在教學前、教學中、教學後三個階段進行反思，也要善於通過閱讀思考反思比較自己的實踐效果，從其中發現差距。

《有效教師》與平日裏的理論書籍不同，不像那樣枯燥無味。整本書中都自然的書寫着教師對教育的熱愛，字字散發出來的是執着的人才有的努力與付出；句句相連的是傾心於教育的人才有的思考與奉獻；篇篇傾談的是充滿熱忱的人才有的智慧與希望。

正如文中的提問“什麼是有效教師？我怎樣成爲一名有效教師？這需要多長時間？”這麼簡單的幾句深深地吸引了我，這不正是我內心的疑問嗎？多少個日日夜夜我行走在教育的路上，欣賞了兩邊的風景，卻看不到前方的路標，低頭前行的那份茫然讓我的內心格外苦悶。順着淡淡的墨香我整本通讀下去，一切都讓我豁然開朗，同時猶如一嶄明燈，照亮了我的教學之路！

教師讀書心得體會 篇6

本學期，我校根據中心校的安排，適時安排教師利用課餘讀一本書活動，教師讀書活動心得體會。旨在引領全體教師從自身做起，從點滴做起，培養濃厚的學習興趣，養成良好的學習習慣，探索科學的學習方法，樹立終身學習的理念;營造人人熱愛學習、善於學習的氛圍，積極踐行“閱讀生活化、學習終身化”的學習理念。

針對教師的教學和教育工作的需要，學校精心挑選了不同種類的書籍，包括一些教育專著、各種教育期刊雜誌以及課程標準、專業知識方面的書籍，使教師能夠從中不斷提高自身的理論-功底、瞭解教改動態，學習新的教育方法、增強教學的本領。在讀書的基礎上，學校定期組織的讀書心得交流和研討活動，使教師們能夠在短時間內學習、解惑。

一、積極組織發動，宣傳 “讀書活動”的精神實質，使每一位教師都切實領會活動的目的、要求及要達到的具體目標。

學校召開學年、學科組長及骨幹教師會議，商討制定行動的計劃和具體實施步驟，初步選定閱讀的書籍名稱和活動的場所地點及各項活動的具體負責人，做到了分工細緻，責任明確，便於操作。學校以朱永新的《新教育之夢》爲源頭，鼓舞教師大量閱讀經典使教師素質得到昇華。

召開教師會，宣傳活動的內容和要求，明確各項活動和各個環節的具體目標，並對獎懲措施也進行充分的研討。

二、制定切實可行的措施保障，每個環節都有相應的制度和獎罰細則，確保活動持續有效的開展，防止“一陣風”刮過的不良傾向。有活動制度的約束和指導，使教師普遍感到目標明確、任務具體、做起來易行。

三、建立學校、教研組、教師三級網絡。學校負責整個活動的資料、資金、場所保障;教研組負責組織教師參與、實施;各位教師積極響應，有目的、有計劃、有步驟地搞好閱讀、研究、講座、撰寫論文等各項工作。

爲把此項活動搞好，學校添置了大量的圖書;還增添了不少有益的硬件設備，配製光盤、音像製品，爲活動提供充足的保障。

四、各項活動的開展，有效地促進了教師專業的發展，提高教師的科研能力。通過活動，使教師們在知識的海洋中遨遊，感受教育大師的風範，領悟素質教育的真諦，提高文化知識素養，增強教育管理的水平，對科學研究的認識越來越深入，課題研究的水平逐步提高。

“閱讀經典，豐富人生”活動在我校的順利開展，得益者——教師，受益者——學生，同時提高了教師的專業素質，促進了學校教育教學改革的不斷深入，我們一定要把這項活動持續有效地開展下去。使“閱讀生活化、學習終身化”的理念成爲每位教師的一種自覺行爲。

教師讀書心得體會 篇7

少而好學，如日出之陽，壯而好學，如日中之光，老而好學，如夕陽之輝。一個人的一生中之所以能不斷提高，與其始終如一的學習是分不開的，所謂活到老學到老，莊子說，吾生也有涯，而知無涯。知識是沒有窮盡的，堅持學習讓人始終處於不敗之地。反之，沒有知識的不斷補充和積累，人便會落後於時代。歌德說過，誰落後於時代，就將承受那個時代所有的痛苦。個性是在現今知識爆炸的年代裏，不能接觸新的知識便會被時代所淘汰。

對於我們教師學習新的知識來應對新的挑戰，更是不可忽視的。它能帶給我們精神動力和智力支持。正如高爾基所說，沒有任何力量比知識更強大，用知識武裝起來的人是不可戰勝的。但是由於工作的限制，上班族們不能向學生那樣坐在課堂裏學習，而讀書就成了我們最有利的知識武器，透過書本我們能夠充分利用業餘時光，也不受空間的限制，方便的學到新的東西，擴展新的思路。總的來說，讀書對於我們個人成長的好處可體此刻幾個方面。

一、讀書能夠讓我們站在更高的高度來看問題，從而少犯錯誤，少走彎路。

牛頓說過他能取得如此巨大的成就，是因爲站在巨人的肩上看得更遠，科學巨人的虛懷若谷自然值得我們學習，我們還能夠從中學到更有價值的東西。書籍對於整個人類的關係，好比記憶對於個人的關係。書籍記錄了人類的歷史，記錄了所有的新發現，記載了古今歷代所積累的知識和經驗。只有認真的學習前人的經驗和理論，才能在一個更高的高度上來看問題，不再犯同樣的錯誤，並有一個較高的起點。書本是前人智慧的結晶，是他們的研究成果和經驗的體現，透過對他們的學習，發現對自我有用的東西。在前人經驗的基礎上來不斷的完善自我，大大的促進了個人的成長。在很大程度上能夠這樣說，人類社會的延續和發展，也是這樣來實現的。試想，如果每個人都是從頭開始，那麼，無論多麼偉大的人，做出多麼大的貢獻，人類社會最終還是在原地踏步。由此更可見讀書的重要性了。

二、讀書開闊人的視野

書本中的知識可謂是包羅萬象，他能拓寬我們的視野，讓我們的知識更全面。從而能夠更深刻的思考問題，事物都是廣泛聯繫的，現代的許多實踐都證明了各種信息的相關性，如果只明白一個領域的信息，必然會有礙於自身的發展，掌握更多方面的知識，才能使未來的不確定風險降至最低。就像做股票的'人都應瞭解當今的政治經濟形勢，以便能更好的分析股票走勢一樣。研究物理學的學者們都要有必須的化學和其他基礎，纔能有所成就。記得一位諾貝爾獲獎者在復旦做講演時就曾說過，現代科學已沒有明顯的界限，你務必對相關的科學都有所瞭解才行。

在這方面，偉大的導師恩格斯就是一位廣泛學習的典範，他雖然只上過中學，但由於他發奮讀書，十九歲時就能用十二種語言說話和寫文章，在參加工作實踐後，他也沒有間斷過學習和研究，從而被馬克斯稱爲一部真正的百科全書。廣博淵深的知識，對恩格斯指導國際共產主義運動和準確的傳播科學共產主義理論有很大的幫忙。

從它的經歷中，我們能夠體會到知識的力量，更能體會到書本做爲人類掌握知識力量的有力武器的巨大作用。

三、讀書有助於我們樹立正確的人生觀

人生來無善亦無惡，關鍵是正確的引導。在人的成長過程中，有一位良師益友就能起到很用心的作用，書本就是這樣的一位。一本好書就如一個好的導師，它能教你如何做人，做一個於己於社會都有用的人。書籍能安慰我們的心靈，使我們擺脫悲哀和痛苦的羈絆；書籍能夠使枯燥乏味的歲月化爲令人愉快的時光。書必將各種信念注入我們的腦海，使我們充滿崇高的歡樂和思想，從而使我們入神忘情，靈魂昇華。

所以我們要倡導並支持讀書，讀萬卷書行萬里路，做一個稱職的教師，以帶動教育事業的蓬勃健康的發展！

教師讀書心得體會 篇8

“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以製造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅遊心理學》中關於景區景點服務心理的一段闡述，這些在景區裏本沒有生命的文字標語，而被賦予人情後，既讓遊客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領會到景區景點的善意提醒，從而自覺遵守景區的管理，做文明遊客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構成了景區旅遊文化建設的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅遊服務各行業的運用及其所帶來的連鎖效應。

旅遊心理學是隨着旅遊業的發展應運而生的，是對旅xxx爲心理、旅遊服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以後纔開展對旅遊心理學的研究工作，目前正處於發展和完善階段。讀了全國高職高專旅遊專業規劃教材《旅遊心理學》之後，體會最深的就是旅遊服務心理中一些彰顯細節過程的實際操作問題，以前只聽說旅遊服務無小事，現在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產生的一些感悟。

一、細微服務的理念及其特徵

細微服務，是對傳統的服務理念和服務意識的擴展和深化，具有四個基本特徵：

1。要注意細節。細微末節往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質量大打折扣。

2。要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不願去做，或不想去做。

3。要親歷親爲不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關要天天檢查。不能認爲這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現問題，引起客人的投訴。

4。以人性化服務爲基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現在的客人更喜歡符合自己個性的服務產品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產品中所必須體現的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養對企業的忠誠之心，維持和擴大企業客源。

二、尊重是搞好旅遊細微服務的重要基礎，也是教師應具備的基本素質

求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅遊服務中一個極爲重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”。可見，尊重客人在旅遊服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區裏那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現對人的尊重，遊客既能感覺到人格受到了尊重，又能領會到你的善意提醒，自覺遵守景區的管理，做文明遊客。

滿足遊客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用於教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因爲每一個人都有自己的優點，充分發掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態度產生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細節問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業完成質量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理纔會得到滿足，纔會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。

三、細微處的尊重是優質服務的體現，也是教師授課中不可或缺的重要內容

遊客的需求日趨個性化，只有從小處着手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地爲客人提供更加優質、高效的服務。反之，忽視了服務中的任何一個細節，都可能使服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。模擬導遊課授課過程中涉及到許多關於導遊服務心理方面的細節，如不能爲了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導遊應忌諱當着客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節的細緻分析與生動講解，讓學生意識到細微處的尊重在旅遊服務中的重要作用，使其始終本着細微處體現尊重這一原則來爲遊

客服務，從而使其養成良好的職業素養和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細節的講授：

1。接機——提前到達，體現禮貌與尊重

從迎接客人開始，導遊一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導遊一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導遊在下車時還應特別囑咐司機不要在車內吸菸，原因是外國遊客對煙味非常反感；此外，導遊的穿着要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業化的形象，這也是一種職業禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨後的遊覽中就可以穿得隨意些，因爲美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因爲日本客人認爲講究的穿着是對他們的尊重。而且在帶團的幾天裏，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環節的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。

2。迎客——默點人數，尊重信仰

客人出關後，主動上前迎接並把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴裏默數。清點人數時，最忌諱用手指直指對方或用手指着對方的後背一個個的數，因爲一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由於外國客人對中國的交通也會感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當然地認爲在中國如果他們過馬路時司機應該停車，所以導遊在有必要的情況下應走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅遊大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應通過這些細節問題讓學生充分意識到文明禮節中的每一個細節所體現的東西方文化的差異及其在職業生涯和生活中對人際關係所產生的重大影響。

3。遊覽——輕聲講解，顯示修養

中國國內團的導遊一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質量不好，導遊的聲音聽起來就有些像噪音。而對於外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因爲外國遊客會認爲大聲講話是不禮貌的。在這個環節的授課過程中可以先讓學生自己做正反兩方面的示範，然後讓旁觀的學生說出自己的感受，以培養學生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業道德的意識。

4。小費——得體接受，體現尊重

西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨着世界旅遊業的發展，很多西方遊客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，服務人員應做到得體對待。既不能因爲遊客付了小費，就興高采烈；也不能因爲小費的數目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，並以理智又不失真誠的微笑予以感謝，並熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現了對對方的尊重。因爲此時如果拒絕，遊客會覺得是不是小費給少了，心裏會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當着客人的面清點小費。這個環節的授課過程中要充分體現出中西方文化的差異。

四、細微服務在涉外旅遊服務中體現了國家形象和公民素質

據北京市旅遊局公佈的預測信息顯示，到xxxx年，北京入境遊客將達440萬人次，而預計在奧運會期間北京入境遊客人數將達到80萬人次。導遊、翻譯、酒店服務員、家庭旅館主人等這些直接爲外國遊客提供服務的從業人員的職業素養，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導遊是一項接觸外賓較爲頻繁的工作，涉外服務人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導遊都應該是不同文化交流的媒介，都應該將本國優良的民族文化傳統通過自己優質的服務傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，並且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。

目前，很多省份都在開展旅遊細微服務年的活動，這是旅遊服務業發展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅遊服務質量提升到一個新的水平，古人云：“知微見着，可見天下事，必要於細。細則成，細則勝”，這是歷史的證明。在教學過程中，教師除了在細微

處尊重學生外，更應該以自己的講解和行爲來培養學生的細微服務的職業素養和意識。凡事無小事，簡單不等於容易，應做不一定會做。每一個旅遊從業人員都要立足本職，着眼當前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設一個以人爲本，和諧發展的社會便指日可待。