2016年縣殯葬服務提升年活動方案

圍繞努力爭當民政工作實踐科學發展觀的排頭兵爲目標，堅持“以民爲本、爲民解困，喪屬至上、優質服務”的殯儀服務宗旨，進一步完善殯儀服務體系，改進服務方式，創新服務手段，完善服務制度，優化服務環境。下面是小編爲大家收集整理的2016年縣殯葬服務提升年活動方案，歡迎大家閱讀借鑑!

　　【2016年縣殯葬服務提升年活動方案1】

爲貫徹落實民政部《關於進一步深化殯葬改革促進殯葬事業科學發展的指導意見》(民發〔2009〕170號)、民政部《關於在全國殯葬系統開展“優質服務月”活動的通知》(民函〔2016〕2號)和市民政局溫民事〔2016〕19號文件精神，切實提高我縣殯葬服務質量和水平，更好地滿足羣衆殯葬服務需求，保障清明節祭掃活動文明、安全、有序，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

堅持以科學發展觀爲統領,以“優質服務、陽光殯葬” 及“文明祭掃、平安清明”爲主題，切實踐行“以民爲本、爲民解困、爲民服務”的民政工作核心理念，着力打造規範、文明、誠信、優質的殯葬服務平臺, 全力維護好羣衆清明節祭掃活動秩序，增加社會對殯葬改革的認同感和滿意度，促進殯葬事業全面協調可持續發展。

　　二、活動範圍

縣殯儀館、安福陵園公墓等政府舉辦的殯葬服務單位。民辦殯葬服務單位自願參加。

　　三、目標任務

1、組織開展“優質服務月”宣傳活動。採用多種形式，廣泛宣傳發動，營造濃厚的殯葬改革氛圍，樹立我縣殯葬行業良好形象。

2、組織開展自查自糾活動。不斷充實完善殯葬服務單位規章制度，進一步規範服務單位操作流程，確保接運、悼念、火化、骨灰零差錯，做到殯葬服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、服務監督“六公開”。

3、組織開展崗位服務競賽活動。切實加強職工政策法規、禮儀知識和崗位技能教育培訓，強化爲民、專業和廉潔意識，提高職業道德和技能水平，杜絕殯葬服務中出現生、冷、硬、推等現象。

4、組織開展服務收費清理檢查活動。對殯葬收費項目不合理、服務內容不明確、服務用品價格虛高等問題進行集中清理整頓，大力推廣“清單式”服務，堅決糾正損害羣衆利益的不正之風。

5、組織開展殯葬服務創新活動。根據實際，以推行網上服務、上門服務、“一站式”服務和個性化服務等便民利民服務爲着力點，進一步拓展服務項目，豐富服務內容，創新服務方式，形成優質高效的服務體系和運行機制，更好地滿足羣衆多層次、個性化喪葬需求。

6、組織開展平安清明活動。進一步完善清明節應急預案，強化文明祭祀引導，尤其要做好清明節期間羣衆集中祭掃的疏導和消防工作，保障羣衆度過一個平安、和諧的清明節。

　　四、實施步驟

此次“優質服務月”活動分三個階段進行：

第一階段：宣傳發動階段(3月15日-3月24日)

1、局裏成立“優質服務月”活動領導小組和辦公室，制定殯葬系統“優質服務月”活動的具體實施方案。

2、召開動員會，按照實施方案，分解任務，明確分工，落實責任。

3、進行廣泛的宣傳。主要方式：在殯儀館、公墓、主要墳山(地)和城鎮人口聚集地懸掛橫幅、樹立告知牌;宣傳車反覆巡迴宣傳的方式;利用電視、網絡、報紙等媒體進行動態宣傳。

第二階段：組織實施階段(3月25日-4月10日)

1、組織人員對殯儀館、公墓的收費項目、服務章程、設施建設和人員管理等內容進行全面的排摸檢查，並通過新聞媒體、政府網站、宣傳窗口及在縣府前舉辦殯改政策現場諮詢調研活動等形式向社會公開活動內容、重點和投訴渠道，廣泛徵求羣衆意見。對檢查出來的問題，採取有力措施，逐項逐條整改落實，對短期內難以解決的問題，要制訂工作計劃，限期整改。

2、抓好殯葬服務職工素質培訓，切實提高工作人員的職業道德和技能水平，做到接待服務細心，引導服務貼心，管理服務用心，解決問題耐心，對待批評虛心。同時，在殯儀館舉辦“每週服務標兵評比”等活動，由喪屬現場打分、不記名投票。

3、邀請市領導來文檢查指導，組織全縣殯葬服務單位職工到兄弟單位參觀學習，通過現場對比，查找差距，認真改正。

4、以文成縣民政局網站爲支點，建立健全殯葬管理所、殯儀館、安福陵園公墓的服務網絡，爲羣衆提供便利的網上服務。

5、擬定殯儀服務進社區實施方案，推進縣城殯儀服務進社區試點工作。

6、按照清明節應急預案要求，分別在縣殯儀館、安福陵園公墓、大嶨鎮官山背設立管理點，做好清明節期間羣衆集中祭掃的宣傳、疏導和消防工作。

7、充分利用清明節祭祀的有利契機，組織發動羣衆開展墳山植被綠化，嚴防青山白化回潮，加大喪葬用品市場整頓力度，杜絕製造、銷售封建迷信用品、土葬用品的行爲。

第三階段：總結提高階段(4月11日-4月15日)

對本次活動進行全面總結，建章立制，推進長效管理。各殯葬服務單位在4月20日前將開展”優質服務月”活動的總結報送局“優質服務月”活動領導小組公室。

　　五、工作要求

(一)提高認識，加強領導。在全縣殯葬系統開展“優質服務月”活動，關係到社會羣衆對殯葬改革的認同與支持度，關係到殯葬事業的全面協調可持續發展，各服務單位務必要加強領導，把開展“優質服務月”活動，作爲推動殯葬改革與發展的重要舉措，提到重要議事日程，精心組織，周密安排，做到工作有部署，落實有措施，活動有成效。

(二)深入調研，努力創新。要充分利用開展“優質服務月”活動的契機，開展全面深入的調查研究，在找準殯葬服務問題癥結的基礎上，認真總結各地殯葬服務的成功經驗和做法，分析研究帶有普遍性、傾向性的問題，積極探索新形勢、新要求下殯葬服務的發展方向，努力開展服務創新，以新的思路、新的方法、新的手段切實解決阻礙提高殯葬服務水平的焦點、難點問題，推動殯葬服務上水平。

(三)嚴格責任，強化督查。“優質服務月”活動要務求實效，切忌搞形式主義，防止走過場。活動領導小組要切實加強優質服務活動的督導，對服務差、投訴多、誠信缺失的單位和個人，及時予以警告、勸誡，直至追究責任。要重點治理違規經營、價格虛高和捆綁消費等侵害羣衆合法權益的行爲，對違法違紀案件要堅決曝光，嚴肅處理，絕不姑息遷就。

(四)注重總結，確保長效。對“優質服務月”活動的成功經驗要及時給予總結，大力提煉活動中涌現出來的好典型好經驗，形成規章制度，加快殯葬服務長效機制的建立，鞏固“優質服務月”活動成果。

　　【2016年縣殯葬服務提升年活動方案2】

爲認真貫徹落實民政部《關於在全國殯葬系統開展“優質服務月”活動的通知》(民函〔2016〕2號)和《2016年清明節工作方案》(民辦函〔2016〕36號)精神，充分認識優質服務在推動殯葬改革，全面提高服務質量和水平，樹立殯葬行業良好形象，努力實現規範服務、文明服務、誠信服務和優質服務。以做好清明節服務接待工作爲契機，結合我市實際，制定本工作方案。

　　一、指導思想

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