旅行社年度工作總結(實用3篇)

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編收集整理的旅行社年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

旅行社年度工作總結1

20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作爲公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作爲今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作爲個人來說，我總結了一年來個人業務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，爲公司儘自己的一份力量。

對於公司的經營管理狀況，我想作爲老員工更有發言權，我僅就作爲一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得xx年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在xx年的七月至九月公司的運營情況較爲順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因爲資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的'問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年爲一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，爲公司添磚加瓦，並且爲自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。

旅行社年度工作總結2

當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在衆多社中形成品牌，真正成爲百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

20xx年共接待旅遊人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因並不是旅遊市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的.不足導致接待人數的下降。總結20xx的工作計劃20xx的工作。重點應該從以下幾方面着手：

第一勤學習

進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作爲全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而爲旅遊服務質量的永續提高提供了保障。

第二抓質量

爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務爲雙方權利，變被動爲主動。

第三常回訪

爲了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年裏把旅遊部的工作在提升一個臺階。盡心盡力爲旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。

旅行社年度工作總結3

時光荏苒，白駒過隙，轉眼間時光的車輪就走完了20xx，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序。回顧這一年來的工作，我在單位領導和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業務，掌握基本操作業務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛鍊。現將今年以來的工作情況總結如下：

一、努力學習，以高度責任心做好本職工作

在來公司的初期，我主要圍繞公司業務展開學習，儘快熟悉和掌握公司主要業務流程，遇到難題及時向領導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。年初我被調至會展小基地餐廳負責管理工作，期間我盡職盡責，積極主動完成各項任務，得到了領導和同事的一致好評。年中我又被派往湖區負責船上的接待工作，這是一個隨叫隨到的工作，無論任務多晚完成，身心如何疲憊，我都沒有絲毫怨言，努力做到領導滿意同事放心。入冬以來，船上的接待工作停止，我回到辦公室後，始終堅持旅遊理論知識學習，時刻關心旅遊實時動態，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業務能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質。

二、熱情服務，以高品質服務回報客戶

旅遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發，急遊客之所急，想遊客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，爲客人提供高品質、高質量的服務。用實際行動切實踐行熱情服務的.理念。

三、精誠團結、以高效率的工作熱情創造佳績

一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了單位的環境，適應了新的工作崗位。在業務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業績的快速提升，並在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活裏，我積極與領導同事打成一片，使之成爲領導和同事們的好幫手，好夥伴。 四、工作中的不足和新一年的工作打算 在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：

一是業務還不夠熟練，與領導和實際工作需要還有很大的差距。

二是業績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。 三是工作比較粗心，還不夠細緻。在未來的時間裏我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：

一是繼續加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。充實自己的知識儲備。 二是能熟練的操作業務流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同羣體的遊客不同模式不同主題的介紹和宣傳。

三是及時高效的完成領導分配的其他任何工作，以便更好地爲領導排憂解難，更好地爲單位服務。