旅行社工作總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎麼寫纔不會流於形式呢？以下是小編爲大家收集的旅行社工作總結，歡迎閱讀與收藏。

旅行社工作總結1

20xx年就要過去了，下頭我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情景和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作爲公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作爲今年初到公司到此刻與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫忙與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了必須的成果，自我也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的'突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然應對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，僅有正視自我的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧，是不平凡的一年，是充滿期望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作爲個人來說，我總結了一年來個人業務的詳細情景，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。期望自我在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，爲公司儘自我的一份力量。

對於公司的經營管理狀況，我想作爲老員工更有發言權，我僅就作爲一名新員工，對於公司一年來的情景，發表一下個人的感受和想法，我覺得公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在的七月至九月公司的運營情景較爲順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，可是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因爲資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作供給方便。再一個我覺得公司應當明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最終對於個人的職業規劃，目前是初定以三年爲一個週期，屬於短期規劃，期望自我的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自我的主觀能動性、進取性、創新性，爲公司添磚加瓦，並且爲自我爭取到更多的薪資，和待遇，最終期望自我工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。

旅行社工作總結2

縱觀20xx全年，企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅遊企業申報程序順利完成企業籌建工作；完善了企業各職能部門的組建工作，並順利開展各項旅遊業務，上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅遊企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規範合法經營。

在20xx年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅遊文化傳播作爲企業發展的目標，以改變旅遊企業在大衆心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質；使旅遊活動真正成爲百姓品質生活的先行者，是旅遊服務真正成爲服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作爲全年工作重點，每週進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅遊業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而爲旅遊服務質量的永續提高把好了第二關；

第三，爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅遊企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高變一方義務爲雙方權利。變被動爲主動，

第四，爲了確保旅遊安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在於遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。

第五，穩步發展本地旅遊接待業務，使××良好的旅遊資源得以展示，使××深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的外地遊客喜歡××，多來××，是××旅遊經濟得到蓬勃發展，爲此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。

從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着20xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。

20xx年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。爲了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅遊這個事業已經8年了，8年了，抗戰都可以結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：爲什麼自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最後覺得一切就像沒說。

於是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大遊客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅遊體驗的組織機構，你做到了，遊客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅遊經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？爲什麼呢？不是人家不禮貌不專業，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的.任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經理，一，我現在手裏有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，並且富有競爭力，您感興趣嗎？二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每天不就是想着這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，願聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優，人無的我有，自己把吃住行遊購娛每個環節好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你纔會脫穎而出。只有這樣替組團社着想的地接社，纔會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成爲互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最後追根求源大家一致認爲問題出在遊客身上了，我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估遊客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱着圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿製別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，並且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎？低價註定不夠，市場需要高質。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推託到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精幹的團隊，有創意有幹勁的朝氣蓬勃的一羣業務骨幹是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發現，培養，管理，到最後留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的雲臺山可以在全國這麼多同類景區中脫穎而出，成爲山水景區的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的遊客來一睹她的芳容，並且留下他的腳步，選擇在雲臺山如畫如詩的美景裏度過自己假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收穫，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。

旅行社工作總結3

轉眼間一學期就接近尾聲了，我們部門的工作也大致結束。本學期工作總結如下：

一認真負責，保證信息的準確性及快速性。無論大會小會，我們都做到了快速保證每位相關人員都被及時準時通知到，如果因事缺席的，我們也會在會後詳細通知其會議內容。各項活動、每次開課，我們都通知到位，無遺漏現象。較好的做到了工作信息的上傳下達。

二認真仔細地做好各種記錄，以保證每件事情有根可尋，有據可依。本學期我們協會共開六次會議，每次會議我們都記錄了詳細時間、地點、內容、到會人數（未到的也記錄好了原因）。本學期我們協會參與協助其他社團舉辦的'CCTV英語風采演講大賽等活動，我們也記錄好了相關信息。

三團結一致，和睦相處，提高工作效率。工作協調性高，從而提高了整體工作效率。

四認真對每次開課進行總結。如“金鷹山之行”、“嘉定坊之旅”的總結。五工作中的不足。

1、在協會中與各部門聯繫有待加強，平時除了工作聯繫便沒與其他部門同事密切交流，作爲整個協會的信息流入送出的中心部門，這一點我們部門沒做好。

2、本學期部門工作基本由新干事擔任，剛開始工作中存在着一些不足與疏忽。

六下學期打算：1、竭力加強與各部門各同事的聯繫；進一步提高辦事效率和服務質量。

英樂旅行社辦公室

　　20xx-5-21

旅行社工作總結4

20xx年度通過我們的共同努力，按照預定計劃，主要做了以下幾方面的工作：

第一，進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、以及經營應急預案，使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，定期進行文化、服務理念、旅遊業務、政策法規、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而爲旅遊服務質量的永續提高提供了保障。

第二，爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務爲雙方權利，變被動爲主動。

第三，爲了確保旅遊安全，我社制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在與遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時辦理了旅行社責任保險。同時按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。

第四，穩步發展本地旅遊接待業務，緊密聯繫外地旅行社組織客源來我市旅遊。使紅河良好的旅遊資源得以展示，使更多的外地遊客喜歡紅河，爲紅河經濟的蓬勃發展貢獻了應有的'力量。

同時努力開發會議旅遊市場，及時抓住機會，上半年連續接待多個大型會議並圓滿完成任務，得到客戶好評。

工作中也暴露一些需要解決的問題：

一是流動資金受限，無法預先墊款操作一些大的團隊。

二是校內財務轉賬結算未開通，

三是業內人員流動性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。

20xx年制定的接待目標已經順利完成，20xx年我社將進一步科學規範服務標準，進一步完善企業制度，進一步提升企業知名度和美譽度，實現我社新的發展目標。

旅行社工作總結5

我已經在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅遊項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關係，培養了密切關注行業趨勢和發展的工作態度。在這麼長的工作中，我也對這個立場有一些瞭解: 計劃調度是旅行社完成本地聯繫和實施調度計劃的總體調度和設計。它具有很強的專業性、自主性和靈活性，就像廚師爲客人準備菜餚一樣，該計劃還爲銷售人員調節不同的“酸、甜、苦、辣、鹹”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年裏，我將總結我的四項主要任務。

一、質量監督:

1、通過全程陪同和導遊報銷質量反饋表瞭解整個流程的細節，通過當地陪同瞭解全程陪同水平，通過業務員瞭解全程陪同導遊

2、接收質量情況及時反饋給資源供應單位。如果有質量問題的警告，必須扣除相應的包乾費用

3.及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應根據資源質量文件對計劃進行審覈。審查沒有問題後，應當發給推銷員和導遊。

4.試着選擇一個熟悉的供應商(如果你認識這個供應商，你可以提前做好準備以防問題變得嚴重)

二、成本控制:

1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算

2、建立完整的EXCEL文件範圍(景點、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅遊元素的各種優惠活動(景點聯票、免費人員、景點住宿、免費餐飲等)。)

三、提高效率

1、能夠隨時響應，隨時掌握供應資源的轉移和更換，尤其是熱門線路，手機信息必須全面準確

2.俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。

3.採購訂單項目的設計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(採購訂單應定期更新並不斷改進)

4、首次完成諮詢-運行-採購-變更-確定-記錄

5.熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當地聯繫，以便在採購前準確回答業務人員的訂購問題。

6.有固定的旅遊計劃，並及時發送給相關人員(如有需要，應分別爲客人、導遊和銷售人員製作三個版本)

7、及時收集網上採購訂單，不得造成統計滯後和錯誤

四、結算控制

1、對等定期結算和單個集團業務結算，要有不同的結算控制

2、逐步建立與供應商的定期結算制度

3.單組單計算業務:儘量保持預付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據不同的連接情況控制支付節奏。

4、面對提醒要有獨特的反應能力

5、嚴格審覈導遊報銷，敏銳洞察導遊在遊覽過程中可能敷衍塞責的質量增加報銷的低劣行爲

6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務報告，提前方便財務準備，以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面

這些都是我的工作內容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點，重點是提高效率:

1.人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。

2.組織:必須仔細閱讀計劃，關鍵是人數、房間數量、是否有自然單人房、孩子是否佔用牀等。將驗證中發現的任何問題通知另一方，並立即進行更改。如果人數增加或減少，應及時更換車輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎。

3.深思熟慮:儘管事情複雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，並逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎麼辦？“不”怎麼樣？不能含糊不清，似是而非。

4.多元化:組建一個團隊並不容易。價格往往更低，質量更好。調整經常在其中扮演重要角色。因此，調度人員應該爲旅遊線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同遊客的需求，同時留出合理的`利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵禦敵人的進攻，有辦法抵禦敵人的進攻”。

5.知識:即要有正規的專業知識。他們還應該善於學習，願意學習和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業水平。他們應該願意努力學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調整，航班變化；當地新景點和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現場調查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰，像流水一樣回答問題。

我希望在新的一年裏，同事們能提出更合理、更科學的建議來改進我的工作內容，從而最大限度地達到爲銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！

旅行社工作總結6

20xx年就要過去了，我在xx旅行社第三年即將結束，在我看來導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經我也像所有人一樣，覺得導遊其實就是帶着別人玩，並沒有什麼特別。現在我知道其實“導遊”並不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅遊過程中細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做。網上有首打油詩：幹得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導遊浮華背後不爲人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年曆程，總結一下導遊心得體會，我想對將來就會大有裨益。

轉眼間一年時間又在不經意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學到了很多東西，“導遊”給我生活帶來了許多快樂，時候帶着來自四面八方遊客，當這些四面八方客人稱讚天津時候，心裏就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我初衷，然而很快我就發現：還是可以幹導遊這一行，因爲我喜歡這個職業。

在不斷實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去。導遊是從事服務行業，而且很辛苦，當然見識也頗多，也很鍛鍊人，在社裏三年間，我見到了很多人，可以說是五花八門，城裏，農村，高學歷，低學歷，有錢，沒錢，各個行業人。對我認識社會上人，瞭解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我很大收穫！曾經我以爲帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導遊，其實這只是大前提，旅遊是一種社會羣體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素，其實導遊從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說，“林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。”旅遊者來自不同社會不同階層，由於我時間只有一天，所以要很快和遊客進行溝通，從遊客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容交匯點，以便找準導遊服務切入點，是能很快和遊客融爲一體，打成一片，讓遊客對有初步好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，觀察遊客情緒變化，並且要和遊客進行積極溝通，瞭解遊客心裏狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應變化；根據遊客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當調整旅遊節奏、勞逸強度，適度進行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛鍊一下就挺好。任何導遊都想讓客人消費，但是他們經濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經歷了本命年洗禮,對愛情嚮往還有那該死經濟危機讓我不得審視我收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現在覺得辛苦最直接目應該是爲了賺錢，我就不相信誰好意思說是爲了偉大旅遊事業。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要，主要在於抓住客人心理諮詢，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

從現在起我要利用淡季抓緊與導遊有關知識。鑽研多種風格，少玩網遊，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年中，我將會更加相關文化知識，書到用時方恨少，我要不斷，給充電，總結20xx年失誤和不足，使在新一年裏有更大提高！

高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，擡槓有新局面！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導思想。

弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無畏精神，把“要保持聯繫，請經常騷擾”作爲振興我們社第一要務！

帶團過程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績，多溝通，多協調，積極主動，創造性展開，相互促進，共同發展，從而使走上可持續發展偉大道路。

20xx年即將過去了，作爲具有濃郁年末情結中國人來說，我不在爲過去創造精彩激動不已，也不在爲過去不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊各位，您在20xx年收穫了甜美愛情，幸福婚姻，輝煌事業，……抑或失敗。但20xx腳步正在來臨，讓我們向過去一年Say goodbye，做個總結!

向美好明天許個心願，爲新一年加油吧。

旅行社工作總結7

匆匆而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番思量，對我而言在酒店工作的好幾年時間早已爲自己的職業生涯做好了鋪墊，儘管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作，只不過今年完成的酒店人事工作相對於往年而言只能說比較平淡罷了，爲了對以後的職業規劃進行指點自然需要先對今年完成的酒店人事工作進行總結。

妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補充，這種情況帶來的.結果便是原本的員工資料需要及時進行更換與整理，尤其是新員工準備的入職材料要進行詳細的檢查並給予對方較爲準確的批覆，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中，酒店離職員工遞交的申請也在領導的批覆下辦理好相關的流程，除此之外則是協助酒店其他部門對一些重要的酒店文件進行相應的整理，由於以往也有過這樣的經歷導致處理酒店文件的時候能夠做到得心應手。

統計酒店的考勤記錄並在工資結算之前交給財務部門進行覈算，儘管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結算息息相關，但能夠堅持按時打卡並保證不出現缺勤現象的酒店員工並不多，再加上部分員工存在着請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統計之中並未出現任何惡意曠工的情況，至於請假的員工也做好了原因分析與調查並將相關記錄交由財務部門進行覈算，至少在詳細的工資清單面前不會讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到疑惑。

完成酒店新員工的招聘以及後續的入職辦理與培訓工作，也許是職業院校的興起與畢業學生的增多導致酒店的應聘者數量很多，而且根據往年的數據可以得知今後的應聘者數量應該還會逐步遞增，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導致新入職的酒店員工在職業素養上面是不怎麼高的，或者說更多應聘者只不過將酒店崗位當成過渡性的工作從而導致很少有人願意長期留下來，但即便如此也在我們的協助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓。

即將到來新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解，儘管有時自己的工作也會伴隨着酒店業績的好壞出現一些波動，但整體上的提升也意味着自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題，只不過面對今年人事工作中的平淡還是希望以後酒店的業績能夠有着較大的提升。

旅行社工作總結8

企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅遊企業申報程序順利完成企業籌建工作；完善了企業各職能部門的組建工作，並順利開展各項旅遊業務，上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅遊企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規範合法經營。

在20_年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅遊文化傳播作爲企業發展的目標，以改變旅遊企業在大衆心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質；使旅遊活動真正成爲百姓品質生活的先行者，是旅遊服務真正成爲服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作爲全年工作重點，每週進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅遊業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而爲旅遊服務質量的永續提高把好了第二關；

第三，爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅遊企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準:包括上門客人的`接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高變一方義務爲雙方權利。變被動爲主動，

第四，爲了確保旅遊安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在於遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。

第五，穩步發展本地旅遊接待業務，使__良好的旅遊資源得以展示，使__深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的外地遊客喜歡__，多來__，是__旅(！)遊經濟得到蓬勃發展，爲此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。

從201_年3月份建社以來，至201_年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着20xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。

旅行社工作總結9

年終的到來似乎讓旅行社的員工們都變得高興許多，回顧過去旅行社在工作中取得的業績的確讓人內心感到有些激動，但是冷靜下來以後又不禁思考面對競爭日益激烈的旅遊行業應該如何把握髮展的方向，事實上工作的艱辛以及各類人情世故的處理的確讓人感到有些艱辛，但細細體會以後便能沉浸於這種充實感之中並甘願爲旅行社的發展而不斷奮鬥，事實上爲了在歲末年初之際創造令人滿意的業績應該對以往完成的旅行社工作加以總結。

完成了旅行社的各類經營執照與資格證的審覈並在網站建設方面頗有所獲，經過上級部門的審覈可以得知今年旅行社的發展並沒有存在任何違規操作，無論是旅客的接待還是各處景點的合作都能夠體現出旅行社的盡心盡責，即便是合同的簽訂方面都嚴格遵從的旅客的意願從而實現了良好口碑的營造。除此之外今年旅行社實現的較大突破便是開通了屬於自己的官網並且建設得還算不錯，只不過由於名氣較低的緣故仍需要在後續的旅行社工作中加大宣傳力度才行。

做好宣傳工作的同時與旅客簽訂好相應的合同並約定旅遊服務項目，在保證信息真實有效的範圍內利用旅行社渠道宣傳旅遊方面的業務，與旅客進行業務上的對接以後再來簽訂相應的合同用以保障對方的權益，其中旅行社所提供的'服務項目還要和旅客進行詳細的洽談以後再來展開較爲細緻的規劃，由於這類旅行社業務處理較多的緣故從而在工作中還算得心應手，只不過對於旅行社導遊的綜合素質仍需想辦法加以提升才能夠獲得更多旅客的良好評價。

合理安排好旅遊活動並在確定時間和旅遊方式以後再來制定相應的線路，實際上根據事先簽訂的旅遊合同便可以將這部分內容涵蓋其中，只不過考慮到景點的規定以及旅客的額外要求需要再次進行確定纔不會導致意外狀況的發生，雖然自己在今年的工作中將重心放在旅遊業務方面卻也沒有耽誤人員管理，畢竟在對導遊質量要求較高的情況下可以確保行程能夠按照事先規劃得到圓滿完成，另外由於旅行社出現過幾次離職事件需要儘快做好招聘方面的工作才行。

相對於業務的完成量而言旅行社工作中的些許瑕疵似乎顯得有些微不足道，可即便如此也要在短時間內處理完畢纔不會影響到旅行社的工作安排，既然已經取得較好成績就應該在明年的旅行社工作中再創輝煌。

旅行社工作總結10

政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，爲金華的旅遊事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峯國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，爲三峯國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

一、加強服務意識，進步服務質量

爲進步三峯國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅遊學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峯國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業職員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日僞工事的相關課題，聘請杭州旅遊學院旅地系教授、旅遊局領導，爲金華講解員培訓史實知識、導遊技巧，使金華的講解實力大大增強，爲旅遊旺季的到來做好了預備。在旅遊旺季期間，由於金華雙龍講解職員少，遊客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業精神是值得讚揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評，也爲雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作爲金華的一個窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，爲金華三峯國際旅行社樹立了良好的對外形象。

二、積極開展內接外連，廣交朋友。

20xx年，三峯國際旅行社爲了拓展旅遊客源市場，發掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳材料近萬份，並在10月份派人蔘加了在廣州舉辦的國內旅遊交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峯國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊屆的業內人士，爲旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收進，爲旅遊業的更好發展奠定了基礎。

三、建立健全各項規章制度，抓好導遊隊伍建設

根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況，採用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請XX學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的'一致好評，爲旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。

四、上下團結一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路2000餘米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅遊城市的著名度。我們在開展旅遊業，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，爲有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且爲20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次，景區收進8萬多元。

旅行社工作總結11

我是今年2月正式進入康輝實習的，培訓結束後我就進入了客戶二部，初來的我對於一切都很陌生，但是在部門經理和同事的關心下，我逐漸熟悉了這個工作環境，也非常的喜歡這個寬鬆融洽的工作氛圍，從當初的懵懵懂懂的學生逐步成長起來，學習了業務的流程操作，也和公司同事熟悉了。

雖然在學校學的是旅遊管理專業，但是公司裏的.實際操作都是書本里、課堂裏所學不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業知識，工作起來也順手很多。在以後的工作中，我會繼續的學習，希望能夠不斷地完善自己，充實自己，讓自己可以儘快成長起來。

目前我在部門裏主要做的是協助其他同事處理一些事情，因爲現在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時候甚至是分身乏術，所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作，我覺得也是我應該做的事情。當然，我也在積極地開發我的新客戶，積極地去尋找，因爲我相信只要努力了，就會有收穫。就在前一段時間，我成功安排了幾檔散客出遊，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實含義。初嘗成功滋味，令我動力十足。

在週末的時候，我偶爾也會出去帶帶團，因爲光是依靠書面上的知識是不夠的，很多時候只有親自去體會才能知道團隊中會出現什麼樣的問題，在操作的時候應該怎麼樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我帶團的經驗有限，也不夠自信，還有很多需要學習的地方，希望在以後的日子裏能夠有一個長足的進步。

很感謝康輝能給我這個學習和鍛鍊的機會和平臺，在這半年當中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作後的喜悅，第一次參加公司的拓展活動懂得了團隊合作的重要性，也第一次瞭解到社會競爭的殘酷。

在下半年的時間裏，我會在做好部門裏的事情的同時積極開展新業務，努力完成領導所佈置下來的任務，努力的學習旅遊知識和營銷技巧，希望在年底的時候能夠有一個好的表現，做出令人滿意的業績，爲部門創造利潤，爲公司創造利潤，同時證明自己的價值！

旅行社工作總結12

欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，爲20xx年明確了新的方向和目標。成績是已經取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業更加穩步健康的發展.縱觀20xx全年，企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅遊企業申報程序順利完成企業籌建工作;完善了企業各職能部門的組建工作，並順利開展各項旅遊業務，上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅遊企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規範合法經營。

在20xx年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅遊文化傳播作爲企業發展的目標，以改變旅遊企業在大衆心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質;使旅遊活動真正成爲百姓品質生活的先行者，是旅遊服務真正成爲服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作爲全年工作重點，每週進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅遊業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而爲旅遊服務質量的永續提高把好了第二關;

第三關，爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅遊企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高變一方義務爲雙方權利，變被動爲主動。

第四關，爲了確保旅遊安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在於遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。

第五關，穩步發展本地旅遊接待業務，使xx良好的旅遊資源得以展示，使xx深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的.外地遊客喜歡xx，多來xx，是xx旅遊經濟得到蓬勃發展，爲此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。

從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着20xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。

旅行社工作總結13

這學期的旅行社運營管理與實務這門課真的很有趣，當然，老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個旅行社，然後各就其職。而我則是我們旅行社的計調經理，雖然，身爲計調經理就應該做一些安排旅遊團隊，發報計劃等工作，但介於我們組的人力有限，我也會幫助我們組的整個行程活動。

還記得，我們組的第一個任務就是成立一家旅行社，並設立籌備計劃，在這次任務過程中，我認爲我充分發揮了自己的能力。一開始，我們組的組員對旅行社的設立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協力，一起看書，一起查資料，終於有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來，我們要經行旅行社的產品設計，這個環節，對於旅行社今後的發展是很重要的。對此，我們做了一個問卷調查，對問卷調查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調點，並對調查報告的結果進行了分析。根據分析，從而做出了幾條旅遊路線，並製成了ppt,總經理，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。在路線的設計過程中，我這個計調經理當然要把好關了。在成本覈算，以及涉及質量、價格方面都有過謹慎考慮，並做出了明智的判斷。做了計調以後才知道，旅遊團的形程安排是很麻煩的，整個吃、住、行、遊、購、娛的行程也需要注意很多細節，你會遇到這樣那樣的小麻煩，每一個環節都要去協調、協商。旅行社旅遊路線涉及好了以後，就要進行宣傳和促銷了。下一個任務就是排除代表與客戶進行業務洽談，我們組派出了銷售經理，而我則被派到其他組扮演客戶的角色。客戶可是狠角色，各種刁難，各種苛刻，而銷售經理則想到各種辦法來應對客戶。可想而知，我們組的'銷售經理也被其他組的客戶難到了吧!

總之，還算成功，已經有幾位客人已經簽了合同。是的，我們還存在很多的問題，可能在旅遊路線上會有一些紕漏，與客人洽談時，也沒有太多的技巧和經驗，但經過努力後一切都會好轉的。希望我們華夏旅行社以後的客戶越來越多，生意越來越好!

旅行社工作總結14

20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作爲公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作爲今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的'展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作爲個人來說，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，爲公司儘自己的一份力量。

對於公司的經營管理狀況，我想作爲老員工更有發言權，我僅就作爲一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較爲順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因爲資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年爲一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，爲公司添磚加瓦，並且爲自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。

旅行社工作總結15

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收穫的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發現，20xx年對於xxx旅行社來說是一個收穫成功、收穫喜悅、收穫希望的豐收之年。過去的一年裏，xxx旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，爲xx的旅遊事業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，爲xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

一、加強服務意識，提高服務質量

爲提高xxx旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先後組織了培訓了旅遊從業人員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日僞工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅遊局領導，爲北山講解員培訓史實知識、導遊技巧，使北山的.講解實力大大增強，爲旅遊旺季的到來做好了準備。在旅遊旺季期間，由於北山講解人員少，遊客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業精神是值得讚揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評，也爲北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作爲xxx的一個窗口，展現了xxx人的熱情、淳樸，爲xx樹立了良好的對外形象。

二、積極開展內接外連，廣交朋友。

20xx年，xxx旅行社爲了拓展旅遊客源市場，發掘旅遊發展潛力，積極配合市區兩級旅遊管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊管理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會，印發旅遊宣傳材料近萬份，並在1月份派人蔘加了在北京舉辦的國內旅遊交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅遊屆的業內人士，爲旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅遊收入，爲旅遊業的更好發展奠定了基礎。

三、建立健全各項規章制度，抓好導遊隊伍建設

根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務重的具體情況，採用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，並在年初聘請xx學院旅遊與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評，爲旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。

四、上下團結一致，圓滿完成了侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作。

侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅遊熱，前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，鋪修環行路2xx餘米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的管理更趨於規範化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了xx旅遊城市的知名度。我們在開展旅遊業，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，爲有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且爲20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次，景區收入8萬多元。

總之，xxx旅行社在20xx年裏，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年裏，在市、區兩級管理部門的領導和監督指導下、在集團公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，爲企業再創佳績。爲發展xx旅遊事業做出我們新的貢獻!