收費班組工作總結 11篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，爲此我們要做好回顧，寫好總結。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編爲大家收集的收費班組工作總結 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

收費班組工作總結 1

xx收費站在省高管局的正確領導和大力支持下，於20xx年xx月21日8時順利開站收費。通過全體職工的共同努力，收費管理各項工作有序進行，現將xx月份工作總結如下：

一、通行費徵收及交通量情況

xx收費站開站至今已正常收費xx天，截止到xx月30日，共計徵收通行費321489元，日平均收費額32148.9元；交通總量27086輛，其中入口交通量13162輛，出口交通量13924輛，日平均交通量2709輛。

二、收費工作開展情況

開站以來，爲使職工儘快熟悉收費業務，我站採用了住站式培訓，以班組爲單位組織開展業務培訓，系統學習了《車道監控系統操作手冊》、《mtc車道收費軟件操作手冊》、《收費站業務管理系統操作手冊》、《圖像稽覈系統》相關內容，並學習了綠通相關政策等內容，職工隊伍素質得到整體提高。期間，工作之餘，組織職工對收費島車道、收費亭、收費廣場和站區及辦公樓內衛生進行了徹底的打掃，並開站內務整理培訓，積極創造了一個乾淨、整潔、溫馨的工作生活環境，給司乘人員提供了一個乾淨暢通的行車環境。

三、後勤管理工作

開站前期，召集後勤人員購置辦公急需品，給職工配發了洗臉盆、、暖瓶等宿舍用品，積極聯繫相關部門將住宿用品配發齊全，初步達到了規範管理，統一擺放的半軍事化水平；同時，及時開設了職工食堂，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內供暖；和收費處聯繫給職工配發了棉衣等服裝，着裝規範統一，爲收費工作提供了堅固的後勤保障。

四、存在的`問題

部分收費人員收費業務依然不熟，文明服務意識不強，對局站規定的規章制度瞭解不夠，紀律性差，達不到收費人員“八不準”要求，後勤管理中暖氣等房建設施存在較多問題，需要和相關部門聯繫維修；站各項規章制度需進一步制定完善。

五、下月工作計劃

（一）制定完善站各項規章制度；

（二）加強職工培訓力度，制定詳細的職工培訓計劃，並以班組爲單位組織培訓，按步驟分階段開展培訓，達到提高職工隊伍整體素質的目的；

（三）加大對文明服務、收費紀律的稽查力度，提高文明服務水平，提升窗口形象；

（四）進一步完善後勤保障體系，推動收費管理工作穩步運行。

收費班組工作總結 2

隨着高速公路網絡的日益完善，行業競爭日趨激烈。收費班組作爲一個活躍的小羣體，對高速公路的可持續發展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行爲、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會形象和經濟效益。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求，只有全面加強收費班組標準化建設，才能最大限度地發揮高速公路的社會經濟效益，更好地服務於構建和諧社會和全面建設小康社會。

一、班組標準化建設的重要性

1.1加強班組標準化建設是完成收費任務的重要保障。作爲各項政策法規、規章制度、工作任務的具體執行者，班組管理的好壞、人員素質的高低、團隊精神的強弱也直接影響着收費服務質量，影響着收費政策和各項制度的執行，影響着年、月徵收計劃和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設可以促進良好的經濟效益和社會效益。

1.2加強班組標準化建設是提高職工素質的重要手段。在班組這個小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便於開展思想政治、業務技能、文化知識的培訓和交流，通過加強班組教育激發職工積極向上的工作熱情，達到共同進步的目的，也提高了班組的戰鬥力。

1.3加強班組標準化建設是推動收費工作發展的重要途徑。通過加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現出應有的活力，收費行爲和管理行爲可以進一步走向良性發展軌道。

1.4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過班長協調班組內外人際關係，在不同人員的不同特點中找出共同點，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽，關係和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個和諧”(即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的。

二、班組標準化建設存在不足與難點

2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向，認爲班長只是做做清潔衛生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發揮帶頭者、教導者、引導者、監督者的作用。班長選拔機制的不健全，導致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響着班長工作積極性。

2.2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰、自我發展的慾望。班組考覈、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創造性的發揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用，不能有效激發班組成員創先爭優的工作熱情。

2.3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關鍵，一方面在班組工作計劃、實施、責任落實、成效四個環節中出現不可量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創建計劃、安排和目標，容易處於盲目無序的狀態，在不同程度上影響班組管理的效果和質量。

2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質或工作環境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和薰陶，使班組成員的興趣、特長和知識、才幹得不到有效發揮。員工的求知慾望、精神調節作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由於年齡層次不同、愛好和願景不同，現有的文化素質參差不齊，成爲制約班組發展的“瓶頸”。

三、加強收費班組建設的主要途徑

加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕鬆和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的'工作作風。針對班組建設的現狀和存在問題，如何抓好班組建設，儘快提高員工整體素質及應對各種解決複雜問題的能力，筆者認爲當前應從以下幾個方面着手：

3.1有效發揮收費班長的作用

3.1.1選好班長

健立健全收費班長選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長。這有利於一批事業心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質較高的人才脫穎而出。

3.1.2管好班長

完善班長考覈機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內部給予一次調配的機會，實施班長與班員角色互換，以便發現每個人的工作實力，充分體現人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發收費班組成員工作積極性和拼搏精神。

3.2加強班組的基礎管理

3.2.1加強班組硬件設施的投入。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動室、化妝室、網吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現硬件設施的“信息化、人性化”，爲班組各項工作的開展創造有利條件。

3.2.2形成科學的班組管理機制。結合工作實際，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行、指導推進、激勵制約、物質保障等機制，爲班組建設提供不竭的動力，促進標準化班組工作健康、持續發展，使創建標準化班組邁上新臺階。

3.2.3合理制定班組創建目標。班組目標要根據班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實新的內容，才能確保目標適應性和有效性。尤其抓住當前工作重點和奮鬥目標。如確定提高班組素質和個人業務技能和素質方面的努力方向，制定文明服務、現場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標，尤其是一些有評價意義，又有數據考覈的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時，要善於捕捉班員間不同的工作心態，幫助他們樹立工作奮鬥目標，併爲員工規劃出一個好的發展遠景和個人職業發展計劃。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手，以學習形式多樣化、生動化來吸引員工。強調學習針對性和有效性。構築班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學知識，尋求體現自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學等，形成能者爲師，人人是教師，人人是學生的學習模式。實現學習對象全員性。班組以“三自”即：實施“自我發現問題、自我學習提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進班組管理創新和整體素質提高。

3.3.2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團隊訓練活動入手，藉助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協作，實現班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業務技能的目的。

3.3.3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強班組內部管理和處理矛盾的關鍵，通過採取召開班務會、座談會、交心談心、問卷調查等活動，起到上傳下達、收集合理化建議、瞭解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關注的難點、熱點、盲點問題。

3.3.4加強班組系統的培訓。制定班組培訓計劃，豐富培訓內容，可以採取周培訓、月度培訓、季度培訓的方式，有針對性的進行個人綜合素質培訓(日常情緒管理、職業道德、法律法規、安全生產培訓)、業務知識培訓(基礎業務知識、案例分析、機電系統操作的培訓)、技能、技巧培訓(服務規範、服務技巧的培訓)，提高員工綜合能力。

四、結束語

加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實實、一步一個腳印;需要收費班組每個成員共同努力，在管理中不斷學習、思考和創新;需要充分發揮每個收費班組成員的主動性、積極性和創造性，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視、行動上積極、方法上有效，創新機制，獎懲分明，充分發揮收費班組的競爭優勢，爲發揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻。

收費班組工作總結 3

時光冉冉，歲月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中學習到了很多很多東西，在這裏不僅要學習專業的技術知識也要學習很多其他配合工作的技能，也認識到很多廣闊的技能領域讓自己的眼界更加寬闊，在今後的工作中我會樹立終身學習觀，不斷學習知識技能，不斷充實自己。不斷提高自己的業務水平，更好的增強自己與工作的契合度，更好的爲收費人員、爲公司、爲廣大司乘人員貢獻。

在20xx年這一年的時間中完成了兩個收費站的建成，對設備進行安裝接入並正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中，使收費站的電力照明和設備都保持了穩定，同時將收費站的'其他功能進行了完善。就當前形勢下，作爲機電班組的一員，我以爲應該要更好的完善自己、提高自己，更好地適應目前的工作。

馬上要進入維護階段所以也要完善備品備件庫工作。電子設備技術發展日新月異，對一些技術發展較快的產品和關鍵的設備應該有足夠的備品備件。如通信設備更新較快，隨着使用時間的增加，此類設備已經不再生產，備品備件在市場上難以採購，造成故障無法修復，必然會造成重大的經濟損失，因而要未雨綢繆，做好相應的備品備件採購、存儲工作，以備不時之需。又如，車道工控機是車道的關鍵設備，爲了快速地排除故障，必須配備必要的備品備件進行維修。

對於機電系統的日常保養也是機電員的責任與義務，要做好定期的日常巡檢，如設備外部要做好清潔；機械轉動部分要定期進行潤滑處理；定期檢查降溫風扇運轉是否正常，除塵設備是否運轉正常等等。

在這一年中我也堅持落實本職工作，用心協助我部門領導開展各項工作任務。在工作期間任勞任怨，不畏艱辛，不計較個人得失，將單位利益建設作爲我的工作目標。由於機電部門的工作性質，每當收費站機電設備發生突發狀況時，我部門就開始了繁忙的工作進程。因而我部門的各項工作任務也較爲繁重。作爲機電人員，我更是承擔着極其重要的工作職責，爲做好各項工作，完成好領導安排的各項任務，我堅定克服各種困難，採取多種方法和措施，解決在此期間任務重、任務雜的問題，切實保障高速公路安全通行。

在這一年以來，本人遵守國家法律、法規、和公司的各項規章制度，貫徹執行上級及公司的有關指示精神，按照主任的部署，完成好本職工作。同時認真學習業務線條的有關文件，提高自身的業務知識和工作能力。在新的一波疫情下我也時刻繃緊疫情防控這根弦，響應單位號召積極配合單位工作，定期做核酸積極打疫苗不去高危地點不去人員密集場所儘量將風險降到最低，提高自我防範意識不僅是要對自己負責也要對單位這個集體負責從而也是對社會國家負責。

在今後的工作中我會更加註重安全，按照規範操作。在處理收費站問題是排除處理效率有待提高，繼續積累經驗在深入的學習設備廠家技術不斷提高自身的技術知識，同事也要加強自我約束加強自身思想道德建設，絕不觸犯法律絕不擾亂紀律。再次也真心的祝願我們高速越來越好。

收費班組工作總結 4

××年以來，XX收費站收費X班在站部的正確領導統一部署下，緊緊圍繞××年度工作目標及管理處年度工作會議精神，並以管理處開展“精細化管理年”爲契機，從強化徵收工作、狠抓班組教育、落實安全生產、樹立崗上形象四個方面做好徵收工作。通過全班成員的共同努力，我班圓滿完成了今年的各項工作任務，現就我班××年度工作總結如下：

一、以徵收工作爲核心，嚴把收費政策，提升班組服務水準。

1、立足收費政策，圍繞三保工作，確保徵費順利開展。收費班組作爲收費一線，通行費徵收必然成爲班組工作中的核心。爲此，我班在XX收費站的正確領導下，嚴格執行“應徵不漏、應免不徵”的收費政策及《江蘇省高速公路條例》的相關規定，緊緊圍繞“保徵收、保暢通、保服務”的“三保”工作方針，從強化收費現場管理，規範收費操作流程，維護收費站區秩序，提升優質服務環境出發，確保了通行費徵收工作的穩步開展。截止今年xx月份，我班累計收取車輛通行費XXXXXXX元，發放IC通行卡XXXXXX張。

2、貫徹新《高條》，落實工作預案，全面保障車行暢通。今年三月新出臺的《江蘇省高速公路條例》，對徵收工作提出了更新、更高的要求。我站作爲南通市的北大門，面臨着車流大、道口少等諸多壓力，爲了維護收費站安全、暢通的環境，減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發事件造成的影響和損失，我班在站區統一部署下，按照《XX站高條實施工作預案》，結合班組工作，以提升收費工作效能、增強收費服務技能、提高道口通行能力爲工作重點，紮紮實實開展好各項班組工作。自新《高條》實施以來，我班未發生一起因擁堵而免費通行的情況，從而真正做到了“應徵不漏，應免不徵”，且未發生一例責任性投訴事件。

3、開展優質服務，推行便民措施，提升班組服務水準。收費站作爲高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務”、“禮貌服務”已遠遠不能滿足現今社會的需要，開展好優質服務要向深層次、縱方向發展，我站爲了更好地開展優質服務，不斷提高服務附加值，在今年夏季開展了“軟硬”件相結合的便民服務措施。我班爲了將站組織的便民服務落實到實處、細處，首先強化對“軟”件即便民服務的學習，一是熟悉江蘇高速路網以及當地的.地形，從而確保給駕乘人員及時準確地指引線路；二是熟練掌握消防設施的操作和使用，做好對夏季遇險車輛的應急準備。其次，是做好對“硬”件即便民措施的管理，一是在收費亭裏準備好充足的開水免費提供駕乘人員飲用；二是對站部所配備人丹、風油精等防暑藥品要進行日常的檢查管理，發現藥配不足或快到期時及時報告站部以便更新。

二、以班組建設爲主線，開展教育學習，強化班組內務管理。

堅持班組學習制度，充分利用準軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、牀面平整、窗明几淨、物品擺放整齊劃一。

三、以安全工作爲保障，落實安全責任，牢抓班組安全生產。

我班將安全工作貫穿於徵收工作的始終，通過重點學習上級有關安全生產文件精神，教育本班成員進一步提高安全意識，從而堅持“安全

收費班組工作總結 5

轉眼間20xx年即將結束，我們將迎來嶄新的20xx年。回首過去的一年，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務。我們喜迎春節，保障春運工作順利完成；我們以雪爲令，迎接每一場瑞雪的到來，並做好除雪應急保暢工作；我們全員參與通行能力測試活動，齊心協力開動腦筋，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時間，積極參與路域環境整治活動，不怕髒，不怕累，努力營造舒適優美的行車環境；我們嚴肅工作紀律，加強文明服務，爲迎接檢查做了充足的準備，如此等等，每天過的忙碌而充實。在思想覺悟方面有了更進一步的提高，主動學習黨規黨章，積極向黨組織靠攏。新的一年預示着新的開始，爲了不辜負領導的殷殷期望，不辜負同志們的信任，從踏上新徵途的那一刻起就主動思考，積極謀劃，兢兢業業，克己奉公，力爭讓我們收費三班的各項工作能夠力爭上游。本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、工作業務方面。

收費三班重新組建一年來，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想爲指導，認真落實站裏的各項安排部署，積極思考，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己作爲收費班長的綜合能力。

爲了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，總結出一套行之有效的操作方法；爲了配合站里路與環境大整治的活動，我帶領全班人員對收費站廣場及周邊環境，收費站去環境進行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰團結精神；爲了響應紀律作風大整頓活動，我們更是嚴格遵守收費工作紀律，認真做好文明服務，堅決杜絕不良風氣的滋生蔓延。無論幹什麼工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，高標準嚴要求地完成本職工作。半年來，我始終堅持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。

2、工作態度與服務態度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個武宿收費站的形象，要求全員嚴格按照要求着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由於我站車流量較大，站點分散，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可避免會有延長正常收費時間或者倒車情況發生，尤其是抓到逃費車時，爲了有效控制現場可能會對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都儘量剋制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領導，快速、正確地處理好事件，並有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、工作質量成績、效益方面。

20xx年上半年，我站以全心全意爲顧客提供優質服務的經營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針爲指引，積極配合收費站開展紀律作風大整頓，路域環境衛生大整治和通行能力提升活動，按照目標管理考覈細則全面開展工作。在站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前科學規劃，合理安排，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、下半年的個人工作計劃方面

武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務人民、奉獻社會爲宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應徵不漏，應免不徵，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成爲一名出色的收費班長，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質和收費過程中可能出現的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭裏面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個必須”、“八個做到”、“十五個不準”來嚴格要求自己，以身作則，起到模範帶頭作用。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應徵不漏，應免不徵，按章收費，不私放一輛人情車。

三、要有高度的'工作熱情。在徵繳矛盾仍然存在的今天，如何化解徵繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解徵繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務，用我們親切的話語，優質的服務感化車主。

要做一名出色的收費班長，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們武宿收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結半年來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在下半年的時間裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲武宿收費站做出更大更多的貢獻!

收費班組工作總結 6

xx年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規範運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統一領導部署下，以建管處開展精細化管理爲契機，結合求實、尚德、和諧、進取的公司精神，不斷總結經驗、教訓，取得了很好的成績，也發現了一些問題。現將一年的工作體會報告如下。

第一、保暢通，重安全，提高班組業務能力。

作爲高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通着環繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以保暢通，重安全爲工作重心，採取了多種方法，實現通行工作的順利完成。

(1)提高班組成員的業務能力。我們收費三班在過去的一年裏針對髮卡收費操作流程、點鈔點卡、突發事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發事件處理，我們在學習正規操作流程只外，

每週就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現的特殊事件處理辦法，進行規範，統一處理措施，使每一位班組成員的業務水平得到提升;針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮;交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。

(2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業務培訓考覈，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及髮卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。

第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。

保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協作才能更好的完成工作。在過去的一年裏，我們班針對班組紀律有以下增補：

(1)嚴禁未通知班長隨意脫崗。在離崗時，除通知班長外，要告知離崗原因，並通知相鄰崗亭人員;

(2)特殊事件處理、機器故障等情況在處理過後，要向班長報告處理原因及程序;就細節方面，我們也做了嚴明規定：

(1)上崗隊列要整齊，着裝要統一;

(2)上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規範，語言標準，嚴格深化微笑服務;

(3)崗亭內設備擺放整潔，窗口乾淨，棄票箱隨時清理;車道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生;

(4)針對司乘人員的提問，要儘量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態度溫和。

第三、促團結，重交流，增進班組和諧氛圍。

衆所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業務能力的同時豐富大家的業餘生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。

第四、創新風，重學習，落實精神文明建設。

在過去的一年裏，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞求實、尚德、和諧、進取的公司精神，深化落實十種理念，十種人的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇於奉獻的品質。通過研讀公司文件，學習先進人物事蹟，培養班組以路爲業，以站爲家的工作理念。並在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，瞭解國家建設的現狀及未來發展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了和暢通達，心路相融的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關係着國家的交通命脈，影響着經濟建設跨越轉型的國家大局。

第五、我們通過一年的工作也發現了一些問題，希望能和大家做一些交流。

首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發現微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的徵收，變成了司乘同公路單位的`協作。注重服務，體現了高速公路新的服務本質，轉變了工作重心，實現了由爲國家徵費向服務司乘的轉變。在高速公路行業激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經常能發現一些司乘在閒聊時說，你們這兒的服務態度很不錯，甚至能發現很多經常走着一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了微笑服務的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化微笑服務，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規範用語、手勢，還有什麼方法能夠進一步深化微笑服務，是一直困擾我們班組的大問題。

在我們看來，微笑服務是一個切入點，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關係，深化微笑服務就是整體提高高速公路的服務質量，而不是單一指微笑一個方面。在改善司乘和高速公路人員關係的基礎上，進一步促進和完善公路運營服務，繼續深化精細化管理纔是重心。

其次，應對突發事件處理，我們收費員也面臨着良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像木桶原理一樣，一短則全短。嚴重影響着工作完成進度。希望，在新的一年裏，能夠加強業務培訓，真正實現我站業務水平的整體提高。

第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。

(1)繼續深化微笑服務，探索提高服務質量，嚴格規範禮儀手勢、用語;

(2)緊抓班組紀律，加強班組協作能力;

(3)督促班組人員業務學習，樹立應急意識，提高應急處理能力;

新的一年，新的開始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績，認真貫徹站上的指示，爲提高我站的服務能力貢獻自己的力量。

收費班組工作總結 7

時光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節裏，我內心不禁感慨萬千。回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明瞭正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同爲了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成爲最優秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度,在收費徵收工作中做到應徵不免，應免不徵。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

對今年的工作經過一番思考，現在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業務、打擊逃費的車輛、文明創建、員工思想動態、等方面爲重點展開工作的。

一、文明服務

收費站是最能體現優質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務於廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現高速公路的形象。關於優質的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優質服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱讚。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對於這些我們並沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱讚我們的.服務的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀律

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規章制度、收費員百分制考覈辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。

三、收費業務

收費業務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業務知識，熟悉掌握各類收費徵收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關於收費的業務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業務技能。

四、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，爲公司減少經濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什麼，總的一句話“爲了就是穩定物價，穩定消費價格總水平，保障人民羣衆最基本的生活。”但在今年的查驗的過程中發現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，矇混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的徵收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關係，造成不正當的競爭等衆多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今後的工作中我也會帶領大家努力鑽研業務，刻苦學習，發現新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現象發生，爲高速公路通行費正常徵收做出貢獻。

五、文明創建

班組文明創建工作一直以來都進行的有聲有色，從20xx年一開站到現在就把文明創建工作放在重要的位置，我們先後開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，爲災區兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉症的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到

了社會的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這麼一個雷鋒班，一個光榮而又優秀的集體。文明創建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

五、員工思想動態

我始終認爲班長是爲班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，瞭解員工的思想動態。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。創造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發現每一名員工的優點，發揮他們的潛力，帶好這個優秀的團隊。調動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協力勇攀高峯。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益爲重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在着許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，爲高速公路事業添磚加瓦。

收費班組工作總結 8

隨着步入八月，20xx年也已經度過了一半，回首這半年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明瞭正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。我們收費五班，一共五名員工。我們在一起一同爲了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成爲最優秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規單位制定的各項規章制度,在收費徵收工作中做到應徵不免，應免不徵。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

這半年中，我發現收費站班組依舊存在很多的問題，例如：文明手勢用語不到位，沒有做到唱收唱付等，這些都是我工作的失職，沒有及時的發現和改正這些問題，給工作的展開造成了很大的影響，爲此我進行了反思，單位也針對這一現象，實行了“雙文明百日考覈”的活動，在活動中我們從文明服務、崗上紀律、收費業務、員工思想動態、等方面爲重點展開工作，現在我從這幾個方面工作進行總結，

一、文明服務

收費站是最能體現優質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務於廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現公路的形象。每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、都代表着我們的形象，單位也因此對各個班組實行了“雙文明百日考覈活動”，從迎賓手勢、唱收唱付、微笑服務到各種規章制度，以及各種微小的、可以影響收費形象的細節，要求每一名員工都能自覺按要求做好。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給來來往往的司乘人員。

二、崗上紀律

作爲一名收費員，對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規章制度、遵守規章制度，以“雙文明百日考覈”爲基礎，嚴格的要求自己。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。

三、收費業務

收費業務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業務方面應認真學習，刻苦專研，學習各類收費業務知識，熟悉掌握各類收費徵收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的.暢通。

四、員工思想動態

我始終認爲班長是爲班組員工服務的。無論是工作還是生活，都要給予他們幫助，在工作中，我應該以身作則，遵守各項規章制度，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制在生活中，應該關心愛護班組成員，平時和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，瞭解員工的思想動態。團結互助，創造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。

20xx年的一半過去了，我們的工作中還有着很多不足，但是我們也在積極努力的改正着，在接下來的半年中，我想給自己的班組制定一個目標，因爲我們班組的人都十分熱心，所以我想把我們班組打造成一個樂於助人的班組，不僅在工作中對司乘人員進行幫助，在生活中，對單位，對同事都能幫得上忙，這將會是我下半年工作的主要目標。打造和諧，樂於助人的班組，共同爲公路事業的發展貢獻自己的力量。

　　20xx年8月10日

收費班組工作總結 9

轉眼間，20xx年已到了年終歲尾。在公司領導及同事們的信任和支持下，我從一名普通收費人員崗位轉變到收費班組的副班長一職，現如今在新的工作崗位也已工作了近半年時間。角色的轉變並沒有使我無所適從，相反我加強自身學習，勤奮工作，盡職盡責的完成着各項工作任務。下面我就這一年的實際工作情況做一下簡要彙報：

今年收費工作壓力大任務重，再加之現實工作中面對着方方面面的困難以及客觀因素的影響下，收費業績浮動頻繁，但在分部領導和全體班組人員的共同努力下，我們客服着小型車輛繞行、高鐵項目備料已基本結束、通遼東高速開通等因素的影響下，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費任務。

在日常收費工作中，我能夠帶領本小組收費工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。認真學習各項規章制度，以身作則，以半軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。實際收費工作上起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

全班在米班長盡心盡責的帶領下，團結一致，努力工作，給20xx年畫上圓滿了的句號。在我帶領的這個小組，每一位成員都是優秀的，收費員張政，每個後夜班都是先收完費，緊接着又出來掃道，完完全全做到了收費員執勤員集爲一身的好模範。執勤員趙浩天，只要大車經過第一時間就站到車道口，並且攔截住闖崗車輛，對工作盡職盡責，在缺收費員的情況下，馬上換身收費員。收費員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對司乘人員文明禮貌，每一個綠通都嚴格按照標準予以放行。收費員陳陽，休假歸來對收費工作更加熱情，對收費工作更加規範，整齊有序。每一位成員都互相幫助，互相勉勵。在此我感謝他們，沒有他們的支持，也就沒有我的改變，我的成長。這就是團隊的精神，團隊的力量。

這一年，也是豐富多彩的一年。我們進行了短期軍訓，體驗軍人的氣魄，紀律，素質，品質。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓，展現出了好通人的團結和凝聚力。我們在一起，我們很快樂。金秋九月，車流回慢。公司帶領我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領導那聽到張家界之旅消息的時候，大家的心情真的無比高興，還有點小興奮。雖然公司類似這樣的活動已經不是第一次了，但是第一次這麼遠的旅途，而且工作安排的也不緊張。風景是美麗的，但是比風景更美的.是人，是團隊團結合作，互幫互助的團隊情，是好通賦予的一種強烈的歸屬感，是更努力工作，與公司共成長進步的心情，是走得更高，對更好的工作，更好生活，更美風景的追求。年末我們進行收費業務考覈，每位員工都交了份滿意的答卷。

我深知現在公路發展越來越迅速，對我們工作人員的要求越來越高。自我不進步就會被淘汰，集團公司方針日新變化，工作要求不斷提升。我們自己業務知識，政策理論必須不斷跟進。收費站是一個窗口單位，面對的是全國各地來往的司機，繳費之間自然存在着矛盾。如何使司機滿意而來，滿意而走，就要對待司機要有熱心，愛崗敬業要出自真心。現身爲收費班長，履行崗位職責，掌握收費現場。在今後工作中自己在車道口要始終堅持立足車道口，不能離崗脫崗，深深的釘在車道口，第一時間有效的處理各類問題，發現問題及時指正，講明問題的緣由，改正的方法，加強溝通。

作爲一名好通員工，我深知能否完成好領導交給我的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標準，更是實現自我人生價值的重要途徑。愛崗敬業，敬業就是精業。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑的，每個人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業績。

發展離不開歷史，只有認真總結過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績，正視不足，纔能有得放失，纔能有進步，有創新讓我們與好通一同努力，一同奮鬥，爲了更美好的未來！

收費班組工作總結 10

在20xx年上半年的工作中，以“改革攻堅年”的各項要求爲指導，以組建“五好班組”爲主線，,堅決擁護所領導的各項指示,遵守國家法律法規和所制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。現將我個人在收費班組的工作情況進行如下彙報:

一、以人爲本,以工作爲中心

1、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好講評。上班時認真做好各項的記錄，下班後仔細覈對收費員上交的卡、錢以及打印報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑑他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人後己：

在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人後己。

3、機智冷靜，反應迅速：

在處理突發事件時始終能沉着冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

4、尊守規章，堅持原則：

嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。對不瞭解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關係

1、與管理所，各班組的關係：

堅決服從管理所領導指揮和安排，做到了凡事以大局爲重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關係。嚴格要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向班員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。

2、與本班班員的關係：

始終堅持以班長爲班員服務爲宗旨。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護班員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領班員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費員考覈辦法，以身作則，嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。

3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四、費收和服務

(一.)費收方面

在費收方面上半年收費四班以堵漏增收爲費收工作的重點，嚴查逃費和漏費車輛

1、客車；嚴查行車證和車輛的`實際座位，對於行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費。

2、貨車；對衝磅，走s等違規行駛的車輛，按照規定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費行爲。

3、綠通車；加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，淨化收費環境。

（二.）服務方面

作爲一個窗口服務行業，服務質量也是工作中的一個重點，在上半年的時間裏我們收費四班主要圍繞着“微笑京珠”開展工作，微笑服務是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務質量的一個新突破，通過進行實地學習，我們班組的窗口服務水平得到的大幅度的提升，親切的問候、規範的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務更加的完善、更加的優美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質，推動的收費工作的順利進行。

五、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過餘人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以後的工作中不斷積累經驗。

20xx年上半年即將過去,在下半年裏將會迎來新的壓力和挑戰，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續組建“五好”特色班組，好收費、收好費，嚴查特情車，應徵不免、應免不收，力爭費收顆粒歸倉，爲鳳凰山的明天作出應有的貢獻。

收費班組工作總結 11

回首過去的一年，首先要衷心的感謝所領導在工作上給我指明瞭正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

對今年的工作經過一番思考，現在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業務、員工思想動態、等方面爲重點展開工作的。

一、堅持做到文明服務

收費站是最能體現優質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務於廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現高速公路的形象。關於優質的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我從思想上都能高度重視，都能按照公司及所部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的'微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。

二、嚴守崗上紀律

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規章制度、收費員百分制考覈辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。

三、認真負責做好收費業務

收費業務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業務知識，熟悉掌握各類收費徵收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關於收費的業務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業務技能。

四、綠通車輛覈查嚴格把關

對申請綠通免徵車輛進行兩人檢查，認真把關，不讓那些弄虛作假的車輛，矇混過關，有乘之機。在今後的工作中我也會帶領大家努力鑽研業務，刻苦學習，發現新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現象發生，爲高速公路通行費正常徵收做出貢獻。

五、切實掌握員工思想動態

班組長是爲班組員工服務的。我始終認爲班長是爲收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。

六、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過餘人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以後的工作中不斷積累經驗。

20xx年已經到來，新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰,一定要努力打開一個工作新局面。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，爲南新收費站的明天作出應有的貢獻。