【實用】年度工作總結模板集合七篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？下面是小編爲大家收集的年度工作總結7篇，歡迎閱讀與收藏。

年度工作總結 篇1

20xx年，在xx公司正確領導和上級統計部門的悉心指導下，xxxx按照xx公司“xxxx,xxxx,xxxx,”及xx公司“xxxx，xxxx,xxxx,xxxx”的總體要求，緊緊圍繞服務公司全年生產經營的中心，牢牢把握“xxxxxxxxxxxxx”的宗旨，在提高統計數據質量前提下，創新工作方法，加大統計工作力度，圓滿的完成了20xx年的統計任務。

一、20xx年統計工作回顧

(一)不斷完善統計規章制度，確保執行力度。

1、完善統計規章制度。在原有規章基礎上我公司針對統計工作中的盲點針對性的進行了補充，使各項規章制度趨於完善，保證統計數字的準確性和及時性，在集團中樹立良好的公司形象。

2、加強基層統計站建設，確保統計工作的執行力度。我公司組織基層單位統計人員培訓，使其工作規範化、標準化和合理化。確保上報數據的準確性。制定制度約束上報時間，確保上報時間的及時。

(二)加強管理，設立統計機構，加強人員培訓。隨着公司的發展，統計工作在我公司也更加規範化，科學化。不但每年都逐步完善統計機構，而且每年都組織現有人員培訓。現有統計人員19名，其中專業統計人員4名，兼職統計人員15名，所有統計人員中4名擁有統計從業資格證書，佔統計人員比例爲21%。爲提高規範性，我公司幾年參加專業統計資格2人，使擁有資格證書的比例逐年提高，預計明年擁有專業資格證書6人佔從業人員比例爲31%，同比提高10個百分點。

(三)科學統計，公司生產經營指標再創新高。面對xx公司強勢“xxx”，提前一年邁入“xxxx”階段的大好形勢，xx公司作爲服務xx公司原煤生產的改制企業，經過認真地分析、對比，年初及時提出了“xxxx,xxxx,xxxx,xxxx”的總體要求，目標就是要上總量、超億元、大跨越、快發展。按照這一要求，公司緊緊圍繞生產經營這一工作重心，認清形勢，主動出擊，指標分解，放權經營，公司總體表現出了強勁的發展勢頭，各單位生產經營積極性顯著提高。

主要指標完成情況如下：

1、生產經營總額：1-10月份xx公司下達計劃xxx萬元，實際完成xxxx萬元，完成計劃的xx。

2、利潤：1-10月份xx公司下達利潤計劃爲xxx萬元，公司實際利潤 xxxx萬元，超額完成xx公司下達的利潤計劃。

(四)及時分析，快速上報。我公司借統計執法大檢查機會，認真開展自查總結，統計工作在我公司也更加規範化、科學化，統計工作和統計人員多次被上級表彰。在歷次的報表分析中認真仔細，做到“錙銖必較，數出有源，有理有據”。更是對報表數據準確分析，對數字反映出的問題，及時討論研究，修正生產經營方向，把握公司生產經營全局。爲領導班子制定生產經營目標和爲合理準確的下達生產計劃，提供有力的參考材料，確保出色完成xx公司的計劃目標。

(五)加強垂直管理，責任到人。對於上報數據實施垂直管理的措施，機關企管部統計人員直接與各基層單位的統計員溝通，上報數據直接到企管部統計員手中，刪繁就簡，提高工作效率，數據上報責任到人，提高數據的準確率，也便於追查錯誤本源。

二、存在的問題

1、統計工作順利開展過程中，也遇到不少問題。基層統計人員素質參差不齊，上報數據不規範等。

2、由於我公司生產經營產品種類繁多，涉及到行業廣泛，因此在集團公司試行的經營統計系統上很難涵蓋齊全，數據上報存在一定的困難。

三、明年的工作打算

20xx年是xx公司“xxxx”的第二年，也是xx公司完成上市的第一年，統計工作必須跟上xx公司快速發展的新形勢。

一是在明年的工作中，我公司定要牢牢把握改革創新、數據質量、法制建設、統計服務、統計信息化、隊伍建設等關鍵環節，紮實做好統計數據的上報。

二是要抓好統計隊伍的培訓，時時做好內部的培訓和再教育，要在有條件的情況下參加xx公司統計培訓，努力促進統計工作上新臺階。

三是進一步深入基層，對不同行業不同品種產品進行準確分類，科學統計，確保滿足xx公司統計工作需要，爲xx公司“科學跨越”做出新貢獻，爲促進公司的快速發展發揮積極作用，爲xxxx的億元目標做好服務工作。

年度工作總結 篇2

一年復始，萬象更新。剛剛過去的xx年，我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下，圓滿完成了xx年各項指標。時值歲末年初，今天，我們歡聚一堂。在此，我謹代表山莊爲山莊的運營發展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝!

我們山莊運營已一年有餘，我們的業績、工作效率、工作質量都取得了長足的進步。各主管部門分別都作了xx年工作總結匯報，對這一年工作思路也做了安排，其目的是總結過去，分析現在，規劃將來，我表示完全同意。過去的一年中，全體員工在管理班子的帶領下，齊心合力，共同協作，取得了長足的進步和卓越的業績，圓滿完成了xx年各項指標.我們繼續保持開拓創新和勇於進取的工作作風，帶領全體員工開拓美好的未來。

當然，在感受成功喜悅的同時，我們也要清醒並深刻的認識到，在過去的一年工作中自身存在的不足，以便於在今後的工作中得以佈置並改善。諸如：管理上需要加強;員工各個方面素質與能力要不斷提高;加強員工的團結意識的規範工作範疇，做到各司其職，各轄其司;禮節和文明禮貌要加強培訓;團隊的服務質量有待提高;管理人員之間的溝通協作力的進一步提升;招聘及留住新員工;建立完善的培訓及考覈制度;全員績效考覈的獎罰制度需要落實;加強山莊文化建設;抓好山莊運營發展模式的多元化等等都要作爲我們新一年工作重點，進行佈置安排，並落到實處。

我們在肯定成績，反思過去的同時，要認真目前旅遊業的競爭優勢。我們要推出激勵機制，豐富人力資源，穩定現有員工，引進人才，增強團隊的凝聚力，穩定和擴大員工隊伍，擁有了雄厚的團隊資源後，拓展山莊的運營模式，實現運營多元化。

這一年，我們迎來了新的喜悅，我們山莊與廣西西部旅遊聯盟已達成合作夥伴，我們的客源逐漸增多，對我們山莊的發展趨勢有美好的前景。同時，山莊有你們這樣一支團結向上，富有戰鬥力，勤奮敬業，吃苦耐勞的隊伍與山莊共拼搏，並肩進，我深感驕傲。

新一年，面臨新的機遇，新的挑戰，我堅定不凝，自身不斷的完善，提升服務品質，拓展山莊運營模式。我們勢必在新的起點，新的發展方向有新的突破。讓我們攜起手來，團結一致，勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做好每一件小事，快快樂樂的生活，用我們勤勞的雙手去創造一個美好的未來。

最後，時值新春佳節來臨之際，我謹代表山莊向在座的各位並通過在座的各位向你們的家人致以最誠摯的新年問候，祝你們春節快樂，身體健康，家庭幸福，萬事如意!

年度工作總結 篇3

XX年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的財務會計個人工作總結如下：

XX年順利完成的'工作：

1、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。

2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。

3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

XX年學習方面和個人修養和綜合素質的提升：

1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

2、通過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

3、不斷改進學習方法，講求學習效果，"在工作中學習，在學習中工作",堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啓示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

4、努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作爲一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。

XX年中仍然存在的不足：

儘管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

1、只幹工作，不善於總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今後要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

2、忙於應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

XX年嚴格履行財務會計崗位職責，紮實做好本職工作：

1、善於總結，提出自己的意見和建議，爲領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。

2、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代的步伐。

年度工作總結 篇4

自走上營業部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作爲全聯社的門面，作爲全聯社業務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。儘管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將*年營業部工作做一個總結。讓好的方面繼續發揮，不好的方面得以糾正，爲營業部的進一步發展做好鋪墊。

一、經營業績

（二）、中間業務，中間業務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：櫃檯常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入萬元。主部、 大西街、長城北路分別實現中間業務收入萬元。

（三）、卡業務、股本金及自動取款機業務，截止日，營業部共發行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社佈置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業務量排名第三（在整個南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。

二、工作回顧

(一)千方百計組織存款，爲實現又好又快發展夯實基礎

存款始終是制約農村信用社實現又好又快發展的瓶頸。因此抓存款始終是營業部的頭等大事，在*年終工作會議部署後，營業部積極響應聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。 加深與客戶之間的感情聯絡等。由於部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業部存款實現了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業部每個成員並沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優質的存款戶，拉潛在的存款戶，發掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閒談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然後作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次爲了拉攏去爭取客戶風裏來雨裏去；多少個夜晚爲了應酬不能按時回家；多少回爲了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，羣策羣力的去攻克各政府部門、各企事業單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業部存款業績才能如此驕人。

（二）、實行了櫃員制，優化了勞動組合，提高了服務水平。

三月以來營業部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的佈置，營業大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經不比其他商業銀行差。硬件設施的改進與櫃員制的改革齊頭並進，自5月18日搬進新營業室那天起，櫃員制機制就開始運行起來，由於是在嘉陵首次實行，櫃員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在櫃員制正日趨規範和完善。櫃員制的改革不僅優化了勞動組合方式，改變了以往營業室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業環境，同時也改變了以往雙人複覈的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有櫃員感觸最深的是，實行櫃員制後，櫃員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使櫃員對信貸、儲蓄、對公業務樣樣精通，增強了員工學業務、學制度、學技能的緊迫感。當然櫃員制的改革也爲下一步薪酬考覈提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配製度將真正落到實處。

（三）、分社、分社相繼裝修營業

在聯社黨委的宏觀規劃下，營業部在原來的基礎上重新增加了兩個網點，？月？？路網點開始動工，本着節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網點的佈局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看着寬敞、明亮、舒適的營業大廳一天天的成型，我的心裏又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心裏想着，這大廳那天能開業，這裏以後的業務將又是怎樣的一個情況。它會爲營業部甚至聯社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發展的企業，它的規模纔是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！

年度工作總結 篇5

回顧20xx年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財務部的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財務部要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務覈算工作及各項經營指標的完成。積極有效地爲酒店的生產經營提供了有力的數據保證。促進了生產經營的順利完成，爲經營管理提供了依據。主要有以下幾個方面：

一、會計基礎工作方面

爲了確保財務覈算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性。總結各方面工作的特點，制定財務工作計劃，紮實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計覈算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，並按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

二、會計管理方面

1、資產管理：酒店20xx年8月試開業，資產衆多，價值極大。針對這種情況，我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，並將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時，認真對其所經營的資產進行審覈，做到萬無一失。

2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，爲公司減少損失。

3、監督職能：加大監控力度，主要表現在如下幾個方面：（1）財務監控從第一環節做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環節緊密銜接，相互監控，發現問題，及時上報。（2）對日常採購價格進行監督，制定了每月原材料採購及定價制度（菜價、肉價、幹調、冰鮮），酒水及物料購入均採用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強採購的審批報帳環節及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時瞭解市場情況及動態。（3）加強客房部成本控制：一、要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳；

二、對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報，及時瞭解酒水進銷存情況，從而控制成本並最終降低成本。

4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規定，由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，並由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯。

三、對內、對外協調方面

1、對內：協助領導班子控制成本費用開支，一、編制費用預算，爲各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節省費用開支；二、合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，爲領導決策提供了依據。協助各部門建帳立卡，提供經營部門所需數據資料及後勤部門的費用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作。

2、對外：及時瞭解稅收及各項法規新動向，主動諮詢稅收疑難問題。與稅務人員多瞭解，多溝通，爲酒店爲個人提供合理避稅的依據。

四、其他工作：

1、在酒店籌備階段，爲使開業後部門工作順利進行，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業務配合工作流程。規範會計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，並監督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統全面的理論知識及實際業務培訓，同時督促電腦維護員積極對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件的使用培訓，爲試營業的順利開展奠定了堅實的基礎。

2、團隊建設：熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平。定期召開部門協調會議。每月評選優秀員工，組織員工參加各項活動。

3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務部進行溝通並解決。

4、按時參加集團召開的財務例會，根據集團財務部召開的財務工作會議的工作佈署，及時安排對往來的清理及固定資產的清理工作。

5、積極配合集團財務部及審計部聯合檢查工作，做好各項解釋工作。

6、按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。並按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。

7、及時按照集團的要求，審覈工資表，並及時發放。對於人員變動情況，及時與人事部溝通並解決。

8、對收據及發票的領、用、存進行登記，並認真複覈管理。

9、參加集團組織的會計人員繼續教育的培訓，不斷提高自身的業務素質，更好的爲企業服務。

10、完成並運行部門的運行手冊，按月對員工進行績效考覈，提高部門人員的素質，每月評比本部門形象大使1名。

11、做好200xx年收入、費用計劃及經營計劃。

五、工作心得及存在的不足

總結20xx年財務部所做的工作，基本完成了集團下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領導交辦的各項任務。尤其是在資產管理及付款審覈環節做得較好，原因主要在於認真執行了資產管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現在監督力度還需加強，與部門之間的配合尚欠默契。在明年的工作中，財務部將更加堅持在20xx年實際工作中證明行之有效的工作方法，同時在工作方法上進行改進，繼續完善進貨及採購環節的工作流程，減少紕漏，嚴格把關，更好的控制酒店的成本及費用。加大業務學習力度，加強對本部門人員的業務培訓，提高工作效率，及時與各部門溝通，做到即要能解決細節問題又能促進工作的全面開展。對於各部門的臺帳勤檢查、勤監督，及時覈對，多配合，相互協作，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階。

年度工作總結 篇6

20xx年度，製糖廠全體員工繼續秉承優良傳統，加強員工隊伍建設和思想教育，嚴格遵守集團公司及製糖廠的各項規章制度，全年圍繞“創新引領，共享發展”的理念，按照集團公司確定的生產經營目標，把握安全文明生產，狠抓宣傳和教育，較好地完成年度的各項工作任務。

　　一、認真落實安全生產責任制 ，確保生產安全

製糖廠始終把安全生產工作作爲重點，堅持“安全第一，預防爲主，綜合治理”原則。以學習園地、黑板報、微信羣等多種形式宣傳安全生產知識。積極開展“安全生產月”活動。檢修期，加強對設備檢修質量的管控。煉糖生產期，製糖廠全體管理人員堅持每天定期或不定期巡視車間。另，每天早上8點45分定時召開碰頭會，把生產中存在的隱患及時安排予以排查、整改，節假日堅持輪值班。在全體員工的共同努力下，較好地完成年度的各項生產任務。全年無發生重大的安全生產事故。

　　二、年度各項任務完成情況

1、較好地完成了全年兩期的設備大修、技改任務。設備檢修質量達標。

2、煉糖生產方面:20xx年度煉糖生產分兩期進行，到目前(12月18日)共加工原糖約11.5萬噸(尚有1.5萬餘噸在加工中)，產品質量穩定。12月份第二煉糖期，加工的菲律賓原糖，工藝難度很大，加上新聘員工對流程的熟悉程度所限，給整個煉糖工作帶來考驗，厂部根據實際組織優勢人力不斷進行摸索、調整，目前產品質量穩定，產量日漸提升。

3、持續執行減員增效的有關方案：20xx年度兩個煉糖期，對招聘的臨時工崗位進行了適當的調整，有效減少了臨時工的數量。另，對於離、退崗位，原則上不予補員，由廠內調整消化其崗位，以期達到減員增效的目的。

4、實施多項技術改造，積極推行創新技術：在生產管理過程中，製糖廠全體員工不斷進言獻策，20xx年度共提出並已實施的合理化建議和課題共37項，在東糖報刊上發表文章32篇。在生產環境，生產工藝、生產設備和生產管理多方面推行技術更新，經過生產實踐，其對提高產品質量、提升設備安全率、提高生產均衡率均起到積極的作用。

5、嚴格執行相關標準，順利通過多方認證，不斷提高產品質量：20xx年度製糖廠先後進行內部管理評審、內部管理體系審覈等工作。20xx年度製糖廠先後順利通過了中國質量認證中心(CQC)ISO9001:20xx質量管理體系審覈、中國質量認證中心(CQC)ISO22000:20xx/HACCP食品安全管理體系認證、可口可樂、徐福記等多家大客戶大公司認證審覈工作，順利通過了市檢驗檢疫局認證科、食檢科的審覈。順利通過上述審覈、認證爲提升製糖廠的管理水平、提高產品質量和提高市場綜合競爭力，起到積極的促進作用。

6、製糖廠長期致力於節能減排和環境保護的有關工作，嚴格按照“十三五”節能規劃的要求推進各項節能工作。20xx年度製糖廠的節能、環保工作按計劃有序展開。

20xx年度，由於全體員工的共同努力和辛勤付出，製糖廠收穫了一定的成績，在新的一年裏，製糖廠將繼續團結一致，改進過去工作中的不足，努力前行，爭取更好的成績，爲製糖廠乃至集團公司的發展做出更多、更大的貢獻。

年度工作總結 篇7

彈指一揮間，來公司就有4個月的時間了。在這4個月裏自己在摸索中學習，總結中前進。從剛進來，自己對公司的文化一無所知，到後來慢慢的瞭解熟悉，我的進步與公司領導和同事的幫助密不可分。

總體來講這4個月下來，首先對樂選網的購買流程進行矯正修改，與農業銀行的洽談成功，爲後期點對多的在線支付打下了良好的基礎，同時正在逐步進行樂選網上線試運營期間的前期客戶招商工作，並且準備充分市場招商和客服的培訓課件，逐步擴充市場人員，市場開發即將進入正軌。

一、年度工作情況：

1、樂選網整體的購買流程操作與後臺功能使用是否一致,以及商戶和網民的後臺功能體驗(7月—8月)

在瞭解樂選網整體理念後，進行實際在線購買流程測試，發現購買過程中，商戶和網民在流程中都沒有完整的順序，物流和產品規格型號功能沒有添加。

在與光藍公司溝通後發現，開發公司沒有做好前期的市場分析，沒有捋順邯鄲當地的市場需求和完善的購買流程。及時與開發公司溝通從新制定完善的商戶和網民的購買流程。

在測試商戶和網民的後臺功能時發現，部分的網站功能不能實現，未能完整的開發，及時與開發公司溝通履行合同描述的功能。

2、樂選網市場的前期測試招商，以及商戶反饋問題及時分析處理(9月—10月)

b2c的網站模式已經成爲現在全國網上消費的主流，同行業中以淘寶、天貓、京東等知名大型b2c購物網站爲主，由於前期市場調研不是很準確，所以針對於邯鄲本地的實體店鋪我們進行了測試性的招商。其中反饋問題有以下幾點：

①我們的電子商務部的市場招商人員較少開發力度和範圍影響較小

②網站招商成功後，商戶對網站後臺操作不熟練，前期只能有招商人員代爲上傳，增大了工作量

③網站後臺功能一直處於調試階段，不能完整的商戶進行測試體驗，功能還存在部分缺失。

④其中30%有良好的反應，50%的商戶處於觀望態度，20%比較反感。

⑤針對於邯鄲的網購市場從新定位，主要有電子產品、服裝服飾、團購娛樂餐飲爲主。

3、樂選網上線試運營前期準備工作(10月-11月)

去北京參加樂選網運營的系統培訓，讓我們實際操作熟練的掌握了樂選網支撐平臺前臺、後臺詳細的操作過程，以及平臺運營功能的規劃。

修正樂選網市場和客服的培訓ppt,根據邯鄲當地現有同行網絡公司市場佔有份額，進行主要分析，找出差異化的招商路線爲招商方向奠定基礎。

與當地中、農、建、工四大銀行等銀行洽談樂選網網上銀行在線支付業務合作，最終商定爲農業銀行，農業銀行的單筆成交收取費用爲最低的2‰，而且是唯一一家支持單個在線接口支持多家銀行在線支付單功能(其中包括貸記卡)的銀行。並且在我們樂選網站宣傳期間，免費提供邯鄲農業銀行營業廳的廣告席位。

根據樂選網上線後試運營的預計情況，預算初步組建樂選網市場客服團隊的人數，並同時參與公司招聘會，爲樂選網上線運營期保證充足的人才儲備。

4、爲樂選網試運營市場開發做準備工作

爲新進市場和客服員工進行統一的培訓實踐，爲他們制定各自的職業生涯規劃，近而能夠更快的融入到樂選網這個大家庭當中，能夠跟快的適應他們的崗位。

與此同時，及時做好市場和客服人員的問題反饋，在處理問題的時候做好市場問題分析，把握市場動態，做好調整宣傳、開發區域和人羣的對比分析。存在的不足

二、存在的不足以及改進措施：

缺乏溝通，未充分利用資源

在工作的過程中，缺少與其他部門溝通，造成工作效率降低，不能達到優勢資源充分利用。在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效率。

缺乏工作計劃性

在工作過程中，特別是與開發公司溝通階段，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，常常一個問題多次修正反饋。在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

三、下年度的工作計劃：

樂選網訪問統計，網站運營數據ip(獨立ip)、uv(獨立訪客)、pv(訪問量)進行數據統計，爲正式運營奠定數據分析，並制定運營調整及工作計劃。

加強宣傳，樂選網是新起之秀，在b2c電子商務的市場競爭很激烈，但客戶對樂選網的認知度還很低，後期要通過多種媒體途徑，加強宣傳工作，在邯鄲市範圍內營造樂選網網上購物氛圍。

以上是我自上班以來的工作心得，也是20xx年要向領導彙報的工作總結。綜上，在下一個年度努力做好電子商務，爲公司創造利潤，也實現自我價值!