【精選】季度工作總結模板合集七篇

【精選】季度工作總結模板合集七篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編爲大家收集的季度工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

季度工作總結 篇1

XX年度前三個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結如下：

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質。首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

季度工作總結 篇2

時光如梭，轉眼05年股份制運作已走過三個季度，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司領導的正確指導下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體幹部員工的大力支持和努力下，大膽經營、勇於創新、銳意進取，超額完成了公司及酒店制定的各項經營任務指針，爲實現公司及酒店領導“發展餐飲”這一戰略目標打下了良好的基礎……下面餐飲部就第三季度主要工作總結、報告如下：

一、第三季度經營情況

三季度，部門共實現營業收入1929499.2元，完成季度任務指針的122.51%，較去年同期1739053元增加了190445.8元，上升率爲11%，實現利潤289960.11元，完成季度利潤指針的147.34%，較去年同期263774.26元(平均每月87924.75元)相比，利潤增長了26185.85，增長率爲9.9%。第三季度，部門共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌，金額達456177元，接待標準平均爲347元/桌，較去年同期304元/桌增加了43元/桌，散臺接待了16258人次，上座率爲51.6%，包房共接待14560人次，包房出租1365次，出租率爲57.1%。

二、主要工作與作法

20xx年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經營局面中持續上升的一個季度，也是酒店以參加市旅遊飯店服務技能比武爲楔機，提升餐飲品牌與市場佔有率的一個季度，更是餐飲部爲實現公司及酒店“發展餐飲”這一戰略目標奠定良好基礎的一個季度，爲此部門在總結上半年成績的同時，找準了存在的問題與薄弱環節，並結合部門實際，着手開展了以下五個方面的工作:

一是創新經營，突出“創收、贏利”這一主題創收、贏利是一個企業永不變的主題，爲提高部門創收能力，部門根據年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：

①爲進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動爲楔機，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作，促銷期間，部門共銷售特價菜5000餘份，金額達8萬餘元，得到的消費者的一致好評。

②爲加強對外影響及大宴的宣傳效果，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定並出臺了冬季大宴菜單，三季度，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌，金額達456177元，平均347元/桌。

③爲增強酒店在VIP客戶中的知名度和品牌效應，搶佔更大、更多的高檔消費客源，充分展示和體現酒店大型宴會承辦效果及組織能力，部門成功接待了由酒店主辦的300餘人聖誕節自助餐及四季花城簽約儀式自助餐，藉助部門接待自助餐的成功經驗，部門給四季花城的負責人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評。

④爲進一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶佔更大的市場份額，餐飲部在經營情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了聖誕票的推銷工作。期間，部門共銷售聖誕票64張，金額爲19072元，同時在此次聖誕票銷售中也涌現出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手。

⑤爲強化廚部創新意識，確保餐飲產品在花色品種上做到常換常新，達到用新菜留住與穩住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜100餘道，並涌現出了一批如何興志、楊平、範家杏、何發明、劉芳華等一批新菜開發能手；

二是轉變觀念，強化“質量建設”這一根本

質量就是根本，質量就是企業發展的生命線，質量是企業永恆的主題。三季度，爲實現公司及酒店領導年初提出的“發展餐飲”這一戰略目標，並持續保持上半年餐飲良好的發展局面，部門在“質量建設”上着手開展了以下六個方面的工作：

①爲圓滿的完成市旅遊局組織的飯店服務技能大賽，部門根據總體工作安排，早於10月份就着手擬定並實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進度表》，在酒店領導及部門人員的的高度關注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐檯面設計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎，爲酒店、爲部門爭得了榮譽。

②部門根據上半年經營情況較好的實際，爲保持這種良好的經營勢頭，並在菜餚製作的創新和優質原材料的引進上得到進一步的提升和信息的瞭解，在分管領導賈副總的帶領下，組織後廚部分骨幹赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市場、社會餐館進行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時也引進了巴西烤肉、懷大養生大寶、鄉里臘肉等一批特色菜餚及優質原材料，受到了廣大顧客的一致好評。

③爲進一步提高後廚烹飪水平，加強廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術水平，並不斷強化後廚質量意識，部門於12月29日在後廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武，共推出新菜30餘道，不僅激發了廚師的創新意識，同時也找準了廚部存在的薄弱環節，爲第四季度後廚工作再上新臺階打下了良好的基礎。

④爲規範後廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結合後廚日常工作的實際，部門於十二月份擬定並實施了《餐飲部後廚餐具、物品規範擺放及日常管理暫行辦法》，同時爲統一廚部裝盤器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據經營需要，部門對廚部部分器皿進行了一次購置工作；

⑤爲進一步提高大宴接待質量，瞭解懷化大宴市場的總體口味與發展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領導賈副總的指導下，擬定並實施了《大宴菜餚質量跟蹤表》，爲逐步提高大宴接待水平和找準大宴服務中存在的問題提供了很好的依據；

⑥針對餐飲前臺服務員基礎工作欠紮實，廚部菜餚質量欠穩定的實際，結合餐飲包房和散臺生意回升的現狀，爲了進一步提升“兩個質量”，穩定消費客源，強化餐飲全員客人意識，改變服務觀念，積極落實《懷化大酒店誠信經營管理條例》中的各項舉措，爲賓客提供高效、優質、快捷的服務，部門於每週三、週六召開前臺、後廚協調會，理清了上菜慢等存在的部分投訴，同時擬定並實施了《餐飲冬季暖經營舉措方案》。

三是積極溝通，把握了客源市場這一關鍵

爲進一步穩定客源，增強顧客對酒店的忠誠度，保持並提升餐飲上半年良好的經營局面，部門積極發揮外聯工作小組的作用並着手從以下幾方面開展工作：

①定期對常客及消費大戶進行電話聯絡，並對某段時間突然消費較少的客戶進行了電話聯絡或實地拜訪，瞭解其不來消費或消費較少的原因，並做好了記錄及整改，第三季度，部門共電話聯絡及實地拜訪常客達200餘次，通過部門的努力，天舟教育、客運段、三醫院等消費單位較上半年明顯增加；

②爲進一步體現酒店人性化服務，部門對來店過生日的客人及時贈送了鮮花或蛋糕，如興業公司的張總及其家人、部分市委領導等；

③爲體現酒店對消費常客的重視，通過部門外聯小組及時將新菜研製推出的信息及時的反饋給消費常客，並請客人前來消費品嚐和提出寶貴意見；

通過以上舉措的實施，不僅穩定了消費客源，而且拉近了與消費常客的距離，擴大了酒店餐飲對外知名度，樹立了良好的社會口碑，同時也提升了包房出租率，05年三季度，部門包房出租率爲57.1%，較去年同期45%上升了12.1個百分點。

四是張馳有度，奠定了隊伍穩定這一基礎

第三季度是部門新老員工交替的一個季度，也是員工隊伍容易出現波動的一個季度，爲此部門爲提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會餐館（王朝食府、湘水人家等）聚餐，不僅加深了員工間的相互瞭解，而且吸取了社會餐館的長處；

其次部門分樓層和分前後臺定期召開樓面會，對每週工作進行講評與總結，並根據個人在一週內的工作表現、推銷能力及有無投訴等情況進行獎懲，並利用後廚每月推新菜之機，組織部分表現較好、推銷能力較強的員工參加新菜的品嚐和評議，此舉不僅起到的現場培訓的效果，而且增強了員工的自信心和榮譽感，總之通過以上舉措的實施，較好的穩定了員工隊伍，爲部門經營創收打下了良好的基礎。

五是狠抓班子建設，形成了爭抓落實這一氛圍

爲強化部門骨幹的責任意識，轉變骨幹的工作觀念，形成爭先恐後抓落實的工作氛圍，部門成立由領班以上骨幹擔任組員的質檢小組，每週輪流協同質檢對部門各區域進行質量檢查，並對每次檢查最差或問題最多的區域責任人實施處罰或責令其限期整改，並在部門部委會上進行通報批評，同時對每次檢查表現較好的區域責任人進行獎勵；其次部門還每月對領班以上骨幹進行工作講評，實施獎優罰劣並對下一步工作提出要求，爲提高骨幹整體駕馭能力和管理水平，部門專門對領班層骨幹實施了一次專業培訓，不僅瞭解了骨幹在實施管理中存在的問題及薄弱環節，同時也強化了骨幹的學習意識和危機意識。

三、存在的主要問題

第三季度，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績，但仍存在不少問題和薄弱環節，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現在：

1、部門安全防範意識較爲淡薄，對員工的安全知識培訓不夠，從而導致10月9日晚餐10包5條軟包芙蓉王煙被騙事件的發生；

2、對參加市技能比武重視程度不夠，從而導致參加市技能比武部門中餐宴會擺臺爭一保二的任務沒有完成；

3、後廚部崗的日常工作流程還有待於進一步規範，因上菜慢和菜餚製作標準不統一的投訴還時有發生；

4、在對前臺員工實施針對性的培訓方法和力度不夠；

5、部門對後臺管理缺乏力度和有效的方法，從而導致員工日常違紀違規現象較其它部室較多；

四、四季度主要工作安排

四季度不僅是酒店深化利潤目標股份制經營管理第二年的最後一個季度，更是餐飲爲06年工作打好基礎，再上臺階的一個季度。第四季度，部門將以前三季度大好經營形勢爲基礎，以春節、元宵節、情人節“三節”促銷活動及搞好大宴旺季的接待和服務爲契機，以持續穩定、提高包房出租率和消費檔次爲重點，以狠抓“兩個質量”（產品與服務質量），強化兩個意識（競爭意識與危機意識）爲中心，以穩定員工隊伍爲前提，轉變班子工作作風，齊心協力，努力拼博，力爭在利潤目標股份制經營管理的第四個季度實現餐飲創收188萬元

重點從以下幾方面着手開展工作：

一是着力抓好冬季暖經營舉措的落實與效果的督導，確保效益和口碑雙豐收；

二是做好春節促銷系列工作安排，確保春節創收較去年同期上升20%，人員穩定，安全無事故；

三是以四季度各類婚、壽喜宴的接待和服務爲楔機，着力抓好大宴的出品及服務質量，爲搶佔06年大宴市場份額打下堅實的基礎；

四是在二樓大廳的經營思路上堅持低起點、多實惠的大衆消費經營思路，狠抓出品及快捷服務的保障，力爭散臺上座率較前三季度有較大幅度的上升；

五是利用春節、元宵節、情人節促銷活動結束後的經營淡季，對12月29日廚部技能比武中存在的問題進行認真梳理，並有針對性的實施培訓和整改，確保後廚出品質量再上新臺階；

總之，我堅信，在公司及酒店領導的正確指導下，在兄弟部門的大力支持、協助下，在部門全體幹部員工齊心協力，努力拼搏下，第四季度的工作任務一定能完成，公司及酒店領導提出的“發展餐飲”這一目標一定能夠實現！

季度工作總結 篇3

20xx年結束了，回首這一年，我們車間的收穫有太多太多。伴隨着公司的成長與發展，我們也在不停的進步；特別是在公司領導的指導和幫助下，我們對設備維護與管理的水平也上了一個臺階。有領導的關懷和支持，我們車間攻堅克難，全年工作順利，下面就本車間全年的工作，做如下總結：

1.設備管理方面

1.1. 我們的人員每天對設備的維修作業進行記錄，每週收集各班組設備巡查記錄，及時全面掌握設備運行狀態，做好備品備件工作，同時制定或安排相應的技改、維修和保養計劃。如：爐內翻渣堵料管現象，在各領導的指導下，我們對料管進一步技術改造，成功解決了這一老大難問題，避免每個月都停爐打料管，造成不必要的停電，爲生產節約了寶貴的時間。就爐蓋長期電壓高，易漏電打弧，影響了正常生產，也損壞了設備，我們根據電爐工況，在料管、導電銅管、煙道、電極導向裝置、壓放系統等做了有效的絕緣，現在電爐打弧現象明顯減少。

2.2.及時正確處理設備突發事件（重大設備故障），部門協調，人員調度，組織搶修，同時分析原因，總結經驗，目標是減少甚至消除因設備原因兒引起的電爐分閘現象。

2．設備維修方面

2.1.對設備出現故障能夠快速的作出反應，認真分析故障，迅速排除故障，從沒出現拖修的現象；對設備出現重大故障隱患與車間協商，安排停機時間組織大修；配合生產部門提出的各項以往累積的老毛病，老大難問題，一一落實整改到位，以滿足工藝、生產、安全要求，提高設備的使用效益和安全性能。

2.2.對一些維修設備無圖紙的急缺零件，測量繪圖或者提供樣品，

配合外協單位按質按時完成。

2.3. 20xx年我們維修的項目有很多，小項目無數，大項目：如：1#、2#爐的幾次爐蓋坍塌，我們的.人員在爐蓋高溫下搶修製作模板，經輪翻上陣，每次都提早完工，爲爐蓋澆築爭取時間，使電爐正常送電生產。2#爐南面出鐵口漏鐵事故，造成兩輛鋼包車燒壞，被卡在軌道上，經全體機修人員無日無夜的奮戰下，拉出了鋼包車，修復了軌道，等一系列工作。

3.各班組風采

今年三月，機修車間“合二爲一”，有效的利用了人力資源，在廠長和主管廠長的直接領導下，有針對性的對全場設備做了測評，成立了七個精英班組。

3.1上配料維修班：他們在默默的耕耘者我們的上配料系統，在這一年裏，根據設備運轉情況改進不合理之處，使我們的上配料系統順暢的運轉，；面臨長期破損維護的加溼機，在領導的指導下，最終把要投入10萬多的設備，改成了只投入2萬多，而且生產效率比舊設備翻了一翻，人員的操作減少了一倍，實現了大躍進。

3.2 大窯維修班：他們精心的呵護着我們世紀青山的八條青龍，也就說我們說的4條迴轉窯和4條幹燥窯，全年無大故障，運轉順利，爲電爐源源不斷的提供爐料，無一差錯。

3.3電爐維修班：他們每次在電爐大小檢修都衝鋒在前，無懼高溫酷暑，爐蓋絕緣更換、新料管安裝、下料閥維修等工作他們是大功臣；平時配合爐前工作，電爐的正常生產，他們功不可沒。

3.4液壓氣動班：他們每天在“奔波”，維護着我們的液壓氣動設備，電極升降缸的絕緣油管改接、抱閘維修、走油路，接氣管。礦熱爐、迴轉乾燥窯、配料，全場都是他們的身影。

3.5焊工班：他們是一個焊接手法高超的團隊，在1#、2#爐料管自身設備密封設計不足的條件下，又在高溫、高空、高粉塵的條件下，完成了密封焊接任務及1#爐大面積的爐蓋吊掛件的組對焊接；他們爭分奪秒，每次都提前完成領導交予的大量焊接任務。

3.6綜合班：他們兢兢業業，維護着立磨和布袋除塵，使煤粉能

正常供應；在沒有經驗的情況下，很成功的地按照領導的思路完美的跟換了磨機磨套。

3.7電極殼班：他們默默的守候在28.5米，完成加糊工作，無論電極消耗如何，他們總能準確有序的完成工作。

4.學習提升

我們車間以“人”爲本，以增強員工個人綜合素質、及職業技能爲本。這一年裏，在領導們的精心安排下，給了我們車間員工很多的學習機會。如：安全技術培訓，關於潤滑的講座，焊工、鉗工培訓，金牌班組長培訓，電極自動升降的宣講會等。這讓我們對我們的生產工藝有了進一步的瞭解，爲以後的維修能得心應手。

5.安全工作

回顧20xx年，我們廠相對其他同類型廠，發生的安全事故是較少的，我們車秉承公司6S管理制度，積極開展工作，把安全放在第一位，在幾個月的酷熱條件下，我們及時預防中暑，也因此沒有高溫引起的事故。我們將鉗工、焊工操作規程裝貼在每個班組的休息室內，方便班組學習，預防事故。在安全生產上我們車間雖然取得了一些成績，但我們會戒驕戒躁，繼續把安全生產放在首位，真正做到“安全生產，預防爲主，綜合治理”。

總結全年，我們機修車間上下同心同德，在各方面都取得了一定的成績，也得到了上級領導的充分肯定。我們會繼續加倍努力，保障設備正常有序的運行，順利生產。寒冷的冬季不會撲滅我們工作的熱情，我們會繼續發揚優點，彌補不足，不斷終結，不斷進步。把我們的車間建設成一隻極具戰鬥力的隊伍，爲世紀青山的不斷髮展做貢獻。

機修車間

20xx年12月20日

季度工作總結 篇4

不知不覺中20xx年第一季度已經結束。回顧這個季度的，給自己的感覺就是忙碌，在忙碌中有收穫也有不足。在此對過去一個季度的工作情況進行一個詳細的總結：

一、目標完成

一季度八區的銷售業績完成1585萬，目標達成率96%，沒有完成計劃目標，通過反思，以下兩點做的不是很到位：

數字化管理不到位。作爲區域經理，每天要與各種數字打交道，提升數字化管理，但是目前這一點自己做的並不是很好。第一，沒有把每家門店每月的目標及目標完成情況熟記於心。如果心中沒有每家門店的銷售目標，就不能盯着每家門店去完成這個目標，這樣門店目標的完成自然不會好。第二，沒有把與門店銷售目標相關的各類數據如客單價，件均數、品單價等熟記於心。所以在接下來的一個季度會重點提升自己的數字化管理能力，做到把每家門店的目標及業績完成情況做到爛熟於心，時刻關注門店目標的進展情況，當門店目標完成與預期有落差時，及時採取措施進行調整。

工作重心分配不合理。自己目前管理13家門店，把工作重心和主要精力放在業績較好的門店，抓大放小，是自己的方向。但是對於區域內的兩家業績較弱的C類店所花費的心思明顯偏少。這兩家C類店的店長也都是新上任的店長，管理經驗也比較欠缺，自己應該多花費一些心思在店長的輔導，以及門店各方面工作的支持。但是自己卻有所忽視，所以第一季度兩家C類店一季度的業績同比下降也是最爲明顯的。在後期的工作中要注意：不但要把自己的主要精力和時間放在一些業績較高的門店，同時對於一些新上任的店長和業績下降較爲明顯的門店也要多花費一些心力，讓各門店平衡發展。

二、店長資源運用

從上個季度開始就把區域內的所有門店劃分成不同的小組，小組成員之間進行互動，從本季度開始各小組的互動有了進一步的提升。

小組組長設定。本季度開始，規定每一個互助小組設定一個小組長，由小組長帶領小組內其他成員進行互動，互動內容以門店的陳列爲主，在陳列的基礎上，逐步擴大範圍。小組長要肩負組織的作用，同時小組長每個月要對小組成員的互動內容進行總結，這樣會提升小組組長的工作責任心，提升小組互動工作的開展。

工作授權。正常情況下，一季度是相對是個不忙的季節，本季度因爲SOP的編寫以及店長月周管理表的推廣，李老師的培訓，所以一季度也不輕鬆。針對時間緊的情況，也逐步的把一些工作授權給資歷較深的店長進行處理，例如門店儲備幹部的面試，之前都是完全由自己進行面試，因爲時間關係，經常無法及時的安排面試，造成人員的流失。經過思考，現在如果時間緊張，可以安排資深店長進行初始，初始評價不錯的，自己則進行復試。這樣一方面提升了工作效率，另外也減少了面試人員因爲面試時間等待太久而造成的流失。

隨着門店數量的越來越多，各項工作也相應增加，在接下來的一個季度會逐漸擴大授權的範圍，讓自己有時間去處理一些重要工作，也給店長一個成長鍛鍊的機會。

三、李老師培訓

本季度李老師培訓的重點是月周管理表，通過對店長月周管理表的培訓，主要有以下收穫。

定量—定性—定量：以前門店的目標制定基本上是從定量到定性。缺乏定性之後再定量。所以最終目標不能很好的實現，由於沒有從定性再到定量的過程，目標沒有實現之後也不能很好的去分析爲什麼沒有實現。通過店長月周管理表的培訓，把目標措施定性之後再定量（每個措施提升多少目標，每天提升多少，）便於門店每日進行管理，如果目標沒有實現也能夠分析那條措施出了問題。

數字化管理：月周管理表中各類目標的制定，完全是以過去的趨勢去制定，不是拍腦袋，所以更加合理。通過培訓瞭解到每個月如果有超過30%的變動，就要引起重視，因爲30%是一個經驗值，如果目標在原先的基礎上上升超過30%就要考慮能否實現，如果下降超過30%就要思考出現了什麼重大的變化。

合理的目標很重要：針對門店的業績目標，制定的各類品單價，件均數、交易客數的目標。然後根據各類分解目標制定相應的措施，如果分解目標制定的不合理，就無法實現這些分解的目標，最終的業績不變也無法實現。制定合理的目標很重要。

通過對店長月周管理表的學習，對門店目標的制定和分解的思路比以往更加

清晰，接下來一個季度要輔導店長，制定合理的月周管理表，並在工作中進行執行，自己則把更多的時間用在對月周管理表的檢視，以及對店長的輔導上。

四、自身成長

月例會召開

通過xx年下半年的不斷總結和學習，本季度的月例會召開較以前有了明顯的進步，主要體現在以下兩點：

第一：時間控制，以前月例會召開在時間上面把控的不夠好，經常會超時現象。通過思考做了以下改進，一方面把月例會的內容提前分成幾個部分，每個部分會佔用多長時間，進行提前預估，有了預估自己在開會的過程當中就會心中有數。其二，自己會把討論的內容放在會議最後環節。這些討論的內容可以根據實際情況可長可短，時間充足則展開討論；時間不足，則不進行展開詳細討論，通過這兩個舉措，基本上可以做到會議時間在自己的掌控之中。

第二：現場控制：以前年自己召開月例會的時候，活潑有餘而嚴肅不足。從本季度開始，爲了讓月例會召開的更加有效，氛圍輕鬆活潑但又不至於影響開會效果，自己採取了以下措施：

1、制定會議召開的現場紀律。

2、安排一名店長擔任紀律監督員。

3、在開會的過程中會關注每一位店長的狀態，出現走神或私下討論現象，會及時的用眼神去提醒，同時會降低說話的速度，引起員工注意。

通過以上幾個措施，會議召開時候的現場氛圍達到自己心中的預期。

以上是對xx年一季度的總結，接下來對明年的工作進行簡單的規劃。

xx年二季度計劃

一、儲備管理人員的培養

在三季度我們區域計劃內有兩家新店要開業，所以在二季度要提前做好管理人員的儲備。工作方向是增加儲備幹部的招聘及培養，相對與從門店員工中提拔出來的管理者，儲備幹部的優勢是對於新事物，新方法的接受能力要好。從公司的後期發展方向，數字化管理，精細化管理，通過儲備幹部崗位培養出來的管理

者優勢會越來越明顯。目前區域內共有四名儲備幹部，計劃在接下來的一個季度中招聘三名儲備幹部，以滿足三季度新開店的用人需求。

二、SOP推廣

在xx年的年會上SOP正式發佈。從二季度的四月份，SOP正式開始推廣，在接下來的半年中，SOP的推廣將是門店的工作重心。自己將會配合公司的各項推廣進度，做好SOP的培訓工作。培訓過後，推進和監督門店SOP的落地，讓SOP手冊在門店很好的落地生根，給門店的工作帶來實質性的幫助。

三、自我提升

培訓能力：從二季度開始，自己要逐步的把SOP的各個章節的內容對區域內的員工進行培訓，自己也會利用這一次的培訓機會，不斷的提升自己的培訓的能力。希望通過這一系列的培訓初步形成自己的培訓風格——幽默、活潑、生動。所以此次培訓一方面是對員工進行SOP培訓，另一方面也是對自己培訓風格的學習和實踐，自己會充分利用好這個機會做好對員工的培訓和自身的學習成長。

時間管理：通過連續兩個季度的忙碌，自己也切實感受到提升自身時間管理能力的迫切性。只有做好自己的時間管理，才能夠讓工作有條不紊的進行，做到工作和生活的平衡。爲了提升自己的時間管理能力接下來的一個季度會從以下方向去努力：

第一：二季度會購買一本時間管理方面的書籍進行學習；第二：找出自身哪些浪費時間的壞習慣，逐步進行改正；第三：充分進行授權，根據事情的重要程度，店長的能力大小充分進行授權，讓自己儘可能的從事務性工作中抽出身來，讓自己有更多的時間進行思考性的工作。

以上是對xx年二季度工作的總體規劃，在接下來的一個季度當中會對以上內容人認真實踐，每月進行總結，保證每項計劃都能嚴格落實。

季度工作總結 篇5

20xx年第一季度，XX市營商情況扶植局認真處置懲罰好機構革新、辦公所在調換、多部門業務合併連接等艱苦、繁瑣的問題，早支配、早籌謀、抓緊辦，以“開年就開幹”的奮鬥精神，落實好各項工作任務。

一、完成機構革新

（一）加快班子交融。環抱民主集中制，樹立健全機關各項規章制度，明確分工和近期重點工作節點要求，激發班子成員合力。依據XX市市直機關機構革新，局領導多次召開黨組會，集體研究合併規劃，溝通和諧相關部門、人員，僅僅用了兩週光陰，就完成了部門搬家、科室重組、班子成員及科室人員初步分工，最洪水平減輕了對日常工作的影響。目前，在XX市營商情況扶植局黨組的領導下，全局機關四個科室20餘名幹部職工均以飛騰的熱情，投入到重要的工作傍邊，各項工作任務分工負責，逐項落實，打造加倍務實、高效的幹事創業步隊。

（二）強化機關規範治理。清退不相符機關聘用政策規定的調派崗位臨時工4人（2人食堂務工，2人冒名頂替超齡捍衛），將原機關食堂由承包經營（2名承包者還享受調派崗位報酬）轉爲機關自主治理運行。對政務辦事中心樓內衛生保潔參照相關單位由專業家政公司維護。

二、優化治理模式

細化、規範科室分工，責任到人，每個科室、每個人只負責本身的工作任務，不過問其他科室。必要多科室、窗口協作，由局領導、科室長兼顧支配。工作效率明顯進步。規範政務辦事大廳窗口扶植，嚴格執行窗口辦事各項規章制度，落實請銷假制度，實行日常巡視反省，對政務辦事中心各窗口的治理加倍規範有效。爲方便羣衆做事，局領導在辦公設備重要的環境下，依然在三樓設置了商務中心，爲來中心做事的羣衆提供有效證件執照免費複印（做事必要份數內）。收回單位食堂，改外包爲本身治理，明顯進步了炊事程度，爲近200名駐樓工作人員提供了加倍優質的後勤保障辦事。

三、做好辦事、監管

依法做好涉企涉民辦事，依規進行營商情況扶植監管，切實把扶植優質營商情況工作落到實處。

（一）接管8890熱線平臺工作和市民辦事熱線7141111工作，與營商情況舉報投訴7861234工作職能合併，支配專人值守，負責受理、解決羣衆投訴舉報、看法建議，解答羣衆諮詢。8890熱線平臺受理上級轉辦投訴件18件，辦結16件，2件解決中；市民辦事受理諮詢8件，一般投訴22件，全部辦結；營商情況投訴受理信函投訴一件，已辦結。

（二）接管民心網訴求解決工作。民心網受理羣衆投訴、諮詢、看法建議共420件（此中自2月18日工作交代後受理142件），向上級反饋和報了案件254件，獲評五星及五星以上247件。截至目前，民心網羣衆滿意率80%，有效回訪率83、04%，按時分轉率97、5%。

（三）與XX電臺樹立了市長熱線與《行風熱線》並聯督辦工作機制，確保羣衆訴求快辦快結，把矛盾消化在發芽和下層，並將有關解決環境以週報的方法報送市領導。

（四）推進“三集中、三到位”和網上政務辦事平臺扶植。正在開展412項集中事項目錄覈對和要素檢察工作，完成了與網上當局辦事平臺相交融的“一窗綜合受理”設計工作，正在細化規劃。

（五）健全落實項目辦事機制。與發改局對接，樹立重點項目聯合督辦和全程代辦機制，在地皮辦結前推行其他審批提前模擬運行解決模式，確保每個重點項目在地皮招拍掛背工續完成後，項目開工手續40個工作日內完成。基礎完成“一牌兩卡”近240戶的企業的統計工作，正在督匆匆鄉鎮完善統計，確保不發生遺漏。

四、存在的問題

1、“三集中三到位”沒有完全落實，政務辦事中心現有的辦事窗口設計、籌劃不相符辦事羣衆、企業、投資者的需求。

2、辦事窗口設計分歧理，辦公空間沒有充分應用，一些便民設計、設施沒有獲得實現，必要依據優化辦事的必要進行整改。

3、大樓早期裝修佈線分歧理，滿足不了現在辦公的必要，尤其是電話線路和網線，凌亂不堪，科室裏多人共用一個電話號碼，嚴重影響做事效率。

4、電梯老化嚴重，多次呈現卡停事故。

五、第二季度

第二季度的工作，有以下重點內容：

1、遴選事業單位人員，彌補民心網等相關工作力量不夠（編辦審定行政編14人，實有11人；事業編10人，實有5人），待名單遴選後報市當局領導覈定。（完成時限4月底）

2、完成“三集中三到位”工作任務，通過上級驗收。（完成時限4月底）

3、完成“一牌兩卡”認定工作，4月初完成部門討論，報市當局覈定，6月底前會同相關部門走訪企業完成掛牌和發放及政策宣講工作。

4、完成“項目管家”配備工作，會同發改等部門制訂切實可行的工作規劃和工作團隊。（完成時限6月底）

5、以安德生物等項目爲試點，會同發改局研究辦事重點項目的代辦、督辦和提前模擬運行審批等機制。

6、做好民心網、熱線投訴及行風熱線問題解決工作。

7、論證完成行政審批“一窗綜合受理”、互聯網+政務辦事平臺扶植和智慧城市扶植等相關規劃，提交市當局研究抉擇。

8、改動雙休日無休窗口有關看法，提交市當局領導覈定。

9、推進“重強抓”相關工作任務有序進行，按時按標準完成節點任務。

季度工作總結 篇6

一季度，在行領導的指揮領導下，行政綜合部緊緊圍繞行領導工作要求，以管理、服務、學習等工作爲重點，以整頓工作爲契機，注重發揮行政部承上啓下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，全面履行各項基本職能，爲行內完成年度各項工作及目標任務作出了積極貢獻。現將一季度的工作情況彙報如下：

一、加強基礎管理

爲領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與各部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現規範化，相關工作達到優質、高效，爲行內各項工作的開展創造了良好條件。如：建立了員工人事檔案，建立了公文處理辦法、汽車管理辦法；一季度，共收發文件xxx份，並對領導批示的公文做到及時處理；完成對xxxxxx人事報表報送工作、年末報表及總結等文件的報送工作；堅持以節約爲本的原則，對各部門物資申購及分配工作進行把關；組織和協助組織各部門以及外單位召開的各種會議，做到會前有準備，會後有記錄；組織開展行內培訓工作、戶外拓展訓練等。在接人待物、優化辦公環境、保證文字質量等方面做到了基本達標，起到了窗口作用。

二、做好服務工作

服務是行政部工作始終貫穿，其核心就是搞好行內上下服務工作，即爲領導服務、爲員工服務。服務工作的好與否，能不能讓領導、員工滿意，是衡量行政部工作的基本標準。一季度，我部圍繞中心工作，在服務工作方面取得一定成效。

三、所存在的問題

在行領導的重視和指導以及各部門的大力協助下，行政部工作取得了一定的成績，但仍存在着很多不足之處，主要表現在：一是對行內各部門工作了解不夠深入，對存在的問題及掌握情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。二是抓制度落實不夠，由於行政部事物繁雜，因而存在一定製度落實不嚴謹，存在工作隨意現象。三是由於行政部工作上常常事無鉅細，個人主觀上都希望每項工作能完成得最好，但由於學習不夠，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。四是行內企業文化宣傳力度有待加強。五是對部門學習工作抓得不夠。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。

下步工作計劃：

一、做好行內人事培訓及管理工作

爲更好地適應市場競爭，優化人員結構和提高員工素質與行內發展目標，加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓工作，大力開展員工素質提升，制定培訓工作方案。

做好人事保密工作，完善行政人事管理制度，以便在新增網點工作中能夠順利協助完成人員招聘工作；做好人員調進調出的人事管理工作。

二、加強制度完善及落實，提高工作效率

進一步建立健全我行內部規章制度，做到有章可循，獎勤罰懶，有效規範業務操作流程和預防業務風險。

爲適應業務快速發展的需要，在工作思路、工作方法等方面要不斷改進和創新，做到工作上有新舉措，創新與工作作風上要有所突破。

改變行政部工作等待領導安排的習慣，領導不交不辦、不說不幹的被動傾向，對行內工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前，對工作積極主動有計劃，落實有措施，完成有總結。

將日常工作及領導交辦的臨時性事物做到及時處理及時反饋，做到當日事當日清。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須爲切實履行好自身職責及時“充電”，提高自身就應做到先學急需知識，勤學基本知識、本職業務知識，不斷補充深入鑽研行政部業務知識。從自身學習入手，制訂學習計劃，提高理論、業務學習的自覺性，形成良好的學習氛圍。

季度工作總結 篇7

20xx年二季度按照公司的要求，紮實的開展“安全生產事故排查治理”活動，認真宣傳做好“平安交通”工作。堅持安全生產以人爲本，以制度爲基礎，狠抓安全隱患的排查和治理。在各級管理人員及全體員工的共同努力下，通過全員、全方位、全過程、全天候的監督和齊抓共管，實現二季度無一起人身、設備事故的發生。基本上實現生產、經營、裝置安全、穩定、長週期運行。具體工作總結如下：

一、提高認識，加強領導，做好隱患排查治理工作。

認真貫徹公司的安全生產工作的指示精神，緊緊圍繞企業的發展大局，堅持“安全第一，預防爲主，以人爲本，綜合治理”的方針，加強安全管理，在“五一節”、“端午節”、“六月安全月”到來之際，成立安全檢查小組，排查安全隱患積極進行整改。安全員堅持每天對全港進行安全檢查，檢查班組和部門安全檢查記錄情況、班前會、安全學習等，逐一檢查，查違章、查隱患，重實效，不走過場，在檢查過程中，抓好各項制度的落實情況。共查處違章6處，查出隱患13處，下達作業指導書3件，隱患整改通知書6份，分別對當事人及其所在部門負責人進行處罰教育，以上全部隱患都在規定時間進行了整改。

二、修訂、完善安全管理制度並制定了考覈辦法。

六月份我們相繼出臺了，港內車輛作業規定、客戶注意事項、違章處罰300條、危險源的確認、嚴禁煙火區域等規章制度，以此來加強安全管理。

三、強化安全教育，拓寬安全知識面，提高安全技能，增強職工安全意識，嚴防生產安全事故。

安全教育就是提高職工的安全意識和防範事故的能力。通過教育，讓廣大員工牢固樹立“安全第一、預防爲主、綜合治理”和“一切爲了安全，安全高於一切”的安全理念；進一步提高從業人員的安全素質，掌握職業安全技能、自救、互護知識及事故的應急處理能力，爲實際的安全操作打下了堅實的基礎。以“六月安全月”等安全生產活動爲契機，抓好安全教育和宣傳。一是在公司辦公樓顯要位置懸掛橫幅，在重要地段張貼安全宣傳知識櫥窗等營造安全生產氛圍，使廣大幹部職工時刻繃緊安全這根弦；二是要求各基層單位開好班前會、崗前會；三是做好乾部職工安全教育，在6月x日，組織幹部職工觀看安全警示教育片、6月x日組織公司及生產一線管理人員培訓學習、考試及安全管理資格證年檢，6月x日組織公司特種作業人員到職教中心進行培訓學習並考試。

四、做實、做好、做細事故演練工作，增強員工對事故的預判、防範能力和對突發事故的應急處理能力。做好應急物資的儲備。

6月x日舉辦了消防應急救援演練，演練不走過場、重實效，達到預期目的，保衛部做好全公司滅火器補充更換，新增加12個、換裝4個，安全生產部新購買對講機4臺，安全生產部和港運中心改裝發電機一臺，便於汛期搶險使用。

五、工作中存在的不足

1、作爲安全生產管理部門，管理能力要提高；

2、工作不大膽，存在不敢硬碰硬的思想；

3、安全檢查沒有從源頭、從根本解決問題。存在以罰代管現象，教育學習方法簡單，執法能力要努力提高；

4、工作不踏實，沒有真正做到領導在與不在一個樣；

5、安全生產最重要是落實，落實能力和執行能力要提高。

六、三季度工作及打算

1、繼續貫徹“安全第一，預防爲主、綜合治理”的方針，強化雙基工作，使管理工作標準化、公開化、制度化、人性化。

2、在隱患治理上狠下功夫。對重大隱患做到督促、指導，明確整改時限，落實整改資金，強化整改責任，實際跟蹤督辦，逐項整改銷號。強化目標管理，嚴格實行安全生產“一票否決”，明確工作職責，各生產部門責任人和安全員，嚴肅行使安全工作職能，對於違反職責的嚴肅處理，從嚴追究責任，依照公司各項規章制度嚴格加以落實。

3、做好港口安全生產標準化初檢準備工作。

4、繼續抓好三季度的安全教育與宣傳工作。力爭做到班班、事事、人人、處處、事事講安全，提高員工的安全素質。

5、堅持每天對全港進行安全檢查，杜絕“三違”現象。

6、搞好防暑降溫工作。做好大、中、小修及各項目的技改、擴建、技改現場安全管理工作和風險分析的管理，落實各項安全措施，預防各類事故的發生。