實用的年度工作總結模板集合9篇

實用的年度工作總結模板集合9篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編收集整理的年度工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作總結 篇1

轉眼間，20xx年已成爲歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是爲了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量爲5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對於我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人爲因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關於運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了爲客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以爲貨物出廠就行，少了爲客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，爲客戶儘量把運輸費用降低等等。

年度工作總結 篇2

當“新年”的“使者”陸續地來“扣門”，一波緊似一波，一次次提醒“新年”就要來臨。不得不和要和20xx年說再見了，依依不捨，溫一壺老酒，讓我再一次擁抱20xx。偎依在一起，喃喃細語，細細回味我們在一起工作的點點滴滴。

新的學期，我教六二班的數學課和一年級的思品課，繼續擔任數學組教研組長，還擔任着學校的師訓工作。畢業班的教學工作，註定是緊張而繁忙的，六二班的數學我帶了三年，中間由於工作調整撒手了一年，這一年就換二個年輕教師接手，班主任也換，種種原因，造成這個班成績下滑，凝聚力減弱，孩子紀律渙散，家長意見云云。

重新接手後，家長和孩子們歡天喜地，不由感覺肩上的擔子很重也很溫馨。家長和孩子們給予的熱情我不能辜負，但是家長光有熱情是不夠，於是先召開了家長會，我得教給他們配合的方法和步驟。我們雖屬於大學的子弟小學，但是二班都是院外的孩子，家長自身的水平參差不齊，有的家長還是文盲。於是指導家長如何做合格的家長尤爲顯得重要和迫切。家長會上，我把升學的形式、努力的方向告知家長；以及對作業的要求，家長在家裏如何檢查孩子的作業，以便更好把控孩子的每天的學習情況，並從上次的錯題情況看出孩子的掌握情況，在這小升初的關鍵時刻做到真正意思上的陪伴。

針對部分家長對孩子簡單而粗暴的教育，我提出了對待六年級的孩子，要有一個宗旨：溫和而堅定。態度是溫和的，但是對於孩子小畢竟還不成熟，自控能力差，於是在做法上則應是堅定的，該完成的作業必須完成，商量好的遊戲時間也是應該嚴格控制的。家長的事情交代完畢，下面就該我“上場”了。

一、我的做法：

1、抓課堂。

40分鐘的課堂應該是高效的，精講精練，而且我明白很多數學的公式獲得，但憑簡單的記憶是低效機械的。必須創造機會讓孩子親自去探究，去合作，自己通過探究、實驗、受挫、糾正等這些動手實踐，孩子們纔會真正意義上的理解，纔會有深層的記憶。於是我儘可能創造機會，雖然這樣會很“費時”，但是這種學習過程的體驗和經歷卻是很寶貴的，終生受益的。

2、抓學困生。

每個班都有幾個學困生，且不說他們會拉班級的平均分，但說說如果小學的數學都是四五十，不及格，遠遠的拉在後面，那他們的初中的數理化還怎麼去銜接。小學可都是基礎呀，我不想讓任何孩子在我的班級拉下掉隊。於是我每節課都格外關注他們，把他們的座位也調到我講臺附近，“近水樓臺”一則讓他們聽得更清楚，二則方便我更便捷掌握他們的學習情況，及時面批他們的作業，更快更迅速掌握他們的反饋。

3、及時和家長溝通。

（1）建立家長微信羣。

孩子成績差，有些家長僅僅苦惱在嘴上，而且是一時的，更多時候採取的是忘記和迴避，眼不見心不煩的態度。及時建立了班級微信羣，我把每天的數學作業情況發在羣裏，那些孩子的作業寫得好，那些孩子的作業有待提高和加強，那個孩子的作業忘帶了，還有那個孩子的作業沒有寫，清清楚楚，一目瞭然。每天的大批的表揚的作業大大拉動了家長輔導孩子作業的熱情，因爲表揚不光自己家長看的到，所有的家長都看得到，還有美其名曰“有待提高”的作業，也對家長是個監督和督促，即讓家長們瞭解了作業情況，也營造了一種作業大比拼，大展臺的平臺和舞臺，激發了家長督促孩子的熱情和動力。

（2）及時電話聯繫。

針對個別孩子成績下滑了，作業不認真了，還有孩子最近進步很大的這些突出的“好”與“壞”我都會及時和家長溝通，像拉家常一樣，像對自己親戚一樣，更也像對待自己的朋友一樣。其實我已經把孩子看成了自家的，是屬於“自留地”上的。他們的喜與樂，煩惱與憂愁無不牽動着我的心，所以我要把這些和家長分享，是喜悅的我們共樂，是煩惱的我們分擔，並想辦法解決。

二、數學教研組長。

1、抓常規。

已擔任數學教研組長數年，工作一切按部就班，每次的月考出卷，收發成績，檢查教案。還有每學期一次的數學能力測試，從出卷、批改、到成績上報等等，這些常規工作一切井然有序，按照學校要求的時間節點，每次都是超前完成任務，儘量不讓領導催，而是把事情做在前面。

2、抓教研。

這學期我們數學組還組織了“如何在數學教學中落實核心素養”的主題研討，每月組織一次，要求每次有主題、主講人、講義、研討時拍照、活動記錄、活動反饋。

（1）第一次：數學核心素養有哪些主講人：xx。

（2）第二次：如何在自己的教學中落實數學核心素養（一）主講人：xx。

（3）第三次：如何在自己的教學中落實數學核心素養（二）主講人：xx。

（4）第四次：如何在複習課中落實數學核心素養 主講人：xx。

教研提升我們的理論認識，更是把這些前沿的理論運用到自己的教育教學中，使自己逐步向專業化老師更近一步。

三、師訓工作。

沒有想到，今年的師訓活動這麼多。

（一） 博客工作。

六月份開始的鄭州市博客大賽在學校緊鑼密鼓地進行着，好久不寫文章的老師們全部建立了自己的博客，一開始很是生澀的“敲打”着自己的文章，結果寫着寫着，有些老師熟練了、流暢了寫出了自己的風格，自己的情懷。像弓老師、荊校長最終在此次大賽中獲得鄭州市前100名的好成績。同時學校也涌現了一大批優秀的寫博人，不大的學校，竟然有荊校長、弓老師、劉秋萍、鄭曉靜4位老師的博文分別被鄭州市、二七區博客平臺推送，這也是對我們博客工作的極大的肯定。

還有我們學校的李庚伍老師，身爲體育老師的他，一開始也是應付寫博文。誰知寫着寫着，他找到感覺，寫出的文章自然也變得“有滋有味”，有時爲了寫出自己滿意的博文，他會去查文獻，翻家譜，尋照片，更是向別人請教如何配圖。功夫不負有心人，他的好幾篇文章加精，我想在寫博的道路上，他已是走在前面…

（二） 教師繼續教育。

1、 計算機提升網絡研修總結。

這學期一開始就要對上學期的全體老師的計算機提升的網絡研修工作進行總結，一大推的表格要填寫，所有的老師們四次的作業（每次3項）要下載，還有圍繞此次研修的線下活動要整理，還有研修的總結要完成。所有的這些壓過來，白天我除了自己班級教學的正常工作，留給自己來完成研修的時間遠遠不夠用。只有利用晚上的時間，於是開學的第一週加班每天加班到晚上十一二點，如期上交了所有的材料和過程性資料，隨後我們22位老師順利拿到此次研修的結業證書。看着一張張散發着墨香的證書，老師們笑了，我也覺得值了。

2、班主任研修。

爲了提升對班主任的綜合能力，上級針對各校班主任進行培訓學習。根據我校的實際情況，最終選定10位老師參加此次培訓，這也佔去我們全體老師的半壁江山，此次網絡研修有魏書生的三次網絡視頻學習，每次學習要求有學習視頻照片截圖，有研討、有反思，並且把反思發到博客進行截圖。

這些工作比較繁瑣，我要時刻關注網絡平臺的最新消息，及時給班主任佈置下來，最終在我這裏一一下載彙總分類。有的缺一項的提醒，有的忘記了的提醒，還有不會整的現場教，現場學，這就要求我自己先琢磨會。一開始的博客截圖我也是先請教的進修學校的宋老師，然後幾次實踐後學會，然後教會我們老師的。每次的下載彙總也頗費時間，好在老師們都比較積極配合，所以每次均提前完成任務。

除了網絡學習，班主任培訓還有專家講座，分兩批次放在了週六週日在鄭州商城飯店舉行。首先要合理時間，然後交代許瑾王澍老師簽到，領證書、領發票等細節，一一安排下去，生怕漏掉那個環節，出現紕漏。還是要誇誇我們的老師，一大早都去現場，許瑾和趙心彥更是早上不到7點都出門了，簽到，許瑾刷卡協調發票王澍領證書負責認真，各位老師的通力合作下完美地完成了此次活動。

3、校本研修。

進修學校要求每學期各校要有4次校本研修。根據文件精神，我校放在xx月xx號審批，xx月xx多號看到通知。圍繞這學期我們學校開展的活動，我擬定了4次主題，每個主題需要準備哪些材料，先制定出執行方案。

（1）每個主題的負責人。

（2）每個主題活動方案。

（3）過程性材料怎麼準備。

（4）博客反思要哪些等。

方案整好後和校長溝通敲定，全體老師開會時把需要老師們做的事情直接發在學校微信羣中，這樣簡明扼要，清楚明瞭。

荊校長的大力支持，製作精美的封面，而且學校的工作做在了前面，活動是開展過的，博客反思是現成的，許瑾，李亞敏，還有朱靜靜這幾個負責人是麻利的，本來安排5天完成的任務，不足xx天就完成了，後來把這xx項活動編輯成冊，成就感油然而生。等xx月xx日拿到進修學校審查時候，得到了高校長的大力表揚。而且那4本冊子被作爲範本讓其他兄弟學校的師訓負責人拍照學習借鑑，高校長還對我負責師訓工作給以了極大的肯定，當得知我這還帶着課，還是教研組長更是感慨，拿我做例子教育同時來審覈的其他師訓負責人，弄得我挺不好意思的，但是心裏還是美滋滋的。

4、國際化網絡研修。

剛剛結束了校本研修的審查，又迎來了“國際化視野下基礎教育論壇的網絡研修”，分爲了三個板塊，這也是繼續教育的一部分。真替老師們辛苦，尤其是班主任，因爲此次研修班主任每次都得寫反思，並且上傳。可是任務來了我們還得幹，既然幹了還得幹好。依然是我自己先簡單出一個方案，怎麼幹，怎樣一個流程。出來後和校長商議敲定最終按照：集中學習——微信研討——個人學習——撰寫反思——上傳博客，這樣的流程去進行。

進行全體教師開會時集中學習，同時校長啓動微信研討，佈置個人撰寫反思，上傳博客截圖的'上交時間，我整理學習照片並配上文字資料，整理微信研討截圖，提醒老師們的反思及博客截圖，還有不會操作的現場教，一切有條不紊地進行着，目前已經完成了兩個板塊。

回顧自己幹師訓和博客的這個學期，辛苦是肯定的，任務一來，腦子裏就開始運作了，這個事我該怎麼做，第一步做什麼，第二步做什麼，什麼時候交，怎樣會更快捷等等問題，可以說所有的工作沒有讓領導來督促，自己有計劃地如期完成，有些還是超前完成。

當然爲此我付出了很多，原來一下班就回家的我經常在下班點還坐在電腦前。有時還不到不拎着筆記本回家做，好在家裏不需要照顧孩子和老人，於是安靜的環境，腦子也清醒，出方案快。基本活動的方案我都是在家裏產生的，還有我的20多篇博文，每一篇我都是在家“誕生”的，。雖然未進鄭州市前100，但是10片加精，4篇推送，我也知足了。感覺這個學期的週六週日，我每個週六都在家自覺加班，不是博文就是弄研修、新聞、方案等。

有付出就有收穫，我覺得自己在活動出方案上更有條理了，寫文字上也進步很多了，不再無話可寫，而是一發不可收拾，這不又寫了xx多字了，創下了新高度了，該收筆了。

最後讓我再一次和“20xx深吻”，我們愛了，深深的愛了，你走了，我了無遺憾了！

年度工作總結 篇3

鎮三資代理服務中心在鎮黨委和政府的領導下，緊緊圍繞農村集體三資管理工作的要求，積極開展農村集體“三資”委託代理服務工作，本中心代理全鎮17個行政村、192個村民組、11個集體林場的會計業務。

一、嚴格執行鎮農村集體三資代理中心《工作制度》、《會計職責》、《鎮農村財務開支審批流程圖》等相關制度，各項工作，工作到人，責任到人。

各村所有的收入及時足額解入中心帳戶，不挪用、坐支。村組集體取得的各項資金收入，必須及時足額上繳“中心”入賬，開具專用收據，發現問題及時糾正。資產變動情況及時更新。定期公開“三資”管理使用情況。“中心”每季度彙總一次行政村“三資”管理使用情況，出具書面材料並加蓋“中心”印章後交由各村向羣衆公佈。

二、“中心”加強對村級集體投資項目招投標和農村集體資產、資源處置情況的動態監管，對村、組集體投資項目建設，必須採取民主決策、公開協商和招標的方式進行，並簽訂承包合同，明確項目責任人。

對工程資金達到10萬元以上的項目，結算之前須經審計部門提供項目審計報告後方可報賬,10萬元以下的項目，由鎮項目辦組織水利等部門審覈，並提供驗收現場記錄單，施工對比照片，對工程決算進行審覈。建立固定資產臺賬，及時記錄資產增減變動情況，防止集體資產流失。集體資產、資源承包、租賃、出讓時，必須以招標投標或者競價方式進行，並簽訂經濟合同，處置所得資金入賬時，留存會議記錄和相關合同等資料備案。

三、在制度建設中，結合市、縣農民負擔和財務檢查

突出抓好村級不合理開支，財務開支審批制度，堵塞漏洞，針對村級誤工報賬不規範的情況，制定了村級誤工報酬“一卡通”制度，對村級誤工報酬統一造表，通過銀行賬號直接發放到戶。委託代理服務中心始終堅持“所有權、使用權不變、統一管理、集中支付、分戶覈算”，依靠制度完成工作，實行以制度管人，以制度管事。

四、土地流轉工作有序開展

截止20xx年10月全鎮17個村已完成新增土地流轉面積6300畝，佔20xx年度任務5350畝的117.8%，並對13個流轉面積50畝以上的規模經營主體4346畝進行了財政獎補申報。

五、土地確權工作，通過與協助單位的合作

完成了土地確權外業指界、審覈、數據庫建立等工作，已對古黃村承包戶進行了頒證，下一步將逐步對其他村進行頒證。

六、繼續作好村級“一事一議”財政獎補工作

20xx年我鎮批覆實施的有13個村級“一事一議”財政獎補項目，項目總投資172.7萬元目前已全部完工，並完成12個項目驗收。

明年工作：

1、繼續加強農村“三資”管理工作；

2、加強農民負擔管理，建立健全村級財務監督檢查制度；

3、繼續開展農村土地確權登記發證工作，對已頒證的村反映的問題逐村進行梳理，並加強與縣農委及協作單位的溝通，逐步解決村民反映的問題；

4、繼續開展承包耕地經營權流轉工作，逐步完善承包經營權流轉業務檔案建設，對農村土地承包經營權流轉過程中形成的農戶申請、委託流轉書、土地經營權承包流轉合同以及流轉合同糾紛調處（仲裁書）等文書檔案，及時存檔；

5、繼續推進村級“一事一議”財政獎補工作，進一步健全和完善配套措施建設，加大工作力度，不斷提高我鎮農村“三資”委託代理服務和農村基層黨風廉政建設工作水平。

年度工作總結 篇4

伴隨着新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領導的正確指導下，XX年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營、管理指標。現將今年工作總結如下：

XX年客房完成的營業總額爲1353萬，月均完成123萬，客房出租率爲62%，平均房價430.20元，各項指標較XX年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養，並對寫字間進行開荒作業及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業績、重大事件及主要工作內容。

加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，爲加強對房務中心的規範化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質量、效率進行監察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評

從硬件環境、軟件環境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環境方面，爲了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，貫徹執行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環境方面，客房服務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠爲客人營造賓至如歸的溫馨感覺；

以“常用常新，天天亮麗”爲目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分佈在大廈的大部分區域，尤其是公共區域，環境衛生的好壞最直觀地反映大廈作爲四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業務操作程序及標準讓員工爛熟於心，嚴格按時間段、區域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛生情況煥然一新。另一方面，加強監督檢查。檢查環節始終是至關重要的。從經理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛生死角，不遺漏一個邊角區域，確保各項衛生指標達到五星級要求標準。

加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房併入採購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利於制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，並做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由於各崗位的齊心協力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室佈置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環節不出紕漏。我們的優質服務，符合標準要求和規範，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協調，迅速處理。

二、管理要素的實施情況。

1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發現問題及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，並對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯繫維修（如比較嚴重、數量較多的浴缸塞），進行統一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節完善的居住環境，爲迎接明年新的客房任務做好硬件準備。

2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時做好各種標識，正確引導客人。

3、物資物料的管理。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度。客房一次性耗品及食品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規定進行，做到數字準確，手續無誤。

4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處於受控狀態。

5、工作環境、環保措施和環境衛生。確保符合行業標準，客房經過衛生局檢查，接受不合格地方並進行整改，制定《客房衛生管理制度》及《消毒間工作管理規定》，擬配備消毒櫃，並將制度上牆。

6、職業健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，並對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。

7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻，通過現代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。爲了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協調會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。

8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重。

9、過程監測及持續改進。加強各層次監督管理，確保優質服務，發現不合格及時制定整改措施。

三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優化資源組合。

1、對員工進行不同層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業考試、職稱評定考覈及大廈內部各鍾培訓考覈。提供學習機會和各種學習信息，爲員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，爲大廈做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規章制度的員工進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。

3、加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，經常性地突擊檢查環境衛生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及員工自身的安全。對外宿人員，嚴格執行外宿登記審批制度，並經常進行安全和自我保護知識的教育，控制員工各種意外事故的發生。宿舍衛生責任到人，定期檢查，及時整改不合格方面。

4、對樓宇自動控制及消防知識進行培訓，包括信息系統，網絡報吧系統及報房系統的使用，大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發生時的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與能力，防患於未然。

四、積極採取各種措施，節能降耗，控制成本。我們主要採取以下措施儘可能開源節流：

1、爲減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進行更換，更換後的食品銷量比以前明顯增加。

2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。

3、配合信息部使用網絡辦公平臺進行無紙化辦公，節約辦公用品。

4、保潔、客房人員在工作過程中細心觀察，發現問題及時報修。

5、客房變更“環保卡”，擱置“環保卡”爲換洗牀單，否則默認爲不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。

6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節能工作，從點滴做起，以身作則。

五、發動廣大員工羣策羣力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業餘生活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。

1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創造機會，讓員工參與到管理中來。

2、積極組織員工參加各種文體活動，培養健康向上的高尚情操，創造競爭進取的學習氛圍，如組織他們參加體育活動，學校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋遊登山等。這些活動不僅強身健體，陶冶情操，也體現了員工高度的集體榮譽感，體現了團結奮進的優秀團體，增強了大廈的凝聚力。

3、踊躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎徵文活動，在這些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了員工的綜合素質，也拓展了員工的生活寬度和深度。

4、關心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉依然能感受到家庭般的溫暖。

六、分析改進工作中的不足之處。

1、制定突發事件應急預案。如火災、颳風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預則立，不預則廢”。控制關鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警惕，防患於未然。

2、員工應變能力、綜合素質及英語口語表達能力，需要提高。客房每日都有外賓入住，作爲服務人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴重不足，我們將繼續對員工進行口語培訓。把文化留人作爲根本，把培訓人才作爲人員管理的基本宗旨來抓。

3、客房維修率越來越高，作爲酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養是我們在搞好服務工作同時必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領導倡導開源節流、節約成本的根本要求。

4、保潔員工的管理必須再度加強。相對於客房來說，保潔人員多，工作區域分散，面積大，公共區域性質複雜，人口流動大，因此崗位標準相對來說不好嚴格把握，今後需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性運作起來。

①加強監督。

②重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

③加強領班、組長的基層管理功能。

④提倡禮儀服務、文明服務、微笑服務。

⑤工作標準量化，可操作性強。

5、走客遺留物品及在住客人財務安全性的管理，關係着酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手錶等。經覈實大部分是由於客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會。鑑於此，今後客房會更加註重對客人財產安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴於律己，對服務人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊爲零。其次，要加強樓層監視工作，培訓服務員仔細觀察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。

今年在大廈領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以後的工作中不斷改進，自我完善，積累經驗，吸取教訓，爭取把今後的工作做得更好。XX年計劃在以下幾方面不斷改進：

1、工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理，充分實現“人性化”管理。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務標準，但由於提升素質及工作能力需要一個過程，難免流於形式或者服務機械化，缺少變通和創新。後期管理將側重於這方面的改進，從量變到質變，昇華服務質量。

2、在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及英語對話能力的培訓並嚴格考覈，在對外形象上不斷提升員工綜合素質。對樓層服務員進一步加強英語培訓，擴大範圍，目標是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規性的需求，如水、暖、電出現故障，撥打國際電話，上網，洗衣服務等等，每日業餘練習並進行實際對話，考覈合格後方可上崗。

3、針對一些突發事件，制定客房突發事件的應急方案，並對員工進行培訓，不斷完善客房服務，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應急預案、客人生病或發生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當事情發生時能應對自如，不驚惶失措。

4、進一步提高保潔員工的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔人員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查的習慣，學會發現問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時，充分發揮領班、小組長的基層管理作用，以身作則，以點帶面，勤做、勤查、勤彙報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。保潔具體業務上，下半年爭取對外圍、大堂、b2餐廳等公共區域加大管理力度，以改進因人員活動頻繁、外界因素等導致的保潔難度大的問題。在工作內容上，下期工作將對各崗位工作進行量化，合理分配，並加強檢查監督管理；

5、加強對地毯、牆紙、傢俱等成品採取措施進行保護。在節約水電、一次性耗品等的同時，對設備設施的愛護、保養也是節能的側面體現。教育員工平日愛惜保護設備設施，勤檢查，發現問題及時報修，有效制止損壞設備設施的行爲，維修時也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項目，也可採取控制客房洗地毯次數，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護成品。

年度工作總結 篇5

時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間xx年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來，我作爲公司質檢部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。

半年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。爲了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結爲以下幾項。

　　一、工作收穫

1.首件檢驗

我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。

2.巡檢

巡檢是一項細緻的工作。"細節決定成敗"，在巡檢的過程中，對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續後方可放行，並執行上道工序對下道工序負責，下道工序複驗上道工序的制度，做到層層把關。

3.異常反饋

在生產中經常會因爲設備或員工的原因，出現各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現異常，我會第一時間通知上級領導，及時的處理問題。

　　二、感想及體會

1、態度決定一切

工作時一定要一絲不苟，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之餘還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，並從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我並不認爲這是一件可恥的事，因爲我認爲這些錯誤和批評可以讓我在以後的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業知識和技能，這會使我的工作更加得心應手。

一個人要在自己的職位上有所作爲，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的學習中拓寬自己的知識面。

　　三、自身的不足

1、工作中偶有因爲馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以後我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

2、要進一步加強組件檢驗工作的系統性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力。

3、在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項組件的檢驗技能。

　　四、xx年的工作規劃

在新的一年裏，我決心認真提高工作水平，爲公司的發展貢獻自己的一份力量。在今後的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的經驗，借鑑好的工作方法 不斷提高自身的素質，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

年度工作總結 篇6

我們共爲名學生和其他人員進行了諮詢。其中男生x人，女生x人，其中一年級新生x人；二年級x人；三年級x人；四年級人；社會來訪者人。通過分析，學生前來諮詢的問題主要表現在以下幾個方面：

　　1、人際關係問題

尤其是大一新生較爲突出，大一新生佔到了所有來訪者的將近一半。其主要原因是新生來到了新的環境，面對新的集體、新的同學，需要有一個適應的過程。適應能力強的同學，能自己調節自己並能很快投入到新的學習生活中去，而適應能力不強的同學不能很快適應大學的生活和學習，不能處理好宿舍中同學之間的關係，進而產生苦悶、煩惱、不安等不良情緒反應，需要有人來指導或希望向別人訴說內心的苦悶。

　　2、學習方面的問題

大學的學習和中學的學習方式，有着很大的不同。中學的學習主要是一種在教師督到導下的學習，對教師的依賴比較強。可進入大學以後，教師的授課方式，師生之間的人際關係特點都有所變化，有許多同學一時難以適應這種學習環境，不能掌握有效的學習方法，不會合理地安排學習和娛樂的時間，導致學習效果不理想，發生學習困難。另外，由於就業的困難，同學之間的競爭比較激烈等方面的原因，使不少同學感受到教高的緊張和焦慮。

　　3、有關人生觀和價值觀問題

大多數大學生都是積極向上，對未來充滿理想，但由於受社會上一些亞文化的價值觀念的衝擊，給一些同學帶來思想上的混亂，當他們無法解決自己內心的價值觀衝突時，就會產生許多壓抑的情緒反應。

　　4、其他方面的問題

如戀愛方面的問題，求職擇業方面的問題、家庭問題、經濟問題、個性發展等方面的問題。

心理問題的解決需要有一個教長的認識適應和轉變的過程，作爲心理諮詢人員，本着共感接納的態度來助人自助，從側面向那些處於苦悶中的同學提供力所能及的心理援助。我們在心理諮詢中有機會接觸到部分同學，瞭解他們的煩惱和困惑，瞭解他們的精神面貌和生活狀態，我們深深體會到對大學生進行心理健康教育工作的重要性和必要性。

總之，心理諮詢工作的主要目的，就是爲了使廣大同學能圓滿的完成大學四年的學業，爲將來能較好的適應社會生活做好心理準備。

xxx

x年x月x日

年度工作總結 篇7

20xx年我服從公司的安排，承接擔任了由XXX集團開發的建築面積達二十萬餘平方米、工程總造價七千餘萬元的“XX商住樓”工程項目的項目經理。資金上的壓力，施工技術上的難度及項目部主要管理人員的組織等一系列難題亟待解決。任何一點出現差錯將對工程項目的順利完成帶來不可估計的壓力。“事以人爲本”特別是主要工程施工管理人員的選擇都是經過精心挑選，在技術上都能獨當一面，而且具有相當豐富的現場施工管理經驗。項目部主要管理人員的優化組合，是完成工程項目的有力保證。

任何一項項目工程都是由：人員、資金、物力三個方面組成，任何一方面的不足都將給工程的質量、安全、進度埋下隱患。“萬事人爲本”施工班組的選擇是我重點考慮的問題，在各工種施工班組的組織過程中，班組長的專業技術素質、安全質量意識是關鍵，他們是各工種在施工過程中的領頭“雁”，他們整體素質的好壞對整個工程起到中流砥柱的作用。

資金的投入量和資金的到位率是保證建築產品質量、保證安全生產，如期完成的晴雨表，只有足量的資金投入才能保證質量，確保安全生產，才能按計劃進度如期完工。但就目前的情況看，建築行業已是一個微利行業，再加上有的建設方資金到位率低，這更加重了我們經濟壓力。但不管資金怎麼緊張，我項目部民工及管理人員的工資還是按月到時發放，從沒有因資金緊張而剋扣、拖欠民工工資現象發生。

“百年大計，質量第一”在日常施工中，我們嚴把質量關，爲使每道工序質量得到保證，項目部配有專職質量員，對施工操作過程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質量。工程總體質量受到業主及有關方面的好評和肯定。

安全是企業的效益；安全是職工的生命！這不是一句簡單的口號。衆所周知，建築行業是安全事故的高發行業，工程的施工人員來自五湖四海、語言上的障礙、環境上的差異、文化素質低，安全生產意識的談薄是安全生產事故頻發的重要原因。針對這些實際問題，我項目部配備了專職安全員，對施工現場的每位施工人員進行安全生產技術交底，並簽訂安全生產協議書。在日常施工操作過程中，發現有違規、違章操作的進行及時糾正，並隨時召開各工作班組長會議，對違規、違章危險的行爲所造成的後果等原因進行分析，並用通告形式對違班組的違規、違章的事情及時處理辦法進行公示。爲保證安全生產，確保施工人員的生命安全，項目部在資金相當緊張的情況下，光安全生產用電方面，就投入了拾來萬元資金，大到施工用電的總配箱、電纜線，小到開關箱、操作箱等，基本上都按規範設置、全新配製，各主線電纜敷設均用磚砌電纜溝，上蓋水泥預製板；爲各工種施工安全用電得到了保障。日常的用電管理，項目部指派專業業務精，技術素質好的施工用電專職電工，不定期地對用電設備進行檢查，發現隱患及時整改，杜絕安全用電事故的發生。

“安全與質量並舉”，“信譽與效益並存”，這是我項目部的工程項目管理宗旨。

工程項目管理宗旨是我們工程項目管理的追求、奮鬥的目標。誠字爲本，實字當頭，是我一進入這個行業的誓言，都說誓言無聲。所謂的誠，我覺得最重要而又最易忽略的一點，就是對於企業的忠誠。忠於企業，誠於企業，看重建設集團這塊牌子，一直以來都是我最樸實的工作動力。諸安這塊牌子，是多少前輩們舉起來的。鼎力這塊牌子，又是怎樣的機遇，怎樣的奮鬥，怎樣的凝聚。服務於企業，然後獲得回報，這是最簡單的工作理由，雙贏邏輯。

要有回報，就要有付出，要付出熱情，智慧，勇氣，毅力。而真是熱情，智慧，勇氣，毅力，才讓我真正地享受到工作的快樂。與業主的溝通過程中，沒有這樣先決的自我要求，很多私人化的情緒便會冒出來，熱情讓我戰勝躁動，智慧讓我領悟到團隊的力量，勇氣給了我探索的力量，毅力使我百折不繞。管理這個項目以來，最大的體會，也是我最大的改變，就是調和。易經中說：憧憧往來，朋從爾思。這個意思我半知半解。但我覺得圍繞一個項目，接觸到的方方面面人和事，都是有着合作的嚮往和共事的目標而來。合作的概念非常大，但工程管理又是一個必須細化的工作，因爲負責，所以細化。與細化相比，嚴格是不值一提的，必須的。

與總包的合作過程，既是一個強調配合的過程，放低自己的角色概念，多聽多看多掌握，有的放矢。我要求我們的管理人員，先做好我們自己的工作，配合總包是必須的，但也決不是沒有原則的，不設底線的。這個過程，就需要調和，調動一切因素去獲得有益的結局。現在的建築業，靠大量簽證來謀求利潤空間已經非常難以實現。因此成本控制就顯得尤爲突出。所有的成本中，材料成本是最重要的一環。材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程實際情況，我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度，根據施工預算，安排項目管理人員及時統計各個班組的施工內容和數量，並且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發放。

各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料按照預算量進行考覈，每層進行統計，發現浪費時及時糾正整改。週轉材料使用完畢後由各個班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。

20xx年的工作中，我負責的工程儘管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：

一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能鬆懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。

二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，並且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。

三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便於指導施工和工人操作。

總之，在新的一年中，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法，爲公司的發展作出貢獻。

年度工作總結 篇8

一年來，在集團公司上級部門和礦領導的關懷下，我部室全體人員踏踏實實、兢兢業業幹工作；一心一意，勤勤懇懇做貢獻。在XX年度的各項工作中，緊緊圍繞“計劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實地、銳意進取、精益求精”的工作態度，以礦井“安全、服務、發展”的管理思想爲核心，發揚“團結、務實、嚴謹、求精”的工作作風，運用“超前預見性、信息反饋及時性、方案實施可操作性、問題考慮系統全面性”的基礎管理方法，在實踐中勇於創新，爲實現礦井年初制定的工作計劃和目標努力的工作，爲礦井的發展貢獻我們的力量。

　　一、年度工作總結

1.主要經濟指標完成情況

截止10月底，計劃生產原煤x萬噸，實際生產原煤xx萬噸，完成集團公司計劃產量，全年預計生產原煤x萬噸。

截止10月底，計劃總進尺xx米，實際完成進尺xx米，超尺xx米。其中重點工程計劃進尺xx米，實際完成進尺x米，超尺x米；巖巷綜掘工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，超尺xx米；煤巷綜掘工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，虧尺xx米；煤錨工程計劃進尺xx米，實際完成xx米，超尺xx米；自營工程進尺實際完成xx米；外委進尺實際完成xx米。

截止10月底，北風井井筒施工174米，北風井下部巷道工程施工完畢；南風井下部巷道累計施工xx米，剩餘xx米完工。中央風井改造工程累計施工x米。

2、主要工作完成情況

（1）合理謀劃組織安全改擴建工程

a XX年2月，與合肥設計院合作確定中央風井改造工程下部井底煤倉和清理撒煤巷道方案；

b XX年5月，南風井繞道進隊施工；

c XX年10月，與合肥設計院合作確定井下及地面排矸系統方案；

d XX年10月，北風井下部巷道工程完工；

e XX年11月，北翼總迴風巷施工，完善北翼迴風系統。

（2）優化佈局，優化設計，優化工藝

a 優化佈局：根據礦井發展實際情況，多次編排年度計劃，五年規劃，XX年規劃，明確短期掘進頭接替，中期工作面接替，長期採區接替。XX年根據採區內部採場條件及外部市場等因素，及時調整工作面接替順序，明確關鍵線路。分析1021上、1028（裏）、1020、1023、7211、8215、72111、等工作面地質條件，合理安排安裝、收作、同採、配採等工作，確保了產量等指標的完成。

b 優化設計：由技術部參與或單獨完成的礦井技改方案3個（中央風井改造工程、南風井、北風井），採區設計2個（101採區、82採區），採區佈置調整方案2個（83採區、104採區），採煤工作面設計6個（x），單項工程設計3個（緊急避險系統、北翼總迴風巷、1021上工作面改造）。

c 優化工藝：推廣使用繩式和氣動單軌吊，減小後路運輸難度，降低職工勞動強度；引進礦壓監測智能化系統，智能採集數據，智能分析數據，智能打印分析圖表；學習支架拆除新觀念，改進平板車尺寸，支架拆除由3車變成2車，提高工作效率。

（3）實施採掘上臺階、推動採掘機械化

XX年度，積極實施採掘上臺階，先後在xx上工作面、x工作面給予相關激勵政策，確保按時貫通，按時收尾，按時安裝，爲礦井的正常接替提供了有力的保障。

XX年度，8211機巷煤巷綜掘當月施工xxm，刷新了x煤層綜掘進尺記錄，刷新了自營單位投產5年來進尺記錄。

XX年度，孫疃煤礦機械化共有x臺採煤機，x臺綜掘機同時在進下作業。採煤機械化率x%，掘進機械化率x%，位於集團公司前列。

（4）強化現場管理，強化隱患排查，杜絕採掘頂板事故

XX年度，礦壓組每天都對全礦採掘工作面支柱初撐力、錨杆質量、卡纜質量和其他隱患進行一次排查，查處的問題能現場整改的必須現場整改。對特殊地段、特殊時段採取現場跟班指導、監督，一年來先後對工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點跟班，保證了特殊地段的安全施工。

（5）以技術促效益，以科技促發展

XX年度，生產技術部深入分析孫疃煤礦面臨的形勢，大膽提出以科技創新促發展，以合理化建議生效益構想。先後解決了x（裏）工作面無縫對接，x上工作面端頭支架的安裝使用等技術難題。並根據現場總結寫出x餘篇合理化建議，取得較大的生產效益。

由技術部牽頭，開展安全技術一體化論證，創新企業管理，提高礦井經營質量，成爲了礦井新的經濟增長點。截止10月份，共計論證項目x餘項，取得較大的經濟效益。

由技術部牽頭，信息中心、通風區、修護區、保運一區等多家單位合作，通過了省經信委緊急避險“六大系統”驗收。

由技術部牽頭，安監處、信息中心、機電科、通風區、保運一區、運輸區等多家單位合作，完成了XX年度災害預防與處理計劃的編制。

（6）強化“白領”工程技術人才培養規劃，固本強基

XX年度，在政工部的指導下，技術部進一步強化工程技術人才培養，固化周培訓、月實踐、季度考覈的培養辦法，同時每週三開展專題講座和培訓，旨在交流在不同條件下施工經驗，造就一批高素質技術人才隊伍，爲孫疃煤礦下一步發展固本強基。

　　二、工作存在問題和原因分析

作爲生產管理部門，深入現場一線不夠，瞭解情況不全面，不能爲領導提供準確的決策依據，以至於1020工作面風巷超標高掘進，造成局部巷道報廢，給礦井造成一定損失。

重點工程和煤錨工程推進不理想，車皮供應不足是造成重點工程進尺低的主要原因，新近隊伍適應環境較慢是造成重點工程進尺低的次要原因；地質條件複雜，煤錨比架棚安全性低、煤錨罰款多，工程造價低是煤錨難以推進的主要原因；

業務聯繫單及設計存在滯後現象，一是超前預見性不足，二是方案拍板確定較慢，溝通協調不夠，三是技術部人員較少，既要完成設計工作，又要完成現場管理和技術管理工作，工作上就出現了一定的不及時。

　　三、工作重點及努力方向

1.積極謀劃礦井改擴建工程

XX年是我礦建設史上又一個關鍵之年，礦井改擴建工程進入關鍵施工年，技術工作任務繁重，北迴風井、南迴風井建設施工，中央風井改造、x採區、x採區即將打開進隊施工，我部門將分析能力不足的各個系統、各個環節，提出最佳改造方案儘快實施。

2.加快準備巷道的掘進速度，實現採掘平衡

104採區巖巷工程量大，XX年礦井生產能力達xx萬噸/年等實際情況造成礦井接替緊張，我部門將積極推廣巖巷綜掘作業線、後運連續化的建立，努力提高單進水平，同時不斷優化設計，合理組織科學安排隊伍，確保正常接替。

3.繼續加強頂板管理，確保生產安全

從設計源頭抓起，加大支護強度。岩石掘進推廣錨錨注支護方式，煤巷掘進推廣u型棚支護。工作面回採推廣煤層注水，減少片幫冒頂現象。現場管理對特殊地段、特殊時段採取現場跟班指導、監督，工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點必須安排專人跟班，確保頂板安全。

4.紮實推進安全質量標準化建設

在XX年成功創建標準化的基礎上，認真對照標準查擺問題，進一步提升標準化水平，嚴格檢查，嚴格督促整改，重獎重罰，嚴抓嚴管。採煤、掘進質量標準化進一步向示範礦井看齊，爲我礦質量標準化示範礦井建設再做貢獻。

年度工作總結 篇9

20xx年是貫徹落實全國、全省金財工程建設工作會議精神，財政信息化工作加速推進的一年。在局黨組的領導下，局信息中心以服務財政改革發展爲中心，以財政業務系統運維保障爲重點，以財政網站建設管理爲窗口，紮實工作，務求實效，運行維護保障取得新拓展，機房建設管理躍上新臺階，服務財政中心邁出新步伐。財政業務系統運維保障在全省會議上作工作交流，財政與編制政務公開在上半年全省量化考覈中被評爲優秀等次，督促和指導縣市區完成機房改擴建，撰寫的調研材料被廳領導批示。一年來，信息中心主要從以下幾個方面做了一些工作：

一、加強督辦協調，推進財政政務網上公開

財政網站是財政部門在互聯網上發佈政務信息、提供在線服務、與公衆互動交流的重要平臺。按照政務公開要求和責任分工，我們加強信息上網及財政與編制政務公開網站的維護工作，對需要上網公開的財政資金分配信息在經審批後及時傳輸上網，對財政政務信息及時更新。克服財政政務公開軟件升級後工作量大幅增加的困難，按照省裏規定和新軟件的要求，新上信息嚴格按規定模板填制，同時將20xx年已考覈過的資金全部從舊軟件中導出，按照省規定模板修改後重新導入新軟件上傳。下半年局黨組明確由信息中心負責政務公開的日常工作後，信息中心認真履行職責，加強組織協調、督辦檢查等工作，紮實推進全市財政與編制政務公開工作的制度化、規範化建設，使政務公開工作在公開內容上進一步拓寬，在公開的質量上進一步提高，在公開的社會效果和社會影響上進一步擴大，取得了較好的工作成效。市直上網公開資金34項，金額14306萬元。資金到戶51128戶，金額2992.07萬元；資金到項目5項，金額80萬元。網上接受羣衆諮詢投訴建議81條，其中財政31條，已回覆81條，其中財政31條，回覆率爲100%。網站點擊瀏覽次數21540次。除此之外，通過電話、信函、qq等其他途徑接受並處理羣衆諮詢、投訴建議2條。市水利局、市文化體育局、市農業局、市財政局等15個單位的部門預算按要求公開。通過逐項逐條對照檢查，按考覈總分值100分考覈，自評得分99.4分。XX縣財政局信息中心積極服務財政與編制政務公開，網站建設管理、查詢點建設管理、數據錄入更新等工作紮實有力，上半年縣政務公開工作被省評爲優秀等次，年終量化考覈複覈成績在縣市區名列前茅。

在精心維護財政與編制政務公開網站的同時，我們加強了荊門財政網站、內部辦公網站的建設及維護工作。利用財政內部網站建立《財政業務信息系統技術支持》子網頁，設置計算機及網絡故障處理、集中支付、資產管理等欄目，以問答式介紹常見問題處理；將各個業務系統的登錄窗口整合到辦公資源網站之中，統一登錄界面；建立預算、國庫ftp系統，拓寬文件交換途徑。通過荊門財政簡報、中國財經報、荊門日報、中國荊門網站等媒體獲得稿源，加強網站更新。初步統計，荊門財政網站、財政內部網站更新信息1200多條。我們還積極做好會議、活動的攝影攝像工作，攝影攝像68次，爲網站提供了豐富的素材。

二、加強運維整合，推進技術支撐服務

針對預算單位反映財政軟件不穩定、網絡維護不及時等問題，經過調查研究，確定了“三統”、“三分”、“三合”的運維模式。“三統”即統一運維主體，統一運維服務，統一運維管理。“三分”即將管理權限與操作權限相對分離，將運行維護責任分工，將預算單位按財政業務口分劃由代維公司提供一體化服務。“三合”即信息中心直接服務與專門公司代維服務相結合，上門現場服務與網站互動服務相結合，技術支撐服務與業務支撐服務相結合。按照這一模式，信息中心配合科室（單位）按程序招標確定代維服務公司，統一簽訂代維服務協議，加強對服務公司代維行爲的約束。代維費每半年結算40%，服務質量保證金（年服務費總額的20%）與代維公司的服務質量掛鉤，年底由信息中心組織預算單位測評後按滿意率比例結算。服務被預算單位投訴經查實的，在服務質量保證金實行比例結算的基礎上，每次另行扣減服務保證金總額的0.5%，扣完爲止。爲幫助代維公司提高工作人員的素質，信息中心組織集中培訓，講解軟件安裝、數據備份及常見問題的處理等。爲督促代維公司履行服務協議，下發《關於財政業務信息系統代維服務有關事項的通知》，告知預算單位代維服務內容、投訴舉報渠道等，請預算單位監督代維公司履行服務協議情況。公開服務電話，接受預算單位諮詢和對代維公司的投訴，做到有問必復。自實行服務代維以來，共接受電話諮詢或通過電話解決信息網絡系統問題240多次。

在加強對預算單位服務的同時，信息中心加強服務器、交換機、路由器、防火牆、入侵檢測等設備維護，及時處理軟件、線路、設備等故障，保證了網絡系統暢通、穩定。今年來，共處理路由器、交換機等大型網絡通訊故障8次。

運用信息技術貼近服務財政改革發展是信息中心的核心任務。一年來，信息中心加強對部門預算、集中支付、e財指標、資產管理等業務系統的技術支撐。配合上線部門預算系統，安排兩個人全程參與，從10月17日到22日，連續六天白天晚上連軸轉，完成了包括設置錄入表、設置表間公式、定製報表等工作，整理出全省第一個部門預算系統安裝手冊。對國庫集中支付、e財指標系統，爲了不影響工作時間內的正常支付業務，經常下午下班後才進行系統升級、數據庫維護，有時一加班就是一整夜。對財稅庫橫向聯網系統，配合公司升級應用程序，由sysbase數據庫改爲oracle數據庫，安裝在收付系統數據庫服務器，實現設備綜合利用。對非稅收入系統，上半年根據科室需求接收原由科室管理的非稅收入服務器，依託財政業務專網，將財政、銀行間的撥號聯接改爲光纖聯接，提高了網絡線路的可靠性和安全性。下半年，配合開展系統升級，重建非稅收入服務器，實現銀行代收信息實時查詢。對資產系統，配合開展行政事業單位國有資產清查，固定安排一人負責資產清查軟件的技術保障，參加財政部組織的資產清查軟件培訓，部署安裝資產管理服務器。還安排人員全程參與業務科室對預算單位資產清查工作進行檢查，一方面調查瞭解預算單位對財政業務軟件的掌握使用情況，一方面爲預算單位現場解決軟件操作使用問題。對工資統發系統，運用技術手段直接對工資數據庫進行操作，協助科室兩天完成市直統發工資的數據錄入，在規定時間內將所有應補發工資在規定時間補發到位。今年來，共升級收付系統1次，處理運行故障12多次；升級e財指標系統1次，處理運行故障5多次；升級資產系統次，處理運行故障6次。這些只是登記有維護記錄的部分工作量，很多沒有登記。

三、加強督促指導，推進機房標準化建設管理

作爲金財工程建設的基礎，計算機機房建設具有特殊的重要性。對機房建設管理，局黨組十分重視。局長陳祖濤針對市客觀實際，要求市局信息中心重點在管理上下功夫，保證機房安全穩定運行；縣市區先行一步，重視和加強機房建設，爲推進金財工程奠定堅實基礎。在全市會計工作會議上，局長陳祖濤就機房建設再次作了強調。XX區財政局先行一步，投資30餘萬元建設局域網及計算機機房，制定《XX區財政局局域網管理辦法》、《XX區財政局機房管理制度》等，機房建設管理規範有序。6月，信息中心組織機房建設管理學習參觀，在XX區財政局召開機房建設管理現場會，縣市區財政局信息中心負責人、分管領導參會，局領導到會講話。會後，各地迅速行動，機房建設管理掀開新的篇章。XX市財政局高度重視信息化工作及機房建設，堅持高標準規劃、高要求管理、高投入保障，爲全市機房標準化建設樹立了新的樣板。目前，縣市區全部完成機房改擴建工作，XX區財政局已驗收，東寶、沙洋、京山、鍾祥正在試運行準備驗收。在機房建設中，我們做到了嚴把五關。一是嚴把工作要求關。認真落實《XX省市州縣財政局機房建設基本技術要求》、《XX省市州縣財政局機房建設規範》，以標準化來要求和規範機房改擴建。二是嚴把政府採購關。工程建設、設備採購中按照政府採購程序，通過公開競標確定供應商，未出現“暗箱操作”。三是嚴把材料供應關。網線、地板、吊頂、電源、消防報警、網絡設備等，全部選用具有相關合格證明的優秀品牌和成熟產品，進場有驗收，施工有確認。四是嚴把工程建設關。在綜合佈線、機房裝修、整體供配電、網絡通信、消防報警、防雷保護等項目建設中，從材料進場到施工，從設備安裝到調試，加強工程監理，嚴把工程質量。五是嚴把竣工驗收關。工程竣工後，委託具有相關資質的部門進行檢測。在此基礎上，按照《XX省市州縣（區）財政局機房建設驗收辦法》進行驗收。

各縣市區財政局信息中心以機房建設爲財政信息化工作的新起點，加強運維保障工作，進一步健全了相關制度，進一步加強了對財政業務系統的技術支撐服務。XX縣財政局雖然未成立專門機構，人員也沒有按要求到位，但在信息化管理與服務上還是做了不少工作。由於辦公條件限制，市財政局雖然暫時未進行機房改造，但進一步加大了管理力度。在20xx年委託安全公司開展安全評估的基礎上，開展了信息系統加固及優化工作。今年，又委託專業公司對已運行5年的機房不間斷電源進行首次檢修，消除安全隱患，掌握運行狀況，對其供電能力做到心中有數。

四、加強計算機及網絡管理，推進安全體系建設

加強ip管理。近年來，我局計算機更新或新購較多，ip變動較大，原ip管理方案已不能滿足工作需要。針對這一問題，我們重新規劃ip分配方案，組織人員逐機調整，並將每臺計算機的常用網絡配置製作成標籤貼紙，貼在計算機的顯眼位置，方便今後維護管理。同時詳細登記計算機配置、mac地址等信息，建立健全計算機檔案。

加強安全管理。按照市有關部門統一部署，開展信息系統安全等級保護定級工作，蒐集整理基本要素、網絡結構、系統邊界等方面的資料，完成《金財工程系統定級保護報告》並上報。市金財工程系統的預算指標管理、國庫支付管理、政府採購管理、國有資產管理等子系統，分別自評爲二級安全防護等級，金財工程系統自評爲二級安全防護等級。加強計算機及網絡運行安全監管，明確要求財政業務用計算機未採取保護措施禁止直接聯入互聯網；使用業務信息系統必須設置登錄口令，操作人員離開計算機時必須退出業務信息系統；計算機必須安裝和實時運行殺毒軟件，殺毒軟件必須每星期至少升級一次；規範上網行爲，不訪問、瀏覽可能存在安全隱患的網站網頁，不下載、運行可能存在安全隱患的文件，不接收、查看可能存在安全隱患的郵件。開展安全檢查，督促落實相關安全措施，規範計算機及網絡使用行爲。XX區財政局在嚴格實行內外網物理隔離的基礎上，根據工作需要分類部署5臺防火牆加強安全管理，實行ip與mac地址綁定，上線網絡監管系統，統一部署網絡版防病毒軟件，從設備、技術等方面加大了安全防禦力度。

加強數據管理。嚴格執行操作系統、應用軟件、業務數據庫的備份措施，在策略上實行周備份與日備份相結合，在設備上實行硬盤備份與磁帶庫備份相結合，定期檢查備份設備運行、數據庫備份情況，保證數據備份安全、有效。

五、加強業務學習培訓，推進信息化能力建設

按照局學習計劃安排，組織全局信息員業務培訓，重點學習了財政網站、財政郵件系統、計算機及網絡安全管理等方面的內容。爲了加強對預算單位財政業務用計算機的防護，經爭取局領導同意，將計算機及網絡安全管理納入財政資金管理程序和行政事業會計實務培訓內容。培訓前，信息中心認真準備，三次修改培訓講稿，兩次進行內部試講，保證了培訓效果。信息中心內部加強學習，前後8次參加省財政廳、市信息產業局組織的業務培訓。本人蔘加廳信息中心學習考察組赴新疆學習考察金財工程，撰寫的報告受到副廳長王祺揚的肯定。認真準備“我講我的業務”資料，形成《推進金財工程建設科技財政》文稿報領導審定。

六、加強制度建設，推進規範化服務管理

下發《財政業務信息系統管理辦法》、《預算單位財政業務用計算管理辦法》等制度，進一步明確和落實信息中心、財政業務信息系統主管科室（單位）、財政其他業務科室（單位）的責任。具體是財政業務信息系統主管科室（單位）對業務信息系統負主管責任；財政信息中心對業務信息系統負運維責任；財政其他業務科室（單位）對業務信息系統負協作責任。我們還根據系統用戶的職責，對每個財政業務信息系統設置系統超級管理員、系統應用管理員、系統操作員、審覈（審批）人等用戶崗位。系統超級管理員由信息中心明確專人負責。系統應用管理員由財政業務信息系統主管科室（單位）明確專人負責。系統操作員由財政業務科室（單位）、預算單位明確專人負責。審覈（審批）人爲財政業務科室（單位）、預算單位的負責人。通過這些制度，進一步明確了相關單位的責任，爲推進金財工程建設提供了制度保障。

一年來，雖然我們做了一些工作，但也存在一些問題和不足：財政業務沒有一個統一的應用支撐平臺，各業務系統自成一體，相互整合差，數據查詢、彙總、分析困難；財政核心業務上網，對網絡的安全提出了更高的要求，但數據安全存儲和運行的保障體系建設還有待加強；介入財政業務不深入，和業務部門溝通不經常、不緊密；服務方式還有待改進，服務水平還有待提高。

總結20xx年信息中心工作，感觸很多，可以說功勞不多但苦勞、疲勞不少。比如財政與編制政務公開，涉及面廣，政策性強，社會關注度高，工作難度大，全市財政信息中心全員投入、全力支持，團結協作、任勞任怨，不少同志經常加班加點，有的帶病堅持工作，付出了超常的勞動。比如財政信息化，唐興華要維護管理服務器設備及集中收付系統、財稅庫聯網系統、政府採購系統等；陳春華要維護管理網絡設備及非稅收入信息系統、行政事業單位資產管理信息系統等；張莉要維護管理三個網站及部門預算系統、預算指標管理系統等，大家平時都很忙。爲了處理機房和業務系統數據庫突發問題，今年唐興華7天年休前後休了三次。陳春華主動放棄年休，以擠出更多的時間來學習研究網絡問題。張莉負責攝影攝像、全局ip管理、三個網站的維護、政務公開網站的日常工作等，從來都是任勞任怨。特別是在政務公開工作中，張莉一個人完成了其他市州幾個人的工作量，爲了保證數據及時上傳網上經常加班加點。年終量化考覈複覈期間在辦公室加班，因爲樓道燈沒有開，下樓梯時還摔了一跤。回想過去的一年，心中“五味俱全”：最高興的是，各級領導對財政信息化工作越來越重視、越來越支持。縣市區財政局今年全部完成機房改擴建工作就可以充分說明這一點。最受鼓舞的是，信息化服務財政改革發展的領域越來越廣泛、越來越深入，已全面滲入部門預算、集中收付、非稅徵管、資產管理等工作。可以說，如果沒有信息技術的支撐，沒有信息中心的配合，很多工作會受到影響甚至無法開展。最擔憂的是，隨着財政業務應用越來越多、財政專網覆蓋越來越廣，對安全建設提出了更高的要求，但是我局信息系統安全基礎建設比較滯後，越來越難以適應日益發展的工作需要，越來越難以應對日益嚴峻的安全形勢。最尷尬的是，金財工程是“燒錢工程”，不僅要花錢而且要持續花錢，不花工作被動，花了領導被動。最無賴的是，信息中心的職能到現在全省還沒有統一，金財辦形同虛設，信息化建設監管力不從心，服務象小工被吆喝，勞動象義工被忽視。

20xx年，我們將重點抓好五個方面的工作：

一是在“結合”上下功夫，積極推進業務應用。堅持與深化財政改革相結合，財政改革延伸到哪裏，信息系統的支撐就服務到哪裏，促進管理與技術有機融合。

二是在“穩定”上下功夫，努力加強信息系統維護。加強網絡系統、業務系統的運行維護，做到“一降低兩提高”（降低故障發生機率，提高運行穩定性、提高服務效率）。

三是在“安全”上下功夫，嚴格保護信息資源。進一步強化安全建設，加強物理設備、網絡操作系統、應用系統數據等的安全防護，建立起包括安全技術、安全人員、安全管理等全方位、多層次的網絡安全防護體系，對影響信息安全的事件能夠早預防、早發現、早處理。

四是在“公開”上下功夫，積極宣傳財政改革發展。按照電子政務及政務公開的要求，加強財政網站建設，做好網站公開工作，增強財政工作透明度。

五是在“服務”上下功夫，着力提升工作質量。牢固樹立“服務意識”，切實做好服務工作，努力實現三個轉變。即由被動服務向主動服務轉變，主動思考，主動參與；由技術服務向技術服務與業務服務相結合轉變，通過信息技術切入業務工作，支持和配合業務科室加強和改進業務管理；由事務服務向政務服務轉變，加強對信息資源的後續開發和綜合利用，爲推進財政改革發展當參謀出主意。