網絡銷售工作計劃(精選15篇)

日子如同白駒過隙，又迎來了一個全新的起點，是時候寫一份詳細的計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編爲大家收集的網絡銷售工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網絡銷售工作計劃1

一、網絡營銷實施環境初步評估

我們在討論是否實施及如何實施網絡營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。

1、企業實施網上營銷有一定優勢，主要體現在：

(1)企業產品爲高技術產品。

(2)潛在用戶主要爲技術人員，其網絡應用程度較高。

(3)產品銷售範圍廣，國內市場乃至國際市場。

(4)同行業網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。

(5)本企業員工計算機及網絡應用已具備良好水平。

另外，開展網絡客戶服務也有非常優勢，理由：

(1)客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。

(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。

2、目前可能存在的不足：

(1)對網絡營銷認識程度還較低。未開展深入系統的研究，其應用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。

(2)尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。

(3)雖已建立起企業網站但由於其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。

(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的規定。如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。

(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估

3、論：

1、初步認爲網絡營銷在企業具備可行性，有着良好的成長前景，運用得當可能爲企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。

2、本企業網絡運用水平雖強於一般企業或同行，但領先程度有限，網絡營銷還處於準備階段，還未正式起步。

保持清醒認識將有利於我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。

二、企業網絡營銷戰略擬定

-、制定網絡營銷戰略需考慮的因素：

我們應該確立怎樣的成長戰略，以什麼態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮：

(1)從企業長遠成長戰略考慮

網絡營銷的採用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，儘可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關係到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。

社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由於其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了應用。網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。

應當說，網絡營銷是否應被採用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。我認爲快適應可贏得更多的空間，對企業有利。

本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業纔可能有更多的.精力與資源用於技術開發。

另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成爲了成長的瓶頸。傳統辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網絡營銷成爲必然的選擇。

(2)從企業競爭優勢的獲取考慮

我們的企業面臨着激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。傳統條件下，我們可以採取的方法極爲有限，因爲大家都在這麼做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。

行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必說與WTO後即將全面進入中國的國際品牌。技術優勢爲我們贏得市場奠定了一定基礎，但對於立志成爲行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個後起之秀，還未成爲行專業強手。支撐我們繼續趕超的僅*技術優勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。

網絡營銷手段的出現爲我們提供了一種可能。作爲後發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢於探索，發揚我們的長處另闢新徑，是我們贏得競爭優勢的最佳選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。

(3)從企業營銷工作的特點考慮

網絡營銷作爲新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。運用網絡平臺技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每週7天，每天24小時工作，運用數據庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客戶充分的交互與溝通，網絡營銷基本上可以完成除交貨及付付款外的所有工作(將來與電子商務銜接後此兩點也可網上實現)。

網站推廣方案是網絡營銷計劃的組成部分，制定網站推廣方案本身也是一種網站推廣策略，推廣方案不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準。所以，合理的網站推廣方案也就成爲網站推廣策略中必不可少的內容。網絡營銷計劃包含的內容比較多，如網站的功能、內容、商業模式和運營策略等，一份好的網絡營銷計劃書應該在網站正式建設之前就完成，並且爲實際操作提供總體指導。網站推廣計劃通常也是在網站策略階段就應該完成的，甚至可以在網站建設階段就開始網站的“推廣”工作。

與完整的網絡營銷計劃相比，網站推廣計劃比較簡單，然而更爲具體。一般來說，網站推廣計劃至少應包含下列主要內容：

1、確定網站推廣的階段目標。如在發佈後1年內實現每天獨立訪問用戶數量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現、網站被鏈接的數量、註冊用戶數量等。

2、在網站發佈運營的不同階段所採取的網站推廣方法。如果可能，最好詳細列出各個階段的具體網站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網絡廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。

3、網站推廣策略的控制和效果評價。如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網站推廣計劃的控制和評價是爲了及時發現網絡營銷過程中的問題，保證網絡營銷活動的順利進行。

下面以案例的形式來說明網站推廣計劃的主要內容。實際工作中由於每個網站的情況不同，並不一定要照搬這些步驟和方法，只是作爲一種參考。

案例：某網站的推廣計劃(簡化版)

這裏將一個網站第一個推廣年度分爲4個階段，每個階段3個月左右：網站策劃建設階段、網站發佈初期、網站增長期、網站穩定期。某公司生產和銷售旅遊紀念品，爲此建立一個網站來宣傳公司產品，並且具備了網上下訂單的功能。

該網站制定的推廣計劃主要包括下列內容：

1、網站推廣目標：計劃在網站發佈1年後達到每天獨立訪問用戶20xx人，註冊用戶10000人;

2、網站策劃建設階段的推廣：也就是從網站正式發佈前就開始了推廣的準備，在網站建設過程中從網站結構、內容等方面對google、百度等搜索引擎進行優化設計;

3、網站發佈初期的基本推廣手段：登錄10個主要搜索引擎和分類目錄(列出計劃登錄網站的名單)、購買2-3個網絡實名/通用網址、與部分合作夥伴建立網站鏈接。另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業網站發佈企業新聞。

4、網站增長期的推廣：當網站有一定訪問量之後，爲繼續保持網站訪問量的增長和品牌提升，在相關行業網站投放網絡廣告(包括計劃投放廣告的網站及欄目選擇、廣告形式等)，在若干相關專業電子刊物投放廣告;與部分合作夥伴進行資源互換;

5、網站穩定期的推廣：結合公司新產品促銷，不定期發送在線優惠卷;參與行業內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值;在條件成熟的情況下，建設一箇中立的與企業核心產品相關的行業信息類網站來進行輔助推廣。

6、推廣效果的評價：對主要網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統計分析，必要時與專業網絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

這個案例並不是一個完整的網站推廣計劃，僅僅籠統地列出了部分重要的推廣內容，不過，從這個簡單的網站推廣計劃中，我們仍然可以得出幾個基本結論：

第一，制定網站推廣計劃有助於在網站推廣工作中有的放矢，並且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。

第二，網站推廣是在網站正式發佈之前就已經開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優化工作，在網站設計階段就應考慮到推廣的需要，並做必要的優化設計。

第三，網站推廣的基本方法對於大部分網站都是適用的，也就是所謂的通用網站推廣方法，一個網站在建設階段和發佈初期通常都需要進行這些常規的推廣。

第四，在網站推廣的不同階段需要採用不同的方法，也就是說網站推廣方法具有階段性的特徵。有些網站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用於某個階段，或者臨時性採用，各種網站推廣方法往往是相結合使用的。

第五，網站推廣是網絡營銷的內容之一，但不是網絡營銷的全部，同時網站推廣也不是孤立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。

第六，網站進入穩定期之後，推廣工作不應停止，但由於進一步提高訪問量有較大難度，需要採用一些超越常規的推廣策略，如上述案例中建設一個行業信息類網站的計劃等。

第七，網站推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。在網站推廣評價方法中，最爲重要的一項指標的網站的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了網站推廣的成效，因此網站訪問統計分析報告對網站推廣的成功具有至關重要的作用。

案例中給出的是網站推廣總體計劃，除此之外，針對每一種具體的網站推廣措施制定詳細的計劃也是必要的，例如關於搜索引擎推廣計劃、資源合作計劃、網絡廣告計劃等，這樣可以更加具體化，對更多的問題提前進行準備，便於網站推廣效果的控制。本文略去這些細節問題，有關具體網站推廣方法的實施計劃，將在後續內容中適當穿插介紹。此外，完整的網站推廣計劃書還包含更多詳細的內容，如營銷預算、階段推廣目標及其評價指標等。

網絡銷售工作計劃2

一、舉辦活動，在微博上通過即時發佈圖片和信息進行現場直播

可以在微博上直播華天各類活動的前期準備、進行中和後期感想，通過現場圖片、現場感受發佈的信息，更爲真實和新鮮，既能和顧客們拉近距離，又能讓顧客感同身受，使陽光形象更加人性化。每週一次。

二、適度參與熱點話題、熱點事件討論，加大微互動

熱點話題尤其是新浪微博廣場上關於公益或環境，電力，近發生的話題，往往是具有社會廣泛關注度，在熱點話題中不僅表達陽光觀點，有利於粉絲對陽光認知，也有利於吸引更多粉絲。多注意與粉絲之間的互動，珍惜每一位粉絲。還可在平常的微博中多轉發員工的積極一面的微博，從側面向粉絲展示華天電力積極向上的團隊文化。每天2—3條。

三、根據用戶上網高峯時段來發布信息

根據用戶的高峯上網時間來發布微博，在高峯時段要多發微博，增加目標受衆看到微博信息的機率，一定要互動起來。華天電力受衆羣主要是電力用戶電力行業者，用戶羣是電力工作者，那就可以在日常上網的時間，晚八點至十點左右，多發佈微博。

四、在特定日期發微博

凡是法定節日，如春節、國慶節，華天電力都應發表應時應景的內容，可開展針對節日的互動活動，如雙休日：每個用戶都希望自己可以度過一個愉快的週末，所以華天電力微博可在週五的下午就多發一些輕鬆幽默的.內容，或者發佈希望大家週末愉快的祝福。

五、借用其他宣傳渠道

讓華天電力工作人員營銷團隊和銷售等其他團隊轉發，可以借這個機會把微博賬號展示出去，讓更多的人瞭解。

六、藉助意見領袖

儘可能邀請意見領袖（如電力行業某某某，電力風雲人物，明星，實際操作中發現其實還可以是微博中受衆較多的）參與到活動中，對華天電力微博進行轉發

七、微博版塊分佈

電力活動時時通華天電力

電力信息公佈平臺，更清晰的瞭解電力活動內容

電力大揭祕#華天電力

簡單介紹各個電力產品的性能和特點優勢等一些列的內容（視頻和圖片），揭祕產品亮點與樂趣點。

隨手拍陽光##華天電力

主要在於拍攝和描述公司各個場景的環境照片，展示華天電力員工工作風采，和員工活動的豐富性，趣味性，吸引更多的顧客參與其中。

#顧客反饋#華天電力#

及時通知補助和證明公司的產品的消息發放，更加保證信息的公開，透明。

#年度優秀華天工作員工#投票評選活動#華天電力#

通過微博互動，投票評選年度優的華天電力工作者，並予以微博宣傳。

節日問候

節日送上微博祝福，拉近於顧客的距離。

網絡銷售工作計劃3

一、 公司和品牌的定位

公司是一傢俱有完整的生產設備和熟練的技術工人的LED節能燈生產的公司，目前主要出口歐美等地，爲了服務本國人民公司未來會大力開擴國內市場。

品牌定位

A、 在LED節能燈的領域成爲國內領先品牌設備供應商。

B、 躋身一流的國內LED節能燈的生產商和供應商。

C、 以門店銷售帶動網絡銷售和發展。(必須有一間門店展示我們公司產品，最好是在LED節能燈比較集中的地方開一間店，這樣我們就有進入LED節能燈的圈子裏。如果盲目的進入到網絡銷售中去並不能很快的表現，畢竟現在進入網絡銷售的人很多，首先是我們要營造我們品牌的知名度，至少在一個地區內我們要讓人家銷售商知道我們有這些產品還要派門店的銷售人員定時的整理一份價格表格給各個供應商以作參考。通過這些瞭解各個銷售商的聯繫方式，如果對方同意我們可以出一部分的樣品以作展示，這樣我們的門店就可以和渠道和網絡銷售聯繫在一起了。這是我在南京公司的做法。僅供參考!)

二、 銷售策略指導和行業目標

1、我們應當採取由點到面的策略。

2、前期大力營造我們公司產品的知名度

3、重點發展網絡銷售但是我們也應當抓緊門店畢竟這是網絡銷售前期的一個基礎。以門店銷售爲公司進入LED節能燈的消費的最後第二個圈子(經銷商)打造我們產品形象和知名度，同時多聯繫他們擴大我們網絡銷售的範圍和難度，後期需要我們做網絡銷售的來擴大銷售範圍來促進門店的銷售。

三、 市場行銷的近期目標

1、 爭取在短時間內爲我們公司內的產品營造良好的形象和知名度(至少在小範圍內比如供應商)爲網絡銷售後期服務，(同時我們的'銷售人員要知道產品材料、型號、價格等和各個公司的產品情況定期出下我們公司的產品情況。要對產品瞭如指掌。我們的銷售人員也要經常培訓，包括我們的門店銷售人員，要定期的總結下我們銷售過程中的一些技巧。)

2、努力提高我們公司產品的知名度和公司形象。爭取在短時間內在國內市場上取得一定的地位，取得良好的營銷業績。

四、 銷售的基本理念和規則

1、我們銷售的基本理念是要開放心胸、戰勝自我、勇於挑戰、要有專業精神。

2、我們銷售的規則是通過點到面的過程，我們要明確目標，我們的產品適用那些地方要有明確的想法。每個銷售人員要對我們公司的產品有信心我們不是新品牌，我們已經供應出口那麼多長時間了。

五、 市場銷售模式

採用由點到面的方法，前期有店鋪和網絡同時爲公司產品營造知名度，通過門店進入到銷售商的圈子裏面爲後續的網絡銷售做準備，後期由網絡銷售來促進門店的銷售。

六、 價格策略

1、我們應當採取高品質、高價位、高利潤回報爲原則。

2、制定較合理的價格表，一份公開報價和一份銷售的最低價。

3、制定一些月反點或者季反點。

4、同時要控制好各個層面的價位和最後的利潤。

七、 培訓工作的開展

要做好網絡銷售的人員培訓，和店鋪的銷售人員的培訓，要定期的組織銷售人員互相討論下發表下自己的銷售技巧，使大家都相互提高。

八、 專業的網絡站點

處理好公司形象、產品介紹、資料、招工等，還要電子商務、客戶下單、貨物查詢、庫存查詢等。

九、內部人員的報告制度和銷售決策

1、每週召開一次工作會議，提交工作報告。(如本週銷售數量、渠道的進展、下週的銷售預測和困難，月底對銷售人員排名和獎勵制度和情況進行統計。)

2、統一價格和折扣制度，價格的審批制度

3、其他人員要做好銷售的支持，一定時間的業績，折扣，返點的計算。訂單處罰，分銷商的業績排名。

網絡銷售工作計劃4

20xx網絡客服個人工作計劃1

來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發揮出來，作爲公司一名資深的網絡客服，我對自己每個月每次不規律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領導的指點下，我結合自己的個人情況，爲自己制定了一份可行的工作計劃：

作爲網絡客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成績，就要學會抓住工作重心。我認爲我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態度和方式，這也是我接下來的工作方向。

一、對客戶給予足夠的理解

我經常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時候，也跟着一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是着急，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什麼是客服，客服客服就是爲客戶服務的工作人員，我們是應該要成爲他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。

二、對客戶給予足夠的耐心

因爲這是網絡上的購物，客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的瞭解商品，所以會對商品產生許多的問題，比如說這個東西的材質是什麼樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什麼等等問題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導客戶進行購物，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是爲了客戶考慮，也是爲了自己考慮，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品，最後還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的事。

三、放高對自己的要求

作爲網絡客服，我總結了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發現我還是存在着很多的不足，還有着很大的進步空間，我要放高對自己的要求。

1、對現有的商品進行全面的瞭解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候，應對自如，節省時間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。

2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術支持，比如說在客戶購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們如何進行正品查驗，新舊機查驗等等。

3、與客戶交流的語氣，有待改進，這裏可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。

20xx網絡客服個人工作計劃2

一、不斷學習，不斷成長

一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在爲來的工作中還是要繼續發展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啓下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因爲投訴的太多了，反饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護理

前兩個季度在節假日的時候總是出現爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者纔是最容易出現工作上的師傅，比如訂單處理的'不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峯期出現一些突發情況，前兩個季度的工作中就多次出現了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現這種情況。

做好迎來高峯期的準備，提高自己的客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售後工作。

但是作爲一名優秀的客服工作者，區區以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這纔是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發現自己。

20xx網絡客服個人工作計劃3

不知不覺進入移動公司並在解放路營業廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事着平凡的服務工作。由於是在營業前臺工作，接觸的客戶多，隨着時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進步，在辦理業務和解答客戶問題方面相應的積累了很多經驗。

經過二年多的光陰，我也從營業前臺工作轉換到了值班長的角色，對於我來說，值班長這一角色是個全新的領域，在邊適應邊學習中已擔任一年有餘的時間了，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協調，組織能力，並督促各項工作的完成。

營業廳主要需做好基本的服務工作及各項指標的完成，但就目前我們營業廳的現狀來看，不論是服務還是任務量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省並加以改正，尤其從本月開始會進行暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。爲了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽，決定從以下幾點着手抓起：

1、關於服務。營業廳是一個面相所有客戶的服務窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優服務，我們就得做好每一個細微的環節，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來規範化，與客戶交流時一定要使用文明用語，並使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務演練，在進行營業現場管理時對做的不足之處人員進行提醒並給予相應的考覈。

2、關於業務知識。每個客戶所辦理的業務是不同的，要想準確並熟練的解決客戶的疑問，必須提高自身的業務水平。我們會利用早晚班會對業務知識進行提問，測試大家對業務知識掌握的程度，從而提高大家的業務水平，使每個人都是業務能手。

3、關於任務。對於公司下達的各項任務指標，督促每個人的完成情況，對於完成較好的人員在班會中提出表揚並讓其分享經驗，對於完成不好的人員幫助她找出原因並要求及時進行整改，如未達到整改要求的進行加班並給予相應的考覈。

針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進步。

20xx網絡客服個人工作計劃4