服務營銷學的讀後感大綱
1服務營銷學讀後感
隨着市場經濟的深入和全球經濟一體化的發展，金融同業競爭日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但勿庸置疑，各金融機構在服務、營銷等方面發展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強金融服務營銷水平，更好地參與全球經濟金融一體化發展，是擺在各家金融機構面前的一個重要課題。
《金融服務營銷學》，是一本對金融機構的服務營銷非常有操作指導意義的譯著，原書於1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實務和相關研究經驗，他曾經教過保險，而且通過函授和專題討論會的形式給這些金融服務部門從業人員講授單獨的銀行營銷課程，範圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優點。全書用12章的篇幅從理論和實務兩方面介紹了營銷在金融服務中的重要作用、消費者行爲和市場細分、營銷研究、金融產品開發、信用卡營銷、金融產品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構的選址和分佈理論、分支機構管理、營銷計劃的制定與控制、營銷策略等一系列對金融服務機構非常有操作指導意義的內容。
我們知道，金融機構經營的都是貨幣這種特殊產品，各機構推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業行爲中確保競爭優勢的途徑就是他們提供服務的質量，由此，各機構必須不斷進行市場研究，根據市場需求開發產品，進行促銷和客戶關係維護等等。爲此，在本書的序中說：“銀行需要一種業務營銷方法，而這本書恰好爲他們提供了發展和應用的方向。”
本書除了內容非常值得一讀，能有效地促進各金融機構提高金融服務營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內容，爲此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進行了彙總，非常便於讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例，以及有關英國和海外各式金融服務部門實際狀況的`描述，有助於更準確、更深入地強調所探討的主題，如：“預測：如何獲得保險客戶”、“運用傳播組合以孩子爲目標推銷儲蓄”、“房屋互助協會的合理化策略”、“針對小型企業部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助於說明各個主題，而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導讀者繼續讀下去，從而開闊自己的服務營銷視野，提高金融服務營銷水平。
看完《金融服務營銷學》，自己感覺收穫很大，讓我更加堅定了學好本專業的信心。
2服務營銷學讀後感
隨着市場經濟的深入和全球經濟一體化的發展，金融同業競爭日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但勿庸置疑，各金融機構在服務、營銷等方面發展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強金融服務營銷水平，更好地參與全球經濟金融一體化發展，是擺在各家金融機構面前的一個重要課題。
由中國金融出版社出版發行的《金融服務營銷學》，是一本對金融機構的服務營銷非常有操作指導意義的譯著，原書於1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實務和相關研究經驗，他曾經教過保險，而且通過函授和專題討論會的形式給這些金融服務部門從業人員講授單獨的銀行營銷課程，範圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優點。全書用12章的篇幅從理論和實務兩方面介紹了營銷在金融服務中的重要作用、消費者行爲和市場細分、營銷研究、金融產品開發、信用卡營銷、金融產品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構的選址和分佈理論、分支機構管理、營銷計劃的制定與控制、營銷策略等一系列對金融服務機構非常有操作指導意義的內容。
我們知道，金融機構經營的都是貨幣這種特殊產品，各機構推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業行爲中確保競爭優勢的途徑就是他們提供服務的質量，由此，各機構必須不斷進行市場研究，根據市場需求開發產品，進行促銷和客戶關係維護等等。爲此，在本書的序中說：“銀行需要一種業務營銷方法，而這本書恰好爲他們提供了發展和應用的方向。”
本書除了內容非常值得一讀，能有效地促進各金融機構提高金融服務營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內容，爲此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進行了彙總，非常便於讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例，以及有關英國和海外各式金融服務部門實際狀況的描述，有助於更準確、更深入地強調所探討的主題，如：“預測：如何獲得保險客戶”、“運用傳播組合以孩子爲目標推銷儲蓄”、“房屋互助協會的合理化策略”、“針對小型企業部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助於說明各個主題，而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導讀者繼續讀下去，從而開闊自己的服務營銷視野，提高金融服務營銷水平。
看完《金融服務營銷學》，自己感覺收穫很大。
3服務營銷學讀後感
，心裏有些牴觸感，覺得無非又是一些網絡營銷神話枯燥的集合。但是真的有一天靜下心認真翻開書頁，才覺得是分享了一場思想的盛宴。也記住了賽斯·高汀（sethGodin)雅虎的前全球副總裁，當代最有影響力的商業思想家之一。
在這本書裏，“肉丸”和“冰淇淋”都是類比概念，前者指那些傳統產品，這些產品通常千篇一律，缺乏個性，從研發、生產、倉儲到銷售，各環節分割，企業是按照標準化、“計劃經濟”的模式來運作；後者則是指互聯網時代的新型營銷方式。賽斯·高汀不無嘲諷的指出，儘管新時代新趨勢已經明朗化了，但營銷界未能真正體悟到“冰淇淋”的社會層面深意，只是將那些新興營銷方式純粹“工具化”，這就像把肉丸加在冰淇淋裏一樣，招人厭惡。
這方面比較典型的例子就是病毒營銷式的垃圾郵件了，又如絲毫不考慮瀏覽者感受的彈出廣告、搜索關鍵詞廣告。採取類似做法的企業們折騰來折騰去，最終很難取得成效，反而留下罵名。反過來，相關人等還指責網絡等新營銷方式的失靈。真的是這麼回事嗎？
在《肉丸冰淇淋營銷學》書中爲人們勾勒了基於社會心理、經濟增長和生活方式等因素轉變，而帶來的“新營銷的14個趨勢”。其中第一個就是“生產者和消費者的直接溝通和交易”，其意思是消費者和商品（服務）的供給者越來越親密的接觸，無論是否通過中間商，企業都必須傾聽買單的人的聲音，更加人性化、便捷化；在此基礎上，可以建立一種許可式營銷的模式，根據客戶需求來創造產品，根據個人口味的不同來提供冰淇淋，而不是再被動、滯後、指令的計劃式的爲產品找客戶。對應的，我們不難發現如上提到的垃圾郵件、彈出廣告、部分搜索關鍵詞廣告等做法，實際上是對新營銷方式的不恰當運用，本質上仍體現出工業時代的僵化思維。
“新營銷的14個趨勢”中，還值得提到的還有“消費者注意力縮短”等幾條。對1960年和2005年美國圖書暢銷榜、學術圖書獲獎名單進行對比分析發現，
