閱讀《無痕營銷》有感範文

通過空閒時間，閱讀了《無痕營銷》這本書。雖然我覺得我日後不會從事銷售類的工作，但是我覺得開發客戶不僅僅可以運用在銷售工作上，他對我今後的工作，人際關係的處理肯定也有一定的積極作用，所以我選擇了這本書。

客戶開發是一個從事銷售類的業務員必須要做的第一件事情，實際上，開發客戶的過程，就是一個不斷擴大自己人際交往範圍的過程。通過人際交往，我們不僅可以擴大客戶，而且我們所獲得的信息量也會隨之增多，而這些都是銷售工作順利開展的前提。所以隨着市場競爭日益激烈，業務員能否有效地獲得客戶資源，成爲企業或者業務員本人成敗的關鍵因素之一。但是作爲一名銷售人員，開發客戶也是需要一些技巧的，所以銷售人員必須注意與客戶交往的種種細節，唯有從細微之處去打動客戶，才能讓客戶開發見到實效。而這本書就是讓我們從以下幾個細節着手：

良好的心態

在沒看這本書之前，我一直把對良好心態的認知着眼於他的字眼，只是覺得面對任何事情，都要保持一個樂觀豁達的心理就可以了，但其實則不然，對於銷售人員而言，只是保持這樣一個心態是不夠的，首先，你要擺正自己的心態，要對自己的工作本身有正確的認識，在進行客戶開發的過程中，不要爲了讓客戶滿意、想要贏的客戶親睞就讓自己變得低三下四，更不能認爲銷售工作是一個低賤的行業。其次，以一個積極向上的態度去對待所從事的工作，並且做到抱有一顆自信的心和感恩的心。在與客戶的交往過程中，努力做到不卑不亢，從容應對。具有滿腔熱情，即使被客戶拒絕，在被客戶拒絕後不要鬱郁不振，要做到及時反省。

優秀的職業形象

在開展客戶開發的工作中，首先銷售人員必須先把自己推銷出去，只有讓客戶對你有所瞭解，才能促成客戶開發工作的完成。而在與潛在客戶交往的過程中，銷售人員給客戶的第一印象是十分重要的，有時候銷售人員的形象會對買賣關係能否成功起到直接的影響。而銷售人員在與客戶交談時，眼神的交流也是必不可少的，與此同時，發自內心的微笑也會給銷售人員加分。

當然，在交談過程中，銷售人員良好的談吐能力、較強的幽默感、果斷的做事能力以及堅持不解的精神也是十分重要的。但是銷售人員在與潛在顧客交往過程中，切忌過度吹捧，因爲即使你能一時欺騙到客戶，但是當顧客發現後，不但會對你失去信任，有時還會對你進行負面宣傳，而且在交談過程中注意不要急於求成，要做到循序漸進。

通過多種渠道與人交往的能力

很多時候，客戶開發的過程也就是結交朋友的過程，你在與周圍人交往的同時，你的客戶資源也會不斷增加，也許很多人現在並不是你的客戶，但這並不能說明他們未來不是你的客戶，作爲一名銷售人員，只有通過多種渠道不斷積累，客戶資源纔會不斷增加。

如今的網絡平臺越來越發達，相較於其他的渠道而言更加經濟、便捷。例如：微信，微博，QQ等。當然，在現實交往過程中，銷售人員必須學會主動跟陌生人進行交談，給予他們你的名片，讓他們記住你，從陌生人變成熟悉的人甚至成爲朋友，這樣，你的朋友圈子也就會慢慢擴大。與此同時，你還可以利用自己的空暇時間多參加一些社會活動，因爲這些活動中也許存在大量的潛在顧客，與此同時你還能增長自己的閱歷和知識。

高效的溝通能力

在客戶開發過程中，銷售人員每天必須面對各種各樣性格迥異的客戶，不同的客戶有不同的需求。所以面對不同的客戶必須採取不用的溝通方式銷售人員在與客戶第一次見面時可以藉助初次見面的寒暄之言，爲彼此之間的交往創造一個輕鬆的溝通環境，爲下面的交談作一定的鋪墊。當然，有些銷售人員則會了解客戶的想法，瞭解客戶的心理，然後在慢慢的有針對性的去開發這位客戶。而有些銷售人員則會先找到與客戶的共通之處，通過共鳴來拉近與客戶之間的距離，讓客戶產生一種相見恨晚的感覺，然後客戶對你的信任感也會提升。

抓住老客戶的能力

在開發客戶的過程中，千萬不要認爲只要將潛在客戶變成自己的現有客戶就萬事大吉了，對於現有的客戶不需要再進行溝通，因爲之前這些老客戶已經對自己有所瞭解，即使自己再做什麼，老客戶也會理解的。而這種想法的結果只會造成老客戶的流失。而銷售人員在平時的工作中，只有做到抓住老客戶，開發新客戶，才能取得真正的成功。

對於那些老客戶，銷售人員要給予他們發自內心的關懷，對待他們應該就像對待自己的朋友一般，這樣你跟他之間才能建立起一種密切的合作關係，你們的利益才能長期的維持。而在平時的日常交往中，多施予客戶人情，注重與客戶之間的感情培養，向客戶做好人情投資。及時記錄一些客戶的反饋等等都是抓住老客戶的方法。

實際上這本書上告訴我們的開發客戶的細節遠遠不止我列出的幾點，但是我覺得對於一名優秀的銷售人員而言，以上幾個細節是必不可少的。但是無論是企業還是銷售人員個人，都應該記住：開發客戶並不是一次就能完成的，他需要不斷地與客戶進行溝通與交流，而在與客戶的溝通與交流中，細節的體現是十分重要的。我覺得不論是作爲一個從事銷售類的人員亦或者其他，在平時的學習生活工作中也是如此，只有重視細節，纔會取得成功。