讀醫院全員營銷有感大綱

什麼是全員營銷？所謂全員營銷，是指打破營銷的部門界限，企業全員職工共同參與營銷的一種營銷策略，醫院全員營銷讀後感。那什麼是醫院全員營銷呢？全員營銷是指醫院所有部門和員工對醫院的產品、價格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務等醫院可控因素進行互相配合、最佳組合以滿足顧客的各項需求；同時全體員工應以營銷部門爲核心，研發、醫療、財務、行政、後勤等各部門統一以營銷爲核心，以顧客爲導向，進行營銷管理。所有員工關注或參加醫院整個營銷活動的分析、規劃和控制，儘量爲患者創造最大的讓渡價值，使患者滿意度最大化，使醫院從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發展。

醫院屬於服務行業，但是醫院的發展規律有時又不同於一般的服務行業。所以在醫院營銷之前應加上兩個字“服務”，其目的是爲了準確地描述和分析醫院營銷的實質，以區別一般的商品營銷。在這個特殊的行業裏，我們怎樣面對挑戰，遵循規律，正確地開展醫院服務？在服務中我們就要處理好兩個方面的關係：1醫患關係2、醫醫關係。

一、醫患關係。醫患關係的惡化不僅損害社會利益、患者利益，從自身角度出發，最終也損害了醫院和員工的切身利益。醫患關係不和諧，從醫院經營的角度來說，是醫院的營銷工作沒有做好。所以醫患關係是醫德中一個核心問題，我們的原則就是醫生以病人爲中心，千方百計爲患者提供優質、高效、方便、價廉、滿意的服務，這是建立新型醫患關係的關鍵所在。那我們怎樣才能處理好醫患關係呢？

首先，我們要明白什麼是服務？要明白醫院服務的重心在哪裏？服務意識就是指全體員工在與顧客交往中主動爲顧客提供熱情、周到的慾望和意識，它是發自內心的。在民營醫院中，優質的服務使我們在競爭社會中佔有良好的位置。所以作爲一名醫院的員工我們應該做到更加人性化、感同身受的服務。那我們應該怎樣服務呢？醫生不是ATM，我們在面對不同的患者的時候，我們不是單一的輸出信息，我們也要輸入信息，在經過整合得出最終的結論。對於我們而言，一個人走進我們的醫院，他首先是我們的顧客，然後纔是我們的患者；醫生在面對患者時，他首先是一名服務人員，然後纔是一名醫生。在面對患者的需求時，我們要盡我們最大的能力來完成，讓患者感受我們的真誠。讓患者感受我們的真誠，最簡單的方法就是微笑。當患者到我們醫院來就醫時，她接觸的不僅僅使我們醫護人員，他還會遇見很多相關人員例如：保安，前臺客服，收銀員…在各種情況下，一個簡單的微笑可以達到預想不到的效果。所以當一名患者準備到我們醫院就醫時，我們就要把他當成我們的準患者，爲他做超過他期望值得服務。這個就要求我們全體員工都要有這個服務意識。

然後，我們要怎樣在服務中使用營銷？在醫療這個特定的環境中，我們也要有特殊的營銷語言。在推銷語言中我們要“以病人爲中心原則說三分，聽七分的原則”和“通俗易懂，不犯禁忌原則”。我們作爲一名諮詢人員，這兩個原則是非常重要的，是瞭解病人真實病情，判斷他的真實需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準確的應對。我們要有耐心。在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫學知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個更清晰的認識，也只有在此基礎之上他們纔可能來醫院就診。

最後，我們要用心服務來感動患者。我們要怎樣來感動患者呢？讓患者感動滿意最簡單的辦法就是超越患者的期望。我們要從小處做起，讓患者在我們醫院就醫隨時都能感受到我們真誠的服務。讓他在醫院就醫不只是治好病，還可以得到朋友一樣的`醫生。我們不只是把他作爲一名患者，我們應該把他當成我們的朋友、親人….

二、醫醫關係。醫醫關係就是說我們要合理的處理員工與員工之間的關係，我們客服部就是一個良好的橋樑。在保證一個完整的就醫過程，醫護之間的聯繫就顯得相當的重要。在就醫過程中醫護之間的交流，治療信息的傳遞和反饋和不斷的循環就是要合理的運用醫院提供的資源，我們要把資源最大化利用。在工作中我們要真誠合作、互相配合，在爲病人服務中，只有分工的不同，沒有工作高、低、貴、賤之分。所以在醫醫關係是：互相尊重，相互支持，真誠合作，不是發號施令與機械執行的關係。我們還要互相關心，互相理解，建立友誼充分認識對方的作用，承認對方的獨立性和重要性，支持對方的工作。在工作中我們還要互相監督與制約，預防差錯事故的發生。內部工作流程的不順暢，必然導致服務流程的阻塞、不順暢，結果是患者的不滿意。

所以醫院要長期的發展下去，離不開醫院每位員工的努力。