大堂經理工作日誌模板

工作日誌是指針對自己的工作，每天記錄工作的內容、所花費的時間以及在工作過程中遇到的問題，解決問題的思路和方法。下面就是小編整理的大堂經理工作日誌模板，一起來看一下吧。

由於大堂經理是我行剛設立的崗位，而我作爲大堂經理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅定信心，積極進取，開拓創新，攻艱克難，團結協作，認真努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領導下達的各項任務。現將工作計劃安排如下：

一、樹立學習風氣，增強服務能力

大堂經理與客戶的溝通需要全面的知識，我在以後的工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是要學習信貸知識和更新自己現有的會計業務知識，並要做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，爲自己做好大堂經理工作打下堅實的基礎，使自己不僅要熟悉和掌握黨和國家的方針政策、法律法規和銀行工作知識與技能，更能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，完成較爲複雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

二、樹立服務理念，注重細節服務

大堂經理是聯繫客戶與銀行的橋樑。在當前各行金融產品品種相似，聯合產品日益增多，服務爲本，客戶至上，已成爲共識。大堂經理時刻處於服務的最前線，他的.一舉一動直接反映着銀行服務質量的水準。大堂經理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態非常重要。不能因爲客戶的衝動和不理解，影響工作情緒，主觀臆斷，從而影響服務的效果，應該多從對方的角度出發，換位思考，多加詢問和解釋，才能不斷提高服務質量。用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。

三、樹立競爭意識，參與市場營銷

銀行是企業，企業在市場競爭中，就必須做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進行營銷。大堂經理要在銀行大廳的這個小戰場中發揮更大的作用。

(一)劃分客戶，有的放矢

同樣是一種金融產品功能的介紹，如果對不同的對象解釋，效果會大相徑庭。作爲一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，採取不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果。

(二)結合新業務，擴大客戶羣

作爲大堂經理，直接面對的就是客戶。我們可以充分發揮面對面交流的優勢，做好營業大廳的營銷。

(三)捕捉信息，挖掘重點

“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：爲企業創造80％效益的客戶往往只佔客戶總數的20％。在銀行業競爭日益激烈的今天，如何挖掘那20％的客戶，如何做好他們的服務工作，已成爲各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕捉有價值的信息，也是對大堂經理的一個考驗。

四、樹立全局觀念，起好紐帶作用

大堂經理是銀行爲客戶提供優質服務的一個窗口崗位。他對銀行的聲譽與經營效益能起到很重要的作用。客戶一走進營業大廳，最直接的交流就是與大堂經理的談話。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增強了客戶對銀行的信任度。一個優秀的大堂經理必須要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時刻關注着大廳裏發生的一切。準確及時地解答客戶的疑問，既滿足了客戶對金融產品的需要，又有助於櫃員在辦理業務時加快速度，進而更體現了服務的高效與細緻。這種服務往往更能超越客戶的期望。

總之，今後，我將全面加強自身綜合素質的培養，要對銀行的業務知識更加熟悉，還要能夠處事機智，隨機應變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰性。作爲一個金融服務人，我感到非常自豪，因爲我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量。我會在這樣的集體裏不斷的充實和完善自我，最終成爲一個優秀合格的大堂經理。