規範化服務演講稿簡單大綱

尊敬的各位領導、同事：

大家晚上好！我是來自濱港的劉聖臻，今天晚上演講的題目是《規範化服務成就信合之美》。

提到規範化，我們並不陌生，例如我們的合規部，監督我們業務上的每一個環節是否遵守規章制度，保證我們合行的正常、有序運行；但說到規範化服務，大家可能會感到不熟悉。因爲規範化服務沒有明顯可見的經濟效益，利潤點是潛在的，在企業的發展過程中，經常被忽略。銀行作爲一個服務性行業，我們的服務態度好壞和服務質量的高低直接關係到客戶的利益，更關係到我們自身的經營效益，影響我們的社會聲譽。在產品競爭同質化日益嚴重的情況下，我們只有通過提高自己的服務水平來贏得客戶。

相信在坐的每一位包括我自己都喜歡美的東西，追求美的'東西。當然，每個人對美的理解也各不相同。通過前一段時間的培訓，我認識到其實規範化服務就體現了禮儀之美。

《論語》中說“不學禮，無以立”意思很明確，不學禮貌提高修養是沒有辦法立足的。中國曆來就有“文質彬彬，而後君子”的古訓。同樣一個服務性企業，也只有通過規範化服務，提高品牌、口碑實現社會效益，才能立足於一個經濟迅速發展的社會。換句話說，規範化的服務可以成就合行的發展，成就信合之美。

規範化服務可以成就信合的美麗；實現規範化服務的過程，就是一個追求美的過程。雖然這個改變的過程，有很多的不適應，甚至有時候已經到嘴邊的“請”字又咽了下去，但是隻要我們想改變就一定能實現。在這裏我要感謝嶽老師，培訓中她時刻鼓勵、監督我們，從一開始的“淡妝上崗”，“微笑、站立服務，改掉一指禪”到後來服務用語上的“請在這裏簽字；謝謝；再見，請慢走”嶽老師循循善誘的教導，讓我在一點點的改變，並且爲每一天的小進步而高興。相信我能做到的，大家也都能做到，做的比我更好。

“鳳凰涅磐，浴火重生”，只要我們用心服務，從細節做起，努力改變自己的現狀，實現規範化的服務就不是遙不可及的事。讓我們一起努力吧！加油！