兩個利益至上演講稿大綱

演講的題目是：“兩個利益至上”是我們一切工作的出發點。

以前，我們經常講，要維護好國家、企業、消費者三者之間的利益，正確處理三者之間的關係。今天，大家怎麼只講國家和消費者利益，豈不是把企業利益置於不顧了嗎？

國家菸草專賣局姜成康局長就講過：“菸草實行專賣，其目的就是維護國家利益、維護消費者利益”。從姜局長的話中，我們不難看出，維護國家和消費者利益，是菸草專賣立法的根本宗旨，因此，菸草行業必須對國家負責，對消費者負責，切實維護好國家和消費者利益。維護好國家和消費者利益，才能從根本上維護企業、自身的利益，這是責任和利益的辨證統一。

我國專賣體制下的菸草企業，不僅是國家利益的直接實現者，同時又是國家利益的保護者。菸草行業在履行菸草專賣宗旨的同時，既要維護國家利益和消費者利益，又要保證國家財政收入，沒有絲毫菸草行業自身特殊利益，必須無條件地樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，這是衡量菸草企業是否踐行“三個代表”重要思想的試金石。

那麼，在我們實際工作當中，如何真正體現“兩個利益至上”的價值觀呢？

我們市場（客戶）經理戰鬥在市場管理和服務一線，天天和客戶、消費者打交道，理應是“兩個利益至上”價值觀的忠誠實踐者、體現者。下面，請允許我爲大家講述一兩個小故事，一同來探求“兩個利益至上”價值觀的真諦所在。

ＺＪＲ，是ＸＸ局（營銷部）城北服務部的一名客戶經理，他在平凡的崗位上，努力維護好國家和消費者利益，從不起眼的小事做起，一點一滴，通過每一個環節使客戶滿意。現在，我就和大家講一講他和一位殘疾客戶的故事，聽一聽殘疾客戶的心聲。

ＷＧＭ，家住ＸＸ市金沙鎮指金橋村二組，是一個斷了中樞神經半身不遂的殘疾人。他冬天只能躺在牀上、夏天則坐在輪椅上，一個人靠開一個店維持生計。ＺＪＲ每次走訪他家，都把他的菸草樣品專櫃整理好，衛生打掃一遍；他行動不便，ＺＪＲ都幫他代存訂貨款；每次電訪前，還把要進什麼貨跟他講清楚、寫到本子上。前不久，一位消費者急需4條玉溪煙來到ＷＧＭ店裏，而店裏僅剩兩條，怎麼辦？他忽然想起客戶經理ＺＪＲ曾跟他講過，有事可打他手機聯繫，他急忙拿起了電話。可當他看到外面火辣辣的太陽、熱氣騰騰的路面，他又把電話放了下來。但消費者催得又緊，他只好硬着頭皮又一次拿起了電話。電話打通了，沒想到，ＺＪＲ滿口答應，並說馬上送到。沒過多久，ＺＪＲ就從其他店裏調劑了兩條煙，風塵僕僕給送了過來。望着滿頭大汗，身上襯衣都被汗水浸溼了的ＺＪＲ，ＷＧＭ感激得熱淚盈眶。

實行誠信等級管理以後，ＺＪＲ還經常跟ＷＧＭ講菸草的法律法規，引導他要守法誠信經營。一次，ＷＧＭ的一個朋友從深圳回來，送給他一條“三五”煙，由於他不喜好抽外菸，就轉送給了其他幾個朋友。有些朋友不解地問他，爲何不賣掉，也能變幾個錢。但ＷＧＭ卻說：“我人殘志不能殘，違反煙草專賣法的事堅決不能做。再說，我也不能做對不起國家、對不起菸草人的事！”

在ＺＪＲ的幫助和引導下，現在ＷＧＭ店每月捲菸銷售量總保持在200條以上，銷售捲菸毛利達1000元左右，不但生活能自給，而且還有較多節餘，有時還能接濟他人呢。用ＷＧＭ自己的話說：“是你們菸草人幫我過上了安定的日子。”

這就是我們網絡一線人員貫徹、實踐“兩個維護”的一個縮影。

還有一件是我親身經歷的事情。

今年5月份，我來到金沙鎮盆架橋村毛錦王店裏進行走訪，在瞭解情況過程中，他無意中跟我講了一件事：一位消費者在他店裏買了一包佳品夢都，沒過一會兒，那位買菸的又返回來，說裏面少兩根菸，要求調換。這種事以前從沒遇到過，而且煙盒也打開了，說也說不清楚，但礙於是老主顧，還是換給了他，自認倒黴。說着，他從抽屜裏拿出了那包已打開了的佳品夢都，現出了一臉無奈。我接過那包煙仔細看了看，發現少兩根菸的地方內襯紙有皺褶，於是，就跟他講：“我拿回去請領導鑑別一下，如確是質量問題，給你另換一包好的。”可毛錦王卻說：“這包煙也值不了多少錢，反正我也是要抽的，就不麻煩了。”但我考慮到如果是質量問題，再小的損失也不能轉嫁給客戶、消費者，還是執意把煙帶了回來。經廠方代表和公司領導鑑定，這包煙確係機械故障造成的。當我把換來的一包新的佳品夢都交到毛錦王手裏時，他高興勁就甭提了，連聲表示感謝。雖說我爲了這一包煙前前後後、裏裏外外也費了些功夫，用了些勁，但看到客戶滿意的笑容，能爲維護客戶、消費者的利益做一點小事，心中也倍感欣慰。

朋友，“羣衆利益無小事”！有些在你看起來是一些微不足道、甚至是舉手之勞的小事，但對客戶、消費者來說卻是大事。

“情繫消費者，服務千萬家”。當前，菸草行業正處於重要的調整時期，全行業的改革正向更高層次、更高水平不斷推進，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的'共同價值觀也就顯得尤爲重要。維護國家利益，我們就是要“兩手抓兩手都要硬”。“兩手抓”，就是一手抓管理，加強專賣管理，不斷加大打假和市場監管工作力度；一手抓銷售，提高市場佔有率，規範市場運作，保證國家財政收入。維護消費者利益，我們就是要通過市場管理，讓消費者買到放心煙；積極組織貨源，尤其是低檔煙貨源，讓不同層次消費者買到稱心煙；提高服務質量，讓客戶、消費者更加滿意煙。

牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，歸根到底，就是無私的奉獻精神；是精、細、實的工作作風；是與客戶共創成功的經營理念！

實踐證明，強化專賣管理，是維護“兩個利益至上”的根本保證；堅持“四個一切”，是維護“兩個利益至上”的基本前提；提高執法水平、注重細節服務，是維護“兩個利益至上”的重要途徑。

姜成康局長曾經講過：“真正踐行‘兩個維護’，就是要求我們行業內部每位同志必須自覺地讓這個共同的價值觀成爲我們行動的指南。將維護國家利益和消費者利益作爲一切工作的出發點和落腳點，作爲檢驗一切工作的根本標準。”

朋友們，讓我們攜手共進，把“兩個利益至上”作爲我們一切工作的出發點，共創南通菸草美好的未來！