關於真誠演講稿3篇

演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在生活中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編整理的真誠演講稿3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

真誠演講稿 篇1

在實際工作中,人們往往把服務理解爲態度,即態度好=服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規章制度是規範客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一那是一個忙碌的夏日。櫃檯前擠滿了等着辦業務的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到櫃檯前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關係的有關材料而遭到經辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負責人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當時正忙於起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出櫃檯,看過她填寫的申請表,又通過電腦調閱她的存檔資料,發現劉女士用卡已三年有餘,帳戶情況良好,從未出現過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實守信的人,就請她在申請表空白處註明:附卡申辦人確係主卡持卡人之夫,若附卡發生透支,主卡持有人負責無條件償還。於是,我在申請表上的負責人處簽章,同意爲其增辦附卡。

本來以爲事情順利解決,可沒想到又節外生枝:經辦員在辦理過程中發現附卡申辦人爲此戶的擔保人(三年前爲其擔保時二人爲朋友關係),若現在改做附卡申請人還需重新找人擔保並提供新擔保人的有關資料。在向她講明情況後她提出讓其夫既作爲附卡持卡人又作爲擔保人的要求。按我行的有關規定,擔保人與持卡人不能是夫妻關係,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,並流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話諮詢時我方工作人員未主動提示也有責任,再讓客戶跑路也確感不安,於是問她能否立即找到新的擔保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新擔保人工作單位的聯繫電話與擔保人聯繫,對其講明擔保責任並傳真過去擔保責任書,請其簽字確認後連同其身份證複印件再一同傳真過來。

當一切手續完備,經辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心裏的滿意程度。

一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供髮卡機構進行覈實,是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔保人覈實,是爲了讓擔保人明確其所要承擔的責任和應盡的義務。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,靈活掌握覈對方式,爲申請人提供一定的方便,既不違反我行的規章制度,又靈活、適度地爲申請人提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。事後,這位劉女士來信表示:她和其夫會成爲我行永遠的、忠誠的持卡人。

例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發生故障而無法實現。工作人員和客戶都很着急。

這位老先生十分焦急,在櫃檯外來回踱步,並一再聲明因爲離其單位路途遙遠而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他彆着急,可無法解決具體問題,再好的態度也顯得蒼白無力。再三考慮後我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網點的活期存摺。在得到肯定的答覆後,我與他覈對了卡內的存款餘額並記錄了他的存摺號及聯繫電話,告知他待故障排除後我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存摺內,所有手續辦妥後打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存摺。老先生的一臉陰雲立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議按規定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所爲。而當時由於計算機通訊故障無法做銷戶業務,問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批註辦理原因,並註明轉存的存摺號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,並能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽。

例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態。該持卡人未保留初始密碼,則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關規定可以申請補做密碼,但必須由本人申請並於3個工作日後領取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領取。並對我行的有關規定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實行24小時服務,不便取款;一些網點的工作人員業務知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業不能用卡結算等一些意見。

我想,問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找藉口,雖可考慮採用其它方式,但原因必須向他闡明。於是我向他解釋:由於卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命,磁條受損後,持卡人修改過的密碼就無法確認,如果沒有恢復初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎麼使用?持卡人聽後表示理解,可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎麼解決?我向其建議:如果可以指定某人代理領取密碼信封,可在申請補制密碼的當時寫一份委託書,3天后由其指定的委託人憑身份證代爲領取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,並對我們設身處地爲他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領是基於對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領而我方無法確認是否存在代領這個事實,確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領,且手續嚴謹不會出現冒領的風險(我行將把委託書作爲補制密碼及領取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負責,又提供了一定的方便。在辦理業務過程中經常會出現這樣的情況:當一個焦點問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規定的前提下,通過其他途徑把焦點問題解決好,另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付,經辦員按照有關規定準備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網點與我方聯繫並解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔保人已經解除了對該戶的擔保責任關係。根據有關規定,只要擔保人辦理撤保手續,該卡必須被止付,而受理網點在受理時發現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。

持卡人瞭解此事的原因後雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取20xx元現金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的餘額可支付。於是,請持卡人做出書面承諾:返京後及時辦理換保手續。然後請授權中心受理此戶的請求,允許其支取20xx元。持卡人轉怒爲喜,並對我方的做法表示讚賞。

一事一議受理撤保手續後對被撤保戶做止付處理,是爲保障撤保期間避免持卡人惡意透支而採取的一項對原擔保人負責的保護性措施,如果撤保後該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔保人承擔還款責任,擔保人有權拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠餘額的帳戶內支取20xx元不會給銀行和原擔保人造成任何損失。原則上不違反制度規定,又爲持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔保人後繼續用卡,表現出了對我行的忠誠度。例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因後,義正辭嚴地加以拒絕。

一次,一位準貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費後忘記存款,造成150餘元的金額在1年多的時間裏產生100餘元的透支利息,他表示因爲不是主觀上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。並一再說:“我是善意的,電腦應該能區分,讓我交這麼多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了爲持卡人提供的準貸記卡服務項目中包括:當備用金帳戶餘額不足支付時,可在銀行規定的信用額度內透支。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規定的限額內,以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設計的命令連續計算透支利息。從某種意義上說,計算機是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔。持卡人雖極不情願,但不再提出異議。

一事一議當持卡人對信用卡業務知識瞭解不夠或產生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規定,要堅持原則。

例六一天中午,遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室諮詢:幾個客戶於早9:00在該所爲異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業務,能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業務,但我憑以往相關的經驗,認爲不能取消,以往的做法是:只有當收款方銀行退回匯款後,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經銀行受理過的手續完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間裏,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

於是我通過電話詢問匯款人爲什麼要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因爲對方持卡人着急用錢,怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。於是我請儲蓄所的負責人用銀行內部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯行,並立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯行當天受理劃轉,這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續完備的憑證離開銀行3個小時的時間裏,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等於銀行爲其提供了方便。所以不能受理這筆業務的取消請求。

果然,此事發生後不久,就接到與此情況極爲相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件後即給買方發貨,可貨已發出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務人員誤以爲是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強烈要求找行長投訴解決。

我向她解釋,我行絕對不會這樣滯壓匯款,問題可能發生在匯款方。應立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以後不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。並就她對我行產生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們在日常工作中要做到既堅持原則,保證銀行資金的安全、維護髮卡機構和銀行的信譽,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時,想方設法爲持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,爲持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。

在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務承諾。

真誠演講稿 篇2

各位領導、各位朋友：

大家好！我今天演講的題目是“真誠·微笑與和諧。”

從事過收費工作的朋友們或許都有這樣的感受：收費工作最大的困難不是勞動強度大，不是工作的單調，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是少數司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。

當車主因爲5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋，面對各種逃費手段你也許能從容應付，但當他朝鈔票上吐上水再遞給你，當他將燃燒着的菸頭扔向你，當他一身酒氣、口出惡言，甚至拳腳相向時，剋制心中的怒火實在不是一件輕易的事。此時，你會感到全身的血液衝上大腦，你忍無可忍，你無路可退，你不還擊無以維護自己的人格和尊嚴！然而，還擊的後果又怎樣呢？通常是矛盾激化，事態升級。長永高速開通之初，每年衝關逃費、暴力抗費的車輛達700車次，各類收費糾紛達180件。馬坡嶺收費站曾發生幾百人圍攻收費站，中斷交通13小時的事件。不能說這都是打出來的後果，雖有各種客觀原因，但收費員不能控制情緒，以暴抗暴的處理方法無疑是起了推波助瀾的作用。

雖然有些矛盾是司乘人員引起的，但我們還是要從自身找原因，也許是由於我們的宣傳力度不夠，公路收費政策沒有爲整個社會普遍理解和接受，車主將對政策的不滿發泄在收費員身上；也許，收費員高高在上的冷漠態度極易刺激車主敏感的神經，使本來就勞累辛勞而又心氣不順的車主瞬間爆發，失去理智；還也許，少數收費員的不廉潔行爲損害了整個收費隊伍的形象，使一些司乘人員對收費產生不滿情緒。

有了這種熟悉，長永高速公路隊伍建設從工作理念到行爲方式逐步發生了轉變。全處300多人一致認爲，收費員不僅僅是一個收費員，也是一個收費政策的宣傳員，還是一個想車主所想、急車主所急的服務員，更是一名傳承文明、倡導和諧的使者。

我們站四周有個李老漢，前幾年買了一臺車跑運輸，每次過站交費都是怒氣衝衝，認爲自己家門口的路還要交費，想不通。一次與收費員起了爭執，倔脾氣一上來，堵氣要退出車道繞道走，不想心浮氣躁，車子退到路邊的水溝裏，氣得在車裏破口大罵。這時班長帶領幾個收費員不計前嫌主動上前幫他把車子推上來，老漢望着收費員氣也不是，笑也不是，十分尷尬。班長趁機上前與老漢推心置腹，解釋收費政策，由於心氣平了，班長的話老漢也聽進去了，從此以後老漢每次過站都痛愉快快地交了費。

瀏陽有個劉車主，霸道在當地也挺“牛”，每次過站交費都是罵罵咧咧，由於多次衝關，受到處理，揚言要炸收費站。一次他裝着一整車花炮經過收費站，又是一番周折方纔勉強交費。車輛剛出站，稽查隊員發現車尾冒煙，大喊停車，見其不理，快速跑到車前將車攔下。車主怒氣衝衝，一邊叫嚷“老子費也交了，還要幹嘛？”一邊揚手就要打人。但轉眼看見車尾濃煙滾滾，收費員正提着滅火器急奔而來，方纔大叫不好。火撲滅後，劉車主又是道謝，又是賠罪，說，“今天要不是你們，可得闖太禍，說不定我這小命都沒了，就憑你們這顆真誠的心，也夠哥們！”從此，他放下架子，與收費員成了朋友，交費自然是十分乾脆。

在我們這種崗位，微笑有時會起到意想不到的效果。我們站有個女收費員叫王曉春，由於面對每位司乘人員都是一臉微笑，一些難纏的車主在她面前總拉不下臉，都會主動交費。許多外地的車主記不住我們的站名，卻不會忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時間，一些車主紛紛詢問怎麼不見了那位愛笑的妹子。是啊，微笑是陽光，微笑是雨露，它不僅能暖和別人的心扉，也滋潤着自己的

心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最漂亮的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕鬆，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發的對立也會冰雪融化。

朋友，現在你再看看我們收費站，變化在靜靜發生，成效在一步步顯現。幾年來長永高速公路收費環境大爲改觀，衝關逃費車輛急劇下降，大的收費糾紛基本杜絕。

作爲一位整天坐在窗口的收費員，當你的一句“一路好走”換來一聲“謝謝”，當一些胡攪蠻纏的生疏人，漸漸成了你的朋友，當一個落難的外鄉人在你的幫助下踏上了回家的路……你會有種成就感，有種滿足感。環顧亭內，怡然自足，放眼窗外，滿目皆春。這樣的心情會在你的臉上綻放出發自內心的笑臉，你的笑臉又讓風塵僕僕的過客如沐春風！是的，我們用微笑融合感情，我們用真誠打動人心，我們用真誠與微笑，打造湖南的和諧交通！

謝謝大家。

真誠演講稿 篇3

我是一名初中語文教師。八年前當我第一次走上講臺，面對着學生那一雙雙求知若渴的眼睛時，我就一下子感覺到了肩上擔子的沉重和教書育人這一職業的神聖，因爲今天的中學生是祖國的未來。八年來，送走的畢業生揮淚惜別，迎來的新調皮又一個個浪子回頭。我並沒有什麼高招，只不過是把我真誠的愛無

私地奉獻給了學生，使他們“親其師，信其道”，用我深沉的情感、熾熱的青春譜寫心中的歌—愛學生，愛我的工作崗位，愛我們的教育事業。

於是，我把滿腔的愛轉化爲工作的熱情。在教學上我努力探索語文教改的新途徑，因材施教，採用多種教學方法，寓教於樂。多少個夜晚當人們已進入了甜美的夢鄉，我也哄睡了一天吵鬧着要媽媽的.孩子，又披衣起來備課。多少個假日，當別的三口之家一起探親訪友、遊園購物的時候，我卻撇下愛人孩子去爲學生指點迷津。沒有娛樂，沒有休息。一份汗水一份收穫。我的語文課像磁石一般，牢牢吸引住了學生們。有位學生在作文中寫道：課堂上，您有主持人的風趣和機智，有演講家的激越和感染力。

您永遠的微笑，讓我們有沐浴春風的感覺……”我所教的語文課在多次縣、校抽考、統考中名列第一名。

全國優秀班主任於漪老師說過：教師生涯中最大的事兒就是一個心眼兒爲學生。作爲班主任的我，一週十幾節課，十多節自習，加上班主任工作事無鉅細都要管，忙得我團團轉。除了吃飯、睡覺，我始終和學生們相依相伴，用我火熱的青春在他們貧乏的心田上撒播知識的種子，在他們幼稚的心靈上培植文明的基因，在他們弱小的骨骼中輸入理想和信念，送去我的絲絲愛意，縷縷溫暖。

“調皮鬼”朱濤是個倔脾氣，因和同學發生爭執，賭氣離校，不知去向。我心急如焚，顧不上吃晚飯，騎車冒着凜冽的寒風找遍了縣城的大街小巷，直到夜裏11點鐘才找到了瑟縮在街頭的他。看到焦急萬分的我，他一下子撲進我的懷裏放聲大哭：“老師，對不起。以後我再也不這樣了。”把朱濤安全地送回了學校，我卻因又冷又餓，胃病復發，痛得冷汗淋漓。

我班吳金華同學自幼喪母，家在農村，生活很困難。一次她突然病倒了，卻執意不肯回家，原來是父親讓她退學。我把她領到我家，做醫生的媽媽爲她輸液打針，我爲她做飯，補習功課，開導思想。就這樣，她在我家住了一週。臨走時，她眼含熱淚，緊緊握住我的雙手，激動地說：“王老師，我能喊您一聲姐姐嗎？我沒有了媽媽，我多想有一位您這樣關心愛護我的姐姐呀。”我緊緊摟住她，親切地說：’’金華，你放心，有姐姐在，你就有書念。”從那時起，我就承擔了她的全部學習費用，並經常把她叫到家中與她談心，留她吃飯，用家庭的溫暖和老師的愛，去化解她心頭的愁雲。去年，她以優異的成績考入了泰安農校。教師節前夕，她給我寄來了一朵潔白的山菊花。捧着這獨特的祝福，一份難以言狀的喜悅涌上心頭，一剎時，我好像擁有了整個世界的芬芳。

“愛是一種給予，而給予是教師的天職。”做班主任工作八年以來，我用自己一顆赤誠的愛心去關心教育每一位同學。天氣冷了，我囑咐同學們加厚衣服；天氣預報有雨，我叮囑他們帶好雨具；每年的八月十五晚上，我還把那些離家遠的農村住校生領回家，給他們包餃子，共同度過一個個歡樂的仲秋之夜。因爲捧着一顆心來到了學生們中間，細膩的感情投入使我們情同手足。那“您是愛的使者，愛的化身”、“您永遠是我們最好的老師”的話語，常常令我回味無窮，感慨良多。教師對學生要有深深的情、濃濃的愛，這情、這愛，不應該僅是給學生以微笑、以讚美、以訓斥、以鞭答，而是要心與心相接，情與情交融，愛而不縱，嚴而不苛。

正是出於這份愛和責任感，我曾忍痛離開心臟病復發、正在輸氧的母親，一路默默流着淚水，飛車趕回學校上課；也曾含淚離開高燒不退、哭鬧不止、住院治療的女兒，讓歉疚和自責絞痛着我的心。父母恩深、兒女情長啊！但最讓我難以割捨的還是對學生的那份愛。由於長期的勞累，我患了嚴重的神經性頭痛，發作時要劇烈地嘔吐，有一次竟暈倒在講臺上。醫生給我開了一週的病假條，可我撕掉病假條，第二天又登上了講臺。爲此，丈夫常說我“工作起來不要命”，我自己也常常覺得很累。可是隻要我一走進教室，面對着學生那一張張可愛的笑臉，看到他們茁壯成長，在各級競賽中一個個脫穎而出、屢屢獲獎時，我又感到由衷的欣慰。我們班的田園、初海鑫、於金玲同學在今年的全國中學生數學、英語競賽中都榮獲一等獎。我不是一個合格的女兒，不是一個稱職的媽媽，卻願是一個盡職的老師、盡職的班主任。如果說我付出得太多，那麼，我的付出是有價值的，學生的優異成績，就是對我最好的回報，作爲一名普通的教師，除此之外，我還渴求什麼呢？

現代偉大的人民教育家陶行知先生一生以“愛滿天下”爲座右銘，他說：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼裏有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。”正是爲了祖國未來無數的瓦特、牛頓、愛迪生，我將滿腔的愛盡情賦予了我的學生。論財產，我兩袖清風，一無所有，早在選擇教師職業的同時我就選擇了清貧；但我卻富有，我

擁有無數學生對我愛的回報。每年元旦、春節，那紛紛揚揚的明信片，就是最好的證明。這筆無價之寶又哪裏是金錢所能買到的呢？如果命運再給我一次選擇職業的機會，我仍然會毫不猶豫地選擇教師—這個太陽底下最光輝的職業。

“甘爲春蠶吐絲盡，願化紅燭照人寰”，在教育這片希望的田野上我將繼續努力耕耘，把我真誠的愛奉獻給祖國的未來。