迎世博振精神滿意服務在小區優秀演講稿大綱

各位領導，各位同仁：

下午好！

迎世博已進入400天倒計時階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業都以世博爲契機，用自己的實際行動，克難奮進，爲“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。

在接到這次會議的通知後，並再一次仔細閱讀了《楊浦有股勁》這篇文章。從這篇文章中深深體會到：楊浦區近年來之所以能取得如此突出的成績，主要歸功於我們楊浦人發揚了“敢於負責、敢於碰硬、敢破難題、敢擔風險”的“四敢”精神。文中說的好：“一支隊伍要有士氣，一座城市要有民氣，改革開放要有那麼一股勁、那麼一股氣，我們加快四個率先，也必須樹立應有的志氣和勇氣。”這樣一種不畏艱難，逆勢飛揚的精神正是我們現在最需要的。

目前，房地局下發了在售後房小區開展雙文明創建工作的指示，我區推行物業管理服務達標補貼的實施意見也已正式推行，同時，迎世博也已進入到400天的倒計時階段，如何以世博爲契機，按照“城市，讓生活更美好”的主題，以優異的行業服務讓小區更文明、更整潔、更有序、更和諧，是對我們物業管理和服務水平的一次大考驗。

如何面對這些考驗，如何根據集團這次會議主題“破瓶頸、解難題、求發展”進一步推進2009年行風建設，對於我們**物業來說，我們將從“三個真”和“三個會”入手，即“真想、真幹、真突破”和“會想、會幹、會突破”。

一， 真想：

即正確面對物業中存在的困難和問題，從班子自身上抓起，統一思想，提高認識，靜下來，根據區、局和集團的要求，真正的從公司的實際出發，去充分思考和制訂一套切實可行的實施方案。爲此，在區房地局召開的《關於楊浦區推行物業管理服務達標補貼的實施意見》會議後，公司立即召開了黨政領導班子會議，對實施意見和考覈辦法，結合目前“迎世博”形勢，進行了學習討論。

大家一致認識到本次達標補貼是改善楊浦百姓居住質量，提升社會公衆對物業管理服務滿意度的一次契機，我們將抓住這次契機，堅持圍繞五點補貼原則，做到與街道、居委會等相關部門的緊密合作，發動業委會居民積極參與，接受監管考覈，進行試點先行分步實施。同時，切實落實五點考覈標準，考覈結果力爭達到優秀和達標。

之後公司又召開了小區經理會議，傳達了此次達標補貼的'精神，並要求小區經理要借達標補貼東風，做好充分的準備，進行小區情況的摸底排查，梳理問題，提出整改方案，同時要邊整邊改，在服務理念、員工配備、培訓工作以及服務措施等方面進行改進。

二，真幹：

即在統一了思想，有了充分準備的前提下，我們做了以下幾方面工作：

1, 首先分別召開了全體居委會書記主任、房辦主任、全體業主委員會以及小區經理會議，宣傳達標補貼實施意見的精神。大家都對我們這次提高保安保潔費的舉措表示了理解和支持，一致認爲這次補貼的實施將是一件雙贏的好事，希望我們能夠利用這次機會，爲小區居民多做點實事，使售後公房、公房住宅小區的整體面貌能夠更上一個臺階。同時在會上也對我們的管理和服務提了不少的改進意見，我們將逐步對照解決。

2，圍繞“環境文明、服務文明”的“雙文明”創建活動，着手進行環境整治和服務改善兩個項目，主要有以下四點：

1）大力整治門衛環境。對小區的門衛室和物業服務處等接待服務窗口環境進行集中整治。更換了一些陳舊的辦公設施，打掃整理了辦公場所，同時將調整部分不合理的門衛室，使之更符合小區居民出行的需要。目前整治率已達到55%。

2）重新規劃停車秩序。對小區的停車位進行重新規劃，並重新劃定停車線，並且將嚴格控制車輛出入小區，加強車輛規範停放，及時進行車輛引導。劃線工作將於4月25日前全部結束。

3）集中整理綠化區域。對小區的綠地內垃圾進行清除，按時進行綠化養護，美化綠化景觀。目前所有小區都在整治中，綠化補種已達8萬平方米。

4）制定實施服務標準。對各崗位制定公開辦事制度，特別是提升保潔保安的服務態度，規範文明用語，做到主動熱情耐心，實行掛牌上崗；定期進行崗位責任培訓，提升服務質量，增強服務技能，做到叫得應、上門快、修的好；加強崗位記錄和檢查；制定合理的獎懲方案，充分調動員工積極性。

三， 真突破：

即針對物業公司中存在的一些老大難問題，我們要尋根源，找原因，針對困難和問題迎難而上，爲自己定下完成指標。

爲此，我們與街道簽訂了目標責任書，主要有以下六點：

1） 圍繞街道年初目標，積極完成全年目標任務。

2） 主動配合街道中心工作、重點工作、重要節點工作。

4）加強社區管理，建立健全物業工作制度，落實“管理進社區”，使居住物業管理服務滿意度達到85分以上

。

5） 按節點目標，積極配合街道“完成延吉四村、延吉七村的市容環境建設”，完成房屋維修計劃，解決“急、難、愁”問題。

6） 積極參與社區公益活動，做好精神文明建設。

四，會想：

即對工作要積極動腦子，不斷出新思路，解決問題的新方法，這次在行風建設中，我們在原有的行風建設方案基礎上，進一步擴寬思維，點面結合、內外結合、上下結合，讓行風建設更加行之有效。

五，會幹：

路是人走出來的，苦幹也要巧幹，在全年的行風建設中我們將從多種渠道“借力”形成新的合力，讓行風建設更有成效。

1， 自身借力：利用進修學校，進行自身培訓。

2， 從外界借力：除了上級部門，街道居委、業委會等，這次加大了與警署合作的力度，將實施一套小區安全聯動方案，進一步提升老小區的安全角度。

3， 借科技之力：962151服務平臺，延伸服務內容，提升物業服務質量，並研製開發一些用於服務質量提高的小技術等。

六， 會突破：

突破原有的體制、機制，突破原有的成績，更上一層樓。

首先在服務內容上突破。公司將進一步開展延伸服務，已與街道居委積極聯合，形成信息聯動網絡，對小區中業主們生活中遇到的突出問題等制訂特殊服務方案，提供服務，讓居民們進一步感受到到位的服務、滿意的服務。

其次，在人力、物力及激勵機制上求突破，將通過政府補貼及調整保潔、保安服務費後，進一步配備人力、物力，特別從激勵機制上下功夫，在公司中形成一種積極向上，服務奉獻的氛圍，如星級制等。

安傑書記說過：“瓶頸是繞不過的，必須跨過去。”**物業將認真對照考覈標準作好物業管理服務和其他相關工作，本着實事求是的原則，振奮精神，主動接受街道組織的達標補貼考覈，不辜負政府對我們物業公司的期望，以實際行動提升售後公房、公房住宅小區物業管理服務水平，實現物業管理服務水平的再一次跨越。

我的發言完畢,謝謝大家!