優質服務從我做起優秀演講稿大綱

篇一：優質服務從我做起演講稿

尊敬的領導：

下午好，關於“優質服務，從我做起”我談下自己的見解，有不足之處還請領導多多指導。

在當今這個市場經濟下，競爭是企業的必須選擇。而在競爭領域優質的服務則如一面鮮明的旗幟把一個企業給揮動了起來。有句廣告詞說的好沒有最好只有更好，優質的服務無疑成了一個企業公司的靈魂，展示着他的鮮活的生命力。

作爲企業員工，只有每個人都樹立優質服務意識，從我做起，才能把企業推向未來。但我們怎麼才能做到最最優質的服務那？我覺得從一下幾點規範自己吧。

首先，要有有有談吐，舉止文明，時刻主義自己的形象，有時候自己就代表着自己企業的素質，這樣的人給人一重信任感，就像一朵美麗的鮮花誰都想去親吻觀看，這樣無形中給企業帶了利潤，成了無形的資產，打造品牌效應，受益終生。

除此之外做爲一個優秀的服務員還必須有過硬的行業知識，能夠經的起上帝的推敲諮詢。牛頓說過：沒有知識的熱心，就好像是在黑暗中遠征。所以一個真正的優秀服務員必須做到這一點。

這2個方面是最最重要的，做到了這2點基本上就符合了一個優秀的服務員。

謝謝大家，我的演講完了。

篇二：《親切服務從我做起》演講稿

尊敬的各位領導，來賓：大家好！

我是 號選手，今天很榮幸能夠與各位選手一起參加這次演講比賽，我演講的題目是《親切服務 從我做起》。 作爲一個基層服務人員，一個合格的服務人員，除了要有紮實的專業知識，過硬的操作技術，更不可缺少是優質的服務。怎樣做到優質服務？踐行羣衆路線，親切服務是最好的答案。

怎樣做到親切服務？

我認爲首先要學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的'光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象徵，快樂的源泉，是親近服務對象的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，服務對象就有了賓至如歸的感覺。在服務工作中，微笑有着重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與服務對象打交道的基本態度。

其次是精通。我們作爲服務人員要精通自己的業務，對前來辦事的企業和羣衆做到有問題能辦的立刻辦、馬上辦；

暫時不能辦的限時辦；的確不能辦的要依據政策耐心細緻的解釋清楚，並提出解決問題的合理建議;對不是本部門辦理的事項，要告知是哪個部門辦，怎麼去辦。

最後是要創新工作方式方法。有一個笑話：兩個人去問牧師 ，看聖經是能否吸菸。其中一個想也未想便問牧師道：“在看聖經時能吸菸嗎？”牧師氣憤地回答：“不可以！”而另一個則問牧師道：“請問吸菸時可以看聖經嗎？”牧師很高興的回答:“當然可以!”這個笑話說明了一個簡單的道理，對一個本質相同的問題，採用兩種不同的方法，得到的回答卻截然相反，對於相同的工作，做工作的方法不同，效果也就不同。所以，我們應該改進服務羣衆、服務企業的方式方法。例如，改進話語體系，少說官話、套話，多用羣衆語言，這樣可以拉近與企業、與羣衆間的距離。

踐行羣衆路線，親切服務，不能僅僅是停留在口頭上，還要把它落實到具體行動中，從我做起，從現在做起，從小事做起，在思想上重視、在行動上落實。謝謝大家。

篇三：微笑服務,從心開始演講稿

我先講一個故事：在一個小鎮上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望着孩子天真的面孔，心中豁然開朗。爲什麼要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊！第二天，這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆鉅款。

鎮上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎麼會送你一筆鉅額的財富，小女孩天真的笑着說：“我什麼都沒做，只是對他微笑而已。”

“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了鉅額的財富。可微笑在我們的護理工作中能換來什麼呢？

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位氣管切開病人，爲保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須爲她多次吸痰。那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內的分泌物，再爲她更換牀單，突然，她由於體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關係，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑着說。當她拔除氣管套管後，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……….。

在逆境中，微笑是最好的醫藥。在順境中，微笑是最好的嘉獎。微笑像一杯熱茶，滋潤患者乾枯的心田。

請看！當您走進醫院時門診的護士會微笑的對您說：“您好！請問有什麼需要幫忙的嗎？”您是否還會覺的陌生呢？

當您入院治療時，病房的護士給您一個安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼；查房時，一張張微笑的臉，將走到您的牀邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個個微笑而認真的回答您的每一個問題；做治療時，她們會以微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦；當你康復出院時，護士們微笑着送您，並祝您今後健康長壽。您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方？

病人住院，本身在心理上就承受了一定的壓力，爲了更好的護理病人，達到理想的護理目的，微笑服務在我們的工作中顯得尤爲重要，因爲它體現的是把病人當親人，體現的是一份沉甸甸的責任。

其實，我們每天的工作都很平凡，可是，我深深的知道我們工作中面對的每一件事，都不是小事，小事不小！積少成多，卻實實在在地架起了構建醫患和諧關係的橋樑。

有句話說的好“神話中天使的美麗在於她的聖潔與善良，而現實中白衣天使的美麗在於她的溫馨與微笑。”正是因爲這份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛！

“創業服務，創先爭優”，“微笑服務，從心開始”，朋友們！讓我們用心去做，全力以赴，堅持到底！