禮儀培訓心得(15篇)

從某件事情上得到收穫以後，好好地寫一份心得體會，這麼做能夠提升我們的書面表達能力。但是心得體會有什麼要求呢？以下是小編幫大家整理的禮儀培訓心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

禮儀培訓心得1

爲了提高興業銀行的服務質量，提高總體競爭力，爲客戶提供更優質的服務，分行於20xx年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什麼是優質的服務

我於20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間裏，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多麼複雜的業務、多麼難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以爲這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多麼高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

我一直認爲自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了複雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，爲客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度爲他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質服務的價值，那麼如何實現這一價值呢?應該從幾點做起：

(一)正確認識服務的`價值

服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間櫃員在聊天，業務辦理速度極慢，並且態度極爲不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何爲服務的價值。

(二)如何提供優質服務

提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立於不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，爲客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，願意把自己的銀行業務都交付於我們銀行，那麼我們優質的服務也就達到了目的。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因爲興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。

從明天開始，我將穿着乾淨整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮鬥，希望自己的努力可以爲興業的發展作出小小的貢獻。

禮儀培訓心得2

在領導的大力安排和重視下，我院於20xx年x月x日對全院醫護人員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實到55人(醫院領導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人)。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態度，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成爲我們一生受用的寶貴財富，因爲行爲決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作爲無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，爲成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起着不可忽視的'作用。雖然我們每天要面對數十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服他需要服務，不管我們有多麼疲勞，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺，那麼他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”;當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有着涼?”;當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫患護患信任度。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

如果說態度是服務的靈魂，那麼嫺熟的業務則是服務的軀幹。我們推

崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作爲一名員工，要紮紮實實的苦練基本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我

們在做好本職工作的同時，多瞭解醫學知識、病種信息，病人來的時候，爲他們提供諮詢、建議，既方便病人又提高了我們的知識。二是養成良好的行爲習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考病人的真正需求是什麼，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那麼他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅侷限在讓病人滿意，而是讓病人感動，讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個病人身上、每一天的工作中發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務。

注意事項及改進措施：

1、 下次培訓備課要充足，要準備充分的案例，因爲案例比故事和遊戲更貼近員工的日常工作，這樣有利於員工互相交流，研討。

2、 要善於調節和掌握學習氣氛，要學習授課技巧，不能獨自演講，要學會引導員工參與。

3、 要掌握培訓節奏，難理解的知識要着重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。

4、 希望院裏準備話筒，提高音量，使講課者更輕鬆，聽課者更能聽清。

禮儀培訓心得3

說起這次職場禮儀培訓心得，我最大的感受就是要心中有禮，一個人如果心理面沒有禮，那麼他的言行上就會顯得輕浮，就算是說聲謝謝，也感覺不是發自內心的，這樣的禮儀反而讓人覺得不舒服。

心中有禮，態度自然端正，與人交談時就不會有無謂的'小動作，待人接物是就不會顯得傲慢，做事情的時候就不會浮躁。心中有禮，客戶看到的不僅僅僅是禮儀，還有尊重，這無疑是巨大的正能量，讓我們的工作變得簡單高效。

心中有禮，我們自然會對所有人有禮，急人之急，愛人之愛，而不會出現對自己身邊人有禮，對陌生人無禮，不會讓我們因爲無知而冒失地得罪那些潛在的客戶，對自己，對公司都是莫大的幫忙。

心中有禮，我們要學會用禮的標準來衡量身邊的關係，相熟相知的鐵哥們，如果一點禮儀也不注重，也能反目成仇。所以禮儀不僅僅僅是對那些認識存在利益關係的人講究禮儀，也要對自己身邊親密的人講究禮儀，適當的禮儀，不但不會讓我們之間產生隔閡，還會促進我們關係良性發展，讓友誼長存。

禮儀培訓心得4

保安禮儀培訓背景：

保安人員個人禮儀是保安個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現， 它不僅是衡量保安人員個人道德水平高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標誌，保安禮儀培訓心得。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

保安禮儀培訓內容：

一、保安人員的工作性質及內容：

1、忠於職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地爲客戶服務，儘自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意爲顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執勤：

保安人員處在承擔防範安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行爲作鬥爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的.財產和生命受到侵害時，敢於挺身而出，堅決與違法犯罪分子作鬥爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

二、保安人員基本服務標準：

“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫺熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。

三、保安人員基本服務規則：

1、在客人活動場所禁止幹私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、 工作時不扎堆閒聊。

4、 在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕，心得體會《保安禮儀培訓心得》。”

5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行爲。

6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、 笑容永駐臉上

8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、 態度溫和有禮，做事有始有終。

10、 接聽電話用語規範，語氣柔和。

11、 不與客人亂開玩笑。

12、 善於觀察客人的需求。

13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、 不要旁聽和加入客人談話。

16、 不與客人搶道。

17、 儘量記住客人姓名。

18、 遵守公司規定，愛護公物。

19、 不要圍觀意外或其他特別事件。

四、保安在下列時機和場合要行舉手禮：

1.着裝相遇領導時;

2.站崗、執勤、交接班時;

3.執勤中單位對糾正違章有明確規定時;

4.受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時;

5.外事活動場合與外賓接觸時;

6.着裝在大會上發言之前和結束時;

7.接受上級領導頒獎時;

8.各種集會活動升旗時。

五、保安在下列時機、場合可以不敬禮：

1.對經常接觸的上級領導可以不敬禮;

2.在技防監控室、操作室、病房、診室等場合;

3.在處置羣體性、災害性事件現場作業時;

4.參加文體活動和體力勞動時。

六、保安員形象規則

1、 服務意識。

崗位形象總體要求：着裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規範，軍警風紀。

2、崗位形象規則

A 道口崗操作形象規範

1. 進車寫卡

①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側於汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位;

②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡;

③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規範，彬彬有禮;

④讓進禮節。遞卡後，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。

2.出車驗卡收費

①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向;

②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，並 準備接卡、記時、收費;

③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，並應向司機報明收費數據，如：“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。

3.不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動;。

4. 行人出入答詢

① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作;

② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。

③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然後回答問題;

④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷;

⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生(小姐)，要我幫您做什麼?”“請問，找哪個部門、樓號?”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

5.崗務交接

①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮;

②雙方致禮後，交崗人應報明崗上業務情況，然後撤崗，與接崗人易位。

禮儀培訓心得5

對於這次的禮儀培訓，我是感到非常感謝的，畢竟能在工作方面讓自己的能力更加精進，對我們來說只有好處。雖然，在剛開始培訓的時候，我們也爲要費時間去參加這樣的訓練有些不滿。但是，在培訓結束後，我們都從中獲得了不少的收穫，這使我們對培訓的印象大幅的改觀。這次的培訓，我將自己的心得體會記錄如下：

首先是在心態的調整上。作爲一名酒店的前臺前臺，我們就是酒店服務的活名片。站在顧客面前的時候，是允許有任何差錯的！面對這樣的情況，我們首先要做的，不是鍛鍊自己的技術，而是要有一顆服務者的心。時時刻刻記住自己的職責，只有這樣，我們才能時時刻刻都做到最好。

其次，纔是禮儀的技術。作爲培訓，我們一開始練習的都是些基本的知識和動作。雖然我們平常都做的不錯，但是在這種情況下，反而覺得有些扭捏。這點遭到了培訓老師的批評，作爲服務業，並不需要對自己的能力感到羞愧。而且我們的基本動作也是在有些不達標。現在反過來想了想，我們的基本動作反而是訓練的最久的一段。一切都如同老師所說，練好了基本，其他再多的動作也不過是基本動作的衍生而已。

本次的培訓階段，我自己也找到了很多自己的錯誤。面對我們的錯誤，老師一一教我們怎麼去改正，並加上大量的練習，我們終於將自己的禮儀培訓畢業，成爲了一名老師認可的前臺員工。

回顧這次的培訓，我們從一開始的不理解到之後的努力練習，從開始的'無精打采到之後的興致勃勃，這都是培訓老師教導的功勞。現在的我，感覺自己更加的充實，更加的優秀。相信在真正的開始工作之後，我的禮儀會讓工作變得更加得心應手。

最後，再次感謝酒店能給我這次培訓的機會，這次的收穫頗豐，至於結果，就請看我們在工作中的新表現吧！

禮儀培訓心得6

KTV業企業的硬件設備、價格、員工的服務態度會對其產生很大的影響，換句話而言之，以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會選擇其進行消費。KTV作爲一個比較重要的`服務行業，其服務中值得注意的問題非常之多。每一名KTV成員都要掌握一定的服務技巧知識及禮儀規範。

孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式。“敬人者人恆敬之，愛人者人恆愛之。”尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報之以李”。

對於服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。

課程收益：

讓學員明確禮儀在服務中的重要性，知道良好的禮儀是企業的利潤保障。

掌握在工作中儀容儀表、着裝、姿勢儀態的注意要點。提高工作場合中待人接物、語言藝術的技能。

禮儀培訓心得7

在今年x月份的時候，我們突然收到了一份通知，一份全體酒店員工準備分批次培訓的通知!雖然已經工作了這麼久，但是像這樣的培訓可不是常常都有。雖然要參加培訓這樣的事情被有些員工在後面嫌棄，但是回想起來，在最近的這段時間裏，我們酒店的員工們確實都在工作上有些怠惰和疏忽。而且在看了最近的酒店營業額後，我也發現最近的銷售和營業額都是有些還是呈上漲的趨勢，在最近周圍的景點開放後這樣的情況已經是常態了。看來酒店的領導們是確實是打算在這次要好好的整改一下酒店的服務質量，趁着人氣高漲提升酒店的評價。對此我倒是不反對，畢竟誰都希望自己工作的單位變得更好不是。

但是在真正參加了酒店安排的`這次培訓之後，我才知道，不僅僅是酒店爲了提升人氣，而是我們真的需要好好的改善一下我們的工作態度!對此我改變了之前的想法，認真的完成了這次培訓，並將這次培訓的心得和收穫記錄下來，我的培訓心得體會如下：

一、在服務方面

酒店，除了住，就是享受服務。我們做爲酒店中的員工，就是爲了給顧客帶來享受，帶來服務。這道理在我之前也是知道的，但給我們培訓的老師依然在不停的給我們講着。但是在參加了他的培訓課後，我們都確實的到了良好的改善。比如說我，老師就特別提到過我，說我的笑容不夠，禮儀不夠周全……總之說了一大堆的不是。但是他每說一個問題都會自己再做一遍示範，看着他標準的動作，流利的表達在加上肢體的協調，我確實是難以反駁什麼。但既然在同事面前出了笑話，我也不能就成爲笑話，憑着自己的努力，我最終成爲了他第一個承認服務過關了的前臺。

二、在思想上

在這次培訓中，不僅要改善我們的服務，還有要求我們對顧客的觀察和心理上的猜測。比如在看到一個顧客的打扮或者是行李的時候，就因該想到這位顧客可能是需要什麼服務，要提前準備好向那種服務推薦等。

經過了在這短時間的培訓，好不容易出師的我，回到了崗位。我使用着我從培訓中學會的技巧和經驗，我感覺在工作中更加的如魚得水了!果然，在努力過後就會得到回報，我現在的成績就是最好的例子!

我會在今後繼續的努力、精進自己，讓酒店發展的更好!

禮儀培訓心得8

我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀文化源遠流長。禮在最早出現在金文裏面。春秋末年的孔子的出現，奠定了儒家學說在傳統禮儀文化的核心地位。核心思想“仁愛及人”一直影響至今。《周禮》《禮記》《儀禮》三部典籍的問世，更全面直觀的闡述了傳統禮儀文化的內容。到了封建社會，禮漸漸被轉爲禮制，成爲了統治階級用來維護自身利益和地位的工具。代表人物叔孫通爲漢朝開國皇帝劉邦“朝儀制禮”;董仲舒的三綱五常。民國，孫中山先生提出的“四維八綱”新中國的“五講四美三熱愛”以及對傳統禮儀文化的揚棄.

隨着我國社會物質文明和精神文明的不斷髮展，人們產生崇尚禮儀崇尚文明的意願越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學習禮儀文化知識，不僅體現的是自身利益的素質，更重要的是展現我國國格，展現我國“禮儀之邦”文明友好的形象。禮儀，從個人修養的角度來看，可以說是一個人內在修養和素質的外在表現;從交際角度看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術;一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分爲政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。同時禮儀也是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。禮儀與時代發展同行，禮儀與文明社會同在。禮儀是增進人與人之間感情的積分卡，是贏得市場和商機的通行證作爲當代大學生，更有義務學好禮儀，尤其是學習金融專業的我們，更有必要學好金融職業禮儀，走進金融職場。

時間過得真快，雖然我們在較短的時間裏學完了金融職業禮儀的課程，但是在輕鬆修習這門課程的過程中我從中得到了很多樂趣，使得我受益匪淺。在個人修養方面，不僅規範了自己的行爲，要舉止得體，言語文雅，而且還學到了服務禮儀中最基本方面。在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，都使我受益匪淺，懂得了許多，瞭解了許多以前所不瞭解的，在大衆場合，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。再涉外禮儀方面，再談吐言語中都是我學到了很多，正所謂：師者，所以傳道授業解惑也。

“服務禮儀”即爲“服侍，勞務，禮節，儀表、儀容和儀態”。作爲金融專業的學者，在學習保險、證券投資、銀行管理等課程之後，將面臨的工作領域就是服務，因此禮儀就佔據了重要性的位置。在短暫的學習中，在老師的指導下，我學到了禮儀的基本行爲規範。金融行業員工個人禮儀基本特徵就是要以個人爲支點、以修養爲基礎、以尊敬爲原則、以美好爲目標，做到主動、熱情、周到、儀表端莊、待人禮貌、語言文明等。使自己成爲一個敬人之人，以達到“敬人者，人恆敬之”的效果。從而適應時代的發展。提升自己的素質，增強參加社會競爭的附加價值!淨化社會風氣，推動社會主義精神文明的發展!能更好的融入世界大家庭體系!展現我國東方文明的燦爛文化!

談到禮儀，學習金融專業的我們，也可能進入銀行，因此老師在爲我們講訴禮儀的時候，也重點講到了銀行服務禮儀。銀行服務禮儀包括了銀行面試禮儀，銀行着裝禮儀，銀行儀容禮儀，銀行儀態禮儀，銀行工作規範以及銀行生活禮儀。老師在每個點都深入的指導了我們該如何做，以及銀行人員應具備的服務意識。例如，大學畢業之際，我們面臨的就要找工作，而找工作就要面試，因此面試中，作爲應聘者的我們與面試官面對面時，如何令面試官對我們有好的印象，那就要看我們的言談舉止，可能一小小失誤都會令面試失敗，在這點上就要注意禮節。作爲銀行人員，就要以身作則，在工作中直接面臨的就是顧客，因此就要有良好的服務意識，做到科學性、專業性、效率、熱情。從而做到眼到，及目中有人，目中有事，與此同時要口到、身到、最重要的一點就是要意到。

小節之處顯精神，舉止言談見文化，員工的精神面貌和着裝都代表了企業的形象，所以銀行工作人員的穿着打扮，也是銀行禮儀的一個高端的問題。男士以西裝爲主，俗話說：男士看腰，女士看包。男士要注意三個部位，即爲鞋、腰帶和公文包，這三個地方要是一個顏色，一般以深色爲主。男士穿西裝就要配襯衣，因此襯衣要大小適中，如需搭配領帶，則要選擇長度適中的領帶，並且領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿爲宜。

女士着裝爲套裝，套裙.,同樣的需注意五不準：

一、黑色皮羣，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經;

二、正式的高級的場合不能光腿，爲什麼?不好看，腳上再有一點毛病;

三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。

五、三節腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是髮型，髮色。頭髮不能過長，不能隨意披散開來，頭髮長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項

一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神聖。然後才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低於禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，並要讚揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當衆修飾自己;二不能爲對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;三是進餐不能發出聲音。 女士化妝也應注意哪些問題?

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標誌，注意事項是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認爲我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大衆審美標準。

3、化妝要避人，不能當面化妝，有當衆表演之嫌。在社交中:一、自我介紹禮儀當我們與不相識的人見面時候，該如何去認識別人，自我介紹。介紹是人際交往和日常金融工作中與他人進行溝通、增進了解、建立關係的一種最基本的社交形式。但介紹也分自我介紹和他人介紹，進行自我介紹時要注意的`幾方面問題一是介紹的內容應簡潔明瞭，根據需要做或簡或繁的介紹;二是自我介紹的場合不同，介紹的的方式就不同。(1)、應酬式，：適用於一般性的社交場合和參加工作性的交流會時的場合中，介紹的內容簡潔明瞭。(2)交流式：適用於希望與對方進一步交流與溝通時，介紹的內容包括自己的姓名、工作職務興趣愛好甚至籍貫、熟人等。(3)禮儀式：用於正規而隆重的場合，如慶典活動、參觀訪問演出儀式等，除基本要素外，內容中還可以加進一些適當的謙詞、敬詞。三是在自我介紹時要做到四點基本要求：(1)抓住時機(2)言詞簡潔明瞭(3)態度誠懇(4)內容真實。學習自我介紹禮儀後，我們也學習了他人介紹禮儀，進行他人介紹，當我們作爲介紹人時，應以“尊者優先”的原則，將年輕者介紹給年長者;把職務低着介紹給職務高者;如雙方年齡相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把後來者介紹給先到者;把未婚人者介紹給已婚者;因爲尊者有優先知情權。在介紹時，切忌涉及個人隱私。

二、會面禮儀：握手也講一種禮儀，握手以尊者優先伸手的原則，一般由主人、長輩、領導、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相相迎握手。以及贈送名片。這些看似簡單的動作和行爲，但是學習之後才覺得他的重要，單單一句“符合場合”就包含多少需要注意的細節，需要學習的知識，更遑論搭配的技巧、裝飾的尺度……,另外作爲職場人員，時間就是金錢，我們應該按照準則辦事，循規守矩，遵守時間，這也是現代最重要的服務意識。。

禮儀培訓心得9

接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務人員要做到心中有數，校長政務禮儀培訓心得。當銀行顧客很多，大家都在排隊等待的時候，你應該知道顧客是希望早點處理完待辦事件的;當顧客因爲繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時候，你要親切有禮地應對;當銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業務的顧客時，爲了維護顧客的利益以及立場，你就應適當地犧牲自己的休息時間，告知顧客不用着急，我們會把所有顧客的事務都辦理完畢。

你還要學會平等地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉爲上賓，同時不要吝惜讚美的話語，使顧客擁有良好的心情。

下面是一個來自於日本的案例，它真實地展現了商家應該如何真誠的爲顧客服務，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿意。

【案例】

在日本有一家非常有名的麪包連鎖店，它的總部設在東京。有一次總部進來了一個乞丐，麪包店經理馬上從櫃檯後面走了出來。經理的行爲讓售貨小姐非常緊張，她急於趕走這個乞丐。

出乎她意料的是，她看到自己的'經理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產品：“這個是我們的‘渣懷’麪包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什麼需要叫我一聲。”當這個乞丐挑了一塊麪包以後，經理又親自把麪包拿到櫃檯上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋裏面掏了一些銅板，經理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接着謙恭有禮地把乞丐送到門口，並不斷地打躬作揖，心得體會《校長政務禮儀培訓心得》。

員工對經理的這種行爲不太理解，他們向經理問道：“我們這裏即使是一些有錢人進來了，你頂多就是出來跟人家打個招呼，然後就招呼我們出來服務。今天你爲什麼對一個乞丐那麼客氣呢?”這位經理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊麪包是多麼的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來說，他可能在外面風餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點點的銅板，就只爲了享受我們的一塊麪包，這是多麼珍貴呀!所以，他纔是我們最潛在的客戶，我們應該心存感恩，感謝他對我們的支持。”

水之性，在由高而下，宜因勢利導，以爲疏通之則;人之性，在有所獲得，當喜施，以爲結緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務，必須要掌握爲顧客服務的技巧。

作爲一名優秀的銀行服務人員，當顧客靠近你時，你要眼神含笑注視客戶;當你爲客戶處理代辦事務時，應該使用禮貌用語;當顧客抱怨指責時，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。

禮儀培訓心得10

大峪四小開展有針對性和互動性的文明禮儀培訓課程，通過課程培訓、實例講解、專題活動等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓課程，收到了良好的'效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習，引導了社區文明，爲文明社區建設提供了強大的支撐。

在村培訓的過程中集中表現出以下幾點：

1、村民積極性很高，學習時間主要集中在週末的休息時間，離退休人員、待業在家人員對文明禮儀培訓課程興致很高，能夠及時地給培訓課程和內容提出建設性意見和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設氛圍。

2、中老年村民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學習醫院較爲強烈。

3、課程開設後，村內文明風氣日趨增長，相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。

4、村內青少年學生的學習，對整個家庭的文明程度影響更大，時常會將學到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽，勸導他們踐行文明。

總的說來：文明禮儀培訓在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果。

禮儀培訓心得11

通過於海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關於對這節培訓課的幾點心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行爲的規範：

語言是一門藝術，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行爲的規範。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行爲也在起一定作用，於老師在臺上也給我們做示範了，語言行爲對酒店禮儀是多麼重要呀!

二、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多麼重要，當客人感受到被酒店尊重，纔會在這裏消費的舒心，纔會經常關顧你的酒店。

2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規章制度，才能使酒店的發展越來越好，酒店業績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的`與人溝通。

4、適度的原則;交往對象的距離，與客人之間的溝通關係。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務是於老師培訓的精華：a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心

2、充滿愛心和責任心

3、品德高尚

4、吸取經驗

5、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以後的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

四、最後老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。

思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業競爭激烈的今天，作爲收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。

總之通過於老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以後的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。

禮儀培訓心得12

白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底裏佩服您!感激您!

常言道：沒有規矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引着白衣天使一

路前行，她的每一條基本原則都包含着做人的標準;她的五大作用是醫務人員

宣傳職業形象並贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的着裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有着嚴格的`規定：神聖而美麗的南丁格

爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個乾淨、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對於醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啓護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠

微笑的服務取信於病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長下班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什麼要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力範圍內的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心裏就像一股暖流。

禮儀培訓心得13

隨着社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成爲現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。

學習了職場禮儀後，讓我感受頗深，才更爲深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更爲清楚的明白禮儀的深邃內涵。作爲一名銀行從業人員，我們直接面對的是銀行的客戶，我們的一言一行都決定着客戶對我們銀行的信任度和好感。

在工作單位中，單位的一些“工作標準”“行爲規範”，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業、更規範的禮儀。對個人而言，禮儀體現了人的教養、風度和魅力，還體現了一個人對社會的認知水準以及自己的學識、修養和價值觀。

講禮儀，我們首先要明白什麼是禮儀?“禮者，敬人也!禮者，養也!”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養。儀，儀表、儀容、儀態等外在的表現形式。禮儀就是尊重別人並表現出來。禮儀是人際交往的規則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的。 通過這次文明禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。

爲了切實規範服務行爲，我必須按培訓中所講的`服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成爲習慣，做到標準化、正規化，在爲客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

禮儀培訓心得14

上週末參加了行裏組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加註意。

這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作爲一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認爲禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的`人更可以得到別人的信任。

試想一個對於生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會注意到自己的儀表，怎麼會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼會笑的出來呢？

所以我們要綻放出發自內心的微笑，因爲微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑着接待每一位或善或兇的客戶，微笑着迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，纔會更美麗。

自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。 同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

在今後的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能爲工行作出自己的一份貢獻。

禮儀培訓心得15

西式餐桌禮儀之——席前準備

西方人就餐確實非常講究禮儀，首先我們講一下西式餐桌禮儀中關於的餐具擺放的知識。西方的餐具以刀叉爲主，實行分餐制。

1、刀、叉、湯匙等擺放在盤子旁邊，餐桌的中央一般會擺放一些小盤，稱爲擺飾盤，用來裝一般料理。

2、左手邊是麪包盤和奶油刀，裝飾盤對面則放咖啡或吃點心所用的小湯匙和刀叉。

3、餐巾一般置於裝飾盤的上面或左邊；

4、玻璃杯類的餐具擺放在右上角，便於拿取。一般情況下，不同形狀大小的杯子，其用處也各不相同。最大的高腳杯是用來裝水的，次大的玻璃杯用來喝紅葡萄酒，略顯瘦長的'玻璃杯用來喝白葡萄酒，喝香檳或雪利酒所用的杯子又有所不同。

西式餐桌禮儀之——入席禮儀

1、西餐入席禮儀十分講究，宴席的位置一般都早已安排好了。一般情況下，和你同去的先生或女士不會被安排坐在你身邊，因爲在歐美人看來宴會是結交朋友的最佳時機，而熟人聊天的機會很多。

2、長方形餐桌的上、下方分別爲男女主人的座次，男主賓一般安排在女主人的右邊，女主賓的座位則在男主人的右邊。其它客人的坐法是男女相間。

3、男士在入座時要發揚其紳士風度，幫右手邊的女士拉開椅子，待女士坐穩後自己再入座。

4、待大家都落座後，不管遇到什麼情況，都要等主人拿餐巾之後方可跟着拿餐巾。擦拭嘴巴時，應該用餐巾的末端順着嘴脣輕輕壓一下，弄髒的部分往內側捲起。用餐巾紙擦汗或擦鼻涕，以及將口紅印在餐巾上是違反餐桌禮儀的。

西式餐桌禮儀之——用餐禮儀

1、歐美人的用餐習慣是用餐盤就餐，桌面上只能存在一道菜，撤去前一道才能上第二道，但餐具根據本次用餐情況全部擺放到就餐人餐盤兩側，從外到裏使用。

2、歐美人一般的菜譜是三至五道菜，上菜的順序一般是第一道菜是開胃濃湯，然後是冷盤，接着纔是主菜 ，最後是甜點。吃飯的時候不能只顧着吃，要多和左右的人交談。

3、用完甜點後，看到女主人把餐巾放在桌子上站起來，你就可以放下餐巾離開座位了。離開座位時，男士同樣要幫身旁的女士拉開椅子。

一般可以多看看這些經典的電影《羅馬假日》、《傲慢與偏見》、《公主日記》，裏面的禮儀都是最好的示範。