大學生加油站實習心得

當我們有一些感想時，好好地寫一份心得體會，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的大學生加油站實習心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

大學生加油站實習心得1

日子一天天過去給我的感受是集體的榮譽和家的溫暖

不知不覺間，我到北二環加油站已經半個多月了。還記得剛來時的忐忑以及心中莫名的惶恐，如今都已經煙消雲散，取而代之的一種久違的家的溫暖。來加油站之前，就瞭解到加油站工作的辛苦，來到區域後龐書記更是和我強調了北二環的條件尤甚，不由得被讓我心中有點膽怯。但看到孟站長時候，心裏還是舒了口氣，果然如區域龐書記所說的有能力又和藹可親。初到油站，第一印象確實是比之前看到的要小一些，但麻雀雖小，五臟俱全，大哥大姐們在各自的崗位有條不紊，整個加油站朝氣蓬勃。

還記得在平谷培訓上課時所瞭解到的，現在我們銷售公司的絕大部分利潤都是靠零售業務，也就是我們一線的加油員一槍一槍的加出來的，可以說我們掙的每一分錢都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作，瞭解加油以及卸油等過程中的具體操作是我這次工作的重中之重。儘管之前在培訓時對加油的操作流程已經有了初步的瞭解與體驗，但真正上手工作時肯定還是免不了手忙腳亂。

爲了讓我儘快熟悉加油的操作流程，站長安排了經驗豐富的大哥帶我學習。爲了避免誤操作給油站帶來麻煩，我決定先在一旁觀察，等完全瞭解熟悉整套加油流程後再上手體驗。在觀察中我就發現，原來以爲很簡單的加油工作其實還是有很多門道和技巧的。從最開始的引車入位，如何在加油站現有的空間佈局下，將需要不同品類成品油的不同側面油箱蓋的車輛引導在合適的位置，對我們展開接下來的加油作業以及整個油站的疏散擁堵都十分重要，可以說是整個加油工作的基礎。

隨着汽車行業的繁榮，各種類型、款式的車層出不窮，對於我們加油員來說，瞭解每種車型油箱蓋的開啓、懸掛方式也非常有用。在加油過程中，根據客戶的不同加油需求，在加油機上熟練進行各種符合規程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。

在充分觀察學習後，我也開始了我加油的第一槍，儘管有些手忙腳亂，但還是順利的完成了任務。在接下來的加油過程中，我一邊熟悉操作一邊及時和大哥交流遇到的問題，一兩天下來我已經能夠獨當一面，儘管站一天不免會有些腳痠，但心中還是十分滿足與自豪。

非油品是目前公司重點發展的戰略型業務，易捷便利店更成爲我們中石化加油站的響亮招牌，所以學習並熟悉便利店的業務操作也是我在加油站工作的重點之一。

起初以爲相比加油來說，便利店的工作會輕鬆很多，但通過一天的觀察學習發現其實不然，對比加油員的體力消耗，便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗。除了常見的刷卡加油、油卡充值、商品購買等業務範圍，還可以進行公交卡、ETC充值，水電費的自助繳納等業務，其中僅僅針對會員卡就有各種類型的業務需求，有需要辦卡的、銷卡的、變更信息的、圈錢的等等，每一種都需要不同的操作流程和辦理材料，一天觀察學習下來，感覺也沒有了解完全。

第二天，感覺光學不練也不是辦法，輸入、刷卡、開發票，我也在姐姐們的指導下完成了我的第一單。熟能生巧，隨着業務數量和種類越辦越多，我也能逐漸能獨立辦理很多業務，替大家分擔下工作。

加油站的工作人員大多來自五湖四海，又由於工作的性質導致這個行業的人員流動性比較大。聽龐書記說之前的北二環加油站人員流動性很大，但自從孟站長接手後有很大改善，大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這裏工作之餘，也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們在工作時一絲不苟，在吃飯等閒暇之餘卻其樂融融，大家一起閒聊、互相打趣，處處洋溢着家的氛圍。還記得值中秋十一兩節之際，站長還組織了大家一起聚餐，在飯桌上每個人臉上都洋溢着家的`幸福感。

日子一天天過去，給我感受最深的不是各種操作的繁瑣，工作的單調，而是一種集體的榮譽和家的溫暖。這當然這和孟站長的領導密不可分，他既是大家工作上的領隊，又是大家生活中的老大哥。上到公司的任務安排，下到站裏電飯鍋的修理，都有站長親自操心，我不由的對站長心中又多一分欽佩。還記得當站裏出現一些矛盾與問題時，站長耐心的開會疏解，還記得當我們的加油員少收錢款時，站長細心的幫忙查視頻監控並及時向派出所警官反映，還記得站裏聚餐時大家開心的面容和爽朗的笑聲。每每想起這些，我就會擡擡頭，看到辦公室內那個碩大的家字，心中不由感慨確實如此。在加油站的日子很開心，因爲有站長以及大哥大姐們如家人般的陪伴。最後我要爲孟站長點個贊，爲咱們北二環加油站點個贊！

大學生加油站實習心得2

日子一天天過去給我的感受是集體的榮譽和家的溫暖。

不知不覺間，我到北二環加油站已經半個多月了。還記得剛時的忐忑以及心中莫名的惶恐，如今都已經煙消雲散，取而代之的一種久違的家的溫暖。加油站之前，就瞭解到加油站工作的辛苦，到區域後龐書記更是和我強調了北二環的條尤甚，不由得被讓我心中有點膽怯。但看到孟站長時候，心裏還是舒了口氣，果然如區域龐書記所說的有能力又和藹可親。初到油站，第一印象確實是比之前看到的要小一些，但麻雀雖小，五臟俱全，大哥大姐們在各自的崗位有條不紊，整個加油站朝氣蓬勃。

工作篇

還記得在平谷培訓上時所瞭解到的，現在我們銷售公司的絕大部分利潤都是靠零售業務，也就是我們一線的加油員一槍一槍的加出的，可以說我們掙的每一分錢都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作，瞭解加油以及卸油等過程中的具體操作是我這次工作的重中之重。儘管之前在培訓時對加油的操作流程已經有了初步的瞭解與體驗，但真正上手工作時肯定還是免不了手忙腳亂。

爲了讓我儘快熟悉加油的操作流程，站長安排了經驗豐富的大哥帶我學習。爲了避免誤操作給油站帶麻煩，我決定先在一旁觀察，等完全瞭解熟悉整套加油流程後再上手體驗。在觀察中我就發現，原以爲很簡單的`加油工作其實還是有很多門道和技巧的。從最開始的引車入位，如何在加油站現有的空間佈局下，將需要不同品類成品油的不同側面油箱蓋的車輛引導在合適的位置，對我們展開接下的加油作業以及整個油站的疏散擁堵都十分重要，可以說是整個加油工作的基礎。

隨着汽車行業的繁榮，各種類型、款式的車層出不窮，對於我們加油員說，瞭解每種車型油箱蓋的開啓、懸掛方式也非常有用。在加油過程中，根據客戶的不同加油需求，在加油機上熟練進行各種符合規程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。

在充分觀察學習後，我也開始了我加油的第一槍，儘管有些手忙腳亂，但還是順利的完成了任務。在接下的加油過程中，我一邊熟悉操作一邊及時和大哥交流遇到的問題，一兩天下我已經能夠獨當一面，儘管站一天不免會有些腳痠，但心中還是十分滿足與自豪。

非油品是目前公司重點發展的戰略型業務，易捷便利店更成爲我們中石化加油站的響亮招牌，所以學習並熟悉便利店的業務操作也是我在加油站工作的重點之一。

起初以爲相比加油說，便利店的工作會輕鬆很多，但通過一天的觀察學習發現其實不然，對比加油員的體力消耗，便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗。除了常見的刷卡加油、油卡充值、商品購買等業務範圍，還可以進行公交卡、ET充值，水電費的自助繳納等業務，其中僅僅針對會員卡就有各種類型的業務需求，有需要辦卡的、銷卡的、變更信息的、圈錢的等等，每一種都需要不同的操作流程和辦理材料，一天觀察學習下，感覺也沒有了解完全。

第二天，感覺光學不練也不是辦法，輸入、刷卡、開發票，我也在姐姐們的指導下完成了我的第一單。熟能生巧，隨着業務數量和種類越辦越多，我也能逐漸能獨立辦理很多業務，替大家分擔下工作。

生活篇

加油站的工作人員大多自五湖四海，又由於工作的性質導致這個行業的人員流動性比較大。聽龐書記說之前的北二環加油站人員流動性很大，但自從孟站長接手後有很大改善，大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這裏工作之餘，也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們在工作時一絲不苟，在吃飯等閒暇之餘卻其樂融融，大家一起閒聊、互相打趣，處處洋溢着家的氛圍。還記得值中秋十一兩節之際，站長還組織了大家一起聚餐，在飯桌上每個人臉上都洋溢着家的幸福感。

日子一天天過去，給我感受最深的不是各種操作的繁瑣，工作的單調，而是一種集體的榮譽和家的溫暖。這當然這和孟站長的領導密不可分，他既是大家工作上的領隊，又是大家生活中的老大哥。上到公司的任務安排，下到站裏電飯鍋的修理，都有站長親自操心，我不由的對站長心中又多一分欽佩。還記得當站裏出現一些矛盾與問題時，站長耐心的開會疏解，還記得當我們的加油員少收錢款時，站長細心的幫忙查視頻監控並及時向派出所警官反映，還記得站裏聚餐時大家開心的面容和爽朗的笑聲。每每想起這些，我就會擡擡頭，看到辦公室內那個碩大的家字，心中不由感慨確實如此。在加油站的日子很開心，因爲有站長以及大哥大姐們如家人般的陪伴。最後我要爲孟站長點個贊，爲咱們北二環加油站點個贊！

大學生加油站實習心得3

今年x月份，我來到了中國石油化工股份有限公司廣東肇慶石油分公司的城北加油站實習，要實習一週的加油、一週的收款、一週的記賬，不知不覺中已經實習差不多兩個星期了，雖然時間短暫，但其中的樂趣只有親身經歷的人才有體會。更重要的是，油站的實習讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

城北加油站是直屬於中石化的比較有規模的加油站。該站的主要成員有：一名站長、一名計量員、一名出納員、兩名易捷營業員和十二名加油員。加油站的組建也比較規範。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區、第二大塊是油罐區、第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個營業廳和一個財務室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。

初時來到加油站，就瞭解到了有關中石化企業各方面的知識。中石化就是中國石油化工股份有限公司，是國內銷售額最大的企業之一。它與中國石油是兩個獨立的企業，不能混爲一談。在20xx的排名中，中石化躋身於世界500強企業之前列，該企業核心的價值觀是“競爭、開放、規範、誠信”；安全生產方針是“安全第一、預防爲主、全員動手、綜合治理、改善環境、保護健康、科學管理、持續發展”；服務宗旨是：信譽第一、顧客至上。中石化給出的承諾是：數量準確、質量合格、安全快捷、環境整潔。

在加油站裏，強調最多的就是安全問題。加油區的四根大柱上都貼着各種標語：“不準吸菸”，“禁打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員經常教育我們在加油站裏不準穿化纖的衣服，要穿全棉的。不準穿帶鐵釘的鞋。在給顧客加油時，一定要等司機把車熄火之後才能進行。在管理中實行hse管理即健康、安全、環境管理，是一種以風險管理爲核心的科學、系統、規範的管理方法。城北加油站積極實行hse管理，做到有備無患。這令我瞭解和意識到企業管理必須以人爲本，管理工作要做細，每個環節都要制訂出一套完善的管理方案去管理，並一定要落實執行，找到發展方向，因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環境和內部環境，努力與客戶搞好關係，加強服務質量和油品質量，積極學習外國加油站管理的先進經驗，改進陳舊的思想和方法，不斷採用新的運營模式、管理模式和新技術，提高競爭優勢，才能在持續增強的'競爭環境中生存下來，立於不敗之地！

在加油站實習，首先就必須學會加油。規範的加油操作被稱爲“加油八步法”。實習的第二天，站長就派了一個男加油員來教我。他先給我示範，時不時給我糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油八步法：第一步，引車到位。第二步，問候顧客。第三步，開油箱蓋。第四步，加註油品。第五步，擦拭車窗。第六步，蓋油箱蓋。第七步部，結算貨款。第八步，引車出站。我們要把這八步的每一個動作做到位，做規範確實不是一件容易的事。特別在加油中要做到“三個提醒”和“三個提示”，所謂“三個提醒”就是要提醒顧客是否加滿油、加對油和加長城潤滑油；“三個提示”就是要提示顧客是否用ic卡加油、提示油機已回零、和提示所加油品種、數量和金額。

接下來，我初步的認識及瞭解了加油機。加油機的前後面分別顯示着三行數字：油量，金額及單價。在加油機的右側有一個不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預置油量的。掌握這些其實是爲我們實習加油打基礎的。清楚地記得我第一次實習加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題。由於我加油的車是一個小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。我心中不免有些恐慌，不過還是儘量鎮定。雙手緊握着加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會停一會，快加滿的時候。突然一股油蔥油箱噴了出來，濺了一地。當時的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。並收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實習生。還不住地安慰我：這種情況是難免發生的，何況是初次，以後熟練有經驗就好了。

大學生加油站實習心得4

時間如白駒過隙，不自不覺一個月結束了。在這個月裏，我過的非常的充實，然而要用一篇文章來總結我一月的加油心得，那我就不得不先用一句話來引導一下：加油並不簡單!

城南加油站，是紹南的旗艦站，坐落於龜山腳下，緊鄰紹興文理學院，外面是寬闊的城南大道，車水馬龍，川流不息，裏面是熱情洋溢的，充滿幹勁的同事與朋友，而我就是在這樣一個和諧的環境裏享受完了這一個月的加油生活!爲什麼說是享受呢?因爲加油對我來說，他不僅是一種加油，而是一種學習，是歷練的過程，他並不簡單!

一、健康、安全、環保(HSE)

在剛來加油站工作時，給我的第一印象是：這是一個比較危險的工作。

在我沒開始正式工作時，我的師傅就先強調了安全問題，這個不能，那個要，危險等等;在我工作時，在加油機的每個立柱上都清楚的標着“熄火加油”“下車加油”“禁打手機”“嚴禁煙火”。我自己則是嚴格按照師傅的要求與公司的規定執行，也慢慢的把安全這個理念種在了心田，也希望他能發芽，成長，成才。但在這過程中我還是產生過疑問，爲什麼有的顧客就是不聽你勸導，硬要打電話。而我問及師傅時，她則說他不聽也沒辦法，語氣中略帶一些無奈。記得在月末，我們進行了第一次的HSE培訓，裏面涉及的面非常的廣，有加油前廳安全、卸油安全、便利店安全、財務安全等等，但始終在強調安全，要樹立安全理念，。最後，我們區域還舉行了“紹南區域安全論壇”，在論壇上，楊總也來了，專門強調了安全問題，不能存有僥倖心理，還提及事故與未遂事故報告不要僅僅侷限於油站，可以把它帶回家裏，與家人分享，使他生活化，還專門用自己上下樓梯來說明。這一點我是印象深刻--安全理念要生活化，做到站內站外相統一，並影響周圍的人，傳播這一理念。

二、優秀顧客服務與尊重平等、包容

優秀的顧客服務，可以讓你懂得甚至擁有與人尊重，與人包容，與人平等的穩重的心態!這是我在加油過程中的感悟。在月末的優秀顧客服務的培訓課程上，何站長講了他是一種能讓顧客滿足的過程，強調了優秀顧客服務的重要性，可以促進公司的盈利，可以提高自己的溝通應對能力。在這裏我想強調一下他是如何來提高自己的溝通與處理事情能力的。這可以從王站長的在處理顧客不滿時講到的顧客期望值的管理上反應出來。顧客期望值的管理則正式優秀顧客服務的重點，也是對自己考驗的難點。因爲每一個顧客都有其差異性。然而對於我來說，在這個月的加油中，我是在慢慢感受這一差異性，嘗試則去管理顧客的期望值，所以我是在享受加油!對了，在培訓中一幅圖，則可以深刻的反映出我可以在加油時做的，可以在加油時提高的：擴大我們的影響圈，來提高自己!

三、關注細節

俗話說細節決定成敗，對細節的關注在加油過程中是非常重要的，是關係到你加油是否成功;關係到你人身，財務的安全。正如前面講到的加油是危險的，但也正式這危險要求我們對他實施管理，像管理顧客期望值那樣管理，管理每一細節。然而，話雖這麼說，但我在處理細節問題上還是有很大的問題。隨便舉個例子，就在今天，我接到了許勁豪的電話，說我昨天在投幣時出錯了，把錢放進了別人的錢袋裏;也在昨天我收到了一張假幣，等等這都可以看出我對細節的關注還是不夠的!在這一點上我需要立刻不上，不能使之成爲短板!

四、績效導向與創新改進

績效導向，從企業角度來說，他可以更好的促進企業的發展，實現人力資源成本的最合理化;從員工的角度來說可以程度的調動員工的工作熱情，獲得合理的`報酬!但我還覺得，他與創新改進是密不可分的。績效導向可以促進員工的創新改進。如在加油時，我就嘗試用不同的方式，語氣與顧客溝通，希望其能購買自己的汽油精(非油品);嘗試去學習一些汽車以及汽油精的知識，希望可以創造出全新的，可以與顧客溝通的模式，使顧客樂於去買，樂於去用。

當然，這在一個月裏，我的心境肯定沒有我現在寫文章是這樣平靜。在這期間，受到過顧客的責罵，受到過指標的壓力，受到過同事的誤解，甚至，不好的天氣也影響過我的情緒。但是，現在我還是好好的，說明我很好的管理的當時的情景，當時的心境，雖然現在細細想來還是有不足的，這也是我在下個月裏要提高與改進的!

加油並不簡單!

我可以向他學習什麼是服務，可以向他學習什麼是健康、安全、環保，可以向他學習什麼是尊重、平等、包容。

他可以促使你更加關注細節，可以促使你去建立績效觀念，可以促使你去不斷改進、創新、提高!