被管理心得

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？下面是小編整理的被管理心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

被管理心得1

倉庫管理，是中國企業對於管理倉庫的一種說法。在一些合資企業，將倉庫和物流（走貨）合併在一起叫做倉儲管理。

一般企業，倉庫分爲：待驗庫、原料庫、中轉庫、不良品庫、合格品庫、半成品庫、成品庫。特殊行業還有另外加設的庫房，在這裏就不一一贅述了。

下面現說說我對庫房一般流程及與相關部門協作的一些體會。

待驗庫------突出1個詞“待驗”。就是等待驗收合格的庫房。一般是由供貨商（一般指原料生產廠家）將物料發給生產企業（包括odm或oem）的第一關。由質量認證人員即qa或qc進行物品的抽檢和普檢。通過對比供貨商廠家、自廠及國家相關法律標準，進行衡量和測定是否屬於合格品，對待驗材料進行評定，並出據《原材料檢驗報告》。

1. 對於評定爲合格品的原料，通過庫管參照相關pos單，進行數量、重量、型號、編號等相關數據的核對，覈對無誤後，進行入庫處理。並標準、分類進行擺放或上加。同時接收由qa或qc發出的合格報告書，問明相關注意事項（如保存時間，保存條件，如何清潔等5s或6s相關事宜），確保在原料庫中產品的質量、數量以及重量，不發生允許誤差外的損失。

2. 對於評定爲不合格品的原料，與供貨商廠家代表進行溝通商議，一般處理方法有2種。

1將該不合格品原料進行返廠，向資材部長，質量檢驗部長（qm）進行問詢得到肯定答覆，通知財務部門，對於其進行合格的原材料進行付款，對於不合格品的原材料數量何時，進行如何方式在最短的時間內予以補齊，及未補齊所負責任。通知質量部下發不合格檢驗報告，一式4份，分別送於資材部，財務部，倉儲部，自留一份。並對該廠家進行《供應商檔案》備案，在部長級以上會議中提請注意，並請示資材部長或經理，對於該供貨商廠家的信任評定指數進行評估。當該供應商廠家在《供應商檔案》中信任評定指數達到危險值時，提請總經理批示，是否進行更換相關廠家，並出相對水平和口碑良好的供應商廠家名單，由總經理定奪。

2講該不合格品滯留待驗庫不超過6小時（具體原料滯留時間依據當時情況爲準），向資材部長，質量檢驗部長（qm）進行問詢，得到“進行特採”處理的答覆後，出據檢驗報告，一式4份，分別送外資材部，倉儲部，總經辦，自留一份。通知庫房管理員，進行不良品入庫處理該批原材料中不合格品部分，進行入庫，並在不良品庫房擺放或上架時標註爲“特採”物料，在沒有資材和總經辦相關文件，質檢人員沒有陪同下，不可以進行任何出、入庫處理。並告之保持“特採”物料質量和數量，隨時進行5s或6s維護。

原料庫-----對於待驗庫中，已經被質檢部門驗收合格，並出據合格檢驗報告的原材料，進行原料庫入庫處理，開據入庫單，將物料名稱、單位、數量、供貨商廠家等相關信息錄入電腦系統。與資材部門溝通，處理來料pos單。將物品分類擺放或上架。並及時設立標識，寫明注意事項，定期進行物料跟蹤，5s處理。

原料庫中的物料，標誌着與生產成品有關的步驟第一步（指庫房範疇）已經完成。它鏈接着待驗庫與生產第一線，並且是物料有出庫動作中的第一站-----原材料出庫（即原材料領料）。現在我聊聊我對原材料領料的一些想法。首先，在生產部，下達生產計劃即plan後，一般都有plan list，我們要做的就是“備料”。將pl上的所有物料進行集中整理、分類，在pl規定時間前，擺放在出庫工作區。進行覈對無誤後，添置出庫單，錄入電腦erp系統，對出庫原料進行物料跟蹤。有效的進行成本管理和時間控制。後期將相關數據報送生產、資材、財務部門，進行審覈並下達新的倉儲物料警戒線。在月末對於物料跟蹤相關情況

進行書面報告，在年末（或半年期），進行成本分析，生產耗用分析等。

在pl規定時間內備料完畢，我們的第一個“客戶”出現了，就是中轉庫。通知中轉庫進行領料。配合中轉庫的庫管進行發料，待數量等參數互相覈對無誤後，進行清理，及時進行5s處理，保持倉庫整齊，整潔。至此，用於此批pl的原材料已經有第一站原料庫，運動到了第二站——中轉庫。

中轉庫-----它的作用就是鏈接原料庫與生產線。生產線就是中轉庫的“客戶”，我們要做的就是“發料”。與中轉庫進行“發料”時，注意什麼料先發，什麼料後發；發料的方式及有些料不發的情況。我來具體講講，以電子企業爲例。

1發料的次序：即什麼料先發，什麼料後發。在大多數電子企業中生產線是按照成品組裝流程來分配，所以要求中轉庫庫房管理人員對於生產流程要有相當的熟悉程度，並及時向生產部門瞭解新進技術，請教工藝工程師，指導自己工作。那麼就可以熟練掌握髮料次序的先後，不延誤生產進度。不會給下一個環節造成不必要的麻煩。

2發料的方式：在很多電子企業中，有螺絲這樣的物料。一般採用“秤稱”的方式。又如科學計量法等方法都是運用在不可數的材料，或是超大或超小型物料。當然，如果可數的並且形狀、大小還ok的，就需要庫房管理人員細心了。

3什麼料不能發：有些企業中，個別生產線長，爲了使自己的生產線“表現出”比較少的耗材率，申請或是直接要求給他的線工“稍微”多領點料。這是絕對不允許的，因爲pl上的物料耗損率一般都是固定的，而且是通過長久以往的物料跟蹤評估出來的。假若每次都多給活少給些料，我想庫房的賬目，就沒有辦法分的清楚了。

另外，中轉庫的又一大作用就是應付一些“突發事件”即“接短”用。在很多企業都有相關中轉庫儲備物料的plan。這樣就可以避免假若資材發現市場某些物料緊俏，庫房此物料有不多時，中轉庫的這一作用就體現出來了。所以，一般情況下，生產線上用的常用料在中轉庫都會有相關儲備量。這也爲經常有研發新產品的部門，如新品研發部可以在做實驗或是試線的時候可以及時領取到一些“相對零碎”的物料，以供不時之需。

以上介紹的是：待驗庫，原料庫，中轉庫。這3個庫房是物料變成成品前經歷的庫房步驟，在後面要介紹的將是物料在通過生產加工變成成品或半成品後說要在庫房中進行的流程。在物料跟蹤erp系統中，對此也有比較重的部分，因爲在生產加工之前，可以講物料是“定量”的；在生產加工後，產品是“定性（質）”的。所以，在生產前，確保產品質量的第一個前提就是，用以生產產品的'物料質量合格，數量（重量）符合標準。所以，需要庫房管理員具有良好的耐心，高度的責任感，以及敏感的數學能力和邏輯思維能力，比較好的溝通能力，要能吃苦耐勞，任勞任怨。並要求做到“及時，準確，質高”。

下面介紹的是：不良品庫，（半）成品庫。

不良品庫-----存放不良產品的庫房。產品在生產加工過程中、產品成形後都要進行檢驗。在質檢員（qc或qa）檢驗爲不合格產品時，開據《不良品檢驗報告》（即《產品不合格報告》）那麼這些不合格產品，將被生產人員送入不良品庫房。我們不良品庫房需要常備一名經驗豐富的qc，對於生產線上qc或qa檢驗不合格的產品進行復檢。確保產品確實屬於不良品，在《不良品庫物品明細單》中籤署“同意”後，方可入庫。庫管員幫助要針對《不良品庫物品明細單》中所列項目進行整理、分類。質檢員做出電子表格，上報給質檢部門，要求及時對於不良品進行相關處理。庫管員要做的就是將已經整理和分類好的“不良產品”辦理入庫，錄入電子系統。並每月報告不良品再次利用和報廢產品情況。要求名稱，數量，用途記錄準確無誤。定期進行產品檢驗評估，確保留存在不良品庫中的“可利用產品”不會報廢，同時也及時清理報廢不可用產品，增加其他業務支出。

成品庫--------這是產品在變成商品前在生產倉儲環節經歷的最後一站。成品庫，是已檢驗合格產品進行入庫處理。成品庫可以非常直觀的反應企業真實情況。所以，看成品庫的擺放，分類和調度，就可以知道企業整個倉儲部門的管理運營能力如何。因爲產品庫不僅要將產品送進來，還要將商品運出去。是故，大多數企業成品庫的忙碌程度直接體現企業效益。

在成品庫工作的員工，不僅要具備上述其他庫房人員應有素質外，還要有一顆穩重踏實的心。因爲在成品庫中絕大多數的產品是將來的直接商品。也就是說，在成品庫庫房儲存的都是$$$----錢。

成品庫是倉儲管理系統中最重的一環。它不僅反映自身生產運營情況，還直接影響客戶的口碑形成。假如，該公司成品質量優良，數量從來沒有差錯，並且運送及時。我想沒有客戶會輕易的和你終止合同。因爲良好的成品庫運營方式，可以讓客戶在接收商品的那一霎那感到很滿足，雖然你的商品對於他來講也許只稱爲產品。成品庫管的工作滿意度的高低，會直接影響到客戶對於公司的印象，尤其是第一感覺。那麼，是希望他感覺到安心，還是他發現自己一個月用來催貨的電話費已經上了上3位數好呢？諸君不難給出答案吧。

在將成品庫時我沒有具體介紹如何的流程，因爲成品庫對於不同的企業，有不同的管理模式和方法，但是無一例外都是比較保密的。日本和美國的方式不同，印度和中國的方式也是大相徑庭。不過大家的目標和方針都是一個。都是在爲給予客戶100%的滿意度而努力。

所以說，在看文章的諸君，庫房不僅是一個死的陳放物品的貨架，要使庫房“活”起來，機動的運轉起來。它將是在企業運營中與財務，生產一樣不可或缺的三部分。

希望我上面淺談的一些自身感想對於諸君有幫助，也希望有機會看到這篇文章的同行給予知道批評，並極力希望您可以寫出您的經驗體會在我的回帖中。我們可以共同交流進步。

被管理心得2

通過學習《幼兒園班級管理技巧150》，我深深體會到作爲一名幼兒教師在班級管理和處理班級問題時的不足。這本書描繪出幼兒教師最尋常的教學生活。書中每一個事例都回放着我們每日工作的點滴瞬間，彷彿自己走進了教室，看到了活潑可愛、機靈調皮的幼兒們，見到各種家長和在幼兒班級管理中遇到的各種問題。

之前，自己覺得每天和幼兒打交道，有時還得不到家長的理解和認可。受負面情緒和不同態度的影響，有時會失去耐心，偶爾就會抱怨。可當我讀到17頁中“幼兒班級管理應保持積極的態度”時才知道經常抱怨意味着自己對班級管理工作感到倦怠了。需要用某種“情緒調節法”來重新激發自己的鬥志。因爲做一名成功的幼兒教師關鍵是要悅納幼兒，享受與幼兒在一起的每一時刻。

書中呈現的都是真實生動的事例，很多都是我們親身經歷過的。閱讀此書我感受到的是作者傳遞的愛的暖流，是每一位幼兒教師對幼兒們濃濃的關愛。我們只有摘下師道尊嚴的面具蹲下身子和幼兒交談，用無私的愛去貼近幼兒的內心世界，讀懂幼兒行爲背後的.意義，才能真正的瞭解幼兒、關愛幼兒。每個人都有犯錯的時候，只有擁有包容的心態才能在與幼兒的相處中體會到快樂。當家長不理解或不認可自己的工作時，我們可以走進幼兒的家庭，傾聽並理解家長，這樣就會發現換一個視角問題就可能會應刃而解。

學期初，首先要定好計劃，要和班級管理的各方面準則結合起來使用。最重要的是與幼兒在一起時要有耐心，要關心他們，要認真約束自己。時刻以榜樣的形象、友好的態度來呈現自己。那麼幼兒將樂於把老師當成模仿的對像。

在幼兒園班級管理中出現的問題層出不窮，只有注重培養幼兒的自我管理能力，讓幼兒學會自我管理才能減少班級問題的發生。重要的是作爲教師要耐心地聆聽理解幼兒的感受。並以積極尊重的態度迴應他們。同時會感覺到自己的某些不良行爲是不對的。

讀完這本書，我內心覺得十分充實。覺得有一種力量在支持我繼續堅守幼教工作，愛崗敬業。每天與幼兒在一起和他們一起體驗並經歷傷心時的鬱悶、開心時的快樂，陪他們一起成長。

被管理心得3

根據公司“關於開展百日安全無事故活動”文件精神要求，由李經理牽頭的專項治理工作小組，積極相應公司號召，紮實開展各項工作，全方位、多角度的排查公司安全用電隱患，並通過一系列切實可行的措施，確保了安全用電檢查治理工作落到了實處，取得良好的效果，現將工作開展情況總結如下。

在工作開展初期，爲確保專項治理工作的時效性，能夠把隱患排查落實到每個環節、每個崗位、每位員工，同時結合排查範圍廣，點比較分散，不能夠全面、系統、徹底的排查安全用電隱患。

針對存在的問題，專項治理小組制定了應對的措施，採取了由小組長牽頭組織小組成員系統排查，相關職能部門同步深入檢查的方式，從設備用電、維修用電、辦公用電入手，查找各自部門的安全用電隱患，並對過去查出但還沒有整改的`隱患再次進行疏理，並以書面形式上報給專項治理工作小組。

最後由專項治理工作小組對所有查處的安全問題和隱患進行彙總，並分析原因，研究對策，本着不影響公司正常的生產秩序的原則，落實整改措施。經統計，在本次安隱患排查治理中共發現各類安全用電隱患50起，其中10項已經得到有效的落實整改。

總之，通過本次安全用電隱患排查專項治理，各種安全用電隱患得到了根治，有效的防範了和堅決的遏制了各類電氣事故發生的可能性，預計年內在安全用電管理方面，不會有電氣火災等重大電氣安全事故發生，爲公司營造了良好的安全用電環境。

被管理心得4

爲了提高支行服務水平，分行於近期安排大家學習服務管理培訓，讓我們從根本上了解什麼是服務管理以及服務管理的重要性。隨着社會的日益發展，消費者不再只追求商品的質量，更注重服務的質量。所以，在保證商品質量的前提下，只有不斷的提高服務水平，才能屹立在市場經濟大潮的峯尖浪端。

一、嬴在真誠服務

在服務管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性，正確判斷風險承受能力，用專業的知識向客戶講解並推薦最適合的產品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準確的引導其購買，以減少售後糾紛。

儘管如此，由於每天業務量較大難免會產生糾紛。這時我們當如何處理呢？

一旦發生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現存的問題。

二、嬴在全面服務

日常的營銷工作分爲“售前”、“售中”、“售後”。爲了在以後的營銷中更好的做好銷售工作，必須有個完善的售後服務。售後服務就是在售出產品後的一種跟蹤服務。具體表現爲我們所說的“客戶維護”。

“客戶維護”是全面服務的.一個重要體現。在客戶購買產品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統管理，定期訪問客戶產品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產品時及時與其聯繫，及維護客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

整個學習過程讓我受益匪淺，我會將所學的知識與技巧融入到以後的工作中，不斷提升業務技能，完善自我。

被管理心得5

其實做生意歸根到底還是到做事的方法，和做人的態度。<<不要獨自用餐>>這本書不錯，大家可以看看。對於自己拓展人脈，和思維很重要。我自己一直對做事情有一個態度，一定要講究效率。而且必須把常規的東西做成了自動化點，簡化自己的效率。合理的管理好自己的時間。能授權的東西應該儘量授權，否則自己的事情永遠做大。

1.關於拿貨的方法：

你要去深入熟悉檔口的操作。其實成本低的可以從這個作爲一個切入點。但是你要有一個目標的心態，畢竟做零售的話，還是那句話，貨通天下，好酒不怕巷子深。靠自己的直覺和喜歡進行拿貨，你培養自己的感覺，和對潮流的把握。另外是通過觀察，你跑市場多了，很一些好的檔口，和款式很容易可以看出來的了。熱賣的檔口的，門前都是擠滿人了。而且有些貨是需要先開單，後拿貨的。再通過你對這些檔口的深入瞭解，你應該可以捕抓到一些好的款式。

2.對於貨的佈局。

應該要有組一盤貨的概念，懂搭配的比較容易解決這個問題。風格要統一，這個是幾百年的廢話了。所以我覺得選款的問題，主要是在選檔口。選擇好檔口，這個檔口的'貨你可以做4.5款。甚至更多。把風格的統一這個概念嫁接給檔口給你處理。·多拿款，少拿貨。把握好上新的速度，和款式的多選擇性。服裝的祕密在於款上。什麼時候爆款!還是爆店款多了話，有苗頭的自然會出來了。合理的進行你的貨的佈局。基本款，形象款，潮流款，垃圾款比例，動銷率，週轉率，庫存風險係數這些分析。

3.優化好你的工作效率。

根本不需要拿個小推車瞎逛，能花錢解決的問題就不是問題的了。要懂拼包，叫公仔。庫存統計，合理的補貨，有系統的話，做進銷存當讓是最好。沒有的話，你可以用exel進行一下數據彙總。你的時間要花在更有價值的事情上，你每天去搬貨，拉貨。這個叫時間上的浪費。你應該把時間再開發新款上，發掘有潛力的檔口上。

4.關於用人。

凝聚力很重要，所以我一直都覺得工資不是一個重要的參考指標。要灌入一個思維是讓內部的人成長。如果你把你招來的人當做是一個員工，他就是一個員工的心態，如果你當他是創業者，他慢慢的會表現自己成創業者一樣。心繫公司。所以對於建班子，帶團隊，定戰略這個問題上，很容易出現執行力差，公司氛圍很壓抑這樣的一種情況，一定要杜絕。激情是不能被消磨的。

很多時候，生意差有時候是不夠努力，其實有些時候方法比努力更重要，方向比方法更重要。每天優化自己工作。一年可以改進365次。管理好自己的時間。每天自學一個小時，3年你就可以成爲這個行業的專家。

被管理心得6

8月10日，教育局組織了對各單位的檔案管理培訓。一天的學習雖然時間短暫，但學習強度很大，巨大的收穫是不容置疑的。通過學習，我係統地瞭解了檔案與檔案工作概述的基本知識，以及如何對各類檔案進行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序，全方位地瞭解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應該具備的職業素養，看到日後管理檔案工作的發展方向。雖然，目前工作中還有很多問題，但這些正是我以後努力的方向，它促使我不斷地思索，不斷地進步。

下面我談談自己的認識、收穫和體會。

一、規範化、科學化的檔案管理，是學校必須做好的一項基礎性工作。

當今世界已進入知識經濟和信息時代，信息已成爲比資本更爲重要的戰略資源。檔案管理工作作爲信息業的組成部分，檔案作爲一種信息資源，作爲學校教學、教研、師生評價、學籍管理及各項等活動的真實記錄和一項基礎性工作，在學校管理等各方面正積極地發揮應有的'重要作用。

二、進一步增強做好檔案管理工作的自覺性。

培訓學習期間，我深深地感受到了所面臨檔案管理思路的衝擊，衝擊來自於資源的蒐集、檔案的分類方法，我深知參加檔案培訓的目的，就是要把理論知識服務於實踐。如何把學習到的知識應用到實際工作中去，是當前應該面對和解決的首要問題，也是日後檔案管理工作的重中之重。只有將檔案有條理地進行分門別類，才能保證檔案准確、有效地收集和利用。爲檔案的收集、整理、立卷、歸檔、鑑定與統計等管理工作提供基礎，體現檔案的價值所在。

檔案工作既是一項業務性工作，又是一項管理服務性工作。這要求從事檔案工作的檔案人員，既要有紮紮實實的業務功底，又要有較強的管理能力和服務意識。知識經濟的挑戰和網絡信息時代的衝擊，以及出現的許多新型載體的檔案和全新的管理手段、方式，給檔案管理人員提出了更高的要求。

被管理心得7

中國企業之父柳傳志先生在創辦聯想初期曾提了一個非常著名的口號：定戰略、搭班子、帶隊伍，就是這三步走成就了聯想的世界品牌之夢。在這三步中，後兩條講的都是員工隊伍建設和管理，在我們日常經營管理當中，員工隊伍的管理同樣起着至關重要的作用。筆者結合自身實際工作，認爲有三點很重要：培訓、管理和引導，下面一一和大家分享：

首先是員工培訓。玉不琢不成器，再好的坯子也要經過七七四十九道的磨練，員工也是如此。酒店人力資源部負責爲各部門選坯子，從外在形象、文化知識、人文修養等方面選擇優秀人員進入酒店工作，材料定好以後，接着就是培訓。我認爲做好培訓一定要根據員工的實際情況循序漸進、由淺入深，要從言、行、思三方面下手。首先要意識先行，帶兵打仗講究人馬未動糧草先行，這意識就是酒店從業人員的糧草。通過思想教育、理論學習、實踐演練等方法使每一位入職員工樹立服務意識，從根本上認識服務行業，喜歡這個行業。具體內容無外乎就是禮貌禮節、儀容儀表、酒店意識等等，培訓方法和途徑也很多，但我認爲最重要的就是環境。試想：如果一家酒店沒有一個人主動向客人問好，那麼你再怎麼給新員工培訓禮貌禮節也無濟於事。解決了認識和思想問題，第二步就是要技能指導了，這是員工從事酒店工作的真本事、硬功夫，所以技能培訓十分重要。內容主要分兩方面：服務技能、業務技能。比如一名優秀的客房服務員，既要能做的一張整齊漂亮的中式牀，還能嫺熟的迎領客人，爲客人介紹房間設施，甚至擦鞋、熨燙衣物也都是必要的技能，那麼這項工作主要就是要由部門來做了。而部門培訓的關鍵在於效果，所以培訓——跟蹤——指導——再培訓這一過程很重要，它是一個動態的，不是今天講了斟酒方法就萬事大吉了，還必須讓她親自爲客人斟上一杯，客房刷馬桶也不能只講怎麼刷，還要講馬桶的構造、分類，講清潔劑的分類及功效，使員工知其然知其所以然。技能學完了基本就可以上崗了，但是光有武的還不行，還要有文的，這就是員工培訓的第三部分：酒店常識和專業知識。幹一行知一行，幹一行愛一行，賣電腦有賣電腦的道道，做酒店也有酒店的道道，比如像酒店發展歷程、酒店概況、客房常識、酒水知識等等，這些都是需要員工學習的。像這一類的培訓可以組織專場課題，也可以通過日常班前會、部門例會等時間爲員工講解。以上三步培訓結束了，緊接着員工考覈，考覈也是一種非常有效的培訓方法，全部合格後就是用人之際了。

其次是員工管理。不立規矩，無以成方圓，很多企業包括酒店成立之處往往把建章立制當作一項重要工作來做。酒店員工管理方面很多，但筆者認爲最關鍵的是要做到兩點：工作過程控制要細，工作結果檢查要嚴。酒店無大事，細嚴是關鍵。具體來講有三方面需要管理好。第一員工日常行爲管理，主要就是勞動紀律和儀容儀表。這兩點看似無礙於工作質量，但是卻十分重要。試想，一個上班經常遲到的人他能做好什麼呢，一個連勞動紀律都不能遵守的人即便有齊天大聖的能耐，那也只能做個弼馬溫。員工時間意識淡薄，着裝不規範必然影響到他的工作質量，因爲他會覺得做工作和穿衣服一樣，少扣一個釦子無所謂，衣服髒一點無所謂，杯子沒刷乾淨也無所謂，到那時問題就大了。所以紀律和儀容儀表要當作重點來管理。第二就是員工的操作管理。比如員工用潔廁劑刷杯子，這是絕對不允許的。員工操作管理主要就是工作程序和質量標準的管理，一是要做好操作過程中的預控，防止員工犯錯，二是要做到工作質量檢查標準要高。比如傢俱打蠟，打蠟之前一定要告訴員工順着傢俱紋路打，不要打花了。再比如員工打掃衛生間，玻璃要刮，馬桶要刷，但有些員工圖省事，看見不髒了就不做了，只用水一衝就OK了，你若問他一定會告訴你都用清潔劑刷過了，那麼怎麼辦，這就要靠檢查了，很簡單，一看二聞三試就行了，比如檢查馬桶只要用試紙或棉籤一蘸就能看出個子醜寅卯來，這樣的話員工也就不敢偷工減料了。第三方面就是要做好員工的生活管理，主要就是要員工養成良好的.生活習慣。這方面當以關愛爲主，比如瞭解員工的家庭狀況、生日等等都是十分必須的，使員工把這裏當作家，有一種安全感、溫馨感。

最後，就是引導。主要是在工作生活之餘利用智的力量引導員工，古人云：自度度人、自覺覺他。這個度和覺講的就是引導，把人從此岸渡到彼岸，把員工從門外引到門內，從合格引到優秀，這裏面的關鍵還在於思想工作，但前提是要能夠自度，能自覺。首先還是意識的引導，這就要區別於正規的培訓了，通過言傳身教、日常教育、溝通，使員工走上職業之路。其次是行爲的引導，要能夠以身作則。比如Clean as you go（隨手清潔），如果我們看見地面有塊紙團都沒有撿起，再去給員工講那肯定是沒有效果的，耳睹目染的作用絕對是無窮的。最後還是關乎工作質量的引導，單純靠檢查還是不行的，要讓員工明白標準和結果的重要性，讓員工能夠自查。我們有位員工做了一間房，檢查之後有好幾個問題，他當時說了一句話：這麼多毛病，太丟人了。原來員工也要一種成就感，房做得不好自己都不好意思。所以，獎罰在其外，引導是關鍵。

酒店是一所大學，工作就是必修課程，我們每個人都應當把上級當作自己的師兄和老師去學習，把下級當作師弟和學生去培養，來收自己的人生，以不枉自己辛苦的歲月！

被管理心得8

這學期在上級領導的指導下，已圓滿完成了本學期的財務工作，回顧這半年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，有沒有美化自己，自有公論。我的缺點也是不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我遵紀守法，爲人正直，爲了提高自身的科學理論水平，平時自學電腦知識，利用網絡瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

其次作爲幼兒園財務，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，過去的半年裏在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，每天一小結，每月定期覈對現金與帳目，做到日清月結，發現金額不符，做到及時向領導彙報，及時處理。

2、每月號至次月號收取每幼兒的費用，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審覈(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款、期初末接待新生報名，學期末收取幼兒新學期的`書本費。

二、其它工作：

我除了做好自己的本職工作外，併兼帶英語興趣班老師，做到認真選擇題材，上好每一堂課，及時與家長溝通，共同讓幼兒取得進步。在這裏領導和同事們給了我很大的幫助和鼓勵。

回顧檢查自身存在的問題，我認爲：

一、學習不夠。當前，以信息技術爲基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二、在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：

一、加強理論學習，進一步提高自身素質，增強分析問題、解決問題的能力。

二、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

被管理心得9

非常感謝公司給我這次項目管理的培訓、提升自我的機會。這次培訓使我增加了許多知識的同時，更及時發現了自已的不足。深刻體會到項目管理的重要性。更對咱們維拉通信的企業文化有了更深層次的認識。這次培訓讓我深刻檢查和審視自己知識經驗，也培養了我在學習創新，應變，溝通，團隊的建設；在每個項目中的計劃和預算、實施+控制、協調+整合、以及如何能讓客戶滿意等等方面得到充足的外界空氣吸入，充實了自己。提升阿拉的思維能力，幫助我培育機遇，加強辯識能力，提高判斷能力，掌握管理能力和組織戰略推進能力等等。

不會選擇項目不是一個好的項目經理，以前在工作中只是因爲SALES取得了項目不易就一定要完成，出無法判別項目的優劣，抱着上面都同意了，我們執行人還能有什麼意見的心理，正因爲這種心理卻遺留了很多歷史問題：導致了較多失敗的項目，如失敗項目中產生的成本，模具開了一套一套未量產。有些雖已量產但量太少，有些項目根本就沒有盈利。作爲一個好的項目經理，在面對客戶、面對項目、面對公司的同時，他一定會做一些取捨。一定會將對公司的損失降到最低。

項目計劃，記得我們公司的每一個項目計劃，計劃遠遠趕不上變化。較多是人爲的失誤，或許問題在客戶，或許問題在我們自己。但作爲一個項目經理，一定要站在這樣的`高度來決定這件事情，最好能把業務的決策、假設和方案全部文檔化及透明化，對於每個項目的都去定義它的質量、風險方面的工作過程及內容，一定要確定各干係人之間的溝通順暢，還要建立變更處理流程。上完了這堂課我學會了用WBS來分解工作範圍。它可以讓我們防止遺漏項目的可交付成果，可以幫助項目經理關注項目目標和澄清職責，可以改善時間，可以精確成本和資源的估計。。。。。。一個工作分解結構（WBS）若制定出來，即使一個外行人都能看出這個項目的整個工作範圍，包括工作進度，項目成本，以及可能會出現的假設問題等等。

項目執行：一個體現着人與人之間的溝通與責任。項目執行所需要的技能，他要求我們有至少有一般的管理技術（領導，溝通，影響，談判、解決問題的藝術等），要求每一位干係人尊重項目的嚴肅性。還需要有產品和專業所需的技能和知識。整個團隊需要在項目經理的帶領下，發揮團隊精神，將項目計劃執行下去，這個就這樣就能達到最大的收益和最好的結果。

項目控制：一個體現了項目的管理計劃和項目範圍說明所確定的績效目標的過程，我們要對範圍變更，進度變更，成本，質量，績效報告與審查，風險監督與控制等等方面來管控。

項目收尾：是正式結束一個項目或階段的所有活動，將完成的產品移交他人，或者中止一個被取消的項目所進行的系列過程。在這個過程中對每一步都不能含糊，如：驗收，清理，及時對供應商進行驗收和結算，保證項目的記錄完整，並且總結經驗教訓。積累流程資產，最好實現知識管理……

項目的失敗的原因有很多種，大多數項目的失敗原因，可能缺乏客戶參與，管理層的支持不充分，沒有執行力，拙劣的計劃，惡性資源衝突，項目經理的錯誤任命，不合適的項目組織形式……所以做好一個項目經理要不斷地去充實自己，不斷的嚴格要求自己，不斷的展現你的人格魅力……

希望每一個項目領導者用你領導的藝術去影響您的整個團隊。以達到雙贏的效果。真心希望下次有繼續培訓的機會。

被管理心得10

班級管理是一門學問，如果潛心研究，大有文章可作。班主任不同於車間主任，因爲面對的是一羣活生的主體，他們有自己的尊嚴、人格，作爲教師，特別是班主任，也許應該更多得去研究他們的心理。

教師和學生在人格上是平等的，但人格魅力是不同的，教師的作用就是讓自己的人格贏得學生的尊重。這種尊重不是權威，而是相互理解、相互溝通的基礎上產生的信賴，彼此之間是朋友，但又不同於一般的朋友，這種朋友是上輩對下輩的關心與下輩對上輩的信任和依賴。下面就談點我的看法:

第一、把學生當作自己的研究對象。班主任一項重要的任務就是了解班級的每一個個體，去讀懂他們。我們對潛能生，往往都特別的頭痛，但如果我們能把他們當作自己的'研究對象，也許就會樂此不疲，他們會給你許多驚喜。

第二、以“熱愛學生”爲自己工作的出發點，去處理一切學生的問題。作爲班主任，對學生中的不良行爲，就刨根問底，“嚴”字當頭。人非聖閒，何況是青少年學生。我們應該允許學生犯錯誤，換句話說，如果一個學生連一次錯誤也不會犯，那他已成爲了一個木頭人了。我們教師的任務不是去指責，而是去引導，讓他們走出人生的誤區;讓他們在人生的品位中，尋找真實的生活。

第三、我們的教育應該是“給以希望的教育”。只有充滿希望的人生纔是積極的人生。潛能生聽慣了批評，對批評已經無動於衷。而人是有感情的動物，活着就有自己的企盼，所以，我們的教育應該是“給以希望的教育”。許多潛能生在父母、教師的'批評和指責下絕望了，他們感到：在父母、教師的眼裏，自己什麼也不是，這種教育可以說是一種“給人以絕望的教育”，學生不喜歡這種教育。教育改革家魏書生認爲，每個學生都有自己的閃光點，問題也許是我們缺少發現。因此，我呼喚“給以愛和希望的教育”。

教育是社會性的，光靠教師學校也許僅僅是杯水車薪，作爲班主任因緊密聯繫家庭、社會，勤於家訪，只有這樣才能對症下藥，起到更好的教育作用。

學習了魏書生一系列教學經驗後，我們不難發現魏書生之所以能獲得教學的成功?那就是：高效率的班級管理。我們甚至可以這樣說，魏書生的教學離不開管理，沒有他成功的班級管理就沒有他今天的教學奇蹟。

被管理心得11

一、觀念的轉變

1、戴明說：“公司買不到高質量的方法，這一過程必須通過高級管理層達到”，一個公司的品質工作能否有效展開，與公司高層的支持密不可分。另外，就我的經驗來看，很多企業之所以會推行ISO9001，TS16949等，僅僅是出於獲取訂單的需要，是被動展開的，以爲通過認證，訂單就會源源而來，而從來不考慮體系是否有效。殊不知，推行ISO9001，TS16949的真正目的，是在於使體系健康發展和持續改進。

2、全過程質量管理，在設計-採購-生產-銷售-使用-服務全過程實行品質管理，並儘可能的運行一些行之有效的手段，如：潛在失效模式與後果分析，統計過程控制，產品質量先期策劃與控制計劃，生產件批准程序，測量系統分析（並不一定要推行TS16949才能做這些），以防止缺陷的發生和減少缺陷發生的頻率。

3、全員性的品質管理，產品質量的保證不只是品質部的事。

4、用戶第一，樹立下道工序就是用戶，服務對象就是用戶的觀念。

5、嚴格把關與積極預防相結合，以預防爲主，“預防更勝於救火”品質部不應該只是疲於奔命的消防隊員。

6、質量管理過程中，多種控制手法相結合。如腦力激盪法，5Why分析法，QCC，品管七大手法的運用。

二、注意現場質量及其影響因素

現場質量，是指生產現場如何加強工藝管理，搞好檢驗工作，按照產品設計實際生產出來的產品質量，也就是現場的.製造質量，現場質量管理就是對製造質量及其相關工作質量的管理，其主要影響因素有人，機，物，法，環，測量等。現在有的企業加上了一個管理(Management)變成了6M1E，是很有道理的。

1、人--操作技能低，技術不熟練，不按作業指導書操作，品質意識不足，沒有做到自檢互檢等。

2、機--設備的保養不好，精度下降，沒有關鍵部件備件計劃等。

3、料--來料不符合要求，給後續生產造成困擾等。

4、工藝方法--加工方法不合理，工裝不準確等。

5、環境--溫溼度對可靠性，電氣性能的影響；燈光，噪聲等對員工的影響等。

6、測量--設備沒有定期校驗，精度及測量結果不準確；人員操作手法不一致等。

7、管理--朱蘭博士認爲大部分質量問題都是管理層的錯誤而非工作層的技巧問題。總的來說，他認爲管理層控制的缺陷佔所有質量問題的80%還要多。

三、現場質量管理要點

1、加強工藝管理，持續改進工藝使製造過程始終處於穩定的受控狀態。

2、合理選擇檢驗方式和方法，首檢+巡檢+抽檢+定點檢驗相結合。

3、加強品質意識的宣導，使品質觀念深入人心。

4、建立一個組織架構完善，人員訓練有素的品保隊伍，並依據生產規模配置品保人力。

5、及時掌握質量動態，深入現場，以現場爲中心。

6、及時對不良品進行統計分析，沒有找到責任人和原因“不放過”；沒有提出防患措施“不放過”；當事人沒有受到教育“不放過”。

7、工序控制，做好重點工位的統計過程控制(SPC)。

8、落實搞好5S工作，乾淨整潔的工作環境，是進行質量管理的基礎和前提。

9、加強員工工作技能的培訓，並使培訓落到實處，而不是流於形式。

被管理心得12

這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們瞭解到客戶服務管理是指企業爲了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。

客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。

客戶服務管理是瞭解與創造客戶需求，以實現客戶滿意爲目的，企業全員、全過程參與的一種經營行爲和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。

一、客戶管理的重要性

現如今各個行業差不多已轉向爲以客戶爲中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優質的服務，而提供服務的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現是直接關係到企業形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態，才能使企業形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。

怎樣做好客服管理，怎樣協調好客服人員的各方面關係都是管理者不能忽視的問題。因此關於客服人員的遠景規劃也是企業運營管理部門重視的一個環節。客服接觸到的人多、事多，受到的企業相關知識薰陶也更多，客戶服務中心完全可以成爲一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗爲更需要的崗位服務，從內部選拔既能夠保障企業文化的一致性，又能夠保障相關業務的延續性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養。目前，在我國高校還沒有設置客戶服務中心專業，但在國外是有的。經過實踐證明，客戶服務這一職業有一定的特質，並不是人人都能勝任的。據調查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業在招聘後只需進行本企業個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的後顧之憂，同時也建立了一個客服服務中心人才儲備庫。

所以，怎樣把企業辛苦培養出的人才留住，怎樣讓他們更好地爲企業服務，是一個企業發展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業留人、待遇留人的基礎上，更重要的是對企業的歸屬感，用企業的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩固這一羣體，以他們的價值爲企業創造出更多的利潤。

二、提高客戶服務管理的措施

（一）從企業內部着手，要加強自身服務意識的培養。

要把服務工作做好，首先要從企業內部着手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關係。企業內部的關係理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。

1 、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。任何企業要想參與市場競爭，必須能爲市場提供優質的產品。物業管理企業爲市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。爲此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考覈、評比等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨着員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

2 、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的業務素質的考覈，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

（二）物業管理企業要規範自身的服務行爲

1 、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，爲此，與客戶打交道，自身行爲的規範與否，成爲客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成爲企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成爲了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理髮展的需要。

2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的.正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯繫，聽取他們意見。瞭解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴並及時給予回覆，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心着他們。這樣既能瞭解客戶的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支持、相互理解。

同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人爲本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶瞭解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。

（三）物業管理企業要積極完善自身的服務體系

一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委託性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。

1 、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對於衆多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務是物業單位對客戶的基本承諾。對於設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較爲專業的專項公司。選聘專業公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考覈工作，簡化了工作程序，有利於物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委託性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務項目，向客戶提供更加優質的服務內容。

2 、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委託性特約服務的開發。物業管理企業並非是什麼服務項目都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業企業的服務項目的確立必須來自於客戶需求的調查，物業開辦商務中心，打字、複印、掃描、印製 名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。

3 、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。物業管理在日常管理服務過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。

被管理心得13

20xx年12月8日-9日，我參加了公司主辦的培訓，培訓的題目是“從技術走向管理”，講師董玉川老師用大量的事例和簡明生動的語言向學員剖析在管理中遇到的常見問題和解決的對策。本次培訓讓我記憶猶新，體會深刻的內容有：

一、從技術走向管理的角色定位和角色轉換

如果公司要提拔一個人做部門的領導，往往會選擇一個精通技術的專才到領導的崗位。而搞技術的領導由於理性思維的習慣，不善於溝通，凡事較真兒，加上本身精通業務，常常是看下屬做得不好就立刻自己動手，不會把任務分配給下屬一起做，對整個團體的運作沒能起到一個有效的推動作用。領導要是隻顧去做具體的事，把本應屬於下屬做的事包攬過來，還會造成更壞的局面，就是下屬沒事做，有了空閒時間就會亂髮議論，使集體缺乏凝聚力。因此聰明的技術部門領導應該學會從專才轉變爲通才，或者無爲而治。

從技術崗位到領導崗位，所站的高度和角度都與從前不一樣，因此要學會從“好人”向“壞人”的角色轉變。這裏所說的“壞人”並不是指道德敗壞的意思，而是指在走上領導崗位之前，與同事合作關係良好，感情也融洽，但變成領導之後，原來的同級關係變成上下級關係，大家覺得你講的話跟以前不一樣了，原則性強了，因此認爲你變“壞”了。其實，領導幹部要適應當“壞人”。要學會從公司的利益出發考慮問題，不能從哥們兒義氣出發影響公司總體決策的貫徹。

二、從技術走向管理應具備好習慣

調整心態，保持良好的.工作狀態。不受內心情緒和外界環境的影響，始終如一作計劃中的事。比如禮儀小姐，只要她站在臺上，始終都是露出八顆牙齒以微笑示人，但她內心如何無人知道，她日復一日練習微笑，久而久之成爲習慣，習慣之後便成自然。因此，改變態度先從改變行爲開始，建立規範不斷實習，即使內心不夠積極，但只要行爲積極，即便是假積極，只要能夠堅持一輩子假積極，也是真積極。

作爲部門的領導，不僅自己而且要引導下屬，在工作過程中注重成果導向，既關注過程更關注產出。工作的過程是痛苦的，因爲定目標就不會快樂。過程越痛苦，結果越令人快樂。如果過程感到快樂，說明管理鬆散。管理者要明確工作的目標是什麼。要很清楚地知道，技術是爲商業服務，是幫助實現公司戰略目標的，是要投資進去的。

部門的領導應提高工作效率。每天面臨的事務繁多，要懂得區分輕重緩急。將緊急而重要的事如領導安排的事優先去做，對重要的事如計劃、增進能力、建立人際關係等要花大部分時間（如每天六小時）去做，對於不重要的事則花最少的時間去處理或者置之不理。同時要學會授權，懂得在合適的場合說“不”字。

用人之長。俗話說：“十個指頭各有長短”。不同的下屬都有自己的特長。要善用每個人的長處，好過花氣力把下屬打造成“完人”。因爲打造完人實在成本太高，而且也無必要。

集思廣益，使團隊績效最大化。“三個臭皮匠，合成一個諸葛亮”。再高明的領導，也就一個腦子，靠拍領導腦袋作出的決策是有很大風險的。沒有人是天生不愛說話的，不愛說話是因爲經常被打擊的結果。所以領導在組織開會時，要鼓勵下屬提出自己不同的意見，而且不預設立場，讓所有人蔘與進來。綜合所有人的智慧和意見，作出的決策纔有生命力。

任何集體中的個體都存在差異，差異是產生衝突的原因。正確有效地理解並有效管理衝突是領導必修的一門功課。衝突有時具有破壞性。衝突有時具有建設性，因爲衝突一旦發生，會使問題暴露，進而促使尋找解決問題的辦法，同時通過沖突釋放積聚的的壓力和焦慮，有益於彼此的敞開心扉的交流。電視劇《亮劍》中三位價值觀迥然不同的人物：團長、政委和連長因爲作戰的問題發生衝突，引起爭執，但經過努力最後達成共識，這就是建設性衝突的一個最好例子。

三、管理者與領導溝通的藝術

由於諸多原因，如位置的差異、性格的差異、信息量的差異等等，領導與其上級主管領導的溝通常常會出現很大問題，領導講的話你聽不明白。你講的話領導也搞不通，這類事情時有發生，以至於你自己認爲工作開展得還不錯，而領導卻不以爲然。因此要用心研究領導的風格特點，注意研究領導講話的內容，學會抓住領導話題的重點。要了解領導喜歡什麼、不喜歡什麼，但不可試探領導。作爲下屬要學會服從、尊重、專業、靈活、善解人意和少發怨言等，把領導交待的事當作最重要的事去完成，認定領導的每一個要求都是合理的，即使領導錯了，自己也要爲領導承擔責任，“提醒”領導時要講究語言藝術。勤請示，多彙報，向領導提交的彙報材料不宜厚，應簡明扼要，重點突出，以一張紙爲宜。向領導正式彙報之前要做好充足的準備，熟悉哪些內容是一定要領導知道的，哪些內容是稍微次要的，因爲領導一般都很忙，常常在聽彙報時被一些重要電話打斷，有時甚至會中斷傾聽，因此必須察言觀色、把握時機，及時將要彙報的重點灌輸到上司耳中。

四、組織與分派工作

作爲企業中部門的領導，是上傳下達的橋樑和樞紐，因此溝通能力的培養尤顯重要。由於與主管高層領導的信息量不對等，因此強調與高層進行換位思考是不現實的。正確的做法是：將上級的指令全盤接受，只爲上級提供結果，與下屬的溝通也提倡少理性多感性，對事不對人，多發揮情商的作用。向下屬分派工作的過程中，溝通尤顯重要。應明確其權利和責任，給與足夠的資源支持，而且要明確知道下屬是否明白你的意圖和要求，等等。與下屬溝通可採取一對一的溝通，讓對方感到重要。

五、擺正心態

心態在不同的場合有不同的要求，是人們對待事物的心理態度，使我們對自己.對他人.對社會.對事情.對問題的看法和觀點，在學習之時我們要有一個“謙卑的心態”；在得意之際我們要有居安思危的謹慎心態，那麼我們要以怎樣的心態面對工作呢?隨着時代的發展，知識日新月異，我們要用發展的眼光去審視自己，要用與時俱進的素養去提高工作能力，要自覺加強學習。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，只有刻苦學習，長期積累。不斷掌握新知識，積累新經驗，增長新本領，才能創造新成績。在現實生活中，有的人對自己的工作沒有絲毫激情，在無奈和無盡的抱怨中消磨着時光。抱怨是一天，全力工作也是一天，與其醉生夢死的活着，不如擺正心態、全力工作，因爲愛拼纔會贏。

六、貴在堅持

心態在不同的場合有不同的要求，是人們對待事物的心理態度，使我們對自己.對他人.對社會.對事情.對問題的看法和觀點，在學習之時我們要有一個“謙卑的心態”；在得意之際我們要有居安思危的謹慎心態，那麼我們要以怎樣的心態面對工作呢?隨着時代的發展，知識日新月異，我們要用發展的眼光去審視自己，要用與時俱進的素養去提高工作能力，要自覺加強學習。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，只有刻苦學習，長期積累。不斷掌握新知識，積累新經驗，增長新本領，才能創造新成績。在現實生活中，有的人對自己的工作沒有絲毫激情，在無奈和無盡的抱怨中消磨着時光。抱怨是一天，全力工作也是一天，與其醉生夢死的活着，不如擺正心態、全力工作，因爲愛拼纔會贏。

被管理心得14

通過學校管理實踐，使我在學校管理方面受益匪淺，我深刻領會到，作爲一名合格的學校管理者，應該如何駕馭整個學校。所謂學校管理，是指學校校長採用管理學的知識與技術，結合學校人力，通過運用各種資源與策略，達成學校目標，增進學校組織效能，促成學校組織的變革和發展。學校管理是一項長期艱鉅的任務，需要有一定的策略與指導。一所學校的崛起，核心在於學校校長先進的辦學思想和理念。

辦學理念是學校的靈魂，是指引學校前進的長明燈。

管理學校首先要實現觀念的轉變，一切從人出發，以人爲根本，實現學生和教師的共同發展。學生利益至上，教師利益至上，學校利益至上，對於有效的管理，沒有一定固定的管理模式，首先擺在第一位的必須是務實、創新，我們要從中間選擇一種最有效、最易實現的理念來學習；其次是校長要經常反思自己的言行和管理舉措，不斷警醒、完善自己，同時要主動接受和吸取師生的意見和建議。

管理學校打造屬於自己的`特色品牌，迎接市場的挑選與挑戰，學校品牌定位要突出品牌的個性，要貼近教育消費者的感受，以真正的優勢爲基礎，突出“人無我有，人有我優”的特色，突現競爭優勢。要不斷向社會提供高質量的教育產品，提供何種屬性的產品，但都必須適應社會對教育產品需求的不同特點，向社會提供質量優異、價格合理的教育產品來佔領教育市場。

經營學校雖然學校的資產經營是學校產品經營的物質保障。發展教育，離不開必須的資金投入，但這僅僅是營造有利於學生成長的環境，有利於教師自由探索的學術氛圍。

學校經營管理是一門很深的學問，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而達到實踐和理論的有機整合。總之，校長能否找到和使用好人才，即識人用人能力的大小決定了一個學校管理者的發展遠景；也決定了一所學校的身價。

我將在今後的工作中將所學內容用於學校的管理，並在實踐中總結自己的不足。

被管理心得15

能夠接任初三(5)班的班主任，我很高興但也很擔心。三(5)班中等學習成績學生少落後面大，很怕完不成學校交給的任務。在平時的班主任工作中認真謹慎的做好班級的常規管理工作和學生的思想教育工作。工作中有辛勤的耕耘，有收穫的喜悅，也有不足與遺憾，現總結如下：

一、加強德育教育和學生思想教育

1、班會課是我們進行德育教育的主要陣地。平時利用班會課本課開展一些有教育意義的主題班會，組織學生觀看一些有教育意義的影片，對學生進行正確的思想引導，理想教育和愛國教育等。

2、健全班級文化，利用學習園地、班級一角、黑板報進行德育宣傳教育。加強學生的`理想教育，鼓勵學生努力學習，實現理想。爲了加強班級凝聚力，我還帶領他們經常開展有意義的班隊活動，在活動中拉近彼此的距離，形成團結向上的良好班風。我也利用課餘時間和學生們一起佈置美化班級，出好每一期班刊，給學生一片更加美麗而又適合展示自己的舞臺，營造一個溫馨而又充滿朝氣的學習環境。

3、班內統一奮鬥目標，努力爭奪“文明班級”流動紅旗，鼓勵學生爭做文明中學生。

4、經常找班裏的基礎較差的學生談心，穩定他們的情緒，及時幫助他們發現身上的優缺點，肯定進步的同時指出缺點，督促其改正某些不良習氣，促使他們加強自我管理和糾正，不斷進步。

二、加強優良學風的形成

1、要求學生養成課前做好準備工作，上課要求學生認真聽講，認真獨立完成作業。讓學生在書上學習記一些簡單的筆記，提高課堂的學習效率。課後能及時與任課教師聯繫，瞭解學生各學科的學習情況，針對個體制定措施，幫助其把學習成績搞上去。

2、要求學生重視每一次大小考試。做到考前認真準備，考後認真總結，不斷取得進步。在複習階段，積極配合各任課教師輔導學生開展複習工作，培養學生良好的學習態度和習慣。

3、班級樹立學習的榜樣，讓學生們向班裏學習成績優秀的同學學習，每人爲自己找一個對手，樹立近期目標和長期目標，增強競爭意識。經常進行學習評比，做好獎勵工作。

三、加強家校聯繫

1、採用多種途徑與家長保持密切的聯繫，經常和家長交流學生的在校情況和在家裏的表現，讓家長們起到協助、配合與監督的作用，使家庭教育參與到學校教育中來。

2、注重與各任課老師協調配合。

以上是我對一學年期班主任工作的總結。在這短短的一學期時間裏，我豐富了自己的管理經驗。當然，這除去自身的努力，還和學校領導及辦公室所有的同事無私的關懷和幫助是分不開。我將以實際行動來證明我的工作能力，不斷前行。我將一如既往地用真誠對待事業，用愛心對待學生，用熱情對待生活，用正義對待人生。