有關銷售心得的總結

　　銷售心得總結一

通過一年的銷售工作經歷和與同事之間的經驗交流，對銷售的認識與心得總結爲以下幾點。

一、學習——對產品專業知識、公司、市場情況的學習。

做好銷售應該在專業領域有所鑽研、有所突破、有所心得，成爲一個擁有獨特專業知識和技能的人，這樣才能把自己的工作做好。銷售人員應該通過學習具備以下基本技能：瞭解所從事的行業；瞭解企業的發展狀況；瞭解所推銷的產品；瞭解產品的核心競爭力與優勢；瞭解目標客戶；瞭解競爭對手；瞭解國內外正在發生的重大事件。知彼知己，才能百戰百勝。

二、對銷售工作要充滿極大熱情

即使因爲其它的事件或情況，導致情緒不好，但每次與顧客進行接觸時，都應表現出笑容、熱情與以及易於溝通。以前的資深業務員教給我七個字：膽大、心細、臉皮厚，對我啓發很大。

1、膽大：這就要求我們對自已有信心，懷着必勝的決心，主動積極地爭取。天上不可能掉下餡餅，不主動走出去尋找客戶，不主動去和客戶溝通，那永遠不可能有業績。

2、心細：這就要求我們善於察言觀色，投其所好。客戶最關心的是什麼，客戶最擔心的是什麼，客戶最滿意的是什麼，客戶最忌諱的是什麼，只有在他的言談舉止中捕捉到這些，談話纔能有的放矢。

3、臉皮厚：要正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。我們在做業務工作當中，會有很多次失敗。但一定要有耐心，相信所有的失敗都是爲以後的成功做準備。只有付出更多努力、吃更多苦，才能獲得更多回報。

三、取得顧客信任。只有充分取得顧客的信任顧客才能放心的購買我們的產品，以後若有需要也會首先想到我們。要取得顧客信任應該做到：

1、專業。要有一個很專業的印象給客戶，讓客戶覺得在你的產品領域你是專家，可以在你身上找到所有問題的答案，這樣只要他碰到和你公司產品相關的疑難的時候他纔會第一時間想到向你求助。如果在和客戶溝通的時候，銷售人員一問三不知，那客戶就會覺得你什麼都不懂，沒有客戶喜歡和什麼都不懂的銷售人員打交道。

2、真誠。讓客戶認可你，需要你擁有真誠待人待事的品德，你必須是一個正直的人。

3、信守承諾。承諾的事情一定要做到，做不到的事情不要輕易承諾，若承諾了客戶意見事情，那麼一定要在承諾的時間內給客戶解決問題，如果解決不了，也要第一時間回覆客戶，告訴客戶事情的原因，爭取客戶的理解，這樣客戶心裏會覺得和這樣的人合作做事情會比較靠譜。

4、爲客戶着想。站在客戶的角度去思考問題。知道只有爲客戶着想了，客戶纔會信任你，纔會感謝你，從而也纔會有更多的機會和你合作。不要因爲一時的利益丟失客戶對你的信任。

　　銷售心得總結二

1、從市場中多個行業裏選擇出適合自己公司並且比較容易切入的幾個行業，不宜過多，3個以內足矣。

2、這三個行業，分別整理出一套針對性話術，如何更快的切入這個企業以快速拿下訂單。

3、在對客戶講解我們產品功能時，時刻注意客戶的表情以及言辭，快速整理出這個客戶對我們產品的哪一個功能比較感興趣，我們從而以此功能爲重點講解給客戶。

4、銷售時價格嚴格咬死，想方設法從服務上滿足客戶。

5、初步進入某個企業時，首要目的是想辦法見到負責人。

6、第一次和相關負責人洽談時，不必上來就直接講解我們產品的功能，而是想辦法講解微信營銷各方面優勢，以提起客戶對微信的興趣。

7、當第一次我們使客戶提起了對微信營銷的興趣後，我們已經達到初步目的，有條件的情況下第一次見面即可深談，沒有條件的我們第二次或者第三次去時，詳細講解我們的產品，如何有效利用我們產品對他的微信營銷帶來巨大利益。

8、在推銷時，業務人員應保持淡定，不要衝動，遇到比較強勢的客戶時，不卑不亢，以平等態度平等心態去和該客戶談，這時首要目的是要博得和該客戶在心理上是平等的狀態。

9、業務人員在推銷時，不要爲了訂單而毫無下限，盲目的接受客戶提出的任何條件，切記，我們不是給客戶推銷產品，我們是去幫客戶賺錢了，我們要做的就是讓客戶感覺到我們是來幫助他做企業幫助他賺錢的，而非普通銷售，讓客戶明顯感覺是來讓他花錢買東西的。銷售人員無需像推銷保險的業務員那樣西裝革履，但是我們也要注意自己的形象包裝，一方面不要給客戶留下不好的印象，另一方面是表示尊重客戶。

10、在談判時，不要急躁，不要總是在說話，要恰到好處的讓客戶多說話，這樣有助於我們瞭解客戶更多的基本情況。

11、微信營銷在未來是一個不可或缺的自媒體營銷手段，商家使用時間越長，效果越明顯，或許5年甚至xx年以後，商家做廣告再也不用做什麼電視廣告、公交廣告、路牌廣告、百度推廣等等，直接利用微信足矣，從而省去了很大一部分的廣告費用。

12、微信營銷是一個讓客戶既可以節省大量成本，又可以讓商家獲取很大利潤的新時代營銷利器。

13、有些商家意識到微信營銷了，但是由於對微信營銷方面知識的缺乏，在實際做時不講究方式方法，最後竟然沒有任何效果，一個月也吸引不了幾個粉絲，然後就一棒打死微信營銷，針對這樣的客戶甚至針對我們每一個客戶，我們都要指導他們如何去做微信營銷，如何利用我們的產品以快速拉動企業發展帶來巨大效益。

14、簽了合同之後，我們一定要將後續服務跟上，不要給客戶造成錢一給就不管的感覺。

15、針對我們意向客戶，業務員要做到2—3天一拜訪，不見得每次去都是談業務，後續主要是爲了拉近我們與客戶的關係。

16、針對非意向客戶，業務員要做到一個月內拜訪兩到三次，用時間慢慢將我們的微信營銷思想灌輸給客戶。

17、微信營銷主要以如何合理有效利用我們的產品爲客戶帶來巨大效益爲主，讓客戶明顯感覺到這個產品可以很快爲他帶來利潤，快速帶動企業發展。