流程管理的心得體會大綱

流程，也譯爲過程，是“工作流轉的過程”的簡稱。是指一系列的、連續的、有規律的活動，這些活動以特定的方式進行，並導致特定結果的產生。

流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結果、顧客、最終流程創造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售後服務店時，我們會看到牆上的大字“Nokia Care”, 他們爲顧客提供了休息廳，飲水機，娛樂節目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術工程師。這大大節約了技術工程師的時間，讓技術工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術含量低的事情上。修手機這個流程不僅在於修好手機，而且要讓消費者感受到被關心、被呵護。被關心、被呵護就是最終流程創造的價值。

企業流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程做到機構不重疊、業務不重複，達到縮短流程週期、節約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結束，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環節缺失。

怎樣才能對流程進行更好的管理呢？首先,我們找出流程管理存在的問題帶着這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內容形同虛設；流程管理與企業實際運作脫節；流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發點。第二是管理的結構。採取什麼樣的管理結構、管理的架構，決定了管理的內容和管理的`效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最複雜的因素，因爲人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。

其次，要嚴格的執行。好的管理在於好的流程，好的流程在於好的執行。當我們的流程的規章制度制定出來後，更重要的環節在於嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關注執行過程中的細節問題，才能爲企業和自身創造價值，實現企業和個人的“雙贏”。

最後，營造有利於流程管理的企業文化。企業流程是保證所有人都會做，企業制度保證所有人必須做，而企業文化是保證所有人都自願去做。流程文化的形成經過了“內化於心、固化於制、外化於形、實化於行 ”四個階段，我們要

循序漸進培養企業流程管理文化。

對流程管理的學習使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”， 流程的管理是一個以終爲始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。