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微笑禮儀培訓心得體會​精選

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導語:隨着時代的變遷和社會的進步,人們的文明程度在不斷提高。當代禮儀在我國古代禮儀揚年的基礎上,不斷推陳出新,進而更貼切現代的日常生活。下面是微笑禮儀培訓心得體會,歡迎參考。

微笑禮儀培訓心得體會​精選

  篇一:微笑禮儀培訓心得體會

微笑是人與人之間的一種友善行爲、表達愉悅、歡樂、幸福、樂趣等,它不分文化、種族和宗教,是美意的通行證。

6月初有幸接待了聞垣高速兩名內訓師,初次見面時,她們挺拔的站姿、標準自然的微笑、文雅的談吐,讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自己,內心不由自主的開始發生變化,通過與她們交流溝通,瞭解到在日常生活中,通過站牆根的方式,可逐漸改正彎腰駝背的壞習慣;通過咬筷子的方式,可逐漸鍛鍊臉部的微笑肌肉。

很有分寸地掌控着微笑的幅度,是人特有的專利。當司乘駛入收費車道時,聽着充滿關心的話語,看着面帶微笑的收費員,無論是多麼着急、煩躁的司乘,都會不自覺的放慢語速,甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮,正是這簡單的淺淺的微笑,架起了我們與陌生人之間的橋樑,使他人感到了信任和擔當。

也許有人會說,那是因爲微笑是你工作所需,如果不笑,你的工作難以開展,甚至被領導批評,更嚴重的,態度不好一點,還會被司乘投訴。其實不然,無論我們在生活中充當着何種角色,在何種場合,微笑就像一劑良藥,任何人都不會有副作用。

讓我們時刻保持微笑吧!讓我們的嘴角微微上翹,久而久之,我們就會喜歡那彎起的弧度,更會喜歡它所傳達的那種力量。

  篇二:微笑禮儀培訓心得體會

3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓,聽完課後,感觸多多,自己收穫不少。對微笑理念:感恩、樂業、尊重、和諧又重新有了認識。

我們收費工作中在儀表儀容中,站坐立行的各種姿勢,對於司機的服務態度,直接代表了公司的形式,可以說我們是公司對外形象的一個窗口。公司的形象的好壞,就是我們日常工作中一點一滴的表現。禮儀即可以將一個人自身素質的高低體現出來,也是一個人魅力的展現。如果對自己的儀表不重視,生活中邋里邋遢的,怎麼會在工作中盡心盡力,更難得會有微笑的心情。試想一個對生活沒有動力的人,面對工作的壓力如何做好工作,又怎麼會做好本職工作?著名的快餐店麥當勞,他們介紹企業旺盛的訣竅是“微笑、乾淨、熱情”,可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見微笑的在工作中的重要性,因爲你發自內心的微笑,周圍的人才會受到你的感染。

在做好儀容儀表的同時,我們還要苦練業務,培養良好的從業素質。我們收費工作中,需要有責任心,愛崗敬業,又要有純熟的業務技能。還要規範業務技能、強化責任心、嚴於律己。這樣在今後的工作中才能得心應手。

在日常的工作中,從以下方面做好自己的本職工作。

一、多動腦、多跑腿。在我們日常工作中,需要多瞭解司機朋友的需求,如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機也提升了我們的微笑服務。

二、規範業務技能、強化責任心、嚴於律己。在我們日常工作中,我們在重複而枯燥的事情中,總結規律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務不急躁、工作後認真清點錢和卡,做到萬無一失。

三、團隊協作。我們需要加強內部外部信息交流,爲司機提供多元化服務,更需要遇到問題,大家一起想辦法解決。

四、做到一笑、二禮、三心、四創。微笑,可傳達友誼,縮短距離,創造愉快和諧的氛圍,使收費員和司乘人員關係在良性互動中進一步融洽;注重個人禮儀和禮貌用語,在收費過程中,應當使用文明用語,並且做到精神飽滿,表情自然,微笑甜美;工作中熱心問候,精心服務,衷心祝願;努力做到創文明標兵、創文明窗口、創文明行業、創人民滿意高速公路。通過每個人的努力,提升收費窗口服務水平,把個人願景和團隊願景有機結合起來,從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升,達到文明行業的整體效果,最終創建人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業的培訓,讓我如何更好的生活。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘,我會在以後的工作和學中不斷的提升自己。