反思古越教訓活動總結大綱

通過開展“反思古越教訓，提升服務理念”的活動，使我們充分認識到，

維修工段，是維修中心形象的窗口，所以維修中心員工的一言一行都代表了維修中心形象。服務是最能夠創造價值的利器和核心。如何提高員工的基本素質和服務意識呢?

　　1、提高服務速度

在日常工作中協調好員工數量並且做到每項工作專人負責，儘可能快速的爲生產工段提供優質服務，以保證設備故障得到及時的處理。工段管理人員要以身作則，以積極的態度帶動維修人員的服務速度。

　　2、提供親切服務

在工作中時刻保持愉快的.心態。並且留意班員的態度，注視他們的臉部表情，如果發現維修人員對生產工段不友善的表情，便對他微笑示意，直到他將笑容傳遞給生產工段爲止。工段、班組要細心觀察，及時確定但不公開地教導不親切、不殷勤的員工。

　　3、建立友好的氛圍

每一位維修人員都應該在檢修工作中起到一定的作用，但是工段管理人員作爲工段整個服務團隊的領導者，任務更加重大，必須做到以下三點：

以身作則。時刻記住一句名言：行動比語言更響亮。工段管理的現身說法會讓維修人員更加積極地去完成某項工作。

及時稱讚。當員工提供給生產工段101%的滿意服務時，應立即高興地指出並表示感謝。這種感激會讓職工明顯感覺到，當他們幹得好時，你是注意到的。並且這種感激更有利於員工繼續保持良好的服務狀態。

改善。幫助員工改善行爲。如果員工對顧客的服務滿意度少於101%，那麼工段應該幫助他們領悟到，其實他們可以做的更好!