質檢部個人工作總結11篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，爲此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編爲大家收集的質檢部個人工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

質檢部個人工作總結1

我是質檢部某某。現在由我爲大家簡單簡紹一下我20xx年的工作內容。

第一項工作是進貨檢驗：要做好一名合格的進貨檢驗.首先要嚴格按照崗位職責以及工作流程做事。這樣才能確保工作萬無一失。

崗位職責：

1．把關的職責。剔除廢次品，保證進廠的產品都是合格的。

2．預防的職責。通過對不合格品進行分析對供應商進行評審預防購置不合格品3．報告的職責。反饋質量信息的職責，使領導和採購人員及時瞭解產品的質量變化和存在的問題

工作流程是：

1.依據各種檢驗標準對進廠的產品進行嚴格的檢驗把關。

2.合格後的產品方可入庫。不合格的產品按《不合格品控制程序》執行，並進行隔離及標識。

3.所有檢查、測量的數據和不合格項都要有準確的.文字記錄，並進行有效的保存。保證產品具有可追溯性。使ISO9001質量管理體系有效的運行。

4.及時向採購部門和生產部門負責人反饋檢驗結果，及時作出合理的處置方案，以免影響貨期和生產。

5.及時對供應商進行評審反饋，重點把控以便預防。從而達到質量管理八項原則中與供方互利的原則。我們在選擇供方，供方也在選擇。

6.按時完成檢驗任務。第二項工作是：每個月底把質量手冊中的質量指標按時報給質量部門以及上級領導，以便基於事實做出決策方案。是我們的質量目標更加適宜有效。20xx年採購一次校驗合格率平均爲84%。產品一次校驗合格率平均爲95%。

第三項工作是：內部質量損失統計。20xx年我們各部門損失總計7157.2元。其中有一半分費用已經收回，一部分我也無從得知。自知工作還不夠細膩還不夠執着還需努力。這個數字現在並不重要了，重要的讓你們知道我們都很重要。希望大家以後都能全員參與，在新的一年上至領導下至個人，提高自身管理水平、技能水平，端正態度，認真、努力、嚴謹的做好本職工作，從而真正避免內部質量損失的發生。

第四項工作是：製造過程中質量問題的調查和分析，根據製造車間和裝配車間出現的質量問題，依據圖紙，標準對產品進行測量分析找出問題點，開出不合格品報告，對產品問題進行合理處置。這種事後檢驗把關無法在生產過程中起到預防、控制的作用，報廢、不良已成事實，很難補救。對於這種局面應該使我們更加深刻的理解全員參與這項原則。質量是有全體職工創造出來的，質量好壞人人有責，大家都是質檢員，都有權利都有義務。

第五項工作是：對下發和變更的圖紙及標準及時的更換，以最有效的版本對產品進行檢驗，以防出現錯檢和誤判的現象。

人非聖賢，孰能無過，我在工作過程中也有很多的不足和缺點。比如語速很快、嗓門有很大呀，偶爾工作時熱情不高啊！在此希望大家包涵。但是我絕不允許自己在同樣的地方跌倒兩次，只要這樣不斷的持續改進，自我檢討、自我改進。工作肯定會更上一層樓。

希望在20xx年。我們各盡所能各盡其責做好自己的每一件工作。我們分工不同但目標一致，因爲我們是一個團隊，一個團隊最重要的是同心協力、相互扶持相互理解，只要我們做到只一點，公司的發展纔會越來越好。公司好了我們就會更好。

質檢部個人工作總結2

20xx年中，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的個人工作總結報告如下：

一、加強學習，注重提升個人品德修養

一是通過雜誌報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

二是認真學習等，增強了自己的業務知識和檢驗水平。

三是努力鑽研業務知識，積極參加省食品藥品檢驗所食品、保健品及化妝品相關檢驗知識與技能培訓和全國中藥材及飲片檢驗技術培訓班，嚴格按照創建“學習型”檢驗所的要求，始終把提升檢驗檢測水平作爲一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。食品檢驗員個人工作總結。

四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啓示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、嚴格履行崗位職責，紮實做好本職工作

一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。

作爲爲生產服務、爲產品服務的檢驗部門，爲適應快速發展和全球化競爭的時代，以及不斷變化的'外部環境，我們必須及時更新日益增加的、更復雜的技術，來適應產品多樣性、複雜性和創造綜合的管理系統，需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍，而且，這種變化在以持續增長的速度發生，作爲品質部，隊伍持續的個體發展的需求應該得到企業的充分認識，創建學習型隊伍已成爲我部門的長期決策;爲適應激烈的競爭環境，需要建立一種全新的、高水平的隊伍。在進行流程革新和效率創新的時候，需要通過提高產品質量、提高顧客滿意度，這些也成爲明年的計劃和相關培訓的目標。

展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產和質量的指導工作，開展質量意識教育以及培訓工作，繼續制定和完善質量管理文件，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務;及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。並堅持以xx質量體系爲目標的質量管理方法和決策，繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互瞭解與協調發展。新的一年，品質部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。爲了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。最後，在春節來臨之際，祝身體健康，閤家幸福!

質檢部個人工作總結3

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、更是有收穫的。回顧這一年的工作歷程，作爲公司的一名員工，我深深感到公司蓬勃發展的熱氣。過去的一年在領導的指導下，通過自身的不懈努力，把自己鑄造成一個可以打硬仗的兵，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作成績

與xx年的工作業績相比較，xx年的'成果真是更上一層樓啊。

公司領導預料到xx年是我們公司的豐收年，首先就是充氣櫃的大批量備貨，爲將來的繁忙做好鋪墊工作。在短短的兩三個月內做出了200多臺備貨。同樣也沒耽擱合同項目的正常出貨。

緊接着，各個大大小小的計劃單子像洪水般涌入我們充氣櫃小組。較爲繁重的項目、廣東東莞項目，HWGO-4K共有70臺、河北張家口項目HWGO-2K4V-D共有22臺、廣東佛山南海HWGO-4K~6K共有57臺、山西電力HWGO-6K-D共有15臺、山東濰坊項目HWGO-4K-D共有129臺、河北滄州項目17臺HWGO-4W-D……直到12月份爲止、重大項目還在延續，沒有停止。

二、不足之處

兩臺維修櫃子做實驗時，發現迴路電阻不通，剖開櫃子一看，主迴路的固定螺栓沒有上緊。通過這件事情，說明對工作臺過於疏忽。

跟着公司的不斷進步，充實與我朝夕相處，使我在充實中不斷增長工作經驗。有時沉重的工作給我帶來力不從心，低下頭想想，要工作就必須要有責任心，質檢員是我的天職。每次用這種方法衝刺我的神經，使我精神飽滿的過濾每一臺產品。一年裏對於工作大大小小的錯誤，以深刻的自我反省，杜絕錯誤重現。

20xx年工作計劃:

在工作上，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作。

可以預料20xx年的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更廣更高，爲此、我將勤奮工作，刻苦鑽研，努力提高文化素質和各種工作技能。

合理化建議:

1、建議質檢員工加班報酬實現合理性。

2、對於檢漏儀的選用，建議應該選用快捷方便的儀器。

質檢部個人工作總結4

x月份我剛到項目部，由於初次接觸x，什麼都不懂，因此領導給我圖紙讓我對x有了初步的認識；給我設計規範讓我瞭解xx的一系列質量控制要求；給我施工方案讓我知道施工的順序和方式方法，並在隨後的一段時間裏帶我到工地給我介紹施工時用的工具。雖然當時工程還沒有正式開工，施工工具不太全，但是卻讓我對今後所幹的工作有了更深的瞭解。在工地上呆了一段時間後通過各個方面的接觸，感覺自己已經進入狀態，領導便讓我們用水準儀進行xxx各道工序的放線。剛開始進行的比較慢，一邊放線一邊還要看圖紙，但隨着時間的變化我們的速度在加快，對圖紙了了解也在加深，圖紙上的一些數據在腦海中形成了條件反射，這時心中就有一種成就感。這是以前在上學時所沒有的一種感覺，很美。

x月份工程逐步開始了，先是進行x，經過剛開始驚奇和不適應後就投入了自己的工作，x等，漸漸地也熟悉了這項工作。過了一週左右打包隊進場，xxx開始，領導安排我進行有關x的技術質檢工作。在這期間我漸漸地發現，管理工人是一門很深的學問，如果不能充分的利用一切有利因素和相關的質量驗收制度，威信不能確立，質量根本無法保證。我在這個方面做得就不好，這將是今後在工作中的一個重點。在這期間由於集團公司文件項目部的x成爲了我的師父，在工作中有了給我傳道、授業、解惑的人。

x月份x的前提條件已基本具備，從x號開始xx。我被領導安排到xx組輔助x班長一塊抓質量工作。在這期間有好幾次都差點忍受不了xx，但是當看到一羣20左右的帥小夥能堅守崗位不間斷的以一天兩臺的速度進行；xx長天天早一個小時到，晚一個小時回，什麼都弄得妥妥的。都自愧不如，明白自己該學的'還有很多。

xx這幾個月都在跟着xx走，每天xx等。剛開始是知道要這麼幹所以這樣幹了，後來通過師父知道了爲什麼要這麼幹，才感覺自己乾的最起碼還有點意義。在這同時我還負責了工程的資料工作，開始向身兼數職的工作生涯邁出了第一步。

在這一年當中我學到了不少的經驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進，但也發現了自己的一些不足之處。通過師父和其他前輩的指導提高了我的整體水平。

總之，在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並補充能量，提高自身素質與業務水平，爲公司的發展貢獻自己的力量。

質檢部個人工作總結5

歲月荏苒，時光如梭，忙碌中轉眼又到年末，本着回顧過去，總結經驗，找出不足，充實自我的態度，我無時無刻都在鞭策着自己，勤勤懇懇做事，紮紮實實做人，對工作無怨無悔，從不推諉，對自己嚴格要求，團結同事，以身作則，揚長避短，更好地做好本職工作。自進入石紅六標項目部，從領導身上我體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，工作中我領會了責任與嚴謹，生活中我感受到了這個大家庭帶給我的關愛和溫暖，繁忙併充實是我對本年度工作最深的體會。現就個人一年來的工作情況做以下總結：

一、日常工作：

自進入石紅六標項目部，我便一直從事質檢資料工作，主要負責：

1、負責工程項目資料收集、管理

、負責工程項目的所有質檢資料的收集、歸檔、管理工作：其工作職責大概有五個方面，第一：負責各種施工技術資料的收集、整理、申報、編號、歸檔和保管，第二：負責傳達並落實指揮部、駐地辦的有關指令、通知，第三：爲各施工隊提供優質諮詢服務，第四：複覈各施工隊所報的資料，經項目總工程師審覈，項目經理簽發後報監理工程師籤認，第五：傳達監理工程師的指令、通知。

、工程資料是一個工程及其重要的環節，它是項目部對在建工程項目實施過程中逐步形成的，是工程建設過程真實、全面的反映，通過資料可以如實的反映出工程所用材料是否合格，工序之間的交接是否符合要求，所以在控制工程質量方面起到了至關重要的作用。作爲資料負責人，我嚴格的遵守項目部的各項規章制度，同時做好資料的收集，複覈，上報、整理，在各工長配合下使資料做的更細緻。對於所建工程按照工程的形象進度，及時準確的收檢驗報告、試驗報告、隱蔽工程驗收，檢驗批質量的驗收，分部分項工程質量驗收，並且及時找監理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各分部、分項、檢驗批，隱蔽驗收，材料試驗日期能夠與實際的施工日期相符，滿足資料的真實有效性。根據資料規程按資料內容特徵對文件資料進行分類，將屬於同一卷的資料用檔案盒入櫃保存以便日後歸檔；

二、心得體會：

資料工作看似輕鬆，實則細碎繁瑣，能夠真正做好並不容易。公路工程內業資料是直接反映施工過程工程質量控制的重要載體，是工程計量和日後公路通車運營管理的重要依據，施工階段的內業資料整理是當前公路工程施工管理的一項重要內容，也是反映公路工程施工管理水平的主要方面。內業資料的管理和工程外業的管理一樣，都是工程施工管理的重要組成部分，要真正提高內業管理水平，實現內、外業同步，做到內業資料邊整理邊歸檔的目的，就要針對工程內業資料的特點提高重視程度，提高內業管理人員的業務素質，切實做到在內業資料管理中的'“全”、“準”、“嚴”。“全”就是在內業資料齊全上下功夫，做到文件、資料項目齊全，不出現缺少文件和頻率不足等現象。“準”就是在內業資料整理上嚴把準確關，確保資料填寫的內容和數據的準確性，經得起推敲和檢查。“嚴”就是在內業資料格式和組捲上，嚴把審查關，不合格的內業資料嚴禁進入工程檔案室。

三、存在不足：

1 、未能給自己一個明確的定位，認爲做資料是收集整理資料，對於能不能交檔，自己毫無概念。與其他部門的溝通交流較少，不能及時的配合項目部其他部門的工作。

2、工程實施過程中，未能及時結合現場，資料編制與現場實際施工較爲滯後，未能如實反映現場實際情況，平時不重視內業資料的管理，沒能正確認識到工程資料的重要性，且對內業資料的整理階段性的進行，只“整”不“理”，導致內業資料邏輯性、數據性錯誤“百出”。

3 、對整體施工概念不瞭解，不熟悉項目工程的設計圖紙，與實際脫節，導致內業資料整理中的重複返工現象經常出現；未能加強自身學習。

四、20xx年工作改進：

1、明確職責、協調配合。

根據工地項目部應制定資料、文件管理制度，明確內業資料的管理目標要求的基礎上，明確自身工作職責，給自己一個正確的定位，加強工程資料檔案的管理工作，定期檢查內業資料的整理，提交工程竣工文件資料，業務水平有待提高。

2、加強自身檢查，規範檔案管理。

在編制施工資料的過程中，結合現場及相關驗收標準，定期按照內業資料、文件管理的統一要求，對文件資料整理的及時性、準確性、完整性和外觀質量等方面進行檢查評價，發現問題及時提示和整改，不斷規範管理。

3、學習業務、提高管理水平。

公路工程內業管理是一項專業性較強的技術工作，在即將到來新的一年，我將不斷加強自身學習，不斷汲取內業檔案管理的新知識，改進工作方法，以提高自身業務水平，整理一套屬於自己的施工資料編制體系，儘快成長起來，獨擋一面。

在這一年中，通過上級部門的多次檢查和驗收，在資料方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。這給我們指明瞭改進方向，也相應的督促和提高了資料管理工作的整體水平，同時還需要多認真學習好規範規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。雖然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服。

附件：上一年內業資料籤認情況及存在問題。

石紅高速公路六合同段

項目經理部質檢科

1月9日

質檢部個人工作總結6

時光如梭，轉眼間到了年末，在辭舊迎新之際，回顧這一年來的工作歷程，總結其中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

從20xx年月x日起我在x項目部擔任技術質檢員，在這個大家庭中，我從領導身上體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律。

x月份我剛到項目部，由於初次接觸x，什麼都不懂，因此領導給我圖紙讓我對x有了初步的認識;給我設計規範讓我瞭解x的一系列質量控制要求;給我施工方案讓我知道施工的順序和方式方法，並在隨後的一段時間裏帶我到工地給我介紹施工時用的工具。雖然當時工程還沒有正式開工，施工工具不太全，但是卻讓我對今後所幹的工作有了更深的瞭解。在工地上呆了一段時間後通過各個方面的接觸，感覺自己已經進入狀態，領導便讓我們用水準儀進行x各道工序的放線。剛開始進行的比較慢，一邊放線一邊還要看圖紙，但隨着時間的變化我們的速度在加快，對圖紙了了解也在加深，圖紙上的一些數據在腦海中形成了條件反射，這時心中就有一種成就感。這是以前在上學時所沒有的一種感覺，很美。

x月份工程逐步開始了，先是進行x，經過剛開始驚奇和不適應後就投入了自己的工作，x等，漸漸地也熟悉了這項工作。過了一週左右打包隊進場，x開始，領導安排我進行有關x的技術質檢工作。在這期間我漸漸地發現，管理工人是一門很深的學問，如果不能充分的利用一切有利因素和相關的質量驗收制度，威信不能確立，質量根本無法保證。我在這個方面做得就不好，這將是今後在工作中的一個重點。在這期間由於集團公司文件項目部的x成爲了我的師父，在工作中有了給我傳道、授業、解惑的人。

x月份x的前提條件已基本具備，從x號開始x。我被領導安排到x組輔助x班長一塊抓質量工作。在這期間有好幾次都差點忍受不了x，但是當看到一羣20左右的帥小夥能堅守崗位不間斷的'以一天兩臺的速度進行;x長天天早一個小時到，晚一個小時回，什麼都弄得妥妥的。都自愧不如，明白自己該學的還有很多。

x這幾個月都在跟着x走，每天x等。剛開始是知道要這麼幹所以這樣幹了，後來通過師父知道了爲什麼要這麼幹，才感覺自己乾的最起碼還有點意義。在這同時我還負責了工程的資料工作，開始向身兼數職的工作生涯邁出了第一步。

在這一年當中我學到了不少的經驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進，但也發現了自己的一些不足之處。通過師父和其他前輩的指導提高了我的整體水平。

總之，在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並補充能量，提高自身素質與業務水平，爲公司的發展貢獻自己的力量。

質檢部個人工作總結7

時光如梭，轉眼間到了年末，在辭舊迎新之際，回顧這一年來的工作歷程，總結其中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

從20xx年月x日起我在x項目部擔任技術質檢員，在這個大家庭中，我從領導身上體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律。xx月份我剛到項目部，由於初次接觸x，什麼都不懂，因此領導給我圖紙讓我對x有了初步的認識；給我設計規範讓我瞭解xx的一系列質量控制要求；給我施工方案讓我知道施工的順序和方式方法，並在隨後的一段時間裏帶我到工地給我介紹施工時用的工具。雖然當時工程還沒有正式開工，施工工具不太全，但是卻讓我對今後所幹的工作有了更深的瞭解。在工地上呆了一段時間後通過各個方面的接觸，感覺自己已經進入狀態，領導便讓我們用水準儀進行xxx各道工序的放線。剛開始進行的比較慢，一邊放線一邊還要看圖紙，但隨着時間的變化我們的速度在加快，對圖紙了了解也在加深，圖紙上的一些數據在腦海中形成了條件反射，這時心中就有一種成就感。這是以前在上學時所沒有的一種感覺，很美。

xx月份工程逐步開始了，先是進行xx，經過剛開始驚奇和不適應後就投入了自己的工作，xx等，漸漸地也熟悉了這項工作。過了一週左右打包隊進場，xxx開始，領導安排我進行有關x的技術質檢工作。在這期間我漸漸地發現，管理工人是一門很深的學問，如果不能充分的利用一切有利因素和相關的質量驗收制度，威信不能確立，質量根本無法保證。我在這個方面做得就不好，這將是今後在工作中的一個重點。在這期間由於集團公司文件項目部的xx成爲了我的師父，在工作中有了給我傳道、授業、解惑的人。

xx月份x的前提條件已基本具備，從xx號開始xx。我被領導安排到xx組輔助x班長一塊抓質量工作。在這期間有好幾次都差點忍受不了xx，但是當看到一羣20左右的帥小夥能堅守崗位不間斷的以一天兩臺的速度進行；xx長天天早一個小時到，晚一個小時回，什麼都弄得妥妥的。都自愧不如，明白自己該學的還有很多。xx這幾個月都在跟着xx走，每天xx等。剛開始是知道要這麼幹所以這樣幹了，後來通過師父知道了爲什麼要這麼幹，才感覺自己乾的最起碼還有點意義。在這同時我還負責了工程的資料工作，開始向身兼數職的'工作生涯邁出了第一步。

在這一年當中我學到了不少的經驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進，但也發現了自己的一些不足之處。通過師父和其他前輩的指導提高了我的整體水平。

總之，在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並補充能量，提高自身素質與業務水平，爲公司的發展貢獻自己的力量。

質檢部個人工作總結8

總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷於不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閒之餘常常在思考着要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。清晰的記得年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在後來短短的四個月的時間裏，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷着一顆感恩的心，藉此機會，我要感謝公司爲我們提供這麼好的平臺，感謝公司領導及同事們對我的關心和照顧，我要特別感謝的是胡總監，如果沒有您這位伯樂就不可能有我的幸運，有了這份感激便成爲了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水並存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責並結合年的工作實際向各位領導和同事作以彙報，請予審議。

一、個人工作回顧

（一）加強學習，積極探索，部門上下，衆志成城。

作爲一名公司員工，自己如履薄冰，對於剛進入品質部的我，對部門及工作性質的瞭解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處於萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，爲此，虛心向部門領導及等人請教，很快就知道了自己應該做什麼，事情應該怎麼做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能儘快在我們部門發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的瞭解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，在原有的基礎上改變了部分職能，並直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以後，我們能夠立足於自身認真研究收費中存在的漏洞，短短的一段時間就對收費情況瞭如指掌，任何違規收費行爲都逃不過我們的`眼睛，直接的爲公司創造了效益，特別是部門的況副經理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與我們的值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

（二）公司24小時服務熱線的受理工作。

今年7月份，數碼城管理處合併後，我們的工作任務和職能並沒有改變，反而對我們提出了更高的要求，24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作。因爲肖、章等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱着積極負責的態度，按時保質保量的去完成，截止 2月 日共收到業主、租客來電、來人投訴、96條，能及時填寫在工作流上，並開出《顧客日常信息記錄、處理、回訪記錄表》，在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達 00%。

（三）工作任務聯繫單的統計、回訪工作。

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一週下來就有幾百單，爲了瞭解顧客的需求及掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導彙報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規範，能及時與管理處進行溝通，並在況副經理的督促下，每週進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止 2月 日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上。

（四）駐外訪談工作。

我主要負責崑山、番禺管理處，共訪談 單，顧客提出具體意見 條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人。爲公司領導瞭解駐外管理處的情況提供了信息。

（五）聯合巡檢與夜間巡檢的工作。

聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足於讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與瞭解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，爲下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉着客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，爲公司領導提供準確的數據和信息。

（六）職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作爲品質部應當首當其衝，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每週五上午 0點前能夠按時的發給汪主管，並對每月的數據進行整理，使其監控中心的數據及時準確的傳達給領導。

（七）培訓與學習。

電視劇《亮劍》裏面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響着一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監一直鼓勵和倡導我們學習，也爲我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下儘可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的給我們講，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對於品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

質檢部個人工作總結9

轉眼又到了年終歲末，不同於xx年，今年的任務量大都集中於前三季度。盛源齊冠、空港、西區等等，任務量不少於去年，預計年底，產值會創歷年之最，在取得這些成績的同時也暴露出方方面面的問題。總結一年來工作中的得與失，有利於明年的工作。

1、工作中的不足

質檢部年初人員緊張，後半年充實了幾名新員工。一年來在緊張的工作中，出現了數次漏檢事故：

①20xx年我們對下料、機加工的零部件尺寸控制不嚴，忽略了技術條件中的公差要求。也很大程度上礙於人情，對於一些尺寸大一點，小一點的毛病輕易的放過了，但總結部門內部整體工作的同時我們發現這樣做的後果會給下一個工序帶來很大的麻煩，常常出現問題，被生產指責的時候卻無話可說，因爲是我們自己在上一步把關不緊所致。基於此，在下一步的工作之中我們也會嚴格要求自己嚴格要求生產，按照技術圖紙，不姑息一切影響質量瑕疵的毛病，也從側面配合生產，更加容易的做好工作。而且從下半年開始到現在質檢都在做的焊接工藝評定，針對生產員工對於技術規定焊接參數與實際操作不符的問題，做了很大努力，這也根本上協助了生產的工作。

②質檢員之間工作的銜接問題。雖說每位質檢員都各自有自己的工作範圍和工作標準，但在實際的檢驗工作中，會出現一些達不到標準或臨時性的問題，卻又可以使用的部件或組件轉入下序，而此時上下兩序的質檢員如果未溝通會給下序的工作帶來很多不便利。所以在接下來的工作中會加強注意。做好部門之間，同事之間的配合，一同解決問題、難點，最大的發揮團隊的作用，讓質檢部門成長起來，更加強大起來。

③未能百分之百跟班檢驗，出現“空崗”。導致產品最終檢驗時漏檢。比如出現“導流筒未刨”重大事故

以上這些質量事故的出現，暴露了質檢的工作存在嚴重的疏漏。比如”導流筒未刨”事故，就是空崗，漏檢所致：當時這件產品是晚上加班做的整體試壓，試壓合格後大部分員工就下班了，只留一名焊工焊保溫套。而質檢員一看只剩焊保溫套了，錯誤的認爲沒有必要盯着了，也下班了。然而因

爲工期緊，轉天早晨要發貨，所以轉天早晨不到六點開始噴漆，七點多鐘油漆未乾即裝車發貨。這一夜電焊崗位有人焊活，整理工位有人噴漆，而質檢員卻未跟班出現空崗，而導致這件產品漏掉了最終檢驗，出現了導流筒應刨而未刨的致命事故，這件事反應了當時質檢工作的疏漏。在部門內的質量分析會上，大家在自責的同時，深挖了出現質量事故的根源所在。並一致認爲應把日常檢驗中每一個細小環節“分門列項”，專人檢驗驗後記錄留檔，分析類似事故出現的原因，防止以後再次出現。

而且，20xx年我們會不斷提高質檢員的技術水平。實行內部考覈制度，以保證質檢員對質檢工作的認真程度，激勵員工的工作態度，讓員工之間也形成互相制約，共同競爭的作用。以此來減少漏檢，以及責任心不強的問題。加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考覈，防止錯檢、漏檢現象的出現，這樣就能確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

同時，部門外的一些因素也多多少少的給質檢工作帶來不便：

首先，因生產過程中各工位的部分工作內容界定不清，導致質檢員工作起來無所適從。常常出現在一些比較不容處理的雜活上，氣割後的焊渣清理，焊接過後的濺渣清除，焊道兩側的除鏽，這些工作本來由生產安排某工位去處理，而經常卻是生產員工推諉到質檢要求某某工位去處理，同樣的問題，而生產的安排每次都不一樣，因此給我們帶來不必要的麻煩。若再出現類似問題，質檢部會依照技術圖紙要求判定，不予執行者開具不合格報告給予處置。

其次，關於技術圖紙上的一些問題。老圖紙上本來就有許多錯誤，可是從來都是循規蹈矩的出圖，每次詢問生產的時候他們都會找藉口說圖紙錯了我們改就行。有的時候圖紙更改之後，沒有簽字沒有印章，根本查不出是誰改的。

2、兩大產品質量統計數字對比

以上20xx年與20xx年兩組數字顯示，兩種產品的產品交驗一次合格率，今年比去年分別上升了1.2和1.3個百分點。這裏有一個明顯的對照：相同的統計內容，xx年比xx年下降了3個百分點，今年比去年上升了幾個百分點，從數字上看，有進步，形式大好。然而這些數字的背後，卻隱藏着我們工作中的疏漏與過失。比如在合格品中出現40件DN1200的外壓補償器，因氣刨弧坑過深而被客戶投訴並返修。當然，這個質量事故的出現有多種原因，有設計和工藝的問題，有操作和驗收的問題，就是這些問題，迫使我們不得不承受巨大損失，對這40件產品進行返修。今天回過頭在看這次事故，真是追悔莫及，值得反思：當時我們看到了弧坑，發現了問題，卻錯誤的認爲這種設計這種工藝，就是這種效果。而把這些弧坑補平，又會給當時的生產增添不小工作量，可我們錯啦—如果當時我們發現問題時多問幾個“這樣幹行嗎?”並聯絡有關部門，研究解決辦法，雖然耽誤工期，卻能保證質量，也就不會出現最終的結果。我們錯啦，錯就錯在作爲質檢員，沒能把質量放在工期之上。這個深刻的教訓，我們會把它作爲質檢部今後工作的警示。

客戶的投訴，不合格品的數量可能只佔我們全年任務量的百分之幾，可這百分之幾對於我們的客戶來說卻是百分之百。因此以後在出現類似的情況的時候我們一定吸取經驗教訓，以產品質量問題爲主，讓產品出廠之前沒有任何疑問。

3、今後的工作

20xx年，我們將在上級主管部門的要求下，嚴格執行各項質量標準和ISO9001質量體系標準，狠抓質量管理，及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責。

1、第一時間按要求完成領導安排的各項工作。

2、協助生產提高產品質量水平，降低質量成本，爲公司優化管理盡職盡責。

3、針對20xx年品質現狀進行問題原因分析，找出根本問題所在並以合理有效方案解決。對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，並同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重複出現導致更大的'批量性問題的發生;積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，並及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，爲領導決策提供依據。

20xx年已向我們悄然走來，現將我部的工作情況做一個概要的總結：

廠內完成生產任務噸(鐵塔噸;鐵附件噸;鋼管杆噸;鋼管塔噸;變電站構架噸;地腳螺栓1噸;基礎鋼筋噸)。外協單位完成噸(鐵塔噸;鐵附件噸)。全年的生產量再創歷史佳績。面對如此多的生產任務，以達到質量、產量雙收爲目的，我質檢部緊緊圍繞工廠生產經營這個中心，努力工作，開拓進取，圓滿完成了各項工作任務，切實維護和鞏固了我廠在日趨激烈的市場競爭中樹立起良好的東電品牌市場。

《理化檢驗》質檢部理化人員牢固樹立爲生產一線服務的思想，認真做好原材料的入廠檢驗和過程質量控制，嚴把材料進廠質量關，積極做好質量信息的收集、反饋工作，確保了生產的正常進行和產品實物質量。對進廠外購物資：鋼材檢驗、理化試驗、鹽酸化驗、鋅錠化驗、緊固件的檢驗和試驗等，我部理化人員一絲不苟、認真負責的做好每一項檢測任務並及時出具檢測報告，以滿足車間正常的生產需要。全年共採購鋼材噸。在檢測中多次發現不合格材料並及時地根據我廠實際需要進行退貨或降級使用等處理，既保證了產品原材料質量，也避免了經濟損失。全年共檢測理化試樣批次，總計退貨5批次，合計噸，獲得機械性能未達標和外觀尺寸未達標賠付9批次，共計元(具體詳見附表1)。有力地杜絕不合格原材料進入我廠，保證了產品的使用性能。我部對原材料的檢驗、控制，經質量管理體系審查時深得審查組好評。

對於緊固件的檢驗和試驗，全年共計檢測螺栓噸，合計退貨3批次。我檢驗人員本着對工作認真負責的態度，多次對檢驗發現不合格螺栓並退貨，保證了緊固件產品的質量。

《廠內檢驗》在半成品檢驗過程中，我部各質檢員按車間班組分工負責具體的檢驗工作，對自己檢驗的產品質量負責，做好檢驗記錄。部門還根據工廠的實際情況和現行質檢員技術能力、檢驗水平，合理調配現有質量檢驗工作崗位，使其責任心更強。今年我廠鐵塔生產任務較重，鐵塔結構複雜，加之交貨工期急，用戶對產品質量要求也較嚴。在檢驗過程中，要求我們不斷強化爲生產一線服務的意識，快速反應，妥善處理生產、檢驗過程中出現的質量問題。針對生產環節出現的質量問題，加強和相關部門的溝通聯繫，提出解決問題的辦法，不斷提升工作質量，提高處理問題的效率。對不合格產品嚴格按照不合格品的控制程序執行，採取糾正措施，並每月進行數據統計，分析原因，確保今年生產中產品質量穩定，有效的提高了產品合格率。在鍍鋅產品的檢驗中，我檢驗人員不辭辛勞地每週對車間鹽酸以及氯化銨的配置、鍍鋅件的表面質量、鋅層的厚度進行實時監控，及時、準確的出具檢測數據上報相關部門;爲工廠節能降耗、控制成本做出了應有的鋪墊。在的檢驗過程中全年累計檢測發現的不合格品爲噸(其中報廢4噸)，全廠一次性交檢合格率爲99.65%(具體詳見附表2)，相比去年質量又有了新的提高。對發現因車間麻痹大意、重產輕質造成的質量問題累計處理13批次，處罰金額元。有效的增強了生產車間的質量意識，杜絕了車間“將就”的工作態度。

《外協檢驗》我部質檢員在完成廠內檢驗任務的同時還協助外協辦對外協產品進行檢驗，全年累計檢測外協件共計批次，噸。由於工廠今年鐵塔較多，鐵附件等幾乎都由外委加工，基本每天都有外協檢驗任務，我部質檢人員克服外協件檢驗批量較大、結構較爲繁雜和檢驗環境侷限等一切困難，按照《外協件質量管理辦法》對外協檢驗工作兢兢業業，從不馬虎，經常發現各式質量問題並及時通知外協單位整改。全年共發現處理不合格產品批次，對質量問題較爲嚴重的責令整改致函17批次，累計扣除結算重量噸，扣除結算金額元。如此以來有效地增強了外委單位“主人翁”責任感，提高了工廠的信譽度。同時，我質檢部還協助外協廠家提高產品質量。

爲完善工程資料滿足用戶需要，我質檢部全年配合企質辦出具鐵塔、鋼管杆、鐵附件、變電構架、地腳螺栓等產品的鍍鋅、焊接、探傷相關檢測報告共計70多個工程，170多份數據資料，給客戶交了一份滿意的答卷。同時，我質檢部還克服人員波動較大、人力不足等困難，配合營銷部外出到各工程施工現場抽包，滿足了用戶要求。廠內也組織不定期的對成品包裝鐵塔、螺栓等進行開包抽查。全年廠內抽包檢查鐵塔、螺栓共計62批次;對發現的差錯件，嚴格按照相關文件處理。爲工廠控制差錯件，減少了一定的因包裝質量問題造成的經濟損失。

爲使我廠產品質量逐月提高，讓每個質檢員充分認識到提高質量意識、增強責任心的重要性和緊迫性;爲了加強檢驗人員的管理和檢驗工作，增強責任感，提高工作效率和工作質量，我部根據實際情況定製了《部門管理制度》，從嚴要求我檢驗人員堅守工作崗位，恪盡職守，自覺搞好本職工作。並每月定期召開當月工作會議，由我部主任傳達廠務會議精神並對當月工作做出總結，也對下月工作進行安排。還根據各小組長反映的各種工作情況，對每個質檢員工作中的不足提出要求並改正，對錶現優異的給予勉勵。此方法對促進質檢人員工作效率和工作質量取得了一定的成效。同時我部還iso9001-版質量體系監督審查的順利通過、750kv鐵塔申證成功立下了汗馬功勞。

當然，成績是過去的，過去已成爲歷史。展望未來，爲我廠在同行業中立於不敗之地，趕超同行業先進水平，成爲同行業中之佼佼者，還需我們將產品質量進一步提高。但目前我廠產品質量還存在許多不足，用戶反饋質量問題也較多，如焊接件組對、錯孔差孔、切角、開、合角不夠等時有發生，這都是個別檢驗人員責任心不強、意識淡薄所致。這說明我部的工作做得還不夠好，還將繼續努力。

展望20xx年，市場競爭將更趨激烈，產品質量要求將更嚴格，我廠質量的實施靠東電人的責任心。我們堅信在董事長和總經理的帶領下東電廠將會發展得更壯大，效益也將會更好!我質檢部全體人員會更加持之以恆努力工作，繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神，一如既往地把好質量關;同時也將加大對質檢員質量專業知識培訓及質量意識的教育力度，使其進一步提高專業技術水平和責任心，使產品質量較往年有大幅提升。將秉承工廠“艱苦創業，求實奉獻”的企業精神;堅持“發展創新、和諧共贏”的理念;堅持以客戶滿意爲宗旨、以持續改進爲核心、以產品質量安全是一項長抓不懈的工作爲動力、以優異的質量去征服市場爲目標;爲打造“銀光鐵塔”更優質的產品譜寫新的篇章。

質檢部個人工作總結10

本年度，本人被任命爲測繪地理信息服務部質檢負責人，負責部門測繪產品的質量把控及相關制度的建設。在這個崗位上，本人能嚴格要求自己，較好地完成了領導安排的各項任務，現將崗位完成情況彙報如下：

一、制度建設上，本人蔘與制定和完善了“測繪地理信息服務部測繪產品三審規定”，“測繪部測量項目質量管理及獎懲規定”，“測繪成果及資料檔案管理制度”等相關制度。確保每一件測繪產品都進行了“兩檢一驗”的檢查制度。並定期組織召開部門質量會議，對作業過程中發現的質量問題進行分析、講解。在保證產品質量的同時，也提高了員工的業務水平。

二、測繪產品質量的管控上，本人蔘與了白雲區羅崗村更新基礎數據調查、從化區江村村更新基礎數據調查、黃埔區班嶺村更新基礎數據調查、東風村完善歷史用地手續勘界、番禺區房產組80多個案件等項目檢查審覈工作，能及時發現測繪產品生產過程中存在的'問題並及時改正，確保每一件提交給業主的測繪產品都是合格的產品。

本年度，我雖然在工作崗位中取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些不足，特別是理論知識方面。今後，我將繼續加強學習，發奮工作，積極進取，把自己的本職工作做的更好。

質檢部個人工作總結11

加入質檢部不已有一年了，針對質檢部的工作也有了深深的體會。作爲一位質檢人員我們應該以身做責，爲酒店起到帶頭的作用。全面負責酒店規範化運營和服務質量的提高。現將質檢部20xx年的工作總結如下，質檢部的主要職責是通過計劃、組織、培訓、指導、協調、控制、監督、檢查等保證飯店管理目標的實現。不妥之處，請批評指正。

一、主要做法和工作思路確保質檢工作有章可循，有標可依

1、按照原制定質檢規範及獎懲條例執行工作。

執行的規範主要有《酒店行業服務禮儀規範》等相關行業規範。執行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規範》《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，開展質檢工作。規範和制度的掌握上，始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以後，爲執行工作打下了基礎，也爲質檢工作提供了參考依據。

2、堅持以酒店領導、質檢人員、部門經理、部門主管四級檢查相結合開展質檢工作。

堅持“酒店領導重點檢查，檢查中。質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經理進行一次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查，各部門經理根據自己的職責範圍，對各業務項目進行專項檢查，值班經理每天進行日常檢查四項檢查相結合，並做好質檢記錄，由質檢部整理後根據《質檢獎懲條例》下發質檢通報。

3、做好定期對新入職員工的培訓工作。

對每一位新入職的營業部門員工的培訓。確保有獨立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業務知識和崗位技能。

4、堅持以引導教育爲主、處罰爲輔的原則處置檢查中出現的問題

對第一次出現的通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質檢過程中。將通過口頭通報責令其現場整改或協助協調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對於多次強調的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規章制度的一些問題，都會下發質檢通報進行扣分處理，質檢通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考覈一份、責任部門參照整改一份。

二、取得的主要效果推動了酒店質量管理體系的建立

1、質檢工作的開展。

質量管理是企業管理的核心，質量是企業的生命。所以，質量管理體系的建立體現了以顧客爲中心的原則，使酒店的管理更科學、更規範、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務質量等各個要素的形成過程都處於受控狀態，預防質量事故、減少內耗和消除平安隱患、達到節能降耗和提升服務質量的目的從而保證酒店目標、指標的實現，促進酒店健康發展。這裏我要特別說明的凡是一個規範的企業。不會因爲地域的差異而改變其標準。

2、服務質量提升方面起到有力的推動作用

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至於質檢工作對服務質量提升的推力有多大，嚴格執行飯店服務的三個黃金標準。想各部門應該深有體會，特別是營業部的領班更有發言權。大到部門工作順序的調整，小到牆上的一個螺絲洞，地上菸灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。

3、內耗控制方面起到積極的作用

更加關注酒店的資產管理，通過質檢。設施設備的維護頤養、節能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。資產管理方面，要求做到資產定期盤點，責任到人，及時修補，防止報損;

設施設備維護頤養方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養，儘可能延長其使用壽命，節能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，質檢人員切實起到督促、監督和引導作用，但是爲實現我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與，才幹在內耗控制方面起到更大的作用。

三、主要存在問題

1、工作量非常大，質檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實做好質檢工作。不亞於其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是依照規範及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不願意參與質檢，面對困難有所退縮。

2、進入順序化的質檢工作纔剛剛起步，我們質檢人員的自身業務素質還不能滿足開展質檢工作的需要;

3、由於培訓較少，制度還待進一步完善。

4、工作中員工重個人利益，輕集體利益現象比較多，對質檢工作的重視水平不夠，認識有偏見。

5、雖然質檢工作的思路已經基本理清。但質檢工作的落實還不夠全面，執行力不夠。

20xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，回想20xx年中的點點滴滴，工作時的一幕幕在眼前浮現，讓我不斷地學習着，成長着。

在不斷滿足賓客需求的今天，爲客人提供舒適、方便、整潔、安全的高質量服務是酒店的主要工作目標，酒店服務質量的高低直接影響酒店的客源。所以說服務質量是酒店的生命，而質量管理則是保證酒店高質量服務的重要手段。一般星級酒店都設質檢員以督查各部門的.服務質量。因此在我休假回來後，領導給我分配了一項新的工作崗位——質檢員。

質檢工作對我來說很陌生，我只能是一邊在工作中學習，一邊在學習中工作。首先，我收集了國家旅遊局關於星級飯店的評分標準、《員工手冊》、各部門的服務質量考覈標準等仔細學習研究。因爲只有做到心中有標準，才能對培訓中心各崗位進行督導檢查。其次我利用各種機會學習業務技能，深入培訓中心各個崗位如餐飲、客房，跟崗學習。因爲先要對所檢查部門的工作過程有所瞭解，要對所檢查部門的服務項目、服務規範加以瞭解，才能再依據不同的檢查手段進行檢查。

質檢工作是通過檢查發現管理和服務質量問題，進而分析問題、解決問題，然後再進行跟蹤複檢，確保類似問題不再發生。

這裏的關鍵詞是“檢查”，要勤於檢查，善於檢查，“閉門造車”是發現不了問題的。我把每天3/4的工作時間用於現場檢查。因爲每一天都是新的，每天都有新的問題發生，因此，我必須深入現場，走動檢查。一位合格的質檢員，就要善於從檢查的細節入手，發現日常忽視的問題。比如一個稍縱即逝的微笑或冷漠，一次默契無聲的'左撇客筷子擺放，一個在客房走廊裏側身讓客人先通過的禮讓瞬間——這些都是需要質檢員發現的細節。而且要把日常檢查中的所有發現用相機記錄下來，將檢查結果隨時報告總經理和有關部門經理，同時記入《檢查日報表》作爲獎懲制度的重要依據。對思想上進、工作認真、對酒店的各項工作有突出貢獻的員工予以通報表揚或物質獎勵。對工作不積極和有較重違紀表現的員工也予以了處分或處罰，嚴肅了酒店的紀律。

20xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20xx年忙碌而充實。播種、耕耘、收穫的事業激勵着我們奮發前進，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿着新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待着我們去收穫。

值此迎新之際，xx大酒店謹代表膠州的旅遊行業，向青島旅遊局的各級領導致以節日的祝賀，向爲旅遊行業付出辛勤汗水的全體同仁致以誠摯的謝意。