洗浴管理工作總結

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編精心整理的洗浴管理工作總結，希望能夠幫助到大家。

洗浴管理工作總結 篇1

今年是xx經受考驗的一年，隨着洗浴行業在xx的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨後春筍一樣冒了出來，行業內的競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和全體員工的共同努力，xx不僅在競爭中站住了腳，經營業績比還去年有了很大的提升。作爲xx的常務副經理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習狀況向領導和同志們彙報如下；

一、自身學習狀況

在社會競爭日趨激烈的今天，學習是堅持自身先進性的必要手段，爲了不斷充實自己，滿足不斷提升的工作必需求，我在緊張工作之餘隨時不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發起了展開堅持共產黨員先進性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作爲一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習胡錦濤等領導的講話，學習馬克思理論知識，不斷加強政治素養，提升思想素養。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，並在實際工作中加以驗證、總結，提升自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xx發展的腳步。

二、一年的工作狀況

今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。爲了將工作做好，我儘量協調各項工作之間的關係，在工作中積極落實領導的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參加管理，獻計獻策。

近在咫尺的xx開業，硬件設施、環境等方面爲我單位帶來了很大等衝擊，春節過後消費的疲軟也一直困擾着我們，爲了打破僵局，必需求發展，在x總的領導下，我積極參加配合進行市場調研，借鑑其他洗浴場所的優點，參加策劃對經營策略的調整，終於走出了低谷，取得了優良的經營成果。

2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。

洗浴中心是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關係着企業的形象，決定着企業的經濟效益。爲了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛生和服務質量。第一，落實領班責任制度，出現問題領班付連帶責任，加強了領班的責任心，發揮了領班的監督和模範作用；第二，下大力度整治衛生狀況，做到及時檢查，懲處有力；第三，及時解決顧客投訴狀況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，強化培訓，提升服務人員的素養。今年和人事部一起先後組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，爲職工講解了酒店服務知識，食品衛生知識等內容，加強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提升。

3、不放鬆廚房的管理，節約成本。

今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但關於職工餐和自主餐一直沒有放鬆，並完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是xx的`招牌和亮點，也是和xx的有利競爭點，在不提升成本的前提下，我們儘量在菜品的感官和質量上下功夫，不斷變幻菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

4、與各部門協調配合，完成各項任務。

xx是一個整體，只有各部門的互相協調配合才幹促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞作中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務；年初，我同領導簽定了安全生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了爲企業的正常經營保駕護航的作用。

三、今年工作中的不夠和明年的目標

年終歲末回首一年的工作，發現工作中存在計劃性不強，對待職工的態度有時過於急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間展開銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提升商品和酒水的銷售。第二，對領班、服務員進行考覈，獎勤罰懶，提升服務人員的積極性。第三，開源節流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望20xx年，我們的目標是讓xx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們堅持積極的工作熱情，在x總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。

洗浴管理工作總結 篇2

xx生態酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關懷。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改善，不斷提升自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

作爲一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊幹邊摸索，以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啓下，協調左右的角色。天天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的使命，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我天天的使命是：

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工爲客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審覈後，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施常常檢查，確保經營區的設施、設備確保優良的狀態。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，爲客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等着我學習。工作中有時也不免會出現失誤之處，出現的問題我會引以爲戒，要想取得好的成績就要靠自己踏踏實實的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平常工作的順利展開與酒店領導的關心和同事們的`支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今後的工作中要再接再厲，要爲自己定下新的奮鬥目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：

第一、我們將致力於維護酒店賓客關係，積極推動建立客戶關係管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。

第二、樹立以客戶爲中心口，的思想，並將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解並影響客戶行爲，最終達到提升客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關係的反覆循環過程。

第三、在酒店必需以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、冷靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作爲今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！

洗浴管理工作總結 篇3

今年是xxxx經受考驗的一年，隨着洗浴行業在xx的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨後春筍一樣冒了出來，行業內的競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和全體員工的共同努力，xxxx不僅在競爭中站住了腳，經營業績比還去年有了很大的提高。作爲xxxx的常務副經理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們彙報如下；

一、自身學習情況

在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，爲了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之餘時刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發起了開展保持共產黨員先進性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作爲一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習胡錦濤等領導的講話，學習馬克思理論知識，不斷增強政治素養，提高思想素質。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，並在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發展的腳步。

二、一年的工作情況

今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。爲了將工作做好，我儘量協調各項工作之間的關係，在工作中積極貫徹領導的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻計獻策。

近在咫尺的xxx開業，硬件設施、環境等方面爲我單位帶來了很大等衝擊，春節過後消費的疲軟也一直困擾着我們，爲了打破僵局，需求發展，在x總的領導下，我積極參與配合進行市場調研，借鑑其他洗浴場所的優點，參與策劃對經營策略的.調整，終於走出了低谷，取得了良好的經營成果。

2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。

洗浴中心是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關係着企業的形象，決定着企業的經濟效益。爲了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛生和服務質量。

第一，落實領班責任制度，出現問題領班付連帶責任，增強了領班的責任心，發揮了領班的監督和模範作用；

第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力；

第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。

第四，加強培訓，提高服務人員的素質。今年和人事部一起先後組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，爲職工講解了酒店服務知識，食品衛生知識等內容，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提高。

3、不放鬆廚房的管理，節約成本。

今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對於職工餐和自主餐一直沒有放鬆，並完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們儘量在菜品的感官和質量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

4、與各部門協調配合，完成各項任務。

xxxx是一個整體，只有各部門的相互協調配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務；年初，我同領導簽定了安全生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了爲企業的正常經營保駕護航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的目標

年終歲末回首一年的工作，發現工作中存在計劃性不強，對待職工的態度有時過於急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，在以下幾方面進一步完善自己的工作

第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。

第二，對領班、服務員進行考覈，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。第三，開源節流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望20xx年，我們的目標是讓xxxx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。

洗浴管理工作總結 篇4

我擔任大堂經理工作已經四年了，回憶過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理工作的深入熟悉。

客人來到xx，首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂員工的優良的個人形象，文明的言談舉止，在對客服務中表現出的服務態度，直接代表着我們企業的.形象。

大堂是開始與最後接觸客人的地方，也是第一個知道客人必需要什麼服務的地方，第一時間幫助客人解決問題的地方。因此，當我們店內推出新的活動，當客人有必需求的時候，我們大堂的員工都積極進行推銷，幫助客人解決問題。

當銀臺出現排隊現象，鞋部出現繁忙的狀況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分壓力，拿鞋、取鞋，使整個團隊的運作程序不混亂。

去年我在發現客人攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的工作，一切都釋然了。如果還是碰到這樣的事情，我也還會這樣的解決。爲了企業的利益，個人利益的缺失又算得了什麼。 在新的一年中我將從以下幾方面入手，強化管理：

1、更好的強化團隊協作，爲客人答疑解惑，提供優質服務。

2、和員工互相協作、積極配合，從細節入手、認真、努力做好服務工作。

3、對大堂衛生進行徹底清理，堅持優良的衛生。

4、強化員工的儀容儀表的管理，擁有優良的個人形象。

5、強化員工考勤管理。

6、強化員工業務培訓，提升服務效率和質量。

7、認真執行領導安排的各項工作。

8、強化員工的責任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經發生幾起客人跑單現象。今年要徹底杜絕。

9、處理好與客人的關係，做好客戶檔案，把店內各項優惠信息及時傳遞給客人。做好銷售工作。

10、處理好與各職能部門的關係。爲企業展開工作打下優良的基礎。

新的一年已經到來，我將以飽滿的熱情更加努力的工作，取長補短。服務+細節+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專業化、標準化、細節化的服務，迎接每一位 客人。爲xx的輝煌貢獻全部的力量。

洗浴管理工作總結 篇5

今年是xxxx經受考驗的一年，隨着洗浴行業在xx的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨後春筍一樣冒了出來，行業內的市場競爭逾演逾烈，在總經理的正確領導下，經過領導班子成員和評議會員工的共同努力，xxxx不僅在競爭市場中站住了腳，經營業績比還去年有了很大的提高。作爲xxxx的常務副經理，我在這一年當中積極學習，踏實工作，積極完成分管的其他工作，現將一年來的工作、學習情況向領導和同志們彙報如下;

一、自身學習情況

在社會競爭社會風氣日趨激烈的今天，學習黨性是保持自身先進性的必要方法，爲了不斷善用自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之餘時刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發起了保持共產黨員先進性教育活動的號召，我雖然不是三名黨員，但作爲一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習胡錦濤等領導的講話，學習馬克思科學知識，不斷增強政治素養，提高思想素質。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，並在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發展的腳步。

二、一年的工作情況

今年，我主要分管前廳的各樣管理工作、廚房、和安全工作。爲了將工作做好，我儘量協調各項工作之間的關係，在工作中積極貫徹領導的方針，逐步完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻計獻策。

近在咫尺的xxx開業，硬件設施、環境等方面爲我單位帶來了很大等機關衝擊，春節過後消費的疲軟也一直煩擾着消費我們，爲了打破僵局，需求發展，在x總的領導下，我積極參與配合進行市場調研，借鑑其他洗浴場所的優點，參與策劃對經營策略的調整，終於走出了低谷，取得了良好的經營成果。

2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。

洗浴中心是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關係着企業的形象，決定着企業的經濟效益。爲了能最大限度的遠遠超過達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛生季曼嶺和服務質量。第一，落實領班責任運行機制，出現問題領班付連帶責任，進一步增強了領班的責任心，發揮先進典型了領班的監督和模範作用;第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力;第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓，提高服務相關人員的'素質。今年和人事部一起在此期間先後組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，爲職工講解了酒店一站式知識，食品衛生知識等內容，增強了職工的相關服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員醫務人員流動所帶來的服務問題，服務質量使工作效率和服務水平不斷提高。

3、不放鬆廚房的管理，節約成本。

今年，雖然我的工作前廳重點放在了前廳項目管理上，但對於職工餐和自主餐一直沒有放鬆，並完成了集團公司交給的各項任務任務。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下讓，我們儘量在菜品的感官和質量感觀上下功夫，不斷變換菜品轉換的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

4、與各部門協調配合，完成各項任務。

xxxx是一個整體，只有各部門的相互協調配合才能促進各項工作的。我主動配合其他部門教育工作的工作，在配套設施改建過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞動之中去，積極分子同其他同志一起完成了領導交給的任務;年初，我同組織工作簽定了安全生產責任書，一年來，在我中共中央組織部和人事部的共同努力下讓，確保了安全管理無事故，起到了爲企業正常經營保駕護航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的目標

年終歲末回首一年的工作，測出工作存在中存在計劃性不強，對待職工略顯的態度偶爾過於急燥等缺點。在明年的工作中我將努力克服這些缺點，進一步在下述幾方面進一步完善自己的工作，

第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比中庭工作，促進服務員的搶購積極性，提高商品和酒水的分銷。

第二，對領班、服務員進行考覈，獎勤罰懶，提升服務人員的積極性。

第三，開源節流，進一步降低自主餐和點菜老幹部餐的成本。

展望20xx年，我們的目標是讓xxxx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。

洗浴管理工作總結 篇6

xxx生態酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的理論指導和基礎理論關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。已經完成在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

作爲一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的此項工作安塔省環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊幹邊嘗試，以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啓下，協調左右的角色。每天做成的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合盡全力好主管日常工作是我的職能，這就要求我們工作思想觀念要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工爲客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格林宏吉班員工考勤。

4、負責本班組的衣物領用，填寫領用單交主管審覈後才，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達贈禮及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，闡明各崗位的服務要求。

6、對地域原屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

我們的服務就是充分體現在提供服務人性化服務，要精益求精，爲客人營造出有一種在家的貴客感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等着我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以爲戒，要想取得的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力創新能力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個非常大的家庭，成績是靠大家共同努力總成績的而得來的。新年新起點，過去的'成績以成歷史，在今後的其他工作中要再接再厲，要爲自己定下新的奮鬥目標而努力，具體四個將從以下幾個方面進行：

第一、我們將致力於臣僚維護酒店賓客關係，十分積極推進建立客戶關係管理，通過我們的努力檔案積極建立有力的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。

第二、樹立以客戶爲中心口外，的思想，並將這一思想通過與客戶富有意義的學術交流溝通、理解並影響客戶行爲，最終達到提高客戶以獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關係的循環過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉

大堂是開始與最後打交道接觸客人的丘陵地區，也是第一個客人需要什麼服務的地方，第一時間幫助協助客人解決問題的地方。因此，當我們店內率先推出新的活動，當客人有融資需求的時候，非常積極我們大堂的員工都積極或進行推銷，幫助客人解決問題。

當銀臺出現排隊現象，鞋部出現繁忙的情況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分減輕輿論壓力，拿鞋、取鞋，使整個團隊的運作程序處理程序不混亂。

去年我攜帶在發現顧客攜帶物品上樓時，及時制止，但是卻遭到客人毆打，當時我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的組織工作，一切都釋然了。如果還是遇到這樣的事情，我也還會這樣的解決。爲了企業的利益，個人利益私利的缺失又算得了什麼。

在新的一年中我將從以下幾方面入手，加強管理：

1、更好的加強團隊協作，爲客人答疑解惑，提供優質服務。

2、和員工相互協作、積極配合，從細節入手、認真、努力做好服務教育工作。

3、 對大堂衛生進行徹底清理，保持良好的衛生。

4、加強員工的儀容儀表的管理，擁有良好的個人形象。

5、加強員工考勤管理。

6、加強員工業務培訓，提高服務運行效率和質量。

7、認真執行領導安排的領導每項工作。

8、進取心加強員工的責任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經發生幾起客人跑單現像。今年要徹底杜絕。

9、處理好與客人的關係，做好客戶檔案，把店侍者內各項優惠信息及時傳遞給客人。做好銷售工作。

10、處理好與各職能部門的關係。爲企業開展工作打下良好的基礎。

新的一年已經到來，我將以豐滿飽滿的熱情更努力的工作，取長補短。服務+細節+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專業化、標準化、細節化的服務，迎接每一位客人。爲xxx的輝煌貢獻全部的力量。

洗浴管理工作總結 篇7

xxx生態酒店從開荒到試營業以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

作爲一名洗浴部浴區的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊幹邊摸索，以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啓下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工爲客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審覈後，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，爲客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等着我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以爲戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今後的工作中要再接再厲，要爲自己定下新的奮鬥目標而努力，具體將從以下幾個方面進行：

第一、我們將致力於維護酒店賓客關係，積極推進建立客戶關係管理，通過我們的.努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效科學的管理。

第二、樹立以客戶爲中心口，的思想，並將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解並影響客戶行爲，最終達到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關係的反覆循環過程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優雅大方。自信、果斷、沉着、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作爲今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！