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售前工作總結

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總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,爲此要我們寫一份總結。那麼總結有什麼格式呢?下面是小編精心整理的售前工作總結,希望能夠幫助到大家。

售前工作總結

售前工作總結1

時間過的很快,在每天的緊張和充實的工作中,轉眼間我已經來到公司快半年了。這半年中,在公司和部門領導的關懷和領導下,在部門同事的熱情幫助和指導下,渡過了從學生到職業人轉變的關鍵時期,我學到了很多,也感受到了很多,回顧這半年來的工作和思想的變化,現做總結如下:

一、培訓學習的感受

專業的技術和產品知識對於我所在的售前技術支持崗位來說是非常重要的,3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識,對公司的產品和技術有了基本的瞭解,七月份來後集團又安排我們去基地實習以及兩週的培訓課程,真正的接觸了產品本身,使我對產品的理解程度有了很大的提高,同時通過深入的技術培訓,也使我有了一定的技術基礎。

來部門報道後,領導又安排了馬老師專門負責我們幾個新員工的培訓,同時又請張老師和張老師給我們更加細緻的講解了產品、方案、高性能等知識,馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組,安排學習計劃,通過這些培訓和學習,使我不僅豐富了自己的專業知識,更提升了自己的專業素質和綜合水平。

在工作的過程中也是一個學習的過程,進入部門後我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的,有任何的問題都可以請教各位老師,他們也都很熱心的給我進行解答,同時部門每週都會安排某個內容的專業培訓,這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助,更重要的是,在這些不斷的培訓過程中,使自己養成了一種不斷學習的習慣。

二、工作過程中的感受

初入部門工作,對工作的內容和職責幾乎一無所知,也不知道該如何下手。但是張老師和張老師並沒有因爲我是新員工什麼都不懂而不敢將任務交給我,而是大膽的將項目交給我去做,讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候,我當時的緊張和興奮,那個方案我整整做了一個星期的時間,其間給張老師審了4次,返工3次,問了很多很基礎的問題,張老師都一一耐心的解答了,雖然任務沒有按時完成,但從這次方案製作中我學到了很多培訓時學不到的東西,瞭解到了很多自己需要提高的地方,在接下來的幾個月的時間裏,我加強了方案選型和產品知識的學習,還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手,同時在張老師的指導下,到現在我完成一個簡單的方案製作只需要很短的時間,工作能力有了很大的提高。

除了方案製作外,售前還要和銷售去拜訪客戶,這就需要我有很強的呈現和溝通能力,這也是我這樣一個剛畢業的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬老師就安排了很多的呈現練習來鍛鍊我們的呈現能力,但這畢竟只是練習,而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張,不太自然和自信,準備的也不是很好,總之是一次比較失敗的客戶拜訪,回來後我認真的總結了經驗教訓,在接下來的一段時間內主動要求跟着幾位老師去拜訪客戶,學習他們的拜訪技巧,同時也通過電話拜訪客戶,在和客戶的實際溝通中鍛鍊自己,隨着經驗的不斷增加,我已經能夠比較自如的和客戶進行交談,雖然現在仍然有許多需要改進的`地方,但和初入公司時相比已經有了很大的提高,我相信通過經驗和技術的積累,我能在今後的工作總做的更好,完成自己的職責。

從最開始對售前崗位的一點都不瞭解,到現在能夠基本配合銷售完成項目,包括方案配置的製作,客戶的拜訪,以及投標、培訓等售前的基本工作,除了自己的努力之外,更離不開各位老師和領導對我的指點,正是有了他們的大力幫助我才能在這麼短的時間內適應售前這份工作,在這裏要感謝他們,特別是張老師、張老師和馬強老師對我的虛心指導。

三、思想上的感受

首先我認爲是一個責任心的培養,這也是張老師和趙老師一直給我們強調的東西。作爲一個售前,首先就是要具有責任心,要以主人翁的態度來對待每一個項目和每一個客戶,因爲在用戶眼中,售前人員,是代表公司技術水平的技術專家,代表了一個公司的技術實力和形象,售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率,所以作爲一個售前,不僅僅在技術方面要打動客戶,更重要的是給客戶一種對他對項目負責任的態度,讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質。這也是浪潮企業文化:以客戶爲關注焦點的一種體現,對客戶負責,也就是對公司負責。

其次是考慮問題的全面性和細緻上,作爲售前技術支持,對你推薦的產品和方案在每一個方面都要考慮全面,特別是方案的可實施性和配置的細緻度上,不能出任何差錯,否則不僅對客戶,更是對公司的損失。

四、不足之處及改進

通過半年的工作和學習,自我感覺最不足的地方有兩點,一是技術知識和產品的記憶和理解不夠,很多東西只停留在表面的印象上,這使我在做方案時不能快速的展開思路,很多東西需要重新去二次查找和確認,這樣效率很低,也極大的浪費了時間。二是在呈現上有些不足,呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨着時間的增加和經驗的積累,這些問題都將在今後的工作和學習過程中迎刃而解。

五、目標

在目前全球金融危機情況下,競爭更加殘酷和激烈,作爲我們新員工,只能儘快提高我們的業務和技術能力,以更加專業、細緻、周到的服務讓客戶滿意,使得客戶價值的最大化,切實提高我們在面對經濟危機時的自身競爭力,爲自己也爲公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻,但我想無論遇到什麼樣的困難,更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收穫,有長進,能夠得到客戶以及同事的認可和信任,再苦再累,自己也是感到幸福和快樂的。

“空悲切,白了少年頭”,人生就像古人所說,趁現在年輕多學點東西、多做點事情,不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去,決不辜負公司對我的信任和栽培,並且儘快的成長起來,成爲一個合格的售前工程師。

售前工作總結2

時間過的很快,在每天的緊張和充實的工作中,轉眼間我已經來到公司快一年了。這一年中,在公司和部門領導的關懷和領導下,在部門同事的熱情幫助和指導下,渡過了從學生到職業人轉變的關鍵時期,我學到了很多,也感受到了很多,回顧這一年來的工作和思想的變化,現做總如下:

一、培訓學習的感受

專業的技術和產品知識對於我所在的售前技術支持崗位來說是非常重要的,x月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識,對公司的產品和技術有了基本的瞭解,x月份來後集團又安排我們去基地實習以及兩週的培訓課程,真正的接觸了產品本身,使我對產品的理解程度有了很大的提高,同時通過深入的技術培訓,也使我有了一定的技術基礎。

來部門報道後,領導又安排了x老師專門負責我們幾個新員工的培訓,同時又請x和x老師給我們更加細緻的講解了產品、方案、高性能等知識,馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組,安排學習計劃,通過這些培訓和學習,使我不僅豐富了自己的專業知識,更提升了自己的專業素質和綜合水平。

在工作的過程中也是一個學習的過程,進入部門後我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的,有任何的問題都可以請教各位老師,他們也都很熱心的給我進行解答,同時部門每週都會安排某個內容的專業培訓,這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助,更重要的是,在這些不斷的培訓過程中,使自己養成了一種不斷學習的習慣。

二、工作過程中的感受

初入部門工作,對工作的內容和職責幾乎一無所知,也不知道該如何下手。但是x和x老師並沒有因爲我是新員工什麼都不懂而不敢將任務交給我,而是大膽的將項目交給我去做,讓我去練手。猶記得第一次x老師將一個項目方案交給我去做的時候,我當時的緊張和興奮,那個方案我整整做了一個星期的時間,其間給x老師審了x次,返工x次,問了很多很基礎的問題,x老師都一一耐心的解答了,雖然任務沒有按時完成,但從這次方案製作中我學到了很多培訓時學不到的東西,瞭解到了很多自己需要提高的地方,在接下來的幾個月的時間裏,我加強了方案選型和產品知識的學習,還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手,同時在x老師的指導下,到現在我完成一個簡單的方案製作只需要很短的時間,工作能力有了很大的提高。

除了方案製作外,售前還要和銷售去拜訪客戶,這就需要我有很強的呈現和溝通能力,這也是我這樣一個剛畢業的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中x老師就安排了很多的呈現練習來鍛鍊我們的呈現能力,但這畢竟只是練習,而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張,不太自然和自信,準備的也不是很好,總之是一次比較失敗的客戶拜訪,回來後我認真的總了經驗教訓,在接下來的'一段時間內主動要求跟着幾位老師去拜訪客戶,學習他們的拜訪技巧,同時也通過電話拜訪客戶,在和客戶的實際溝通中鍛鍊自己,隨着經驗的不斷增加,我已經能夠比較自如的和客戶進行交談,雖然現在仍然有許多需要改進的地方,但和初入公司時相比已經有了很大的提高,我相信通過經驗和技術的積累,我能在今後的工作總做的更好,完成自己的職責。從最開始對售前崗位的一點都不瞭解,到現在能夠基本配合銷售完成項目,包括方案配置的製作,客戶的拜訪,以及投標、培訓等售前的基本工作,除了自己的努力之外,更離不開各位老師和領導對我的指點,正是有了他們的大力幫助我才能在這麼短的時間內適應售前這份工作,在這裏要感謝他們,特別是x老師、x老師和x老師對我的虛心指導。

三、思想上的感受

首先我認爲是一個責任心的培養,這也是x老師和x老師一直給我們強調的東西。作爲一個售前,首先就是要具有責任心,要以主人翁的態度來對待每一個項目和每一個客戶,因爲在用戶眼中,售前人員,是代表公司技術水平的技術專家,代表了一個公司的技術實力和形象,售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率,所以作爲一個售前,不僅僅在技術方面要打動客戶,更重要的是給客戶一種對他對項目負責任的態度,讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質。這也是浪潮企業文化:以客戶爲關注焦點的一種體現,對客戶負責,也就是對公司負責。

其次是考慮問題的全面性和細緻上,作爲售前技術支持,對你推薦的產品和方案在每一個方面都要考慮全面,特別是方案的可實施性和配置的細緻度上,不能出任何差錯錯,否則不僅對客戶,更是對公司的損失。

四、不足之處及改進

通過一年的工作和學習,自我感覺最不足的地方有兩點,一是技術知識和產品的記憶和理解不夠,很多東西只停留在表面的印象上,這使我在做方案時不能快速的展開思路,很多東西需要重新去二次查找和確認,這樣效率很低,也極大的浪費了時間。二是在呈現上有些不足,呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨着時間的增加和經驗的積累,這些問題都將在今後的工作和學習過程中迎刃而解。

五、目標

在目前全球金融危機情況下,競爭更加殘酷和激烈,作爲我們新員工,只能儘快提高我們的業務和技術能力,以更加專業、細緻、周到的服務讓客戶滿意,使得客戶價值的最大化,切實提高我們在面對經濟危機時的自身競爭力,爲自己也爲公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻,但我想無論遇到什麼樣的困難,更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收穫,有長進,能夠得到客戶以及同事的認可和信任,再苦再累,自己也是感到幸福和快樂的。

“空悲切,白了少年頭”,人生就像古人所說,趁現在年輕多學點東西、多做點事情,不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去,決不辜負公司對我的信任和栽培,並且儘快的成長起來,成爲一個合格的售前工程師。

售前工作總結3

過的很快,在每天的緊張和充實的中,轉眼間我已經來到快了,。這半年中,在公司和部門的關懷和領導下,在部門同事的熱情和指導下,渡過了從學生到人轉變的關鍵時期,我學到了很多,也感受到了很多,回顧這半年來的工作和的,現做如下:

一、的感受的技術和產品知識對於我所在的售前技術支持來說是非常重要的,3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識,對公司的產品和技術有了基本的瞭解,七月份來後集團又安排我們去基地以及兩週的培訓課程,真正的接觸了產品本身,使我對產品的理解程度有了很大的提高,同時通過深入的技術培訓,也使我有了一定的技術基礎。來部門報道後,領導又安排了馬強專門負責我們幾個新員工的培訓,同時又請張琨和張偉老師給我們更加細緻的講解了產品、、高性能等知識,馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組,安排學習,通過這些培訓和學習,使我不僅豐富了自己的專業知識,更提升了自己的專業素質和綜合平。在工作的過程中也是一個學習的過程,進入部門後我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的,有任何的問題都可以請教各位老師,他們也都很熱心的給我進行解答,同時部門每週都會安排某個內容的專業培訓,這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助,更重要的是,在這些不斷的培訓過程中,使自己養成了一種不斷學習的。

二、工作過程中的感受初入部門工作,對工作的內容和職責幾乎一無所知,也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師並沒有因爲我是新員工什麼都不懂而不敢將任務交給我,而是大膽的將交給我去做,讓我去練手。猶記得張老師將一個項目方案交給我去做的時候,我當時的緊張和興奮,那個方案我整整做了一個星期的時間,其間給張老師審了4次,返工3次,問了很多很基礎的問題,張老師都一一耐心的'解答了,雖然任務沒有按時完成,但從這次方案製作中我學到了很多培訓時學不到的東西,瞭解到了很多自己需要提高的地方,在接下來的幾個月的時間裏,我加強了方案選型和產品知識的學習,還把以前部門的案例拿出來仔細的研究和練手,同時在張老師的指導下,到現在我完成一個簡單的方案製作只需要很短的時間,工作能力有了很大的提高。除了方案製作外,售前還要和去拜訪客戶,這就需要我有很強的呈現和溝通能力,這也是我這樣一個剛的生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來我們的呈現能力,但這畢竟只是練習,而在實際工作和客戶的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張,不太和,準備的也不是很好,總之是一次比較失敗的客戶拜訪,回來後我認真的總結了教訓,在接下來的一段時間內主動要求跟着幾位老師去拜訪客戶,學習他們的拜訪技巧,同時也通過電話拜訪客戶,在和客戶的實際溝通中鍛鍊自己,隨着經驗的不斷增加,我已經能夠比較自如的和客戶進行交談,雖然現在仍然有許多需要改進的地方,但和初入公司時相比已經有了很大的提高,我相信通過經驗和技術的積累,我能在今後的工作總做的更好,完成自己的職責。從最開始對售前崗位的一點都不瞭解,到現在能夠基本配合銷售完成項目,包括方案配置的製作,客戶的拜訪,以及投標、培訓等售前的基本工作,除了自己的努力之外,更離不開各位老師和領導對我的指點,正是有了他們的大力幫助我才能在這麼短的時間內適應售前這份工作,在這裏要他們,特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。

三、思想上的感受首先我認爲是一個心的培養,這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作爲一個售前,首先就是要具有責任心,要以主人翁的態度來對待每一個項目和每一個客戶,因爲在用戶眼中,售前人員,是代表公司技術水平的技術專家,代表了一個公司的技術實力和形象,售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及項目的成功率,所以作爲一個售前,不僅僅在技術方面要打動客戶,更重要的是給客戶一種對他對項目負責任的態度,讓他放心的把項目交給你。這也是一個售前最基本的素質。這也是浪潮企業文化:以客戶爲關注焦點的一種體現,對客戶負責,也就是對公司負責。其次是考慮問題的全面性和細緻上,作爲售前技術支持,對你推薦的產品和方案在每一個方面都要考慮全面,特別是方案的可性和配置的細緻度上,不能出任何差錯,否則不僅對

客戶,更是對公司的損失。四、不足之處及改進通過半年的工作和學習,感覺最不足的地方有兩點,一是技術知識和產品的和理解不夠,很多東西只停留在表面的印象上,這使我在做方案時不能快速的展開思,很多東西需要重新去二次查找和確認,這樣效率很低,也極大的浪費了時間。二是在呈現上有些不足,呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨着時間的增加和經驗的積累,這些問題都將在今後的工作和學習過程中迎刃而解。五、目標在目前全球金融危機下,更加殘酷和激烈,作爲我們新員工,只能儘快提高我們的和技術能力,以更加專業、細緻、周到的服務讓客戶滿意,使得客戶價值的最大化,切實提高我們在面對危機時的自身競爭力,爲自己也爲公司帶來更大的價值。雖然這其中會遇到很多的艱難險阻,但我想無論遇到什麼樣的困難,更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收穫,有長進,能夠得到客戶以及同事的認可和,再苦再累,自己也是感到和的。“空悲切,白了少年頭”,就像古人所說,趁現在年輕多學點東西、多做點事情,不要枉費人生。所以我要以更飽滿的和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去,決不辜負公司對我的信任和栽培,並且儘快的起來,成爲一個合格的售前。

售前工作總結4

入職十個月了,已經適應了從美工到客服的轉變,八月初到,意味着一年裏電商旺季的到來。在這關鍵的時刻,總結以往的經驗是爲了更好的完勝這場戰爭。

客服,也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節都不能馬虎,首先客服是店鋪和客戶之間的.紐帶,工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因爲在銷售的過程中,往往客戶不瞭解產品猶豫不決,所以作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解額認識,這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能,瞭解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去,放鬆同時可以增進感情也可以更深入瞭解戶外裝備知識20xx最新淘寶客服個人總結工作總結。因爲遇到老驢有時候百度也招架不來

銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑,更在於它可以引導客戶購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中,旺旺第一個自動回覆很重要,我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面,我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何諮詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶周旋,既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了,這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

售前工作總結5

總覺得還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失,20xx年已經在龍年的爆竹聲中成爲過去,細細回首這一年走過的路,雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰果,但是也經歷了一些不平凡的考驗和磨礪。我想,20xx年是我工作旅程中的轉折一年,在這一年中,我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想,這是喜悅和汗水並存的一年,也是充滿了機遇和挑戰的一年。

、職業成長回顧

來到20xx已經一年光景,作爲一名項目工程售前的技術工程師,承蒙公司領導與部門同事的批評指導,在履行自己職責的同時,也逐漸看到了自己距離優秀員工所具備的全面素質要求還有一段需要努力彌補和完善的差距。空閒的時候我也時常捫心自問,是否擁有足夠的資格去享受”售前工程師”這樣責任重大的稱謂?

自從擔任公司項目工程售前技術工程師以來,我的主要工作是爲行業部門以及其他業務部門的同事編寫項目設計方案、項目施工組織方案,以及就公司現有資源產品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨立接受項目派單時,我幾乎不太能夠理解項目售前的含義,更不瞭解應該如何去把項目售前的工作開展實施,而是過多的依賴於系統集成項目理論型的方案模板,在一些項目關鍵點部分處理得不夠理想,過於理論化,導致與實際脫節。通過幾次不太成功的案例鍛鍊之後,慢慢的我也開始形成一套適用於自己成長的思維模式,並摸索出一些相似領域、固定產品的處理辦法。但是回過頭來看,那段時期的方案編寫也存在許多的不足,體現在對於項目建設的需求經常只顧眼前的形勢直奔主題,闡述完功能產品的適用性,能夠如何滿足客戶需求即可,但是卻忽略了未來客戶發展所帶來的變化與擴展,對項目的把握不夠全面,畢竟系統集成涉及的領域衆多,涵蓋的技術面較廣,這種着眼現在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實。好在技術中心的韋總及時發現了我所存在的這些問題,通過單獨技術指導以及對整個部門進行的項目經驗分享指導,也讓我逐漸明白在進行系統集成項目時宏觀瞭解,全局設計的重要,對用戶的需求必須要深入的分析,瞭解客戶的企業規模、事務處理流程以及發展規劃之後,從全局的角度來進行方案,再突出眼前的局部建設構想,這樣才能真正把系統集成方案寫好,才能真正讓客戶滿意,而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力,再加上知識的不斷積累,才能成長爲一名優秀的售前工程師。

二、工作開展回顧

在過去的一年,我對涉足不同行業的系統集成需求也進行了一些回顧總結,其中視頻監控項目與網絡安全項目佔到了所處理案件的.70%,在這些項目中,我所要承擔的任務主要包括:項目需求瞭解、項目設計方案編寫、項目跟蹤、項目施工組織方案編寫等四項。而相對來說,項目方案設計又佔到了很高的精力付出比例,但是如何提供解決方案完成工作,亦經歷了兩個時期的成長。

第一階段:從產品到方案。將公司的產品資料(如海康威視、華爲、深信服、IBM等常用設備)修改成針對用戶的解決方案,這一類售前支持不在少數,處於對公司內部代理的產品比較熟悉,再加上有一定的技術功底,所以這個時期在編寫方案的時候從完成速度上來說比較快速,但不能站在客戶價值角度來理解產品。

第二階段:從需求到方案。通過總結問題以及對項目的不斷理解,有了自己的知識體系和工作方法,能站在管理諮詢的角度採用各種方法去了解客戶業務、分析用戶需求,並提供解決方案,成果也更符合客戶的最終構想--應用集成。

舉例來說,早期在處理x碼頭監控項目時,因爲與客戶溝通不及時、對客戶的應用需求估計不足,在項目設計時過多隻考慮採用設備的性能、價格等因素,沒有考慮需求變更和客戶業務調整帶來的風險,導致後期建設時由於客戶機房搬遷系統不得不改變架構,將原來本地存儲的方式變更爲異地遠程管理保存;

而在攝像機定點上,也由於客戶管理方式的變化帶來的防區布控點變化。好在項目報價預留有一定的彈性調整空間,最後勉強把項目實施完成,有驚無險。

而在後來x應急中心網絡安全項目建設時,協同廠家合作,我們在充分考慮了用戶業務流程、涉及的部門與業務系統操作、到終端用戶操作習慣等方面,在設計架構過程中,對網絡邊界採用高性能防火牆阻隔、對用戶終端有一套安全管理平臺、對數據在內網中的傳輸採用了信息交換隔離系統來區分安全業務服務器區和非安全的用戶訪問區域、對與內網安全檢測採用了先進的入侵檢測防禦系統,從管理的角度出發,我們又添加了統一管理平臺,對各網絡設備及終端電腦都能夠及時瞭解狀態信息,可以說從外到內都充分考慮到了用戶可能存在的安全風險,不僅達到用戶預期的建設目的,也爲用戶提供了一個靈活安全的網絡工作環境,因此順利中得項目。

盤點20xx年所達成的項目,統計如下:監控網絡其他

三、20xx個人職業展望

通過這一年時間的摸索與觀察,對於現在各大行業客戶,越來越不滿足於單一產品的建設需要,他們往往希望單位或企業內部的各個應用子系統能夠兼容整合,並且所有的管理能夠在統一的平臺下進行。也就是說,對於未來客戶系統集成需求我們可以理解或者影響客戶往應用系統集成方向發展,而不是單一的提供產品集成,在激烈的行業競爭中,我們需要提供客戶耳目一新的亮點方案。

在學習交流中我發現,數據集中與雲計算將是未來發展的技術方向,所謂數據集中,就是把企業所有日常辦公產生的數據集中在機房管理端,確保數據的安全有效管理,杜絕一些潛在或已知的泄密危險;

而云計算通俗來說既是虛擬化服務,包括應用虛擬化、桌面虛擬化和服務器虛擬化,這樣的技術發展將越來越降低對客戶終端的硬件要求,轉而提升系統應用的靈活性和高可用性。

除了對技術方面的發展追求,在職業規劃中我也有一些爲自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中,接受客戶案件的時候,我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態下,按照客戶提出的需求進行分析,瞭解客戶一時期內的發展狀況,然後提出可行的辦法。但是我想這樣遠不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位,我更傾向於爲客戶樹立一種可靠可信的諮詢師的身份角色。不單單對客戶的需求進行分析,還要對客戶所在行業進行一些必要的瞭解,清楚行業發展趨勢以及新興技術的應用案例,從硬件和軟件結合的角度出發來進行整體解決方案設計,提供給客戶綜合應用解決方案。

明確了個人的發展方向與職業角色定位,這就要求自己仍然需要不斷的知識積累,尤其在數據集中所涉及的存儲、備份、數據恢復以及雲服務涉及的虛擬化技術上投入一些精力,結合項目實施者成功經驗的分享,總結出適合自己在新的一年工作中處理項目的辦法。

四、20xx具體目標規劃

新時期個人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露,必須要有一個能夠不斷鞭策自己的目標計劃表,按照自己制定的每一條發展表綱而努力,力求實現每一項既定目標。

計劃名稱考取項目經理職稱證書虛擬化服務系統知識服務器及存儲系統知識軟件系統知識重要級別高級中級中級中級應用系統集成不可能脫離軟件實現,所以在20xx年的目標計劃表中必須添加對軟件系統的學習,包括OA系統、業務應用系統的瞭解,從架構上、操作應用上進行系統的瞭解,然後才能結合硬件資源,整合出一套完善的系統應用方案。

我於20xx年xx月xx日成爲本公司技術支持部的一名實習售前工程師,到20xx年xx月xx日已有一年,已滿實習期。在這段時間內,我能夠遵守公司的規章制度,並認真完成上級領導分配給我的任務,現將我工作總結如下。

作爲一名應屆畢業生,我實感幸運能夠進入x技術有限公司。因爲在這裏,我感受到了同事之間融洽並相互關心的氛圍,領導對員工不足的指導和對員工成長的鼓勵。初到公司,一個剛從校園裏走出來不諳世事的小女生,在公司各位領導的指導下,漸漸熟悉了公司的'業務流程,也在任務中逐步認清了自己的角色和工作職責。

“因爲你是女生,所以給你安排了售前工程師的職位。”我深刻地記住了這句話,它讓我明白了自己客觀上的不足,從而更好地在工作中揚長避短。公司裏,我們既分別是獨立的一員又是一個堅實的團隊。在這個團隊裏,我分工參與完成某某某的網絡整改工作,負責秒匣宣傳彩頁的製作,獨立完成x軟件項目方案,主動請纓作爲員工培訓的負責人。我與同事相處融洽溫和,也一直在向上學習和前進,努力成爲接地氣、主動性強的員工。

明年我的計劃可以劃分爲三個部分:加強學習技術知識、完善培訓機制、參與制作標書方案。

根據公司的發展要求,我必須加快加強學習技術知識,熟悉掌握以某某某和某某某爲主的公司產品特性功能,達到可以獨立完成公司分配的任務目標。在自我學習充電的同時,完善培訓計劃,提升公司學習氛圍分別表現爲:培訓計劃、固定的培訓時間、培訓視頻、培訓效果檢測。作爲售前工程師,目前已經根據某總的項目方案開始學習,所以今年應該逐步參與標書方案的製作。

20xx年,我對我們公司充滿信心,我希望可以有幸跟我我們公司共同成長。在以後的工作中,我會更加努力上進。

售前工作總結6

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因爲他們瞭解我們的服務和產品,所以只要有他們滿意的,那麼他們不需要多詢問,就會自助購物了。因此,維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版,也爲賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕鬆地利用淘寶工具聯絡買家並增加和買家的感情。

一、羣發消息。

不僅是買賣雙方聯繫並交流問題的工具,也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加爲聯繫人,也可以羣發消息給買家,如果有新貨到或者什麼促銷活動等信息,那麼的羣發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。

通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能,我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意走近一步,那麼雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關係。但是如果我們很熱情,而且會努力親近買家並和買家做朋友,那麼相信雙方會不只限於買賣關係,而且買家會一直支持我們的。

三、網店版。

網店版是賣家的好助手,三星以上等級的`賣家便可以開通網店版,網店版相對於普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況,有助於賣家跟買家的聯繫。面頰可以設置給予買家的優惠額度等,還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數人都使用的通信工具,手機也有羣發功能,我們可以在平時積累買家的電話號碼,把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,然後在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時候,根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動,從而讓他們成爲店鋪的忠實顧客。

售前工作總結7

時間過的很快,在每天的緊張和充實的工作中,轉眼間我已經來到公司快半年了。這半年中,在公司和部門領導的關懷和領導下,在部門同事的熱情幫助和指導下,渡過了從學生到職業人轉變的關鍵時期,我學到了很多,也感受到了很多,回顧這半年來的工作和思想的變化,現做總結

一、培訓學習的感受

專業的技術和產品知識對於我所在的售前技術支持崗位來說是非常重要的,3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識,對公司的產品和技術有了基本的瞭解,七月份來後集團又安排我們去基地實習以及兩週的培訓課程,真正的接觸了產品本身,使我對產品的理解程度有了很大的提高,同時通過深入的技術培訓,也使我有了一定的技術基礎。

來部門報道後,領導又安排了馬強老師專門負責我們幾個新員工的培訓,同時又請張琨和張偉老師給我們更加細緻的講解了產品、方案、高性能等知識,馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組,安排學習計劃,通過這些培訓和學習,使我不僅豐富了自己的專業知識,更提升了自己的專業素質和綜合水平。

在工作的過程中也是一個學習的過程,進入部門後我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的,有任何的問題都可以請教各位老師,他們也都很熱心的給我進行解答,同時部門每週都會安排某個內容的專業培訓,這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助,更重要的是,在這些不斷的培訓過程中,使自己養成了一種不斷學習的習慣。

二、工作過程中的感受

初入部門工作,對工作的內容和職責幾乎一無所知,也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師並沒有因爲我是新員工什麼都不懂而不敢將任務交給我,而是大膽的將項目交給我去做,讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候,我當時的緊張和興奮,那個方案我整整做了一個星期的時間,其間給張老師審了4次,返工3次,問了很多很基礎的問題,張老師都一一耐心的解答了,雖然任務沒有按時完成,但從這次方案製作中我學到了很多培訓時學不到的東西,瞭解到了很多自己需要提高的地方,在接下來的幾個月的時間裏,我加強了方案選型和產品知識的學習,還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手,同時在張老師的指導下,到現在我完成一個簡單的.方案製作只需要很短的時間,工作能力有了很大的提高。

除了方案製作外,售前還要和銷售去拜訪客戶,這就需要我有很強的呈現和溝通能力,這也是我這樣一個剛畢業的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來鍛鍊我們的呈現能力,但這畢竟只是練習,而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張,不太自然和自信,準備的也不是很好,總之是一次比較失敗的客戶拜訪,回來後我認真的總結了經驗教訓,在接下來的一段時間內主動要求跟着幾位老師去拜訪客戶,學習他們的拜訪技巧,同時也通過電話拜訪客戶,在和客戶的實際溝通中鍛鍊自己,隨着經驗的不斷增加,我已經能夠比較自如的和客戶進行交談,雖然現在仍然有許多需要改進的地方,但和初入公司時相比已經有了很大的提高,我相信通過經驗和技術的積累,我能在今後的工作總做的更好,完成自己的職責。

售前工作總結8

轉眼間,我來xxxxxx4s店已經大半年。這半年間,從一個連at和mt都不知道什麼意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間,我不僅僅學會了基礎的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶着我這個新人,學習談判經驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現在我有難以談的下來的客戶,我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。

現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存,希望與機遇並存,成功與失敗並存的局面,所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的.

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點

對於市場的瞭解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗。

在銷售工作中也有急於成交的表現,不但影響了自己銷售業務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法,並積極學習、請教老銷售員業務知識,儘快提高自己的銷售技能。

20xx年工作計劃

公司在發展過程中,我認爲要成爲一名合格的銷售員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發展方向,才能充分溶入到公司的發展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xxxx年的工作計劃:

<1>繼續學習汽車的基礎知識,並準確掌握市場動態 各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關係,隨時掌握信息。

重點客戶的開展。我在這裏想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個0類,多一個o類就多一個機會。拜訪,對客戶做到每週至少三次的拜訪。

<3>努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上,要給自己壓力,要給自己設定任務。不僅僅,要努力完成公司的任務,同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力纔有動力。

<5>在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗,最後爲自己所用。

<7>意識上:無論在銷售還是汽車產品知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態,學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1. 衛生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,並及時跟新客戶需求。

3. 每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息,並上報潛客系統。

4. 每日自己給自己做個工作總結,回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5. 瞭解實時汽車行業信息,同類競爭品牌動態。知己知彼,方能百戰百勝。

每週工作

1. 查看潛客系統,看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。並做需求備案。

2. 查看自己的任務完成了多少,還少多少量。下週給自己多少任務。

月工作任務

1. 總結當月的客戶成交量,客戶戰敗原因。

2. 總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3. 制定下個月自己給自己的任務,和工作計劃。

最後,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝着優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切。

售前工作總結9

在一個月的前期銷售中,總銷售額爲9315元,總商品成本爲7131.7元。不扣除提成與其他經費,共營利2183.3元。共銷售單位商品386個,完成了銷售目標的32.16%。

一.自我檢討:

實際銷售額遠低於目標銷售額。經過分析原因如下:

1.過高的估計市場的需求。很多消費者在我們的商品進入市場之前,已經購買了相關產品。而且在剛開始銷售期間,無實體店,導致有的消費者不放心購買。

2.商品進入市場的時機比較慢。由於今年的天氣氣溫反常,冬天來的特別晚,導致難以判斷進貨的時期。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理。原以爲只有到天氣開始降溫,消費者纔開始購買。其實不然,很多消費者已經提前很多購買了相關產品。

3.對商品進貨量的預知能力嚴重不足。導致了有的商品賣到接近總銷售數量的1/4,而有的商品卻一支未賣出去。同時由於此原因,導致有的貨品庫存量過高。

4.在派人員進行上門銷售時,缺乏合理有效的分配方式。導致有的宿舍重複推銷,浪費了人力資源。並且可能存在推銷員間的利益衝突等問題。

5.對推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上,每一位推銷員有一整套(28個)商品。但實際操作中,因爲推銷員是實行上門銷售。所以,有的推銷員會一次性拿多一點貨,方便上門推銷時,消費者購買了某商品後,可以及時補滿貨版,再進行其他宿舍的推銷。由於對供給推銷員時,貨物的數量那排不當。導致自己的`庫存不夠,可調配的庫存過少。其中,水分潤脣膏就是因爲這個問題,導致可調配庫存過少,而再向進貨商進貨。最後,推銷員手上的脣膏賣不出去,全部退回來,導致壓貨過多。

二.實際銷售過程:

1.定位銷售價格:

在考慮了進貨價,初步員工提成設想,經費開銷,廣州市內市場價格後,對商品價格進行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低於市場價,原因如下:第一,考慮到了商品價格比市場價格低太多的話,怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二,考慮到過低的利潤,根本無法來分配員工的提成和經費開銷。第三,有足夠高的盈利空間,有利於商品在銷售過程中的調度。例如:有的消費者購買了多個商品時,可給與適當的價格優惠。也可以爲今後商品清倉降價提供有利的空間。

2.提成分配:

在提成方面,爲了激發推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。並以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成,第一可以促進效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分佈自己的下線。讓銷售網絡快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員,除了基本能力與信用度外,還從兩個方面對市場進行推銷。第一,就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳,俗稱“掃樓”。第二,通過人脈資源進行銷售。儘量找一些社交圈子廣,在學生羣體或在部門中比較有威信的人。

3.宣傳工作:

在網上開設了相關博客網站。打印相關傳單,並粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者瞭解到在學校

售前工作總結10

白駒過隙,轉眼從入職至今已快三個月了,通過這三個月的鍛鍊和磨合,在領導和同事的指導幫助下,我對工作有了一定的瞭解,經過這三個月的工作學習,個人綜合素質有了新的提高,回顧這三個月來的工作歷程,總結如下:

一、工作中的體會以及成長

1、努力學習工作知識。剛入職時,對這份工作充滿了茫然與期待,對整個工作內容都是不瞭解的,又期待儘快加入到工作團隊中,領導從最基本的內容開始教我們,教我們整個工作的流程,然後就開始投入到實踐中去,學習產品知識及業內知識,接着給銀行客戶進行產品培訓,然後是中秋的一系列巡展,巡展結束後緊接着與行裏進行對賬。通過這一段時間的工作,我對貴金屬行業有了一定的瞭解與認識。

2、能夠較好地完成上級安排的任務,例如給銀行客戶進行產品培訓、巡展等。認真遵守公司的各項規章制度,嚴格按照員工手冊約束自己。

3、用心做事,能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決,盡力爲銀行客戶解決所遇到的問題,熱情,耐心地幫助他們。

4、態度與責任,身處什麼樣的崗位,就應該承擔什麼樣的責任,有了正確的態度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的`結果。具體而言,我對工作的態度就是既然擔起來了,就要儘自己的努力去完成。

5、在各位領導指導下、同事的幫助下,我在不停的完善,把事情條理化,規範化,這也是一種態度,誠然,這也是一種責任。

6、在日常工作中,必須踏踏實實、認認真真、紮實的做事,不以事小而馬虎,不以事多而敷衍,真正將每件事情都當作一件作品來對待,只有這樣纔能有好的工作成果。

二、工作中依然存在很多不足,今後將努力改進

1、不斷加強學習,學習更多的貴金屬專業知識,向身邊的同事學習,積累工作經驗,逐步提高自己的知識水平和業務能力。從工作中總結,提高效率,提高工作能力。

2、經過三個月的時間,雖然在思想和工作上都有了一定的進步,但與其他同事相比還存在着很大差距,因此,我在今後的工作中,不但要發揚自己的優點,還要客觀地面對自己的不足之處,需要進一步改進和完善的地方,如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點,應變能力、協調能力都還有待進一步提高。克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中努力完善提高自己,彌補不足。

3、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的安排是完全的服從,並不折不扣的執行,一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的經驗。不斷的提升自己的專業水平及綜合素質。經過三個月的試用期,我認爲我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作,並積極全面的配合公司的要求來展開工作,與同事能夠很好的配合和協調。在以後的工作中我會一如繼往,不斷的提升自己的業務水平及綜合素質,以期爲公司的發展儘自己的一份力量。

售前工作總結11

我做售前客服的一個工作,在售前工作裏面我也是掌握了和客戶線上去進行溝通的技巧,對公司的產品也是很熟悉了,同時也是認真的去把售前工作做好了,而今試用期也是結束了,我也是要對自己的一個售前工作來做個總結。

剛來我們電商公司做售前的時候,我是沒有什麼銷售工作的經驗,之前雖然也是做過一些的事情,但是都是比較簡單,而且沒有什麼技術含量的,而想要做好客服的工作,其實也是不那麼的容易,不過我也是願意學習,所以無論是培訓,模擬或者下到崗位去實操,我都是認真的去學,去做好了本職該做的事情,也是得到了帶我的.同事肯定,也樂意的教我,我明白我學習的效率可能不是那麼的高,那麼就多花一些時間用在這學習上面。無論是在公司,或者是在下班之後的時間裏面,我都是認真的去思考,去學習,該背該記憶的東西,都是認真的去記好,該努力的方面,我也是清楚,如果自己不付出,其實想要有收穫哪有那麼的容易。通過學習,我也是感受到,要做好售前,不簡單,但是也是容易的,只要自己願意去溝通,積極一些,其實想要有成績也是能做到的。

在崗位上,我也是積極的去和客戶溝通,儘量的的多回訪,明白客戶的需求,去推薦我們的產品,通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧,明白如何的來做售前才能真的有所收穫,同時也是通過自己的努力,我的銷售成績也是得到了肯定,並且也是在和客戶的線上溝通裏面找到了如何去做,自己的售前工作效率會更高一些,做售前,最終的一個目的也是去把自己的產品推銷出去,去讓客戶買單,而想要做好,其實也是簡單的,重要的是自己肯努力,多去思考,怎麼樣的客戶該用什麼樣的方法,不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作,我也是收穫了很多的經驗,對於今後的工作,我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結束了,我也是看到了自己的成績,同時也是發現了自己以前沒察覺到的一些不足之處,要去改進,要不斷的努力,讓自己的短板變長,更好的去完成售前客服的工作,而且我也是相信,憑藉我的努力,我也是可以做得更加的出色,更優秀的。並且試用期雖然結束了,但是我覺得這是一個新的開始,要去做的,要去提升的還有很多,我也是不能鬆懈,要繼續的拼搏,繼續的把售前工作做好。

售前工作總結12

時間過的很快,在每天的緊張和充實的工作中,轉眼間我已經來到公司快半年了。這半年中,在公司和部門領導的關懷和領導下,在部門同事的熱情幫助和指導下,渡過了從學生到職業人轉變的關鍵時期,我學到了很多,也感受到了很多,回顧這半年來的工作和思想的變化,現做總結

一、培訓學習的感受

專業的技術和產品知識對於我所在的售前技術支持崗位來說是非常重要的,3月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識,對公司的產品和技術有了基本的瞭解,七月份來後集團又安排我們去基地實習以及兩週的培訓課程,真正的接觸了產品本身,使我對產品的理解程度有了很大的提高,同時通過深入的技術培訓,也使我有了一定的技術基礎。

來部門報道後,領導又安排了馬強老師專門負責我們幾個新員工的培訓,同時又請張琨和張偉老師給我們更加細緻的講解了產品、方案、高性能等知識,馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組,安排學習計劃,通過這些培訓和學習,使我不僅豐富了自己的專業知識,更提升了自己的專業素質和綜合水平。

在工作的過程中也是一個學習的過程,進入部門後我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的,有任何的問題都可以請教各位老師,他們也都很熱心的給我進行解答,同時部門每週都會安排某個內容的專業培訓,這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助,更重要的是,在這些不斷的培訓過程中,使自己養成了一種不斷學習的習慣。

二、工作過程中的感受

初入部門工作,對工作的內容和職責幾乎一無所知,也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師並沒有因爲我是新員工什麼都不懂而不敢將任務交給我,而是大膽的將項目交給我去做,讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候,我當時的緊張和興奮,那個方案我整整做了一個星期的時間,其間給張老師審了4次,返工3次,問了很多很基礎的問題,張老師都一一耐心的解答了,雖然任務沒有按時完成,但從這次方案製作中我學到了很多培訓時學不到的東西,瞭解到了很多自己需要提高的地方,在接下來的幾個月的時間裏,我加強了方案選型和產品知識的學習,還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手,同時在張老師的指導下,到現在我完成一個簡單的方案製作只需要很短的時間,工作能力有了很大的提高。

除了方案製作外,售前還要和銷售去拜訪客戶,這就需要我有很強的'呈現和溝通能力,這也是我這樣一個剛畢業的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來鍛鍊我們的呈現能力,但這畢竟只是練習,而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張,不太自然和自信,準備的也不是很好,總之是一次比較失敗的客戶拜訪,回來後我認真的總結了經驗教訓,在接下來的一段時間內主動要求跟着幾位老師去拜訪客戶,學習他們的拜訪技巧,同時也通過電話拜訪客戶,在和客戶的實際溝通中鍛鍊自己,隨着經驗的不斷增加,我已經能夠比較自如的和客戶進行交談,雖然現在仍然有許多需要改進的地方,但和初入公司時相比已經有了很大的提高,我相信通過經驗和技術的積累,我能在今後的工作總做的更好,完成自己的職責。

售前工作總結13

20xx年一年的工作已經結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了一年的工作任務。具體分以下幾方面。

1、提升服務品質

首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日常考覈方面進行建設,實行賣場互查、部門自查,每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理),現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,並建立了全員服務管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的'上崗資格,進行培訓並重新辦理入職手續,使全體員工樹立危機意識,全面提升服務品質,從而營造最佳服務環境,截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡xxxx張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,並組織製作員工微笑服務牌並全員下發,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,爲顧客留住國芳百盛的微笑。x月份爲了更進一步的提升服務品質,樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標,做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化,(服務辦定期檢查,對不規範的管理人員進行處罰),在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備後,帶出了顧客投訴處理藝術,並得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴xxx起完結率,在突發事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險,只要是在我公司發生的突發事件,均屬於保險範圍,從而爲公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監督和管理。依公司相關規章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發現的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通,並下發整改通知單,提出整改期限,並檢查跟蹤,使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題爲主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發現處理各類員工違紀xx人次,公司平均違紀率x%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主,只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進行商品知識及專業知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

6、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,並取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領導認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,而且部門多數爲新進員工,專業素質還相對較低,在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺,在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質,提升工作效率,在xx率先提倡並實施“特色化服務”,大打特打服務牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務文化。

售前工作總結14

時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作,認爲它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也並不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶,辦理交房手續46戶,辦理裝修手續7戶,入住業主2戶;

2、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪;

3、函件、文件的製作、發送與歸檔,目前年度工作聯繫單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387餘份。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇於面對,敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖着疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜着眼睛睡覺的.感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫺熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,爲什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作爲,重客戶爲重,始終保持微笑,因爲你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協助工作轉換爲正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,儘量保持着微笑服務,順利爲好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵,看着業主滿意的笑容,我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可後,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年裏,我要努力改正過去一年裏工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!謝謝大家,我的工作總結完畢!

售前工作總結15

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。再次,作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的.職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑,更在於它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態,自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆,自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包,打開相應的頁面,時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。