手機售後前臺工作總結

作爲一名客戶服務人員，應學會在平凡中不斷地接受各種挑枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。下面是小編爲大家整理的手機售後前臺工作總結，歡迎閱讀。

　　手機售後前臺工作總結一

XX年對於個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉工作，難捨之情溢於言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結的嶽池xx團隊，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成爲我今後一段時間的工作平臺。

2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售後的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是爲了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

　　一、回首成長路 難捨往日工作團隊

回首XX年的家鄉的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以繼續以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以很好的照顧家裏的父母；離開家鄉，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破纔會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

　　二、融入新環境 重新定位工作角色

從家鄉工作，來到了大公司售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利

的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次接待售後的'客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成爲一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售後都可以獨立處理了，這裏面有很多是xx公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。

　　手機售後前臺工作總結二

衆所周知，目前東風悅達起亞4S店如同雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作爲東風悅達起亞本溪悅泰汽車銷售服務有限公司也在經受着市場的嚴峻考驗，但我起亞部頂的住壓力在公司領導及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務。

以下是我對我部20XX年業績的報告：

　　一、起亞售後的經營狀況

20XX年我們實際完成產值爲726611.86元，其中進廠臺數爲1458臺；針對各環節的漏洞進行了一定程度的管理，減少大環境下的各種遺漏；開始把滿意度連接到個人，提升了全員的滿意度意識。

　　二、20XX年所存在的問題和20XX年工作計劃

總結20XX年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要的服務，甚至讓客戶產生信任感。所以我們需要繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶着想，爲顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

以往我們售後因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在2012年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入和企業是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是起亞售後對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表着起亞售後部的形象，所以我們必爲起亞售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認同，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

從營銷策略上，20XX年起亞售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有着一定量的流失，所以2012年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟着我們走，真正做到客戶關懷。

價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而爲客戶提供更優秀更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而爲客戶省錢，進而超越客戶的期望值。

在目前市場環境下，個企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，爲企業節約每一分錢，作爲起亞售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞活無法正常運作的設備並進行維修，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

面對東風悅達起亞對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。