物業個人工作總結13篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，爲此要我們寫一份總結。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的物業個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

物業個人工作總結 篇1

時間過的真快，到今天已經工作一個月的時間了，在這近一個月的時間裏面，自己由起初的不太適應一個人住在村裏的生活，變成現在能夠全身心的投入到村務活動中，同時也讓自己收穫了很多，成長了不少，下面將自己近一個月以來的工作情況簡單做下總結：

一、協助村大隊會計做好本村20xx年糧食直補村級彙總審覈表（玉米）

這應該是自己接受的第一份工作任務，自己協助村大隊會計，做好本村的糧食直補村級彙總審覈表，並且將這些數據進行了覈算，確保正確無誤，同時積極協助做好糧食直補的公示，真正使本村糧食直補的發放做到了公開公平公正。

二、協助村幹部做好本村的人口普查建築物覈查工作

時下根據北京市人口普查辦公室《20xx年5月份全市人口普查工作任務》（京人普辦發[20xx]12號）文件要求，我區將對全區所有建築物進行實地調查，通過向住戶、物業和相關人員覈實建築物有關信息，完成建築物信息一覽表的.填報工作綜合掌握全區建築物情況，爲更好地開展大興區第六次全國人口普查工作奠定基礎。

在普查過程中，自己協助村幹部繪製和填寫普查區、普查小區的地圖，同時還如實的填寫《建築物信息一覽表》，保證我們村高質量的完成了繪圖工作，確保了填報數據的真實可靠。在去鎮普查辦交建築物信息一覽表的電子檔的時候，由於我們村原來的信息錄入存在一定的問題，特別是戶主的聯繫方式，其中包括固定電話和移動電話，爲了方便統計和責任落實，由我將固定電話中沒有的住戶同意填上村大隊的辦公電話，將移動電話統一填上了普查小區負責人的手機號碼。

三、生態文明村申報

按照北京市農村工作委員會、北京市環境保護局關於繼續開展“環境優美鄉鎮”和“文明生態村”創建活動的通知，對照“文明生態村”的相關條件，我村已具有“文明生態村”的評選條件。因此，決定參加20xx年度的北京市“文明生態村”的評選活動。我從鎮工業辦領回來申報準備材料，便按照要求整理出我村的申報材料，主要就是工作報告、環境整治方案、技術報告以及指標完成情況。並和村經聯社社長一同前往區鎮各個部門去蓋章。

四、科普惠農資金明細及總結

爲了迎接上級部門對我們科普惠農資金使用情況的調查，自己便按照主任的要求寫了科普惠農政策的總結，並按照要求做好資金使用明細，同時將票據進行了複印，方便查對。

五、環保監察工作

在區環保監察對我們工作進行視察的活動中，自己製作好幻燈片對我們環境進行了展示，同時進行了新舊村容村貌的對比展示，通過投影儀的展示我村新農村建設面貌，還有書記和主任陪同講解，我村環境監察工作完滿結束。

物業個人工作總結 篇2

xxx物業管理籌備工作正式啓動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍繞着項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，並都如期地達到了預定的目標。現將20xx年的具體工作總結及彙報

一、 工作計劃制定及實施

結合xxx是xx市重點工程、地標性建築的實際情況，按照第一xxx在世界範圍內對國際知名建築成功推行的管理經驗，並以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標爲藍圖，第一項工作就是制訂了細緻、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，並圍繞着計劃逐項地穩步開展各項工作。爲了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前爲止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。

二、 項目及配套服務優化建議

根據期xxx項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日後大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，爲日後爲大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進並提供全程服務。

三、 管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作爲大連市的地標性建築，資金預算必須細緻、全面，方能保障大廈在今後的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今後運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理並具可操作，物業管理籌備處圍繞着把期貨大廈打造成大連市一流地標性建築的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算並根據實際需要進行完善。

四、 物業服務人員招聘及團隊組建

優秀的項目需要優秀的團隊才能爲客戶提供優質的服務，爲了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實幹、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前爲止，物業管理籌備處共進行人員招聘近xxx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，爲打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

五、 項目風險評估及工作介入

xx整體尚未竣工，施工中難免存在着一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防範意識，以保障後期各項服務的順利進行，20xx年x月xx日至今物業管理籌備處先後遵照行政公司的指示，向現場派駐了x批共xx名員工，負責現場3f機房的安全保衛、大廈整體的.安全巡視及大廈整體採暖運行工作。尤其是採暖運行工作，在大廈尚未竣工、採暖系統並未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證採暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及後期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視爲重中之重。截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房內的近千餘臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續xxx小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在採暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。爲保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行XX小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。

六、 工作程序制定及建章立制

物業管理籌備處充分利用了xx竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日後各項工作能夠順利開展出發，以xxx成功推行的制度爲基礎依據，充分吸納了xxx等國際上先進的管理元素，制定了xx餘項，近x萬的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細緻地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。爲今後物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障

物業個人工作總結 篇3

客戶服務部承擔着物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關係協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，爲業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

畢業後的第一份正式工作，xx公司爲我這個懵懂青年打開了走進社會的第一扇門。帶着憧憬、忐忑又儘量平和的心進來，卻還是因爲環境和專業的差異，讓我一開始亂了心智和步伐。性格倔強的我是否曾讓同事們看見滿身的棱角和叛逆，是否也讓領導們有過疑惑和無奈。但在我最迷茫無助的時候，是領導的關懷和理解給了我新的力量和信心，讓我有機會重新調整自己，去更適合自己的崗位上作爲。從xx公司到xx公司的這幾個月，我想我已經完成了自身的角色轉變，投入工作、融入公司的氛圍裏，和同事們友好和諧地相處更讓我在xx這個陌生的城市收穫了一份小小但特別的滿足和快樂。

在黨政辦的崗位上，政治敏銳度不高、思想不夠嚴謹的我，工作中似乎還不能盡善盡美，但我相信自己能勇敢地接受組織上的考覈，因爲我在用心、認真的完成自己的職責，並熱切地希望能更大發揮自己的能量爲公司做出貢獻。

我曾爲自己的第一次加班而暗自高興，很多人也許會不解，其實對於我自己來說，意味着真正融入工作的開始。因爲可以在新崗位上忙碌起來，因爲可以進步和充實，也因爲能爲公司做更多有效的事情。

感謝公司和組織上對我的培養，讓我參加了檔案管理培訓，雖然處在試用期，但領導的關心和同事們的親切讓我早早地感覺到了公司給我的歸屬感。

現在在黨政辦公室的崗位上，我的職責逐漸明確起來，主要負責人事、對外宣傳還有後勤保障方面的工作，工作狀態較爲穩定，進入一個循序漸進的階段。平時還協助、參與團支部、工會的一些事務和活動，而此類活動恰與我的愛好特長頗爲貼近，所以表現得較爲積極。

其實，我知道我仍不能掩飾自己的不成熟和不足，但我相信自己真誠而善良，豁達而上進，是一個對生活充滿熱情和期盼的有志青年。我有夢，它會一直鞭策着我踏踏實實的工作，勤勤懇懇的爲公司服務，爲着更美好的明天去奮鬥。

如果能通過考覈，熱切期望在將來的工作中，能有領導和同事們的不斷提點和指導，通過自身的成熟和進步，更好的爲公司效力!

20xx已逝，20xx已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機裏，20xx年對於寧夏，對於樓市，對於ｘｘ房地產開發有限公司，還有對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年裏，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，爲客戶製造感動，爲公司製造利潤。

自進入ｘｘ公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作後才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因爲如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間爲了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因爲有這樣一羣同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因爲有ｘｘ這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，纔給了我成長所需的養分。

在即將過去的20xx年，我共售房90套左右，總金額達20xx萬左右，回款迄今爲止大概達到1600多萬，連續6次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，爲顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行爲，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的'這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績。

在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.瞭解客戶需求，第一時間瞭解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關係，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作爲ｘｘ房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解，這樣才能更好爲客戶服務，讓客戶感覺ｘｘ房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

最後我非常感謝領導給我的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

物業個人工作總結 篇4

隨着x年的鐘聲響起，x年已經過去，回顧過去的一年，我在上級領導英明指導和關心下，與同事的共同努力，做了一定的工作。但是還有很多方面的不足，在新的機遇和挑戰面前，本人有必要對自己在過去的一個月，各方面做個總結。取長補短，彌補不足，爭取在新的一年裏能有更大的進步。

二店各經紀人和負責人利用假期正常值班，期間也產生過幾位準客戶。本月籤租賃4套，二手房預收訂金二套，（轉交給房東）計劃下月上旬辦理過戶手續；在工作方面做了認真總結分析如下：

1、要溝通：經常與店裏負責人、經紀人及小區物業、售樓等部門人事溝通，爲今後我店創造良好的條件。

2、要交流：經常與經紀人、店長、文員相互交流，瞭解店內外自己不知道事情、店內正常銷售信息及相關情況，真正做到取他人之長，避已之短。

3、要了解：對於工作當中所遇到的任何問題，深入瞭解這件事的全過程，分析利弊才取最有效的實施方案。

4、要總結：總結過去經驗，將未曾做好的事情，吸取教訓，從小事踏踏實實做起，求真務實。

爲了我所在管轄門店的正常發展，我會做到嚴格執行公司的'規章制度，在第一時間貫徹好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內各部門，並督促好各店。漸漸落實到到，且不能形式化。

下月計劃：二店總佣金3萬元，業績好的經紀人給予物質獎勵，嚴格執行淘汰制。工作之餘，查看本小區域廣告欄，尋找店裏客戶所需要的房源，急時跟進聯繫，增加二店成交量。經紀人若有新收鑰匙，做好登記入冊。經紀人對於小區各戶型，做到了如指掌。要求每位經紀人每天必須帶一位客戶看房（租賃、買賣），新來經紀人加強培訓，三日內上崗接待客戶。

物業個人工作總結 篇5

個人工作年終總結我很榮興在xx嘉苑小區物業擔任保潔員，從上崗的第一天開始，我就以嚴肅認真的態度來對待這份工作。做保潔工作在很多人眼裏都是不值得一提的工作，但當你真正接觸到這項工作中的時候，才發現並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來說，都不能馬虎，牆角、拐角，犄角旮旯，都是工作的重點。在xx嘉苑小區，懷着真誠服務的心，努力做好本職工作——樓道清掃，同時也積極的參與小區內道路與廣場的掃雪除冰工作，由於工作努力，成績有目共睹，得到領導和小區業主的肯定和認可。

到xx嘉苑工作期間，我從摸索到熟悉，從不自信到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。這期間的工作相對來說還是比較有成績的，除了個人努力外，還應歸功於我們有一羣有熱情、肯於奉獻的物業工作人員。作這個總結其目的決不是給自己擦脂抹粉，而是希望藉此回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓。

這一階段的工作，一方面是儘快掌握小區的基本情況，另一方面確保自己所負責的幾棟樓房的日常保潔工作的正常進行。部分樓棟由於交接時間較短，很多事情只能邊幹邊學習，在大的事件處理上能積極向領導彙報，迅速採取措施，基本上沒有出現錯誤，但也明白自身存在的'一些小問題，如對公司制度理解還不夠，對一些細節注意還不夠，有待在今後的工作中得到改進。同時，希望能有機會到其它成熟的小區去參觀學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更大的熱情，完成公司佈置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

物業個人工作總結 篇6

我從20xx年XX月XX日XX物業正式成立後，接管__物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這_個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因爲我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況總結如下：

1、規範行爲。強化內部管理，自身建設質量提高

1）、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

2）、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3）、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4）、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

2、規範服務

1）、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。

2）、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3）、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4）、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計_件，其中住戶諮詢_件，意見建議_件，住戶投訴_件，公共維修_件，居家維修_件，其它服務_件，表揚_件。

5）、辦理小區id門禁卡_張，車卡_張，非機動車張。

6）、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計_盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

3、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達_件，公共區域_件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到__市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分__維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執着地付出勤勞的汗水。

4、對房屋管理維護

1）、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2）、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

5、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

6、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

7、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

8、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對於每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短XX個月以來，領用收據XX本，已上交XX本，正使用XX本，備用XX本。上交現金共計：XX元，其中辦證制卡爲XX元。

9、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的.團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共爲XX戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次爲住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行爲，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。爲業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。XX物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX”活動。

10、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度爲，其中客服滿意度爲，清潔滿意度爲，維修滿意度爲XX。

經過XX個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主羣體屬於高素質、高素養的知識羣體，隨着他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行爲更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這XX個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯繫。

試用期已經結束，在以後的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作目標，爲讓我們XX物業潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥！

物業個人工作總結 篇7

過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是保安部貫徹公司、管理處指標完成的較爲理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利於在新的一年裏揚長避短，再創佳績。

一、培訓資料方面：

保安部在20xx年制定了《新員工上崗前的培訓細則》、《班次崗位安排及巡邏路線的規定》、《辦公樓大廳崗管理細則》；重新修改了《各崗位職責》；重新整理了消防《四個能力》、《保安員權限》、《保安員儀容儀表規範》、《保安員工作紀律》、《保安獎罰制度》等，並定期進行培訓。

二、安全管理方面：

安防管理：

本隊嚴抓兩出入崗對外來人員、外來車輛的登記制度，發現有漏洞馬上整改，鞏固安全防範措施；巡邏人員每小時檢查單元門關閉情況，各隊員隨時發現隨時關閉。6：00—20：00每小時巡視園區周邊、地下車庫及外圍，20：00—00：30每小時巡視園區周邊、各樓棟、樓頂、地下車庫及外圍等，00：30—6：00每小時巡視園區周邊、各樓頂、地下車庫及外圍等，並做好籤到及記錄，如需整改以工作聯繫單的方式發給管理處派單。不足的是缺少了內部的安全管理，像出租房、公司這一類，此事因各部門配合做好登記、審查工作，以免混進不法人員，下一步進行這一方面的管理及改進。

消防管理：

20xx年初本隊在本管理小區的各個消防器材上貼上提示語和使用方法，張貼消防知識於各樓棟明顯處；本隊嚴格落實消防‘四個能力’，每月進行1—3次消防演練，讓隊員能熟悉和簡單的使用消防器材；每月一次消防大檢查，每日視查的工作；另本小區因多數消防系統故障，經報告業委會、房管局，20xx年10月份對全部的.消防系統進行了維修（現已經接近尾聲）。不足的是辦公樓中控室沒有人員配置，希望能引起重視。

三、車輛管理方面：

本小區現有車輛600多輛，車位路面66個，地下車庫144個。這已遠遠不能滿足車輛的停放，20xx年本隊嚴格落實車輛管理，小區路面劃分車位、車位編號、指示標誌，並在牆上張貼單行線標誌；車庫人員指揮車輛停放，及時報給門崗小區車位情況；門崗嚴格登記、控制外來車輛進入小區；另各班交接班前後半小時對小區路面的車輛全面檢查有無情況，並記錄。一年來，通過大家的努力，小區車輛停放基本有序，偶爾幾起的車輛刮擦也在第一時間解決好。但也有個別業主不聽指揮，停在影響別人通行的位置，下一步做好這一塊的溝通、管理。保安部通過對20xx年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處並制定新一年的提升服務目標，以利於20xx年做的更好：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防爲主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現爲骨幹人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊，本隊將針對問題加強教育培訓。

3、反覆出現的問題是有個別新保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響着整體的服務質量。在20xx年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實新隊員的培訓工作。

4、做好消防‘四個能力’的培訓、落實。

物業個人工作總結 篇8

一、本年度工作業績

時間在不經意間從指間劃過，轉眼又是一年過去了，回顧20xx年這一年間我所做的工作，在公司領導的正確領導下和全體員工的大力配合支持下，秩序維護部的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況作以下總結：

1、 首先作爲隊長的我，在日常工作中嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，處處身先士卒、事事以身作則，作爲隊長始終要求自己，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，不斷加強自我學習，提高自身業務知識和專業技能。

2、 我認爲培養一支過硬的隊伍首先加強隊長自身的業務和綜合素質的提高，隊長作爲帶隊人在工作中有這至關重要的作用，通過我自學業務知識、鑽研業務技能和公司領導的培養，提高了我管理水平和處理各類突發事件的能力。

3、 在工作中也遇到困難，隊員流動性大，人員招聘難和人員招聘不及時，在人員員流動較大的情況下，我帶領隊員以身作則親自上崗，平時也主動找隊員談心、溝通了解隊員心理動態，瞭解隊員在工作、生活中遇到的困難，及時幫助隊員，處處替隊員着想，怕他們冷着、凍着，病了給他們買藥，帶他們看病。有時候我心裏也很苦，但想到我的工作有領導的支持和悉心關懷，大家的關心、幫助我還是幸福的。

4、 售樓處是一個客戶流動性大，接待客戶羣不同，作爲秩序部給客戶的第一印象至關重要，根據領導的意見我對隊員灌輸了“客戶是上帝，服務是靈魂，用心真誠服務”等諸多細節，由於培訓和教育到位，給客戶留下了較好的直觀印象，使客戶對我們公司對將來小區的管理有了更大的信心。

二、存在的缺點和不足：

1、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

2、隊員形象素質需要進一步提高。

3、隊員紀律鬆散，沒有團隊精神和責任感。

4、部門隊員理論知識不足、經驗尚淺，沒有主動發現問題和解決。

5、部門工作離公司領導要求還有一定距離。

三、計劃如何改進存在的不足：

1、作爲一個管理者，自身的理論知識和經驗的不足，沒能夠給下面的隊員進行使用培訓，這半年來我一直在不斷的補充自己的.理論知識，爲以後工作能夠更好的開展奠定基礎，在新的一年了我會把我所會的所學的運用到工作中把隊員的綜合能力提升一個檔次，同時我會更加努力的鑽研與物業相關的知識。

2、在新的一年中我會在隊員紀律、形象大幅提升，把好招聘關。最後達到讓公司領導滿意。

3、在新的一年中我會在工作、生活中細緻、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，並贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。針對保安隊的實際情況，引導隊員把公司當做一個大家，提升素質轉變自身觀念。

4、通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成爲一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

5、通過領導對我的信任和支持把我提拔到現在的崗位上，我甚覺壓力很大，源於自身年輕貪玩給領導造成了不少的麻煩，在這我深感愧疚！在這立下決心，在新的一年中我將努力工作勤奮學習相關知識，以後儘量少給領導添加麻煩，在新的一年中我將把壓力化作動力，不給領導丟臉。

四、下年度工作計劃：

1、年度總體目標：在新的一年中我會努力學習有關知識，完善部門工作，加強隊員的培訓，加強工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。培養一支紀律嚴明、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。爲明年交房做出有力保障。

2、年度重大任務：作爲新世紀的管理者，我們不但要有能力、有技術、有管理經驗，還必須具有把技術、能力複製的能力，記得有位成功人士說過：一個人成功那不叫成功，只有帶動周圍的人一起成功那才叫成功！公司需要的應該是這樣的人才，也就是能爲公司複製人才的人才。我正努力成爲那樣的人才，因爲我正在複製着我的經驗、愛心、技術……。爲明年能夠更好的接管小區做着準備。

明年在做好以上準備工作後，還要做好“人、物、車”等事物。人：對人員的招聘，一定把好人員招聘關，建立一支高素質的隊伍。物：對交房工作中所需要的物品準備到位，是交房工作井然有序，不出意外。車：對所來訪車輛進行指揮停放，保證交房現場秩序良好。

3、年度一般常規任務：

（1）掌握人員思想動態，爲下一步開展人員的培訓、提用打好基礎。採取半軍事化管理，加強思想教育，增強全員的安全意識，狠抓日常管理，改善全體隊員的精神面貌，進行專業培訓，提高整體的業務素質。

（2） 具體做法：每週召開一次部門會議，對上週工作作出總結，安排本週計劃。每天早7：30全體隊員在門口集合，進行早操訓練，主要以隊列基本動作爲基礎，結合指揮車輛的動作規範進行訓練，提高員工素質。每週至少利用1個小時的時間對隊員進行物業基礎知識和法律法規等知識的培訓。對保安宿舍指定人員負責其日常內務衛生管理，並排出值日表，每月評選出一名優秀隊員，除在本部門通報表揚外，並給予一定的物質獎勵。

（3）加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛工作。

（4）加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性公共安全事件，提高全體保安人員防範、處置事故的能力。

（5）完成消防器材的年度檢驗工作。

（6）將完善保安部應急預案工作，將應急預案以培訓方式灌輸到沒個隊員的腦中，是每個隊員在遇到突發事件都能夠以最快的速度反應、處置，把公司的損失降到最低。

（7）完成上級領導下達的任務。

五、結尾總結：

回顧一年來所走的路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是一年來自己隨做了很多工作，但也有不盡意的地方，還需努力學習，總結經驗，多經歷，吸取教訓。欣慰的是自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛鍊，也成熟了一點，雖取得了一定的成績，但要感謝”丁總”以及公司領導的正確指導。我只能在今後工作中以更加努力，爭取更上一層，來答謝公司領導對我的信任，不辜負領導對我的殷切期望。

物業個人工作總結 篇9

xx年的物業服務行業面對許多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較劇烈，因而物業修補也有了更高的要求。爲了習慣市場要求，咱們在集團公司領導的帶領下不斷進步工程修補技能，使x市x物業修補在整體作業績效，專業技能，服務態度，準則規章及外圍單位辦理等方面有了逐漸顯着進步。因而，x年是簡單而不普通的一年，爲了總結經驗，尋覓差距，規劃前景，促進x下半年作業再上一個新的臺階，現將x年半年作業總結如下：

一、首要作業彙報：

1、完成x樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥修補、逛到漏水修補。

2、x大廈、商務樓東井蓋焊制裝置、商務樓下水道疏通。

3、裝置x19#、24#、25#、7#及小高層電錶集抄表管線。

4、裝置x小區1#商場5戶商戶供水管道。

5、x東牆欄杆修補。

6、裝置x公寓太陽能管道。

7、x小區南牆欄杆更換。

8、c4#樓井蓋更換。

9、裝置x花園減速帶。

10、x小區路燈杆加固。

11、x辦公室東欄杆加固、裝置圍擋鐵皮。

12、焊制垃圾車三輛。

13、x7#樓排水管修補。

14、機械組團樓頂欄杆焊接修補。

15、積極參加公司安排的團體活動，認真完成了x水系、x、x、x的衛生清理作業。

二、日常設備保護保養狀況

現在各小區設備保養狀況總體仍是比較到位的，全部的設備依照設備保養說明書進行保養，現在都處於良好的作業狀態。

三、現在存在的問題

1、專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。

2、作業流程中，標準操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查作業做得不行細緻。

3、養護單寫的不是很標準，字跡不行整齊。

4、倉庫資料擺放不行標準，東西擺放比較亂，沒有貼顯着標籤。

5、單個作業進度均比方案延遲滯後，修補作業的功率和修補質量有待進步。

6、和各部門作業聯接還不是很完美。

四、物業公司修補作業重點設想

針對以上提到的.問題和薄弱環節，x下半年對咱們x市x物業公司修補作業初步設想首要環繞“方案，完善，標準，執行”。等幾個方面開展：

1、方案：首要對x年的下半年作業做一個方案，月月有發展，週週有活忙，天天有執行。依據小區實踐作業需要進行合理分配人員，把作業執行到人，職責到人。

2、完善：依據公司“精細化服務標準”的政策，對x市x物業公司修補部的作業進一步細化，將精細化服務執行到日常作業的全部階段和環節，構成一套完好的從工程修補養護單看爲業主服務的滿意程度

3、標準：結合標準要求，對上述作業存在的問題以及其它方面的作業環節進一步標準，全部以標準爲標準，全部以業主滿意爲目標，(包括對外圍單位的辦理，全部以行業標準爲標準)做到各個作業環節有方案，有準則，有實施，有檢查，有改進，並構成相關記載

4、執行：對方案作業必定執行到位，職責到人，進步咱們修補人員的職責心，監察外圍單位必定做到守時與不守時相結合，發現問題，及時解決，促進各項規章準則執行到實處。

以上便是我x年上半年作業總結，有不足之處還請領導和搭檔們批評指正!

最後真誠的期望今後的物業修補作業中，在領導的帶領下，在搭檔的協助中，齊心協力把x市x物業公司修補作業做到更完美，爭奪更上一個臺階。

物業個人工作總結 篇10

一、團隊管理方面

（1）首先，自己以身作則，處事嚴謹，做事公平，互助團結。建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所長，發揮維修員的特長優勢。

（2）建立部門制度，進行合理分工，明確每位員工的職責，定期對維修員進行考試，加強其責任心。

（3）注重下屬的技能水平，定期進行互助培訓，加強其業務技能水平。

（4）多與員工溝通，瞭解員工的思想動態，適時給予技能上的指導和幫助，關注員工士氣，在其有了成績時，給予表揚，在部門工作有了階段性的成就時，大家共同慶賀，相互鼓勵。

（5）適當的給員工分配挑戰性的工作目標，讓員工自我突破完成，在完成後獲得成就的快樂。

二、細節服務的提升

（1）要求員工樹立良好的個人形象意識，上崗期間必須着工裝、佩戴工牌上崗，儀容儀表乾淨整潔。

（2）入戶維修穿鞋套進入，與業主溝通時使用文明用語，維修完畢後將現場要清理乾淨。

（3）按約定時間守時入戶，信守承諾，服務及時，行動迅速。

三、設備管理方面

1、與房產公司對接，彙總收集小區所有設備設施的原始資料和操作維修保養資料。

2、建立小區所有設備設施臺帳、完善設備設施的檔案，包括：設備臺帳、設備維修記錄、設備養護記錄、運行記錄。

3、制定設備設施的年、月、季、周的養護計劃，根據維修保養計劃對設備設施定期進行養護，達到以“以保養修”目的。

4、供電系統的檢修

針對小區頻繁停電的現象，制定電力檢修計劃，按時對低壓配電系統進行檢修，保證業主的正常用電。

（1）每月對低壓配電櫃（箱）進行巡檢，確保各開關繼電器、控制線路、保護電器、上下接點、接口連接螺絲緊固，無滑絲，無搭接線路。

（2）檢測三相線路電流是否正常，接頭是否有金屬變色現象，是否有積灰，線路是否整齊，支架是否鬆動，殼體是否有鏽蝕，發現以上現象及時進行處理，保證業主的正常用電。

（3）對標識編號進行覈對，包括：指示燈、開關按鈕、報警裝置等，並檢查損壞的情況。

（4）用電高峯期，每週對低壓配電櫃（箱）進行不少於一次的測溫檢查，確定是否有異響和異味。

（5）每半年對電纜標識進行一次覈對，對電纜接頭井進行一次大檢查。

（6）每年對箱變和樓棟的線路斷路器、保護裝置進行一次檢修測試。

（7）每年對業主部分的線路進行檢修一次，防止出現因接線螺絲鬆動，而造成線路接觸不良斷路現象。

5、弱電系統的維修和保養

（1）業主家中的防盜系統。對業主家中的防盜系統每月進行一次測試，也可根據業主的要求進行變動。主要檢測項目爲：窗磁、門磁、可視對講的檢測。

（2）每月對攝像機、雲臺、半球攝像機、矩陣等設備運行的情況進行檢查，並制定檢查記錄。

（3）每季度對視頻監視系統露天進行清洗，防腐加固，對監視系統線路進行檢查，確保其正常運轉。

（4）每月對遠紅外發射機、接收、線路等進行一次巡檢測試及清洗。

（5）每月對電子巡更、採集信息鈕巡檢一次，檢查固定是否牢固。

（6）每日隨機進行測試運行情況，每月對門禁控制器、分控板、通話控制、電控鎖、閉門器工作情況進行一次普查檢修。

（7）道閘系統。每日對道閘系統的配件和運行情況進行一次檢查，確保正常運行，防止發生意外。

6、電梯升降系統

（1）每天不少於2次檢查電梯的`運行情況，對電梯的外觀和試運行進行檢查、發現異響和電梯轎廂出現不平穩現象，及時停運，聯繫廠家進行檢修。

（2）根據電梯的運行維修養護要求，及時通知督促廠家定期進行檢修及保養，提前預防而不是等壞了再通知廠家維修。

（3）制定電梯困人、高層火災的應急預案，每年進行一次消防演練。

7、消防系統

（1）每日和消防人員檢查消防設施的運行情況。

（2）對消防的重點部位進行隨機檢查，主要對火災報警按鈕、火災探測器和消防水箱進行測試和檢修，對高層和地下車庫的消防箱內的消防水帶、消防接頭進行銜接測試，保證消防設施能銜接完好。

（3）每季對消防設施設備進行一次全面的大檢查和測試，確保消防系統能正常啓用。

（4）修改和制定《火災應急預案》、《消防報警系統和消防控制系統遇突發事件的應急預案》、《消防設施設備的資料檔案》和彙總各種設備的年檢年審資料。

8、供水水系統

（1）根據給水設備運行情況，制定完善的二次給水系統的維修養護。

（2）制定突發停水應急預案

（4）對二次供水箱進行定期檢查和清水消毒，並做好記錄。

四、節能降耗方面

1。節電方面

（1）提高所有員工的節能意識。不用的設備及時關閉。

（2採取技術措施

1。地下車庫所有燈雙燈管，只亮一組。

2。高層地下室燈，保證照明的情況下，其他全部關閉。

3。高層樓道的燈，在保證照明的情況下，減少燈組。

4。爲加強公共設施用電監管，對二期地下車庫配電室加裝一塊電錶，對二期路燈、地燈、中心景觀區水泵，加裝一塊電錶。

5。對施工用電建立一份臺賬。

2。節水方面

1每月查看小區各水管，及其他設施。保證無漏水、泡水。

2。在公共用水處，張貼提示，提升大家節水意識。

3。對綠化工給予指導，錯時澆水，保證綠化管線完好，合理規劃用水。

4。對施工用水建立一份臺賬。

物業個人工作總結 篇11

20xx年年初，由於客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年個人工作總結匯報如下：

一、強化部門制度建設

1、由於部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。並將應用表格重新按照統一標準制作，並下發使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批准同意已妥善解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業費進行爲期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額爲370，214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，並將物業費、採暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附後。

3、家政創收收入07年計劃爲10萬元，截止至7月末共收入7410元，於計劃相距很大，主要原因首先爲物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，爲業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

行清繳；二是進行07年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多爲出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，採暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分佈情況彙總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；

②對業主及各外協單位的聯繫方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統計整理，聯繫地產辦公室確定驗收合格日期，爲客戶維修提供有利依據；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，覈實剩餘數量，查找缺損原因，爲今後工作的開展做好準備；

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯繫維修及室內清潔工作，爲銷售做好準備，並實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的.工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，現已做出書面承諾於7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損後，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即爲業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、B區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，並請示集團後準備印刷。

3、進入B區施工現場，瞭解進度，對已完工項目進行初驗，爲正式接管開始準備工作，爲10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行B區全面交屋入夥工作，安排交屋後需要維修項目工作，做好回訪。

5、B區交屋入夥資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作週期和頻率等內容統計進行佈置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量；

三是對費用計劃進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；

四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，並由領用人、班長及經理簽字後方可出庫，並控制其合理的使用，並進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。

一是對保潔班目前工作依照考覈標準進行每日巡查，對發現問題進行整改；

二是組織班長召開工作佈置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。後期工作安排主要爲B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

物業個人工作總結 篇12

保安的工作，也是這個月告一段落，要結束了，回頭看這月的工作，自己其實也是積極的把日常工作去做好，和同事一起配合做好小區的安保，確保小區的安全，同時自己也是有所收穫，得到成長，在此也是對個人的保安工作來做好總結。

在小區的保安工作之中，自己也是積極的做好該做的工作，無論是巡查，站崗，出入登記檢查等，同時自己也是感受到的確保安的工作每日比較的單調，但是在這和單調裏面也是需要我們嚴謹認真的去做好才行的，同時也是在這工作裏頭清楚，保安的工作是要對小區去負責，這個月小區也是沒有發生什麼大事，雖然也是有業主們有一些衝突矛盾，但是我們也是及時的去發現，並進行了制止，讓小區是安全的，對於出入的人員也是做好確認，避免陌生人進入，或者可疑的人員，同時在巡查的過程之中，也是確保了消防設施是可以使用，去做好了檢查，確保消防設施當有緊急情況下，是不會出問題的，這月也是天氣炎熱，我們也是在門衛處準備了一些涼茶，對於出入的人員予以消暑，特別是一些出入維修相關的人員更是如此，炎熱的天氣也是需要做好工作。

個人來說，除了工作，自己也是每天回去之後會去反思，看看一天工作裏頭是否有還要改進的地方，特別是看是否有遺漏沒做好的，時刻的提醒自己，作爲保安，只有嚴謹細心才能確保工作做得更好一些。這月工作不是那麼的多，所以我們也是參加了關於消防的培訓學習，在這學習裏面也是更瞭解了關於消防的相關知識，對於一些技巧，一些安全方面的瞭解更加的清楚了，多去學習，對於自己的保安工作也是可以更好的`做好，雖然自己僅僅只是在小區的基礎保安工作，但是我也是清楚，無論是在什麼樣的崗位上，學習都是非常重要，只有自己不斷的成長，去進步，那麼當有機會到來，自己才能去抓住，同時也是感受得到，的確收穫到的，也是讓自己對於以後的工作更有信心去做好。

八月的結束，也是意味着九月要帶來，自己的工作也是要繼續的來做，同時要不斷的進步讓自己把自身一些還不足的地方去提升，改進之後才能讓保安工作做得更爲出色，爲小區的安全做好自己該盡的責任。

物業個人工作總結 篇13

20xx年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於xx花園來說也是極爲不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：

一、由於我們的操作不合理和住戶的違規使用

導致新年期間xx花園小區x棟xx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化

導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的'治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前爲止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、西餐廳佔用小區的消防通道

長達x年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺

招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的`影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行爲應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表

並率先在xx花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前爲止運行壯況良好，此舉不是爲了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立x年之久

加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因爲有了xx年成功分亨xx的經驗

20xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—xx節。看小區業主們分享着xx盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，纔會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天台的年久失修

暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統

是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前爲止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。

由於受社會大環境的影響，xx花園管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的xx人精減這現在的xx人，這對於我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員爲藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。