商場月工作總結精選15篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？下面是小編爲大家收集的商場月工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場月工作總結1

超市新員工三個月總結我在超市上班已經三個月，作爲一名新員工，我在過去的三個月裏在領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步。我從一名不懂超市工作的學手做起，幾乎沒有任何超市的工作經驗，但通過三個月的努力學習，在師傅、領導的幫助下，已經成長爲獨立工作的員工。

到目前爲此我對商場的商品名稱、價格、商品擺放位置，倉庫存貨情況都已經比較熟悉，我感觸頗深。

俗話說：“沒有好的師傅，帶不出好的徒弟，如果沒有商場領導的幫助，沒有同事師傅們的指導，我也不可能這麼快熟悉業務工作。在這裏我感謝我的同事們，感謝商場的領導培養我。

來到超市後，我面對的'是一個全新的世界，我每天看到的是車水馬龍的顧客，讓我應接不暇，開始我不熟悉業務，不熟悉商品知識，真不知道怎麼辦。但同事們、領導一張張熱情的面孔，給我很大的鼓勵。

我看到了領導的工作態度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對商場行工作有了嶄新的認識。所以我第一時間改變自己，使自己適應現代超市工作的需要。我積極投身超市，對顧客積極介紹各種商品，達到了很好的銷售效果。

今後我還要不斷努力學習，使工作做得更爲出色，請領導支持我、幫助我。請看我的行動吧。

商場月工作總結2

今年四月是一個不太容易銷售商品的月份，因爲新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，這個月商場的客流量幾乎降到了谷底，也就更別提這個月商場的銷售量了。對此，我詳細總結了一下本月的工作：

一、提升客流量

可以說，在疫情期間要保證商場客流量以及銷售量，這是一個非常矛盾的命題。對此，本人聯合商場的安保部門，做好了全部的防護與檢疫工作，並在保證客流錯開高峯的同時，對商場的商品進行促銷活動，以此來保證的商場客流量以及銷售量。然而，很遺憾，這些提升客流量的方法，最終還是在疫情的影響下，失敗了。大多數需要購買商品的人們，最終還是在疫情期間選擇了在線選購商品，雖然我們商場也有在線商城，但畢竟在線商城的銷售量也就不能算在我們這些商場銷售的工作成績上了。

二、增加商品質量

由於今年四月商品銷售量的巨幅下降，本人爲了提高商品銷售量，也進行了一系列增加商品質量的活動。關於商品質量，這本不是歸我們商場銷售管的事情，但因爲這個月的特殊，我們商場銷售也參與到了增加商品質量的會議當中，從各個方面向商場商品採購部門提出我們的一系列意見。商場的商品採購部門也針對我們的意見去各大廠家賣家去挑選更加優質的商場商品，以保證那寥寥幾個來商場購物的顧客，也能夠買到比在線上選購的`商品更加放心的商品。不過這一提高商場銷售量的措施，最後還是在疫情的影響下，失敗了。

三、疫情繼續的打算

在四月裏，我們商場銷售人員爲了能夠提高商場客流量與商品的銷售量做了許多沒有得到收益的事情，然而我以爲這些事情也不見得就是無用功，至少我們商場銷售明白疫情期間要想顧客來商場裏進行購物，這實在是不太容易的事情了。鑑於這個原因，本人打算下月的銷售工作，將開闢線上選購渠道，以保證那些以往的客戶，可以在收到我們的廣告推送時，通過我們提供的線上選購方式進行商品的選購，這樣我們商場銷售的銷售業績，應該會得到一些改善吧！而且這樣做還可以爲商場節約一些防護與檢疫的成本，甚至於店面的租金，何樂而不爲呢！

商場月工作總結3

2月的日子一晃而過，現在又到了我們該做些月工作總結的時候。回顧2月的工作歷程，滿是艱辛和勞苦，但是看到了月終的成績，我又覺得一切都是值得的。付出不一定能夠得到回報，但是不付出，我就永遠也不會迎來收穫的時候。

2月份的工作主要是組織開展了兩次促銷活動。兩次促銷活動的主題，一個是關於情人節的，一個是關於新品上市的。由於這兩場活動，我們做了很多的準備和預熱，所以得到的反響和效果都挺不錯的。

情人節的促銷活動，我們從2月初就開始在策劃和準備。因爲門店的位置在商場的偏僻角落，所以爲了吸引到更多人的到來，讓更多人知道我們這個活動的舉辦。我們加大了比其他門店要多一倍的宣傳力度。在情人節到來的前一個星期裏，我都有安排兩個工作人員在商場的正門口，派發我們的情人節宣傳單，在我們門店的前面也拉了一個很大的橫幅，爲了讓他能夠更加的顯眼，我還特意在旁邊放了一個音響配合宣傳。

在微博和微信公衆號裏，也都公佈了我們情人節的活動信息，並且還組織了一場線上的情人節抽獎活動。由於這次獎品的吸引力度夠大，所以參與到活動裏的人數有很多。同時也擴大了我們此次活動的宣傳效果。所以情人節當天來到我們門店購買商品的顧客非常之多，生意也是非常之火爆，盈利狀態也是非常的可觀。雖然爲了準備此次活動，我們店裏面的員工有幾天幾夜沒有睡過一個好覺，我吃過一頓好飯了。但是看到這樣子的業績，我們門店的全體工作人員都感到很高興。也對來年的工作充滿了信心和期待。

有了第1次活動的.鋪墊，我們第2次活動的準備就輕鬆了不少。再加上新品的款式和以往的有所不同，性價比也比以往都高出了不少。所以這不僅滿足了我們老客戶的期待，還吸引到了不少新客戶的到來。活動的效果也是可想而知。雖然沒有前一次好，但是總體來說還是很不錯。

這兩個活動的開展，不僅給我們店裏增添了不少盈利，還帶來了不少粉絲的關注。所以這個月的辛苦工作，是值得被肯定和表揚的。

商場月工作總結4

數着時間過完了四月份時間，四月份我們的銷售工作取得的成績不錯，因爲每個人都努力了，沒有人划水，更沒有人偷懶，所以做的還好。

我們商場在四月到來之際選擇分析基本的自身情況，也選擇了很多銷售的方式，工作前的準備，讓我們有了充分的工作底氣，也讓我們有了更高的基礎，就這樣展開了四月的銷售工作。

對待客戶的態度，是我們商場的重點，要求每一個銷售人員，對客戶，說實話，不誇大，不能爲了業績欺騙客戶，對待自己的工作負責，不隨意許諾，畢竟我們商場要的是一個令其他客戶信任的名聲，而不是成爲一個黑心的商人，付出多少才能夠收穫多少，多一分努力才能夠讓客戶多一分信任。所以秉承誠信待人，不盲目的去欺騙，去壓榨客戶。

對任何事情都要有長遠的目光，如果只盯着眼前看，是不可能有多大的成長的，畢竟回頭客，才能夠讓我們商場更加繁榮，我們不是一次銷售，而是注重長久的銷售，讓客戶信任，就要多付出一些，能可寧可吃虧也不能亂來，這樣的嚴格要求讓我們商場每一個員工都有這一份底線也對客戶更加認真對待。

每個來到我們商場的客戶都知道我們是最熱情的工作人員，沒有人擺臉色，更沒有人會因爲自己做的不夠好就耽誤自己的工作。把客戶放在第一位，讓客戶知道了我們商場是一個尊重客戶，懂得客戶的地方，贏得了客戶的好感，讓更多的客戶願意與我們一同來到這裏靜靜的購買。

有些時候客戶觀看不夠賣我們也從不會強求，因爲這次不購買不代表下次不買，現在給客戶留下一個好印象到了客戶下次再來的時候客戶就會下定決心買。就是這份細心，對任何一個來到商場的客戶我們都認真對待，我們在四月份取得了非常驕傲的成績，打破了過去的最高紀錄，每個人都微笑對待。

在工作前後，我們都要練習微笑，無論職位有多高，都要微笑接待客戶，還專本的爲員工的工作做調研，對於有成績，最受歡迎的人我們就會給他們更多的獎勵，用實質的'獎勵激發員工的積極性，每一個員工都願意爲了工作多努力一份，都堅持一份這就讓我們的員工有了一份不一樣的氣質。

對於這樣優秀的員工，我們商場也越來越多，讓更多的人願意與我們員工共同溝通和說話，細膩的對待客戶，禮貌的服務，或許有不周到的地方但是我們四月份很少收到客戶的投訴，他們都對我們的工作服務滿意，這是四月努力的成績。

商場月工作總結5

一、開關門問題。

商場開關門情況整體來說比較正常，在工作人員的共同監督下，加大現場巡場力度，商場正常開關門情況有明顯好轉。但仍有個別經營戶還存在未按時開關門的情況，在工作人員的監督下，大部分經營戶都能意識到，不正常開關門影響自身生意和商場整體形象。故開關門現象有明顯好轉。

二、消防安全問題。

商場消防栓、滅火器遮擋現象有較大改善。但也有個別經營戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現象，對於這種情況工作人員及時處理，並警告經營戶下次再有類似情況，公司將予以處罰。整個商場的安全是至關重要的`，同時消防通道也要隨時保持暢通，將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態，給消費者一個安全舒適的購物環境。

三、佔道問題。

月初我們對樓層佔道現象進行全面整改。對於這樣不遵守商場管理規定的經營戶，我們採取相關的處罰措施，監督其按照商場管理規定要求執行。月底時商場現場佔道情況有明顯好轉。

四、環境衛生問題。

前期商場的環境衛生剛開始的時候相對較差，後期由於加強了現場管理力度，加強環境衛生監督力度，現整個商場的整體購物環境有較好的改善。主通道環境衛生相對較好，但還有個別經營戶亂扔雜物，影響了整個商場的環境形象。衛生道具擺放也仍有不規範的情況，我們將繼續督促其按照規定擺放。徹底改進商場的整體衛生狀況。

綜上所述，商場的日常管理工作都在緊張而有序的進行着，在工作人員的共同努力下，商場現場管理工作，會有一個較大提升。商場的品牌形象會得到消費者的認可，將會以一個嶄新的姿態迎接市場競爭。

商場月工作總結6

在這個月的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分佈開的，而且得到了商場領導的高度認可，在2月讓我擔任櫃長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己這個月經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

　二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

　三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作爲珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人爲的製造一個輕鬆愉快的購物環境。

2充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏瞭解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的瞭解越多購買後的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的`廣告。

3促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣着要乾淨得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結2月的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的瞭解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作爲一個櫃長，就像一個帶兵打仗的班長，衝在第一線影響，感染成員很重要，作爲櫃長首先要起到表率，模範帶頭作用，一個櫃檯就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

總之，在這2月裏我工作並快樂着。

商場月工作總結7

八月十七日，集團培訓的最後一天，在集團領導和大學生的座談會上，總裁提到了一本書 ——《空杯心態》。

正式工作已有一個月天了，每天過的都很充實，因爲有太多東西要學，自己彷彿就像一個“零”，需要從頭開始，一點點的積累。自己的這種感受，似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態很是貼合 。

站在賣場裏 ，看着人來人往的顧客，似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前，我還和他們一樣，自由自在的逛着，找尋着屬於自己的目標產品或是潛在商品。而今我已經轉換了角色，成爲了商場的一名員工爲來來往往的顧客們提供服務。

工作的第一天，自己似乎無知的回到了幼年時期，對於產品的陌生，使我無法正常的工作，只是幫着幾個姐做些力所能及的事兒，打掃打掃衛生，疊疊衣服，站在門口喊着歡迎光臨。這種感覺一下讓我踏實了下來，因爲自己就是一個“零”，無論你在大學是多麼的優秀!

在接下來的幾天中，幾個姐給了我很多幫助，他們給我講了很多東西，例如衣服的`面料，款式，製作工藝，買點，如何給顧客開票，如何打價籤等等。這些東西似乎很小，但卻是最基礎的東西在我工作的初期扮演了非常重要的基礎，幾個姐非常耐心的交給了我很多的東西，而他們也扮演了我踏入社會後的第一批老師。

在這幾天的工作裏也遇到幾個作爲過來人的學長，他們也給了我很多的建議，讓我一定要從最基礎的學起，把最基本的一些商品貨物知識掌握好了最自己以後的工作是非常有幫助的。

實對於很多大學生來說，第一次步入職場時的心態是很難把控的，那種夢想與現實的差距，使我們不能踏實的從最基礎的做起，浮躁的心阻擾着我們的前進。

《空杯心態》一書中有這樣一句話，“在職場中和生活中，我們最容易犯的錯誤之一，就是抓住了什麼就不願意鬆手。這樣導致的結果，往往就是無法繼續成長、超越，導致因小失大、後退乃至更嚴重的錯誤產生。外在的“鬆手”，來自內在的“空杯心態”。只有倒出你“杯子”中的水，纔可以裝進新的水，更不至於讓原來“杯子”中的水發臭。“時刻歸零”是一流人才的成長之道，更是聯想、海爾這些一流團隊的成長之道。不要害怕鬆手，鬆開的手比緊握的手擁有更多!”

在大學裏或許我們曾經非常出色，或許曾經非常優秀，但是那些已經成爲過往，面對人生新的階段，我們要及時將自己清零，這樣我們才能再有容量來接受更多的東西，我想這就是有舍纔有得吧!

商場月工作總結8

不知不覺間，四月的也已經走到了尾聲。在先前的這幾個月來，我們商場的收益遭受了莫大的打擊！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品佔去，這讓我們其他區域的銷售人員處境異常艱難。但是，隨着四月的到來，我們的工作終於開始出現了轉機。而我們也開始通過自己的努力爭取在四月的時候改變我們的情況。

在四月裏，最初的開始，我們就迎來了愚人節和清明節。而在商場的活動支持下，我們更好的通過銷售活動取得了不錯的成績！以下，是我對這個月的工作總結：

　一、安全的保證

儘管四月的情況已經轉好，但是危機並沒有完全結束。商場依舊保持着量體溫、戴口罩的基本要求。而我們作爲銷售員，在這個特殊的期間，除了給顧客們介紹商品以外，也擔當着安全監視員的責任。對待在商場中如：摘口罩、人羣聚集……等等情況，我們都必須及時阻止，並時刻準備好消毒水等用具進行衛生處理。

儘管這對我們來說是額外的工作，但是我們所有的同事都非常樂於在這個特殊的時期執行這項任務。這不僅僅是我們的任務，更是我們的責任！

二、四月的節日活動

四月一日的愚人節活動我們僅僅只有部分區域進行的活動很簡單，也僅僅只有部分銷售區參與了活動。但這並不是真正的目的，前期的優惠活動僅僅是爲了後面的清明節活動炒熱氣氛。

當短暫的愚人節活動結束後，我們立馬開始着手準備清明節的活動。從商場的基本裝飾到優惠的價格調整，一切都在有條不許的進行着。

而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的.進行，不僅提前發出了活動優惠券，還積極的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費者的購物心理，並給這次的活動帶來了熱潮。

此次的活動中，我們嚴格的把控了活動時間，並努力控制了入場的顧客聚集情況，防止出現安全方面的問題。同時作爲銷售者，我也積極向客戶們宣傳自己負責的商品，在活動期間取得了不錯的成績。

三、個人感受

隨着大家活動的回覆，商場的人流也越發的增加。我們在工作上也漸漸找回了感覺。儘管比起過去的工作情況還是有不少的限制，但是如今的我們就像度過了寒冬一樣，正在慢慢的回暖。相信在未來，我們很虧就能恢復成長的工作情況，商場也一樣會回到往日的熱鬧！

商場月工作總結9

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮着我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這麼個團隊。

在過去的一年裏客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做爲導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專櫃被評爲“杭州地區業績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的`一個肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，在20xx年裏我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20xx，我專櫃將重點放在以下幾個方面：

A、積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。

B、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

C、提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。

D、完善顧客資料，重點培養新的顧客羣，完善顧客資料，讓新的顧客轉變爲忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。

F、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質並提升個人銷售業績。

我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年裏取得更好的成績。我相信自己一定能做好!

1、嚴格遵守超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一着裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局爲重、以全局利益爲重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，紮實工作。

3、努力提高業務能力

進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習，細緻瞭解每種商品的功能、價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業務能力更是一個臺階，更好的幹好本職工作。

4、團結同事，互幫互助

我始終堅持，做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關係，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，爲超市的發展做出應有的貢獻!

商場月工作總結10

20xx年6月底我被應聘到時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今短短一個月的時間作爲最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過一個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的瞭解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，並且有一個善於聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間後，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規範化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售後服務等。××時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成爲××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我爲自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的.位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認爲還是有必要在感受之餘提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考覈標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。

4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定爲主。其中，在我們的同業界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業的“××商場”等所處的位置相對優於我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那麼，如何搶佔先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做爲先導，全面實施旺季經營戰略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作爲商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨， 商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監督管理機制。對於賣場出現的情況及時記錄、彙報，做出及時解決，並幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今後的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更紮實。

商場月工作總結11

2月全體緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考覈計劃的130%，同比增長15%，所實現的'純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1XX個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

2月狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”爲指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

商場月工作總結12

時間一晃而過，過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

一、工作中取得的收穫主要有

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考覈與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量

2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規， 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的'現象

3、弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

工作計劃

在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。

商場月工作總結13

光陰似劍，時光如梭，轉眼XX年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

我於XX年6月到商場工作，作爲一名收銀員，我總結了以下內容：

1、 作爲一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，爲顧客營造一個溫馨的購物環境。

2、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作爲一名合格的收銀員，要隨時注意價格的`變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以後的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!

商場月工作總結14

x月x日，我終於踏出了真正的社會的第一步-以純專賣店導購員。這次不同於之前的社會實踐是在於它是我靠自己的能力爭取來的。通過層層面試而脫穎而出的我，更加珍惜這個來之不易的實踐機會。現在我就對這一個月的實踐做一個工作小結。在以純店的一個月裏，工作的節奏十分緊張，上班時間分爲早班，中班和晚班，遲到一分鐘要扣掉1元錢作爲愛心款。剛去店裏報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作後，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峯期是下午交接班6點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分爲三類：隨意閒逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。

不管顧客最終是否購買，都要一絲不苟的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。以純店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，節假日幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂裏，很熱心地、快捷準確地爲每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿着合身滿意的衣服，帶着讚美的離開店時，是我最大的快樂。暑假實踐這段時間裏，店堂裏每天像個菜市場一樣熱鬧，當我們店這個月15萬的'業績達標後，大家很欣慰，因爲每天像打仗似的日子，終於有所回報。

一個月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都爲自己取得的成績感到驕傲。在以純店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在以純店中我的銷售業績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因爲我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因爲凝聚和團結了所有員工的力量，以純店才能取得每月業績第一的輝煌成績。社會實踐的時間雖然並不長，可它讓我認識到：人的一生中，校園並不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。

一個月的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多我們從課堂學過的一些道理，一些東西，而這些東西也將讓我終身受益。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。

社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，爲將來打下了堅實的基礎。此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細緻和踏實的工作態度纔是成功的基礎。

商場月工作總結15

在商場上班到現在爲止已經整一個月了。2月的每一天都處於一種緊張忙碌的學習狀態之中。通過學習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來水晶後我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來總結我的學習情況和思想狀況。

　1. 現場工作方面

來到鞋區，首先在現場站櫃學習，瞭解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不瞭解。其次，在每天的例行工作中，督促櫃組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價籤的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預防工作。最後，根據實際情況，分析各櫃組的不足之處，讓各個櫃組的'各項工作都能得到更好的改進。

這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。只有關注細節，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。

　2. 業務熟悉方面

這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標籤的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售後服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人認爲，學得雖然不少，但真正能用得到的並不是很多，因爲所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務於顧客，服務於供貨商，並不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成爲一名合格的水晶管理人員。

3. 工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，因爲鞋區是商場所有區域裏售後最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售後。而這些售後的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售後服務都是以顧客爲中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，儘量的讓顧客滿意。由於水晶的售後服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售後人員並不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定範圍，用自己的態度和服務去感動這些難纏的上帝。

我作爲一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業服務理念，並在日常工作細節上認真對待，爭取成爲一名優秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。