商場工作總結13篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編收集整理的商場工作總結，希望對大家有所幫助。

商場工作總結 篇1

喧囂熱鬧的國慶佳節即將過去，而我們商場的促銷活動也到達了尾聲。從總體上來說我們這次促銷活動達成了預定的目標，取得了喜人的成果，這一切跟領導的優秀安排以及各位員工同事的積極參與脫不了關係，正是因爲有着大家攜手合力的發揮，我們商場纔有如今這樣的優秀表現。現在將我們商場本次國慶促銷活動的情況總結如下：

一、活動整體情況

本次活動從x月x號開始，一直持續到x月x日，歷時x天，總銷售額達到了喜人的x元，比之去年的銷售額有明顯的增加，超過了我們在促銷活動開始之前預測的數值。當然如此好看的數據背後是我們商場的各位領導和員工們辛勤的汗水澆灌而成，是我們商場人共同的成就。

本次活動的花費主要包括宣傳和獎品以及一些讓利上，從x月x日的時候開始在商場內部、報紙、本地電視臺以及會員短信通知和傳單等方式進行了宣傳，總共花費了x元，而禮品與讓利方面反而比實際預估的數量要減少x%，既讓我們沒有花費太大的代價，也讓我們商場的`顧客們享受到了實惠，更是打出了我們商場的口碑，對我們之後的經營和銷售都會帶來正面的促進效果。

二、活動之中的一些缺陷不足

從顧客的一些反饋上我們發現，雖然我們在宣傳上已經運用了很多方式，但還是存在着一些宣傳盲區，有許多的顧客都是通過口口相傳等方式知曉了我們商場的活動。我們應該在宣傳中增添朋友圈轉發優惠等宣傳方式，擴大宣傳面，更好地完成促銷活動。

除此之外，我們商場雖然很早就在進行活動的策劃，但還是在執行方面出了一些策劃時未能注意到的問題，幸好有各位管理者對突發事件進行糾正處理工作，才讓銷售活動得以順利的完成。但是我們商場的各個部門在本次活動中的配合性卻成爲了本次活動中最大的不足，因爲各個部門之間的配合靈活度不夠，導致活動的一些執行能力有明顯下降，導致了有的人整場活動沒有一刻能夠休息，而有的人卻在活動中無所事事，造成了嚴重的人力資源浪費。

這些問題都會在之後的會議中討論總結，爲下一次促銷活動積累經驗。

但總體來說，我們此次促銷活動取得了圓滿的大成功，雖然有部分問題需要事後反思，但還是辛苦我們商場的各位領導員工，我們商場一定能夠在我們不斷改進不斷髮展的過程中變得越來越好。

商場工作總結 篇2

一晃而過的半年時光讓我較好地完成了商場主管的相關工作，我在這段時間裏面對商場領導的指示還是顧客的需求都會全力以赴，因爲我明白管理好商場的各項事務是自己的職責所在又怎能讓領導失望，雖然上半年的工作讓我進步了許多卻也存在着不少的問題，面對這類狀況自然得儘快提升自身綜合素質從而更好地完成自身工作，對此我總結了上半年以來完成的各項商場主管工作的經驗。

制定好各項管理計劃並通過自身的努力將其組織實施下去，想要做好商場主管工作自然得從大局出發且事無鉅細都得嚴格進行檢查，對此我會提前做好準備並在工作的過程中反思自身完成的具體狀況，對於未能得到徹底解決的問題也會進行分析並確保下次能夠順利完成。考慮到領導指示的重要性自然會對自身工作進行具體的劃分，這樣的話便能夠先完成更重要的工作以免造成細節上的失誤，主要是領導安排的緊急任務需要得到儘快完成纔不會影響到商場的發展。

處理好上員工的績效考覈工作並對他們的能力進行檢驗與培訓，對於商場的發展而言員工的整體素質無疑是很重要的，爲了讓員工們的工作能力得到較好的提升導致我在年初便改進了獎懲制度，只要是將商場的銷售額與他們自身的績效掛鉤從而激發員工的積極性，然而由於沒有持續跟進的緣故導致我對員工的具體狀況不太瞭解，作爲管理人員卻出現這樣的失誤無疑是難以被原諒的，所以我反思了上半年的各項工作並制定全新的培訓計劃，希望這次沒能將管理工作做好的遺憾在下半年能夠得到較好的`解決。

根據顧客需求對自身工作做出調整並採納對方的建議，爲了改進自身工作方式導致有時我也會對顧客的服務體驗進行調查，在我看來這項工作的完成往往能夠讓顧客感受到商場對他們意見的重視，可以說這對改進商場員工服務質量並獲得顧客好感是很重要的，所以我在上半年裏比較重視這項工作的完成並適當進行宣傳，這樣的話也能夠刺激顧客對商場商品的需求並提升購買力度，除此之外商場也會定期開展優惠活動從而吸引部分顧客前來購物。

雖然僅僅只是總結了部分商場主管工作的經驗卻也讓我有了許多體會，畢竟能夠順利完成上半年的商場主管工作也是我盡職盡責的體現，只不過面對下半年的到來仍需積極做好準備並制定好相應的計劃，而且我也相信有着上半年工作經驗的指導能夠讓難題變得迎刃而解。

商場工作總結 篇3

時間x晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的x年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了x定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的x年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識，努力爲商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況進行考覈與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作，令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進x步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的'意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統x原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入x線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象；

2、弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客x個舒適的購物環境。

五、明年工作計劃：

xx年，是全新的x年，也是自我挑戰的x年，我將努力改正過去x年工作中的不足，把新x年的工作做好，爲公司的發展盡x份力。在今後的工作和學習中，我會進x步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，x定能在xx年做出更好的工作成績。

商場工作總結 篇4

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項個人工作，取得了一定成績。回顧半年來的個人工作，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠個人工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。爲此我們在理賠管理中，本着各自的個人工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使理賠管理個人工作，達到了上級公司的要求。

二、個人工作標準化

理賠個人工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，個人工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的`查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考覈力度;積極做好防災防損個人工作，及時擬訂了重大客戶防災防損個人工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規範化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作爲客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把理賠服務個人工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，紮紮實實抓好客戶服務個人工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行爲，於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進個人工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了個人工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象徵着我們人保公司的各項個人工作水平，正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實個人工作、奮力拼搏，爲確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。

商場工作總結 篇5

尊敬的港港百貨總經理，從我進入公司以來，百貨區域防損部對管理上存在的一些問題

一：以下爲沒有健的防損體系

1. 建立、完善安全工作措施、安全保衛制度並組織實施

2 定期或不定期組織消防安全檢查

3 制定消防整改方案，並監督有關部門實施

4 制定、完善要害部門的安全保衛制度，並經常進行檢查 5 協助各部門的安全制度制定，並檢查落實情況

6 協助上級對員工進行遵紀守法教育

7 協助各部門作好個別人員的幫助及教育工作

8 制定重大活動的安全保衛工作方案及指揮實施

9 組織力量偵察內部發生的案件

10 協助公安機關偵破內部的刑事案件

11 完成上級、公安部門及有關部門交辦的安全保衛 工作合理調配人力、物力，按要求，在規定時間內完成

12 巡視工作區，檢查衛生，員工出勤、着裝、早會、晨訓等情況

13 參加店內組織的例會或其他會議

14 協助各組開展具體各組及重大事項

15 巡視、檢查設施、設備的維護和安全操作

16 批籤待籤項目 認真核實後及時完成

17 與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見

18 給下屬提合理建議，指導、分配下屬工作

19 審覈部門的費用預算

20 檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果

21 向上級作工作彙報，並接受上級的指示、指導

22 本部門人員的招聘、異動

23 下屬的激勵及思想、品德教育

24 對主管進行考評

25 落實、貫徹上級精神

26 巡視、及時解決或指導下屬解決問題

27 聽取主管工作江彙報及審閱下屬遞交的文字資料28 組織主管召開碰頭會議或其他會議

29 進行高層領導、外賓的護接、護送按標準、要求予以佈置、完成

30 接受公安、消防及其他職能部門的檢查

31 與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協調

32 定期組織或監督主管組織有關業務知識的培訓、演練

33 組織實施消防、救火

34 上級交辦的其他事務 按時、按要求完成

35 完成店內輪值班 嚴格依制度認真完成

36 進行日常巡視

37 進行日工作總結、作明日工作計劃

二：結合本年度個人目標責任及崗位職責

1、20xx年個人目標責任情況

20xx年本人簽訂了崗位目標責任書，明確了相關責任和工作目標，其中經濟指標爲：而完成情況如下：這其中主要是領導的努力和全體員工的通力協作，關閉4個，實際淨增負2個；和去年相比較，遠遠沒有完成預定的.經濟目標責任。所以，在這一點上，本人應該要對港港百貨防損部進行裁員。

2、履行職責情況

在個人崗位目標責任書和崗位職責中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發教育超市新門店、負責配供管理、負責ISO質量管理體系的運行等3項工作，現個人崗位職責履行情況總結如下：

⑴在教育超開發方面，協助總經理，儘自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會百貨區域上做文章。

⑵在配供管理上，協助總經理積極改善配供流程，發揮配供的服務作用，儘量不影響門店的正常營業，在集團領導和公司領導的關心下，成立採購和價格管理小組，制定詳盡的控制制度和價格控制體系，以加強對百貨區域環節和價格管理工作的監督，降低人員成本，發揮價格優勢，爲公司創造更大的利潤空間。

⑶在ISO質量管理體系運行方面，積極努力消除“兩張皮”現象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規範化、有序化，提高工作效率。在上半年的內審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。

⑷其它相關工作

①設施設備的管理：工程部門店的各種設施設備是門店正常運營的載體，一旦出現問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強對設施設備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，突發事件比較多，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了購物環境。

②日常監督檢查：爲了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執行，每日我都會到教育超市和超市門店至少檢查兩次，檢查範圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作爲考覈依據，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。

③門店標準化建設：門店標準化建設是省教育超市今年的一項重要工作，旨在通過標準化建設改善教育超市門店形象，統一標識，增強品牌影響力。通過12月份的培訓，我發現我們的超市門店存在着很多的問題值得改進，於是，在20xx年2月份培訓組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進行了整改，需要調整賣場佈局，更新了門店標識系統，使得煥然一新的教育超市新形象展現在顧客和總經理的眼前。

3、需改進的不足

⑴經濟頭腦有待進一步武裝。對新型的產業項目敏感度不高，經濟頭腦有待進一步武裝，創新力有待進一步增強，以開發出公司新的發展項目，尋求新的利潤增長點。

⑵市場開發能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學習提高，這需要不斷地加強理論學習和市場經驗積累。

⑶管理水平有待進一步提高。管理工作中的整合力和執行力有待進一步提高，才能夠利用現有的場地資源創造出新的產業項目，提高工作效益和效率。

商場工作總結 篇6

4月30日，以軟文的形式在晚報上以《勞模與平頂山商場的情結》爲標題，重點宣傳“勞模有禮”活動，並貫穿宣傳本次“五一”促銷活動的整個內容。

今年的五一節天氣較好，大大地促進了商場的人流活動及購買慾，我們商場從4月29日到5月1日短短三天的銷售額比去年猛增了30%，這其中一方面有天氣的幫助，另一方面我們促銷準備工作做得好，做得早，從而激發了人們的購買慾。

活動時間安排緊緊扣住五一假期情況，同樣在30日至1日之間也出現了連續三日平均營業額xxxx元，並將這種形式延續到5月2日。

我們主打的是時尚休閒口號，目標定位在時尚女性和年輕羣體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標羣體共性。

本次活動前期宣傳費用，4月28日《xx刊》封底整版xxxx元，展板和X展架xx元，宣傳費銷售佔比1%。

從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

我們主打的是時尚休閒口號，目標定位在時尚女性和年輕羣體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標羣體共性。

D. 此次活動的策劃，開始的時候通過徵求商戶意見和後來公司專會研究，所有人員獻策獻力，使活動方案較爲完整並得以實施。但是，從細節來看還是不夠嚴謹，就活動現場的'節目表演而言，沒有做好時間的規劃，以致抽獎時間比預計的推遲半小時，活動的時間節點沒有掌握好，活動用得架子規定上午就要準備好，但是一直到兩點纔到位。

我們主打的是時尚休閒口號，目標定位在時尚女性和年輕羣體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標羣體共性。

禮品發放數量比實際估計數量減少30%。

在9日活動內銷售聯通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯通公司在各主管營業廳懸掛“中國聯通 紅樓百貨 強強聯合 購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節日 紅樓百貨 中國聯通強強聯合 購物得聯通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯合”也讓消費者感受到了實惠。

從以上情況來看

如：女裝區滿100送50元A類券、滿200送100元A類券;運動區滿100送30元B類券、滿200送60元B類券。A類券只能在女裝區使用，B類券只能在運動區使用。

1、媒體選擇：本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日(週六)銷售比上個週六卻下降17.6%，在元旦前夕營業額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業額增長應較明顯。從數據上看，我們在媒體選擇上存在宣傳範圍狹隘性和目標羣體偏離性。

我們主打的是時尚休閒口號，目標定位在時尚女性和年輕羣體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標羣體共性。

2、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業總體發展方向及年度規劃上存在較大偏差。單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

3、營利部門與非營利部門工作協調性差：

各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情願。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。

4、活動執行力差：

一項活動，無論大小，“策佔三劃佔七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識瞭解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下，營業額大幅度拔高的概念”。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，“籠統管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長。

5、前瞻性和時尚性表現不夠：

企劃部成員應常走出去，瞭解最新市場信息，做好信息歸整，並多瞭解時尚前沿時尚資訊。

創維在深圳全面推進" 舉國歡騰迎國慶 創維豪禮送不停"促銷活動，並於10月1日在華強順電、華強國美、華強蘇寧等重點商場舉行簽名售機活動，顧客憑簽名卡在10月1日-2日購買HD和逐行系列電視及背投產品可享受九折優惠。創維在全市所有重要商場均有新品展銷活動，並用數字信號作演示，現場佔據主場地位，數字高清電視推廣氣氛濃烈。對TCL及其他電視品牌中高檔產品銷售影響較大。

商場工作總結 篇7

大二的上半學期，學校安排了我們市場營銷專業學生進行第二次實習，爲期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學到了很多東西，不僅是專業相關的知識與技巧，更多的是爲人處世方面。在此將實習內容報告如下:

一、實習目的

通過銷售實習瞭解企業營銷情況，在這個基礎上把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

二、實習時間

20xx年12月13日至20xx年1月9日

三、實習地點

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立於20xx年4月22日，主要從事貼身用品的經營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現實生活中，全國的電影院每周禮拜二電影票實行半價優惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發展。源於這個切身的感受和啓發，便創設了“禮拜二”這一品牌。

本着“成爲顧客最有價值的選擇”的企業使命，以及“時尚、實惠、實用”的市場經營概念，至今已發展成爲擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成爲桂林地區該方面銷售的領頭羊。

2、主要業務

產品種類包括內褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、精美小禮品。

四、實習內容

經過熟人介紹，我這個未畢業的實習大學生破格進入禮拜二貼身物語百貨店，成爲了禮拜二中心店的一名臨時營業員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。在爲期四周的實習裏，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經不是一個大學生了，早上7點半起牀，然後象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區上班。

禮拜二的店面營業員按照兩班倒的工作時間制度，早班從9點半至下午4點半，晚班是從下午2點半至晚上9點半。雖然工作時間要求一直站在店裏，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕鬆的了。公司要求每天提前15分鐘到店裏，做好上班前準備工作，穿好工服，女生化好眼影，紮好髮髻。上早班的首要工作是店內的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內新來的貨品，上防盜鎖釦，打上商品的條碼、價格，最後是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標籤必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置於最前面，讓產品以最好的形象展現在消費者面前，提升店面和產品形象。上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其餘時間要以良好的站姿站在店內，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一個重要工作就是對店內的貨品充分了解，及時發現貨架排面斷貨現象，在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負責區域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然後做一下衛生，就可以下班了。

其次是關於請假、休息制度，也十分嚴格。每個月休息3天，我們要嚴格遵守公司規定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在日後補工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長，經同意、填寫好請假條後方可離崗。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應不了長時間的久站，二是對工作環境不熟悉，對工作還不上手，捱了不少店長的責備。曾經徘徊在放棄與堅持之中，

但爲了不讓店長，店裏的同事覺得現在的大學生、現在的90後經不起挫折，爲了不讓介紹我進來的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭讓我選擇繼續走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經得心應手了，每天的銷售業績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚，與同事的關係挺和睦，工作環境逐漸向對我有利的趨勢發展，現在仍然在禮拜二奮鬥中。

接下來將我這次實習學到的東西與體會總結如下幾點:

1、銷售方面

銷售前準備。作爲一名店面營業員，最基本的要求就是儘快熟悉工作環境，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一週裏我盡最大的努力去適應環境，熟悉店內佈局、貨品的陳列、各類產品性質特點等等。店內同事也將許多關於布料、貼身衣物規格、各種產品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來熟記，以便對客人提出的'問題應答如流，提高銷售量。特別是作爲一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因爲你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

在銷售過程中。在瞭解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，消費風格等的瞭解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關係，創造一種輕鬆休閒的購物環境，善於傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的產品。

要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

還要有良好的精神狀態。要經常保持微笑，不僅令人感覺舒服，更能提高工作效率。如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因爲在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是

品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。比如禮拜二代理的一個保暖內衣品牌——櫻乃兒，相對於禮拜二店內其他品牌的商品，在產品質量、價格上算是一個檔次較高的保暖內衣品牌，因此我們在銷售的時候就更要注重我們自身的形象，體現出良好的專業知識才能讓顧客信服，願意出較高的價錢購買這個品牌的商品。

2、商品陳列方面

通過平日閒時在店裏的觀察及思考，我學到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店裏的最上方，佈滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別緻的禮品盒來增加店內可愛、親切的氛圍。我們中心店的佈局是男左女右，男士的內褲、保暖內衣、運動服等在左邊，右邊則相應是女士的。整個店內主要是用白色的陳列櫃和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔。在我們店的收銀臺後方，就有一個陳列櫃，上面擺放着店內的精品商品，並且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時候更多地留意這些商品而相應地做出購買行爲。正對店門，有一個高低櫃，上面根據一般擺放當季的主打產品、熱賣產品或者折扣商品，以達到顯眼陳列的效果。店內的商品除了代理的品牌是專櫃擺放，其餘商品主要採用分類陳列和敞開陳列，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和櫃檯上，顧客一般不需反覆詢問，便可自由挑選。我認爲這樣也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個牆面的櫥窗陳列，展出優秀的商品，提升了店面形象以及商品格調來吸引顧客，讓顧客駐足店面並進店購買，經常有顧客一進店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標準，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，並且三天更換一次。通過此次實習，我深刻感受到商品陳列是一門大學問。

3、團隊精神

通過近一個月的工作，我明白瞭如何和同伴團結在一起，挖掘每個人的優勢，發揮團隊精神，高質量地完成任務。我工作的這家禮拜二的店，分爲了四個區域，男內區、女內區、特價區、絲襪區。每一班都有一個人負責一個區域的銷售，銷售出的商品屬於哪個區域，就計入哪個營業員的業績。儘管是分區域進行，我們實際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區域內的商品熱心推薦，其他同事的區域的商品只要是顧客需要，我們也會盡心爲顧客介紹、推薦。店長說，既然我們同在這個店面裏工作，就都是這個團隊的成員。因此在工作中我們必須儘可能地幫助團隊裏的成員，一旦某個成員遇到了困難，我們應該毫不猶豫去幫助。我是新進店裏工作的，對店裏商品的庫存不熟悉，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時，我就必須去庫存中找，有些商品我一時找不到庫存位置，店內的老同志就會幫助我去尋找。當其他同事的區域顧客較多的時候，我也會去同事的區域內幫忙。經過一個多星期下來，我的銷售業績已經達到和許多老員工一樣水平。

4、做人處事和人際關係處理方面

作爲一名新來的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌，還要勤奮好學，表現得老實肯幹。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關心和幫助。不能因爲是大學生就看不起其他學歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業的理論知識，要積極肯幹，保持謙卑的心態，多多虛心請教，這樣別人纔會教授你更多的東西。要向有經驗的老員工學習，學習他們的工作態度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工作時要嚴肅認真，來不得半點馬虎。有一次我因大意，光顧着推銷商品，沒有注意到我身後有小偷試圖盜竊店裏的東西，幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學，厚積薄發，多思考、多體驗，積累夠多的感性體驗和理性知識，以身邊的優秀同事爲榜樣，紮紮實實一步一步幹下去。

五、實習建議

通過將近一個月的實習，我對禮拜二這家公司有了更深的瞭解，也發現了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯混亂，店內不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念爲“貼身物語”，實際上僅有一些商品爲符合裏面，如內褲，保暖內衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費者混亂，不明白這家店到底是賣什麼。個人覺得“貼身物語”這個概念很好，要是做到更貼切這個概念，增加更多貼身物品，會讓“禮拜二”這個品牌產品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會

商場工作總結 篇8

回顧今年這麼多個月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長爲一名基本熟悉各項業務的經理。在這段時間裏，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟悉業務流程，但自身仍存在着衆多不足，在此將今年的工作做一個總結與彙報。

一、工作總結

1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質”;

每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發現的問題及時記錄並處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規定嚴格執行，對於不符合規定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，經理也不僅限於店面經理，我們更要走進店面，深入瞭解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態，以做到“爲我所用”。

由於近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規定不瞭解以及開單不熟練等問題時有發生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，並邀請財務部專門開展過單據填寫類的培訓，目前已有較大改觀。

2、招商清費要“穩、準、狠”。

鑑於各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩”，平時多渠道的蒐集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向爲有想法，直到最終確定進駐。由於老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對於經營確實有壓力的，我們要穩住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經常與商戶溝通，爲其經營提出一些建議，讓其瞭解到我們的負責，從而解決費用問題。

對於那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清，否則採取一些發函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，並在合同期結束時視情況而定是否續約，以期爲在場商戶的穩定經營提供保障。

二、工作計劃

通過這麼多個月的.工作，我已基本熟悉業務流程，並通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了x這個團隊。但金無足赤、人無完人，我仍有很多不足之處需要在今後的工作中積極改正。爲此，我會在今後的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改進：

1、提高自身業務水平，認真學習建材業務知識，多方面瞭解行業動態。經常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態。多走訪同業態其他市場，深入瞭解各品牌實際經營狀況;

2、提高執行力，及時完成領導下達的各項任務並實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上彙報，並學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化吸收變爲自己的知識;

3、有針對性的向老員工及經理學習一些業務技能，如一些ERP系統的經理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等;

4、積極與各部門同事協調、溝通，相互學習、相互幫助，進一步提高協作工作的辦事效率。

希望在以後的日子裏通過自己與同事的共同努力，能夠爲x帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業生涯能夠獲得一次新的發展。

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月裏，我不斷學習，不斷成長，下面對這一個月的工作進行初步總結：

一、萬事開頭難。從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準備，無論工作是怎樣的我都要認真對待，細心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態，纔有工作的好心情，進而纔有好效率。

二、謙虛使人進步。生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教。在學校學做人，在社會學做事。生活處處有學習。工作自然也是如此，剛來時，我被指派跟着阿姨嘗試、學習。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步，驕傲使人落後。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學習，不斷充實自己，纔能有一個更好的自己。

三、衆人拾柴火焰高。一定要與人合作，才能快速高效。自古就有聖人言：衆人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會合作。在生產部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。

四、責任重於泰山。一定要有責任心，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身於一種美好事業。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責任心，心中有責，做事才能負責，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責任感，才能更好的爲公司爲自己創造利益。

綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規劃：

首先，我將每天以一個好心態來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學習生活中，不驕傲不自滿，隨時學習，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以後的工作學習。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最後，在任何時候，做任何事，都要全心全力，認真負責。無論是誰交代的任務、工作，不接則已，接了就要全心全責。以整個心去做事，才能做得更好更優秀。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結，在以後的工作中，我一定還會學到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，已公司工作爲首要，鞠躬盡瘁。

商場工作總結 篇9

一、20xx年工作回顧

二Oxx年供銷社系統大中型商場聯合會在各級供銷社的支持下。按照市供銷社提出的“改革調整。開拓創新。紮實工作。爲農服務”的工作要求。把發展農村連鎖經營作爲工作重點。一年來。全市農村集鎮連鎖網點不斷擴張。規範經營和管理水平進一步提高。連鎖企業穩步發展。

（一）積極推進連鎖經營。重新塑造供銷社形象。全市各級大中型商場把發展農村連鎖經營作爲改造傳統網絡。重返農村市場。樹立供銷社新形象的重要途徑來抓。慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當規模的連鎖經營企業進一步擴張。通過幾年的努力。全市已發展連鎖門店70餘家。營業面積6萬多平方米。二Oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業額就達5.5億元。全市70多家門店中。其中有90%以上的連鎖店開設在鄉鎮一級。這些連鎖店爲繁榮農村消費品市場。改善農村消費環境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質量和合理的價格。抵制了假冒僞劣商品的侵害。有效地保護了農民的利益。

（二）發揮連鎖網絡的作用。將當地農副產品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了爲廣大農村居民提供價廉物美的商品和周到的服務外。還利用連鎖網絡的優勢。爲農民提供市場信息。將當地的土特產品納入配送渠道。遠銷省內外市場。去年該公司實現銷售額4.3億元。其中收購農副產品的經營額約佔25%。

（三）加強電子商務人才培訓。提高現代化管理水平。爲了提高現代化商業管理人員的'素質。我會積極組織大商嘗連鎖超市負責人和專業人員參加盛市有關部門舉辦的電子商務培訓。進一步加快了連鎖企業經營管理科學化、決策現代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯網。建立和完善電子商務系統。使經營決策更直接、更科學、更超前。目前。我會的幾家大型連鎖超市基本上實現了經營管理電子網絡化。

（四）加強信息交流。促進系統聯合。爲了加強與各會員單位的信息交流。我會祕書處還經常到各商場調查研究。推動各會員單位建立信息網絡。並加強與系統內二大連鎖超市公司的聯絡。促進系統內聯合。去年五月。由我會牽線搭橋。寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張。不僅受到了當地農村居民的歡迎。同時也改善了長街鎮的鎮容店貌。並得到了當地政府的讚賞。過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下。在發展連鎖工作上做了一些組織協調工作。但與先進地區相比。我市供銷社系統連鎖經營仍處於起步階段。一是各縣（市、區）之間發展不平衡。連鎖經營發展得比較好的縣市社還不多。不少還是空白。二是連鎖經營要實現跨地域的聯合。還存在不少障礙。“寧做雞頭。不做鳳尾”的傳統觀念。制約着供銷社連鎖業的集約化經營。三是基層社絕大多數網點沒有通過連鎖方式實現連接。還處於各自爲戰。分散經營的狀態。

二、二Oxx年工作計劃

按照市供銷社的工作部署。今年我會的工作目標是：以現代流通方式爲載體。通過多種經營組織形式。重新構造以連鎖超市爲主的農村流通體系。在集鎮、鄉村形成一個簡便、快捷、新穎、規範、有效的流通網絡。爲改善農村居民的生活環境。滿足農民的消費需求服務。

1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業爲龍頭。利用供銷社現有的商業設施。立足農村集鎮。面向系統。面向社會。採取股份制、加盟、租賃等合作方式。大力發展農村連鎖超市經營。

2、以中心集鎮連鎖超市爲依託。合理定位。開拓城鎮、社區及農村鄉村便民店。在經營品種、服務項目和服務質量上下功夫。實現全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網絡。

3、加快配送中心的建設。實現低成本、科學化、高效率的社會化配送網絡。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設進度。爲公司今後的大規模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設施現代化、運作規範化、管理科學化的配送中心。面向社會進行全方位的配送服務。

4、加強培訓。提高連鎖企業經營管理水平。建立一支高素質的經營管理隊伍是發展農村連鎖超市的關鍵。在今後幾年裏。我們將通過引進人材和分級培訓相結合的辦法。首先抓好企業中、高級管理人員的培訓。採勸走出去。請進來”的方法。組織有關人員到國內外著名連鎖企業考察學習。並對連鎖網點的業務骨幹進行輪流培訓。以提高他們現代化管理水平。

5、在發展農村日用消費品連鎖超市的同時。聯合會還將協助各縣（市、區）一起進行發展。

商場工作總結 篇10

在20xx年度裏，我總務科工作以堅持強化素質、完善管理、物盡其用、服務臨牀、保障後勤的原則，緊緊圉繞我院總體發展構想，全面落實我院年度工作計劃提出的工作H標，結合我科室工作人員少、任務繁重的實際情況，能認真王城領導下達的各項工作任務，熱情服務於全員各個部門。在新的"形勢下，立足本職工作，提高認識、轉變觀念，牢記總務圉繞着臨牀轉的原則，積極主動與相關人員到各科室做好服務工作。以確保我院醫療工作的順利進行。現就一年來的工作總結如下：

一、加強學習，樹立服務育人的理念。

總務科根據工作需要和醫院對科室的學習要求，積極認真的參加醫院組織的政治學習和業務學習。特別是我們把制定每個人的崗位職責作爲一次深入的業務學習，使大家明確的自己所從事工作職責範圍，領導有的放矢的指導開展丄作，員工各盡其職，工作努力，認真負責。通過加強政治和業務知識的學習，全科人員精神風貌煥然一新，進一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。大家在日常工作中力爭在管理有法，服務有情等方面發揮了積極作用。

二、明確責任目標，全面做好後勤服務工作。

總務科工作存在量大面廣的問題。爲了加強對基建維修、物資採購、水電管理、資產管理、院區綠化等方面的工作，我們根

據總務繁雜細瑣、臨時性強、突發情況多的特點，全面提高服務質量和服務水平，努力增強服務意識，力求使後勤服務落到實處。

1、加強管理，認真做好後勤保障丄作

愛衛會：

①嚴格執行《醫療廢物管理條例》各項規定，對無業公司收集單位定期檢查，瞭解情況，現場監測，查閱登記資料。對違反條例規定的行爲進行查處，並按規定給予處罰。1-5月份處置醫療廢物約1187. 45公斤；

②加強對醫院衛生情況的監督檢查，定期對醫院衛生環境進行考覈、評比。1-5月份清理生活垃圾1200噸；

③半年對滅四害工作常抓不懈，對倉庫、病房等四害活動場所多次投藥消殺。聯合醫務、護理、包尾開展了緊急停電應急演練活動，提高了全院處置供電突發事件的快速反應能力。

熱情服務，做好日常維修工作。我科本着勤儉辦院的原則，在保證維修質量的前提下，力爭節省開支。面對平時經常碰到的繁雜的.種種維修項目，總務科都能及時保證質量，按時完工。對重點部位，組織人員每月檢查和巡視，發現問題及時處理，爲醫院的臨牀工作解除後顧之憂。

2、加強水電管理，做好水電使用和維修工作。

落實管理崗位責任制，實行每日巡查、記錄，發現問題及時解決，接報必修， 半年來共維修水電氣辦公設備XXO餘件，保證了醫院使用水電的需要。同事也有效的制止了長明燈、長流水、跑冒滴漏現象的發生。

3、順利完成愛國衛生的檢查工作。

在院領導的重視和領導下，在各個科室的大力協助下，總務科多次組織人員對全院的衛生進行徹底的清掃，統一投放了老鼠藥和嫌螂藥，清除衛生死角，消除蚊蠅、嫌螂孳生場所。並在藥庫、藥房等地方增設防鼠防蠅等裝置。保證了全院衛生的整潔、舒適、明亮。

4、綠化環境、整治環境污染，爲職工和病人創造一個更爲潔淨的工作生活環境。

半年來，購買花卉40多盆，共計人民幣3400多元，綠化美化了醫院工作環境。原先的醫療廢棄物堆放，使醫院的醫療環境受到了極大的影響，很容易造成二次污染，形成極大的院感隱患。因此，在院領導的重視和總務科及醫院感染科的共同努力下，在合適的地方新建了一處比較規範的垃圾房和醫療廢棄物倉庫，從而基本解決了這個院感的地雷。

5、加強職工的安全知識培訓，提高安全防範意識。

爲了提高職工在有緊急情況下的逃生技能和應變能力，總務科組織職工並專門聘請了消防人員就消防安全基本知識：如火災的種類、滅火器的使用、遇火災等緊急情況應採取的應變措施等方面結合實例進行現場講解，提高了職工的安全防範意識。

三、20xx年半年消耗支出情況

1、1-5月份耗水量：3329噸，金額：xx元。

2、1-5月份耗電量：xx度，金額：xx元。

3、1-5月份物資採購總額：xx元。

4、1-5月份洗衣量：223件。

商場工作總結 篇11

我於xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作爲客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊爲重點。

1、服務檯的工作

服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認爲服務檯的工作應該再細化，再，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在xx年中詳述。

2、學習商場工作內容階段

xx月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。

於xx月xx日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於xx月xx日完成了成立督導部的，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶着我在各部門，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。

因爲每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的'變化。爲了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和去爲他們解決這些問題。

解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行爲，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併爲日後的工作打下了良好的基礎。

商場工作總結 篇12

作爲商場的主要管理者之一自然明白今年工作的完成是多麼不易，無論是面對顧客的需求還是員工的反饋都能夠做出比較合理的判斷，也正因爲對商場經理工作的重視纔會參與到第一線並進行嚴格的視察，因爲我明白集合衆人的力量併爲商場的發展出謀劃策便是自己的職責所在，所幸的是通過往年的經驗使得商場的各項工作都得到了很好的完成，而我也在這種良好的氛圍之中對今年完成的各項商場工作進行了相應的總結。

完成了對商場營業額的分析並對進貨種類和數量進行了調整，鑑於去年商場存在着大量商品滯銷的狀況不得不採取打折的方式將其銷售出去，因此今年在吸取教訓並分析去年營業額的基礎上調整了進貨方式，對銷售狀況較好的產品多批發一些從而爲商場的發展創造更加有利的環境，尤其是爲了避免往年的狀況從而導致今年進購商品的時候採取了較爲保守的策略，儘管是將初步的想法進行實現卻能保證商場進購的商品不會出現任何浪費的.現象，而且減少進貨的數量並不意味着商場提供的商品種類存在着稀少的狀況。