物業經理工作總結14篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編精心整理的物業經理工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業經理工作總結 篇1

時間過得飛快，20___就要過去了。在這簡單而不平凡的一年裏，在公司及其領導的支持和關心下，花園城物業工程部有了很大的提升。回顧過去一年的工作，爲了滿足各種工作要求，我們不斷提高員工的素質，逐步提高他們的工程維護技能、工作績效、前臺工作、專業技能和服務態度。在公司和管理處領導的正確指導下，部門各項任務基本完成。爲了總結經驗，找出差距，規劃前景，推動20年工作再上新臺階，現將20年工作總結如下：

一、部門團隊建設工作：

1.根據20___年工作計劃，我部於今年7月完成了工程人員的招聘，從年初的2人擴大到目前的6人工程隊。部門充分利用了作爲人行部門的優勢資源，解決了部分人員的招聘壓力，並於9月份完成了工程維修人員的考評和更換，大大提升了工程團隊的綜合實力，爲後期物業設備設施的正常運行提供了重要保障。

2.在公司和管理處領導的號召下，部門倡導團隊整體作戰能力。在日常工作中，我們堅持拓寬視野，加強執行力度。制定計劃時，員工們一起工作，集思廣益，爲每件事找到最佳解決方案。團隊成員消除所有噪音，採取統一行動，確保制定的計劃得到有效實施。

3.該部門嚴格遵循公司的要求。除了100%的資格證要求外，工程隊的專業資質水平也處於行業領先地位，16%持有中級電工證，16%持有高級電工證，32%通過交付培訓獲得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共進行了45次培訓，157人蔘加，包括新員工入職培訓、部門人員在職專業培訓、安全生產知識培訓、項目基礎知識培訓等。

三.系統文檔的構建：

1.根據現場工作的實際需要，該部在管理處處長的指導下，完成了工程部作業指導書的.修訂和編制，共修訂文件41份，表格34份。經部門全體員工培訓合格後，嚴格按照作業指導書的要求進行相關工作。

2.爲了提高工程服務和前期工程介入服務的質量，部門應根據各崗位的具體要求，編制部門的崗位職責和日常工作指南，並通過培訓明確崗位操作的具體工作和實施標準。

四.安全生產：

根據項目的實際情況，爲保證移交設備設施的正常運行，工程部每週進行一次以上的安全檢查(注：詳見《公共設施巡查記錄》)，對存在安全隱患的設施及時進行維修，或與房地產主管部門溝通，協調售後責任單位進行處理。本部門全年自行處理87項存在安全隱患的設備設施，施工單位通過通信方式處理39項

1.第一季度：參加房地產工程相關會議11次。不定期巡視施工現場47次，與項目對接部門建立良好的溝通渠道。與項目部、設計部、施工單位溝通協調23項設計職能，其中19項達到整改目的，如電梯機房加空調、設備間鋪地磚等。有4個問題未被採納，但對後期物業管理很重要，目前仍在持續溝通中，已與房地產相關部門以工作信函的形式溝通，並上報管理處負責人和房地產客服中心，如：物業用房、增設公廁、堆渣等。

2.第二季度，N12、N4場外展區施工現場不定期檢查48次。參加9次房地產項目部週會、3次設計部圖紙審查專題會議、4次工程整改協調會。共提出設計功能等書面建議39條。第四十二條項目整改口頭建議。工作信中提出了七項建議。相關部門通過並執行的有45條，後期協商處理的有16條，未通過的有27條，還有未通過但對後期物業管理很重要且仍在溝通的問題，如爲物業蓋房子、加公廁、堆渣等。此外，本季度完成了T92-1、2——1N4號樓的異地樣板房及景觀的接收驗收。

3.第三季度：在施工現場N12、N4和N5不定期地共進行了61次檢查。參加房地產項目部週會9次，完成N14-1地塊景觀圖紙初審，建議設計後期使用。完成N12物業管理大樓圖紙會審，協調功能建議。完成N12景觀施工圖審查的功能建議。完成物業工程集中檢查方案的提交，並通過房地產項目部的審覈。共提出設計功能等書面建議41項。52個項目整改口頭建議。工作信中提出了六項建議。相關部門採納實施29項，未協商處理19項，未採納11項，後期採納實施40項。

4.第四季：在建築地盤N12、N4及N5不時進行共52次巡查。參加房地產項目部週會11次，協助項目部完成一期消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水及通關檢查，配合售後服務

物業經理工作總結 篇2

一、服務管理

1。加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。

2。對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

3。對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，雙方達成維修意向，即爲業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4。針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工。

5。對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

6。管理小區內養犬問題，一是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知；三是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話。

二、完善各項規章制度，建立內部管理機制

公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，爲此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的、效績考覈制度等，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，爲了建立完善的`內部管理機制，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

物業經理工作總結 篇3

20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹爲業主“構築優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總彙報

一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。 20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨幹人員2人，骨幹人員保有率85%，組織各類員工培訓9次，培訓覆蓋率達1%。 今年7月16日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啓動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，髒水已漫至21室戶內，由於施工方人手有限，爲不影響售樓部售房，項目經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨着小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。在收費方面：

1、我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資採購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘5、6人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元；

4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啓時間，調整地下室日光燈的開啓數量，開啓一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元；

5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。 21年，項目經理部調動全體員工的積極性，羣策羣力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的'年度經濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

1、從四月下旬開始的集中交房到爲業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房16餘戶，辦理裝修118戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3餘張，提供訴求服務155餘次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯繫單24份。

2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化 項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施3餘次，罰款和賠償收到625餘元。同時借鑑公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千餘臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率1%，合格率1%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由於小區所處的地理位置，周邊的社會環境較複雜，加之小區的自身特點註定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨着各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨着電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。

物業經理工作總結 篇4

我是某物業公司保潔部的主管，年終需要總結，由於工作繁忙，時間緊迫，請各位幫忙。(開頭，結尾詳細一些，中間的具體內容我自己再填)謝謝!一種新的工作理念指導我走完了03年，當着04年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將爲明天積累很多的經驗;一種潛在的能量驅使着我爲明天的工作獻出更多的愛。

進入03年大廈開始內部裝修，經理把我從“交易廳”抽出來加強施工現場安全監視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現場吸菸，我在交易廳正是幹這個差事的，所以信心十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧着玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發生。腿跑酸了也顧不得休息，心裏只有一個念頭，決不能放鬆警惕，大廈的安全於我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經常在現場毫無顧及的吸菸，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸菸又成了家常飯，這個現象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現場安全施工的道理告訴他們，並說，出了事是我們大家的災難，經過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了。看來我的工作沒有白做，施工在進行，事故卻沒發生。

過了半個月，張學傑辭職了，我又調回“交易廳”繼續幹保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發現問題及時糾正並處理。爲了完成領導交給的工作，於公方面，我盡職盡責;於私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務，爲“交易廳”的公共秩序，環境衛生獻出了一份愛心。

裝修在繼續，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區域，塗料、灰渣斑斑點點。清除施工後的遺蹟倒是我們保潔工作的重點。經理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我，只能邊幹邊學了。帶着樸實，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前，爲保障工作順利完成着時累了一把，然而當着地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內心感到暢快。

初次保潔樓層和衛生間

二月中旬爲了清理，規整裝修出來的部分摟層和衛生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛生間。正是裝修後的'環境：樓道、衛生間、公共設施還殘留着塗料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業務，甘當學生，不恥下問，經過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多塗料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消除了。手的痠痛常常讓我拿起碗筷時發抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的鬥志，讓我忘記了疲勞，忘記了痠痛。努力工作就是爲客戶營造良好的環境，那個“客戶是給我們發工資”的故事常常回響在耳邊。“客戶至上”的理論，通過具體行動的實施客觀的反射出來。

保潔衛生間從裝修狀態恢復到正常使用，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，牆壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇餘地，於是趴在地上數小時的工作;便坑裏的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面臺有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊幹邊學，不僅掌握了一定的保潔技術，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的幹勁，任勞任怨的精神鞭策着我爲公司的利益盡職盡責。當着樓層、衛生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。

獨當一面練，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛生間呼啦啦一下冒出了八個。由於工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛生間，接受任務的我二話沒說，帶着火熱的心，帶着先期所獲的經驗殺向一層。

清理便坑、洗刷地面、剔除牆壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰痠腿痛，面對這些我沒有畏懼，心裏只有一個念頭，儘快的恢復衛生間正常運營，滿足客人們的需要，纔是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業業一絲不苟的工作着，經過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔淨的衛生間脫穎而出。望着進進出出客人們帶着滿意的笑容，我從

心裏感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什麼都讓人興奮。

後臺默默無聞的工作

三月底按經理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業主們都在裝修，一時間，樓道，衛生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎麼辦?沒有更好的辦法只有幹嘍。我不停的來往於各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能乾淨;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎着困難頂住，一種責任感，一種敬業精神鼓舞我選擇了後者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反覆覆的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛鍊，環境的複雜給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔淨迎來了衆多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。

保潔工作的多變性

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前爲她們做好前期工作準備，傍晚又要爲大廈加班的某些公司營造良好的衛生環境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場，給了我一個爲大廈整個環境衛生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的溼度常常讓我帶着一身的汗水渡過一個班次，這些困難並沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈乾淨了，我雖然累點，但卻帶了不少快樂，因爲勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔。

保持熱情，繼往開來

大規模的裝修隨着客戶的不斷入住暫告一段落。環境的改善迎來了衆多的客戶光臨。接下來爲客戶營造環境的整潔成了物業的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衛生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，爲了在有限的時間內做好所轄區域內的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作爲完成任務提供了一個前提;細緻入微，誠懇的服務態度，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的着，實實在在的保潔形象展現在客戶面前。過去的一年，經過不斷的自我錘鍊，技術上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行爲上的不斷昇華。當步入04的時候，努力、熱情周到的服務思想將指導我更好的幹好保潔，爲公司出力，爲保潔工書寫壯麗的篇章。

物業經理工作總結 篇5

時間過得真快，20___年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印裏，有些收穫，但更多的是留下了太多的遺憾。小區物業的主要工作是爲住戶提供各種常規服務，通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但爲了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴着學院迎評促建的春風，我首先在廣泛徵求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度出發，先後制定了《小區員工崗位規範》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，並在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發，細化和規範各塊管理。其次是狠抓細節管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治。

1、對小區內遺留的建築垃圾進行了全面清理；

2、對與變電站交界圍牆上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區；

3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生鏽腐蝕所造成的不安全因素；

5、對所有球場及遊樂場長條凳進行加固處理，並重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閒場所。

二、由於小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的安全防範工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作爲重點來抓。

首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細緻的規定，並由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，並添置了保安器材。同時，爲了解決小區圍牆死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來爲小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，並根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又限度的節約電能損耗。

四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作。

加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節約水資源。並在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的.肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又爲灌木生長提供了充足的養分。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，由於我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，學到了許多書本上不可能學到的知識。我在心裏對自己說：“相信自己，你是最捧的！”對於中心領導和各位同事我想說，我將用我20___年的表現來證明我自己！

物業經理工作總結 篇6

20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業主的認可，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務與業主這個中心思想來開展工作，想業主所想，急業主所急，與業主之間的關係越來越和諧，越來越融洽，繼續完成本項目各項工作，達到和業主的各方面要求。我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好管理工作，要不斷總結工作經驗，吸取教訓，具體有以下幾點。

1、嚴格自律、樹立良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，認真聽取領導班子成員和各部門業主的意見和建議。尊重領導，團結同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發現問題要及時處理，及時糾正，不留後患。

2、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的'區域乾淨無雜物，還要注重個方面細節工作，給業主創造良好的衛生環境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的區域堆堆亂放現象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認真負責的態度。維修人員要注意工作態度，跟業主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質保量。達到業主滿意率高的水平，讓業主相信我們的工作做得會更好。

3、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們的各項規章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關事宜對他們講明白，如果不適應這份工作可以走人，如果適應了就要好好工作。要每週無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰性，如果每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱着僥倖心理，終究會淘汰的。

4、就是安全工作要嚴抓、嚴查、嚴管、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業主安全、他人安全、個人安全。

5、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習慣，如果有人存在的話，一定要改正，給業主和項目部叫一個滿意的答案。

6、以上這幾個方面，光靠每天監督指導是不行的，因爲有些員工，工作責任心不強。無論你說什麼他都不往心裏去，心裏在想一天活掙一天錢，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓。

物業經理工作總結 篇7

伴隨着神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我於去年年初被提升爲客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼於能提煉經驗，更上臺階。

作爲物業客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料並歸檔，做好購水電情況的核對，並及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的.完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計並上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較爲複雜的售水電業務，協調與業主較爲複雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結同事，樂於助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關係。

我始終認爲，如果和同事的關係都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作爲領班，我以身作則，嚴於律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，爲我們前臺各項接待工作的順利開展，爲讓業主滿意作出自己應有的核心作用。

其次，及時做好新員工的培訓。

前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨着@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員後，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在儘可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

另外，及時組織相關費用的催收。

根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作，

此外，及時對相關數據進行統計整理。

嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

再有，及時完善物業管理收費系統。

補錄所有小區的車庫雜屋資料。

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。

業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待複雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作爲領班，個人有時專注於個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今後我的努力方向是：

首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率；

其次要在嚴謹、細緻上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規範高效。

物業經理工作總結 篇8

20xx年已匆匆過去，這一年中在物業管理工作過程也暴露出很多問題，值得我們去進一步反思、改進。

一、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議，並憑此建立了規章制度，但通過實際操作還是有缺陷，主要體現在服裝和勞動紀律及相關獎罰制度方面，例如在離司退服裝時，因服裝摺舊費用的鑑定而產生矛盾，在員工勞動紀律的檢查和獎罰處理時，往往是處罰牽扯麪太廣，獎勵條件高等等，這些都不利於操作。

二、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現象。主要是管理、監督力度不足，針對某項工作，吩咐下去之後沒有跟蹤，只知道已經安排了，沒有進一步的去做，這項工作進行的怎麼樣?有沒有達到要求?有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮，或者說甚至沒有去過問。最終導致工作達不到預期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業指導書可以參照來進行操作,科長也只是按照指示或者根據實際情況來安排工作,至於工作完成的情況也只是憑感覺來判斷,造成員工好比是“算盤上的珠子----不撥不動”的現象，缺乏主動性、積極性。.

三、物業管理人員和員工的執行力存在問題.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,沒有結果。這種情況的產生主要還是在於管理人員，在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認爲工作任務已經吩咐下去了，只要完成不出大的差錯就行，一味的避免錯誤發生，沒有與下屬進行溝通,進行有效的指導，造成工作效率低下。其次在於普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執行，並且是機械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會導致領導的指令就無法安全實施，形成工作任務不能圓滿完成。

四、三科室的工作協調力度方面，還有待加強,無論在日常還是在展會期間，都存在各科室各掃門前雪的現象，相互推託，不利於物業整體服務質量的提升。

五、物業人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳。招聘工作中，對人員的素質把握上有待提高，在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織展開，培訓效果有所下降。安保科尤爲特出，監控崗培訓之後不會操作消防監控設備，商務崗不懂登記、電話詢問等。

六、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢、節能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。

七、個人心態上存在着一定的問題，自己對自己的定位不正確，抱怨太多，行動太少，遇到困難就往上推，根本就沒有自己的建議和想法。

下面談以下20xx年的工作思路：

一、完善制度管理體系

1、修改《規章制度》。

2、制定科室《作業指導書》。

3、重新嘗試績效考覈。

二、進行職責分工

按職責分工原則，每項工作的處理必須有明確的.職責分工。明確各自的職責範圍和處理工作的權限。

三、繼續開展培訓工作，計劃本年度開展多次培訓，主要以《管理規章制度》《崗位操作》《作業指導書》爲主題開展培訓。進一步優化人員，強化培訓學習效果，爲公司配置一支穩定，有團隊精神的物業人員隊伍。

四、有效進行巡檢節能工作

把巡檢工作做到細處、實處，細緻入微查隱患，對巡檢中發現的問題及時進行整改，避免安全事件的發生，努力提高員工節能降耗的意識，建立與公司相適應的能耗、物品統計臺賬，從個方面想辦法，採取措施，杜絕浪費現象。

五、實施檔案管理

對資料和文檔進行系統化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。

以上是20xx年物業管理工作存在的問題和20xx年工作思路的陳述，相信秉着循序漸進、持續提升的原則，我和全體物業人員通過努力，會以新的形象展示給大家。

物業經理工作總結 篇9

光陰似箭，歲月如梭。某某年已經過去，新的一年即將到來。某某年，在市物管處的指導、支持及關懷下，XX物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“XX物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，某某年我公司管理的項目基本上業主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

　一、某某年工作回顧：

1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作。

城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。

由於我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，並進行巡查，發現問題及時維修。審覈設備年度檢修計劃並監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，並對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，覈定收費項目和標準，及時爲居民提供服務，確保維修質量。

熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，瞭解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。瞭解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程，做好設備維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查維修工作，確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與牆面維修保養和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，某某年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，並在某某年的基礎上增加了《員工考覈管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較爲科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，採取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。某某年公司在儘可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止某某年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來爲瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。

4、強化人員培訓

爲體現公司“以人爲本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行爲，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的.實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。某某年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每週四作爲公司內訓時間，爲員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析;根據需要，組織員工外派培訓，某某年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師爲員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

5、規範績效考覈

爲客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從某某年5月起，公司正式開始員工月考覈工作，考覈涉及工作面貌、禮儀規範、崗位規範、工作態度和能力等方面。在考覈結束後，將考覈結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，並在日後的工作中加以改正。通過半年的考覈實踐，公司已形成了一套完備的考覈制度，每月的考覈給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

爲了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每週一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況彙報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

7、努力推進精神文明建設

在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。

　二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發展過快、人員儲備不足

經過三年的發展，XX物業已發展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業。

物業管理屬於勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。

2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓

某某年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由於公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果並不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗

公司成立於某某年1月，正式接管的第一個項目是在某某年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩步地發展着。****年我們借鑑其它公司的管理經驗並結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規範化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。

4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位

目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜隻眼閉隻眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。

三、某某年的工作展望

某某年將是XX物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是項目類型來看，某某年都是極具挑戰性的一年。

某某我們的工作仍需改進和完善，具體爲：

1、完善管理制度，提升企業品質

完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整;完善各項服務標準，規範服務的操作程序，逐步將每項服務程序規範化，形成瑞和物業標誌性的管理服務特點;注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細緻化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現在業主面前，創瑞和企業品牌，樹立良好的企業形象。

2、鞏固服務理念、強化服務意識

物業服務中要“以人爲本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。

在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規範的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，爲實現物業服務總體目標提供可靠保障。

在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業主提供力所能及的各項服務。並通過各種方式與業主交流、溝通，瞭解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。

通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。

3、完善人員配置

積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，並做好相關人員的培訓工作;項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用於公開競聘，爲員工的晉升提供合適的通道有利於員工的資源優化。

4、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發展的重要保證。爲配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業文化的瞭解。公司將在某某年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員儘快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

全面規範秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表着公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍爲業主提供優質服務。

5、完善員工考覈

加強對員工的考覈工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考覈範圍，並將最終考覈結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。

6、爭創市物業管理示範小區

物業管理示範小區對XX物業的品牌建設具有重要意義，某某年，我們將嚴格按照全國物業管理示範小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足後，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，爲創建省、市示範小區打下了堅實的基礎。

回首憶光榮，舉步追夢想。作爲公司的一員，面對XX物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年裏公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現XX物業新的騰飛。

物業經理工作總結 篇10

20xx年對於xx物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬餘次，客服員登門走訪業主200餘戶，投放各類通知20餘份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500餘戶。

本年度物業費收繳情況；現1，2，3期物業費用收取的日期，分爲四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的'業主，進行提示。

限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度爲業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，佔總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

爲了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格覈對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份覈對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在15年中，業主主要報修項爲外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。

儘管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，爲了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作爲，進一步提高物業費收費水平，在15年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”爲工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力爲xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業經理工作總結 篇11

20xx年，帶領公司全體幹部職工以"創一流物業管理公司"爲目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

這些年來，我堅持落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎麼創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認爲物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規範化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路，並圍繞這一思路開展了一系列紮實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作爲一名管理者，要想帶領大家創市嘗求生存就必須不斷的學習。爲了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，並擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。

二、履行職責，努力做好本職工作

作爲公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恆、細、實"的工作要求去安排、佈置、檢查各項工作，制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考覈辦法，按照精幹、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，並對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層幹部中樹立起了"不幹則罷，幹就幹好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關係，努力開拓外部市場，增加公司收入，並積極籌措資金，改善基層的辦公條件。爲了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層幹部的.工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩艦充滿活力的班子。

三、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到採購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最後負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的幹部形象。

四、6年來的工作目標完成情況

6年來，在公司全體幹部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區創建目標。20xx年清苑小區創建爲局級優秀住宅小區，雅苑創建爲省級優秀住宅小區，20xx年雅苑創建爲國家示範住宅小區，20xx年清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。

二是基層建設目標的全部實現。截至20xx年12月，共創建了一個"十佳示範隊"，一個"基層隊"和兩個"行業一強"，另有3個基層單位被評爲"社區優秀基層隊"。

三是實現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內，並且水費實現了大幅節餘；其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，並有一定節餘。

四是外拓市場有了進一步發展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心爲依託的"玉山綜合服務公司"，20xx年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

物業經理工作總結 篇12

上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業市場；衆志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間”爲經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場衝擊，以及廈內幾家大客戶由於公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到；物業管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精幹，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。

一、上半年經營狀況及預算執行情況

⒈營業收入

截止xxxx年月末完成營業收入x萬元含能源費x萬元，佔預算x萬元含能源費x萬元的x%，比上年同期減少x萬元。減少的主要原因是出租率低於上年同期，xxxx年月出租率爲x%，xxxx年月出租率爲x%。

⒉營業成本

營業成本完成x萬元，佔預算x萬元的x%，比上年同期增加x萬元。營業成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高於上年同期收入x萬元。

⒊三項費用

三項費用即營業費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計x萬元，佔預算x萬元的x%，比上年同期減少x萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少x萬元；公司開展節能降耗節餘水電費x萬元，維修費節餘x萬元。

⒋營業稅金

營業稅金完成x萬元，佔預算x萬元的x%，比上年同期減少x萬元。

⒌毛利

毛利完成x萬元，佔預算x萬元的x%，比上年同期減少x萬元。主要原因是營業收入低於上年同期。

⒍非經營費用

非經營費用爲x萬元，佔預算x萬元的x%，比上年同期減少x萬元。主要原因是房產稅繳稅期限的改變，xxxx年房產稅自用部分一次繳納，xxxx年改爲按季繳納，此項節餘x萬元，業主費用節餘x萬元。

⒎營業外收支

營業外支出爲x萬元。

⒏淨利潤

截至xxxx年月末淨利潤爲x萬元，佔預算x萬元的x%，比上年同期減虧x萬元。

上半年經營運營情況預測：

根據公司月經濟運營情況預測，xxxx年上半年大廈公司營業收入預計完成x萬元含能源費x萬元，佔預算x萬元含能源費x萬元的營業成本預計完成x萬元，佔預算x萬元的營業稅金預計完成x萬元，佔預算x萬元的三項費用預計完成x萬元，佔預算x萬元的毛利預計完成x萬元，佔預算x萬元的非經營費用預計完成x萬元，佔預算x萬元的利潤總額預計完成x萬元，佔預算x萬元的

二、成本費用控制及財務管理情況

公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業主審覈批准。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整，從一點一滴節約成本費用，截止月末，節約水電費x萬元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節餘x萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準如洗滌劑的使用，使低值易耗品節餘x萬元；在物品採購上，進一步完善了採購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了採購審覈委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所提供產品的'質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準，纔可能成爲大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優價廉，降低採購成本。

公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及數據安全性與穩定性；及時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經常交費不及時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的及時足額收繳；積極進行了稅收籌劃工作，xxxx年哈爾濱市涉外分局徵收自用房產稅時，實行一次徵收，經與稅務局協調爭取，今年自用房產稅實行按年徵收，按季繳納，爲公司節省了資金成本；針對xxxx年稅務檢查提出的關於能源費徵稅的問題，大廈公司採取了積極的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業簽訂了授權委託合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業的公章，使所籤合同更加嚴密，從而規避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度情況、與上年同期進行比較，及時指出經營中應注意的事項，爲公司的經營發展獻技獻策；

三、全力抓好銷售工作

在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與配合下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達平米，僅上半年出租面積即超過xxxx年全年新擴租面積，創歷史新高。

市場形勢及銷售策略

二四年是公司經營工作最爲艱難的一年，年初廈內有近家客戶到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發區管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊。現廈內的華爲公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作爲行業受行業政策的影響，可能有搬遷到聯通大廈奧維斯大廈另一半，這無疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關係到公司全年經營任務的完成。

另一方面新建寫字樓的低價位衝擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。

鑑於以上情況，公司決定以市場爲導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優勢，依託強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研後，制定了今年的營銷方案。以此爲指導開展工作。

⒈採取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪，積累了大量目標客戶，爲日後銷售工作奠定了良好的基礎。

⒉銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每週一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。

⒊完善內業工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。

⒋公司根據不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小範圍內進行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。

⒌依據不同的出租狀況，對空房進行整體規劃，從十餘米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。

⒍針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啓發，分析談判技巧，從中積累經驗與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，爲日後銷售工作起到積極的促進作用。

⒎對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環境的親切和溫馨。

⒏進一步完善銷售考覈方案。公司依據今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了詳細的考覈方案，分爲季度考覈、半年考覈與全年考覈。同時，依據考覈方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調動銷售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成。

正是由於業主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的上升到。爲完成今年的經營指標奠定了良好的基礎。

物業經理工作總結 篇13

一、主要工作業績：

1、確保了小區上半年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。

2、季節性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。

3、積極跟進車輛收費的前期準備工作。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批覆工作，現已基本完成。

4、保安管理工作順利開展。

根據公司發展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安管理工作，並根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理工作的順利開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄彙總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，並跟進整改情況。

同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產生的工作量已佔保安整體工作量相當大的一個比例。

6、管理制度的調整和修改完善。

爲適應管理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，爲保障工作順利有序開展奠定了基矗

7、內部管理方面的進步。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調整爲12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了20xx年下半年至20xx年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可爲公司節約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。

（2）隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。20xx年上半年，保安部把隊伍的穩定列爲重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問題

1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變爲被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件後，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2、作爲安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定後的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不紮實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對於保安部來講是一個長期的工作。

3、智能化系統的實際應用效果。

一期的智能化系統仍處於完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處於依靠人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。

三、下半年工作思路

1、將安全管理工作列爲第一重點，瞭解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時採取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。

3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務態度及處理崗位問題的'主動性和靈活性爲主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與管理窗口。

6、實行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛管理。

7、加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全。

8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區處於安全有序狀態。

9、發揮部門人員及工作特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作爲“管理員”的職能儘量得到發揮與突破。

物業保安部經理半年工作總結範文三XX年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持"謙虛"、"謹慎"、"律己"的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作爲一名保安員，但在我心中，恆寶小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作爲一個家庭成員，一名保安員"守衛小區、守衛我家"的責任重大。

保安是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過"我們不是在爲老闆打工，更不是單純爲了賺錢，我是在爲自己的夢想打工，爲自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。

在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且複雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。

在工作之餘，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什麼必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎麼能發揮出我們"養兵千日、用兵一時"的作用呢？所以我們一直堅持。

作爲保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以"預防爲主、防消結合"的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會並執行公司的經營管理策略和指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待並堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，併爲班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事幹，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才幹；並勇於發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇於實踐，不斷積累，勇於開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；並虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持"預防爲主、防消結合"的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有鬆懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。

XX年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來XX年，新的一年意味着新的機遇和新的挑戰。"今朝花開勝往昔，料得明日花更紅"，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作爲公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的爲公司的不斷髮展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

物業經理工作總結 篇14

本人20xx年x月到x物業服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規範管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20xx年，x物業服務處以“安全工作爲基礎，經營工作爲根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到x%，經過初步測算物業服務處實現收入超_萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對於刻意迴避、惡意拖欠的單位，採用蹲點守候、見縫插針的方式，並用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，並取得一定的效果。

舉措2：x物業費的收繳採用的是先服務後收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都採取提前收繳，並於從今年第四季度起對新入住的企業執行，並逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的`同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。爲了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂範，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續xx小時不休息，咬緊牙關堅持x個多月終於解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5：定期召開班組長和骨幹員工會議並積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年，我認真學習公司各項文件並及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。爲更好的推行體系，我們嚴格按年初審覈計劃，對現場服務、內部管控進行內審，並於20xx年x月接受xx中心的審覈。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，並嚴格執行使制度不流於形式、流於表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇於奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同爲入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與20x1年同期相比出現一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的xx管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每週x按時時向管委會書面報告一週運行情況。

舉措3：着重重關注xx企業的經營管理模式，瞭解他們的服務現狀和特色所在，並將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特徵，協助爲業主提供便捷的xx、xx等業務。

20xx年，是公司x年滾動發展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業服務處全體員工爲打造x物業的品牌做出自己貢獻!